ผู้โดยสารที่โกรธจัดโพสต์ข้อร้องเรียนของลูกค้า UNITED AIRLINES หลายพันคนทางออนไลน์ คุณคิดว่ายูไนเต็ดตอบสนองอย่างไร?

มีลูกค้า United Airlines จำนวนมากในข่าวในข่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ เป็นการยากที่จะพยายามทำให้พวกเขาตรง สรุปด่วน:

มีชายคนหนึ่งถูกลากเลือดผ่านเครื่องบิน...
และลูกวัยเตาะแตะต้องนั่งตักแม่สามชั่วโมง...
และผู้หญิงที่ถูกเตะหัวเพราะนอนในโบสถ์ที่สนามบิน...
และหญิงสาวที่ถูกบูทจากเครื่องบินเพื่อ ใส่เลกกิ้ง ...

และอื่นๆ (และต่อๆ ไป)

แต่ตอนนี้ พบกับ Jeremy Cooperstock ผู้โดยสารมือเก๋าของ United ที่ส่งจดหมายโกรธฉบับแรกถึงสายการบิน 21 ปีที่แล้ว --และนับตั้งแต่นั้นมาซึ่งใช้เวลาสองทศวรรษในการสร้างเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อร้องเรียนจากลูกค้าของ United นับพันรายการ

แน่นอน เมื่อ United ค้นพบเว็บไซต์ของ Cooperstock สายการบินก็ทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า ทำให้พวกเขาภักดีต่อชีวิต

ฮ่าฮ่าฮ่าฮ่าฮ่าฮ่าฮ่า! ช่ายยย.

แต่ United กลับฟ้อง Cooperstock ในข้อหาละเมิดเครื่องหมายการค้า โดยทำงานหลายปีในศาลเพื่อสั่งปิดตัวเขา และในคำพูดของเขา เขาก็พยายามทำให้เว็บไซต์ทั้งหมด 'หายไป' (พวกเขาไม่เคย googled Streisand เอฟเฟกต์ ?)

เมื่อไม่กี่วันก่อน United Airlines ชนะคดีความ ดังนั้นนี่อาจเป็นโอกาสสุดท้ายที่คุณจะอ่านเรื่องราวทั้งหมด นี่คือเรื่องราว

ข้อร้องเรียนจากลูกค้า 31,000 ราย

เรื่องราวความฉิบหายของ Cooperstock กับ United เริ่มต้นขึ้นในเดือนมิถุนายน 1996 เมื่อเขาเขียนจดหมายร้องเรียนยาวถึงสายการบิน ( จริงๆมันยาว ) และได้รับการตอบกลับจดหมายหุ้น เขาไม่ชอบสิ่งนั้น ดังนั้นเขาจึงโพสต์เรื่องร้องเรียนออนไลน์

พักด่วน: จำไว้ว่าอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างไรในปี 1996 อเมซอนเพิ่งอายุได้หนึ่งปี Google, Youtube และ Facebook--heck, Yahoo!- ล้วนแล้วแต่เป็นอนาคต หนึ่งในเว็บไซต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือภาพถ่ายหม้อกาแฟที่ให้ความสดชื่นอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตามเว็บไซต์ต่อต้าน United ของ Cooperstock ซึ่งในที่สุดก็ถูกโฮสต์ที่ untied.com (สังเกตการกลับตัว T และ I ในโดเมน) กลายเป็นที่นิยม ในท้ายที่สุด เขาได้เพิ่มแบบฟอร์มที่อนุญาตให้ผู้คนโพสต์ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับยูไนเต็ดบนไซต์

ทุกสิ่งเติบโตและเติบโตและเติบโต จนถึงปัจจุบัน Cooperstock กล่าวว่ามีการร้องเรียนของลูกค้ามากกว่า 32,000 รายการ บวกกับพนักงานของ United อีกหลายร้อยรายการ นี่คือ รายการสำหรับมิถุนายน . (คุณจะสังเกตเห็นว่าสิ้นสุดในวันที่ 14 มิถุนายน ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในไม่กี่วินาที)

