ในปี 2018 Amazon ได้ส่งมอบแพ็คเกจมากกว่า 5 พันล้านชิ้นให้กับสมาชิก Prime เพียงอย่างเดียว ผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่แห่งนี้มีพื้นที่คลังสินค้าที่เป็นเจ้าของและเช่ามากกว่า 250 ล้านตารางฟุต รายงานประจำปีของปีที่แล้ว . เป็นอันดับสองรองจาก Walmart ในจำนวนพนักงาน Amazon มีพนักงานประมาณ 647,000 คน บริษัทขนาดนี้ไม่เพียงแต่ทำงานแต่ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วอย่างเหลือเชื่อได้อย่างไร
ในเรื่องนี้ สัมภาษณ์ ที่ Forum on Leadership ของ George W. Bush Presidential Center เจฟฟ์ เบซอส ให้เครดิตหลักการสี่ประการภายในค่านิยมหลักของ Amazon 'เรากลับไปหาพวกเขาครั้งแล้วครั้งเล่า' เขากล่าว 'และถ้าคุณมองผ่านแต่ละสิ่งที่เราทำ คุณจะเห็นว่าพวกเขาวิ่งผ่านทุกสิ่งอย่างตรงไปตรงมา'
โซเฟีย ลูเซียสูงเท่าไหร่
ความหลงใหลของลูกค้า
'สิ่งแรกและที่สำคัญที่สุดคือ ความหลงใหลของลูกค้าเมื่อเทียบกับความหลงใหลในคู่แข่ง ,' เขาพูดว่า. 'ฉันเคยเห็นบริษัทต่างๆ พูดถึงการให้ความสำคัญกับลูกค้าหลายครั้งแล้ว แต่จริงๆ แล้ว เมื่อฉันใส่ใจพวกเขาอย่างใกล้ชิด ฉันเชื่อว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับคู่แข่ง และมันเป็นความคิดที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง'
Bezos อธิบายต่อไปว่าการให้ความสำคัญกับคู่แข่งอาจได้ผล แต่ไม่ใช่ในระยะยาว 'หากคุณเน้นที่คู่แข่ง คุณต้องรอจนกว่าจะมีคู่แข่งทำอะไรสักอย่าง การให้ความสำคัญกับลูกค้าทำให้คุณเป็นผู้บุกเบิกได้มากขึ้น' เขากล่าว
อย่าเป็นผู้ตาม จงเป็นผู้ริเริ่ม ในขณะที่เทคโนโลยี วัฒนธรรม และวิทยาศาสตร์ เปลี่ยนแปลงและพัฒนา ฐานลูกค้าของคุณต้องการหรือต้องการอะไร หากคุณรอดูว่าคู่แข่งของคุณจะเป็นอย่างไร คุณจะเป็นผู้ตามเสมอ ไม่เคยเป็นผู้ริเริ่ม .
ความกระตือรือร้นในการประดิษฐ์
จากข้อมูลของ Bezos (และความคิดเห็นของสาธารณชนที่มีแนวโน้มมากที่สุดเช่นกัน) Amazon ชอบที่จะเป็นผู้บุกเบิก 'เมื่อใดก็ตามที่เราพยายามที่จะทำอะไรในแบบของฉัน - เราก็จะล้มเหลว' เขากล่าว 'เราจำเป็นต้องมีสิ่งที่แตกต่างและไม่เหมือนใคร เป็นสิ่งที่ลูกค้าจะต้องชอบ'
ลูกค้ารายหนึ่งของฉันคือผู้นำเข้าที่เน้นการตกแต่งขายส่งสำหรับอุตสาหกรรมอาหารและความบันเทิง อุตสาหกรรมของเธอกำลังเปลี่ยนแปลงไปในแง่มุมหนึ่ง และลูกค้าของฉันมองการณ์ไกลที่จะเข้าใจปัญหาที่จะเกิดขึ้นกับบริษัทของเธออย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม เธอยังมองว่าเป็นโอกาสในการสร้างบริษัทอื่น ฉันจะไม่เปิดเผยรายละเอียด แต่นี่คือวิธีที่ผู้ประกอบการที่แท้จริงคิดค้นอนาคตของเขาหรือเธอ มองเห็นปัญหาแต่คิดค้นวิธีแก้ปัญหาและโอกาสแทนปัญหามากขึ้น
การคิดระยะยาว.
'เรายินดีที่จะใช้เวลาและอดทนกับการริเริ่มทางธุรกิจที่ดำเนินการผ่านทุกสิ่งที่เราทำ' Bezos กล่าว เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของ Amazon หลายราย ซึ่งอาจมีกรอบเวลาสองถึงสามปี Bezos ประมาณการว่าบริษัทของเขาจะมีกรอบเวลามากกว่าห้าถึงเจ็ดปีก่อนที่จะมีการตรวจสอบและดำเนินการตามแนวคิดอย่างสมบูรณ์
ผู้ประกอบการขึ้นชื่อในเรื่องแนวโน้มที่จะก้าวข้ามจากแนวคิดหนึ่งไปอีกแนวคิดหนึ่ง ฉันเคยเห็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกระโดดลงไปลึกเกินไป เพียงเพื่อทำให้เกิดหายนะทางการเงินและชะลอการเติบโตของบริษัท หากคุณถูกท้าทายในแผนกโฟกัส ให้สร้างระบบความรับผิดชอบโดยการจ้างโค้ชหรือทำงานร่วมกับกลุ่มเพื่อนร่วมงาน
ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน.
มาตรฐานของ Amazon อยู่ในระดับสูง และระบบต่างๆ ได้รับการพิจารณา ทดสอบ และอัปเดตเป็นอย่างดีตามความจำเป็น Bezos กล่าวว่าระบบดังกล่าวจะระบุข้อบกพร่องที่รากและแก้ไขก่อนที่จะเกิดปัญหาใหญ่ มันมาจากความเป็นมืออาชีพระดับสูงที่ทฤษฎีของ Amazon ที่ว่า 'การทำสิ่งที่ถูกต้องเพียงเพื่อประโยชน์อันมั่งคั่งของการทำสิ่งที่ถูกต้อง' ของ Amazon ได้พัฒนาขึ้น
ระบบและกระบวนการไม่ได้เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มีงานยุ่ง ทว่าการจัดระบบจะช่วยประหยัดเวลา เงิน และชื่อเสียงของคุณในหลายกรณี ฉันได้ยินผู้ประกอบการนับไม่ถ้วนพูดว่าพวกเขาไม่มีเวลาทำเอกสาร การไม่มีเวลาของคุณอาจเกิดจากการที่คุณและพนักงานของคุณสร้างวงล้อขึ้นใหม่และบินไปที่เบาะกางเกงของคุณ นอกจากนี้ การขาดระบบและกระบวนการทำให้กระบวนการฝึกอบรมช้าลงเมื่อคุณรับพนักงานใหม่
ทำไมไม่กำหนดเวลาสองสามชั่วโมงเพื่อพิจารณาว่าการคิดขั้นสูงและการพัฒนาระบบและกระบวนการจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณอย่างไร ยิ่งคุณล่าช้าไปนานเท่าไหร่ การเปลี่ยนแปลงก็จะยิ่งยากขึ้นเท่านั้น
ฮันนาห์ เดวิส เรซคืออะไร