ศาลในแคนาดา

United มีสำนักงานใหญ่ในชิคาโก แต่ Cooperstock และเว็บไซต์ของเขาตั้งอยู่ในมอนทรีออล ซึ่งเขาเป็นศาสตราจารย์ด้านวิศวกรรมที่มหาวิทยาลัย McGill ดังนั้นเมื่อยูไนเต็ดค้นพบสถานที่ดังกล่าวและไปหาทนาย พวกเขาจึงดำเนินการเรื่องทั้งหมดในศาลของแคนาดา

เมื่อห้าปีที่แล้ว ผู้พิพากษาในควิเบกตัดสินว่า Cooperstock ไม่ได้รับอนุญาตให้ใส่ชื่อและข้อมูลติดต่อของพนักงานอาวุโสของ United ในเว็บไซต์อีกต่อไป แต่นั่นอาจเป็นเรื่องสำคัญน้อยกว่าของทั้งสองคดีในศาลที่มีข่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้

อีกคดีคือคดีละเมิดเครื่องหมายการค้าในศาลรัฐบาลกลางของแคนาดาในออตตาวา ซึ่งยูไนเต็ดชนะในปลายเดือนมิถุนายน ศาลกล่าวว่าการใช้โลโก้ของ United ในเวอร์ชันของ Cooperstock บนเว็บไซต์ของเขานั้น ถือเป็นการละเมิดเครื่องหมายการค้า ในฐานะที่เป็น ชิคาโก ทริบูน รายงาน:

ศาลกล่าวว่า Cooperstock สามารถเก็บที่อยู่เว็บไซต์ของ Untied.com ไว้ได้ แต่เขากล่าวว่าเขาไม่แน่ใจว่าจะสามารถใช้ที่อยู่เว็บไซต์ดังกล่าวเพื่อโพสต์ข้อร้องเรียนผู้โดยสารได้หรือไม่ ผู้พิพากษาสั่งให้ United และ Cooperstock ส่งรายงานเพื่อเริ่มการเจรจาเงื่อนไขคำสั่งห้ามภายใน 45 วัน

'ฉันกำลังวางแผนที่จะอุทธรณ์คำตัดสินและต่อสู้ต่อไป' Cooperstock บอกฉันในอีเมล ในขณะเดียวกัน United ได้ส่งข้อความนี้มาให้ฉัน:

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งกับคำตัดสินของศาล เรายืนกรานอยู่เสมอว่านายคูเปอร์สต็อกควรสามารถแสดงความคิดเห็นของเขาได้ และกรณีของเราคือการปกป้องลูกค้าของ United และหลีกเลี่ยงความสับสนด้วยการขอให้เขาไม่ใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของเราบนเว็บไซต์และช่องทางที่เกี่ยวข้องของเขา

เครื่องหมายการค้า

หากคุณยังไม่ได้ตรวจสอบ Untied.com สำหรับบริบท โดยส่วนตัวแล้ว ใช้เวลาประมาณหนึ่งมิลลิวินาทีในการรับรู้ว่านี่ไม่ใช่เว็บไซต์ทางการของ United Airlines นอกจากนี้ ตอนนี้มีป๊อปอัปที่เขียนว่า 'นี่ไม่ใช่เว็บไซต์ของ United Airlines'

และเพื่อความเป็นธรรมต่อ United ถ้อยคำของข้อร้องเรียนบางส่วนบนเว็บไซต์ทำให้ดูเหมือนว่าบางที บางที บางคนอาจคิดว่าพวกเขามาถึง unITed.com แล้ว ส่วนใหญ่เป็นเพราะพวกเขา' กลับมาที่ 'คุณ' ซึ่งดูเหมือนจะหมายถึง United เอง

กรณีตรง ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน

'ฉันตกใจเกินกว่าจะพิมพ์มากเกินไป ฉันแค่อยากรู้ว่าทางออกคืออะไรเมื่อ ของคุณ พนักงานเหยียดผิว เรียกฉันว่า [สบถ]...'

หรือตั้งแต่วันที่ 2 มิถุนายน

'1. ของคุณ การเปลี่ยนแปลงศูนย์กลางพื้นที่ในนิวยอร์กครั้งล่าสุดเป็นหายนะสำหรับความต้องการของเราในการบินจาก LAX ไปยัง Eastcoast (แบบไม่มีแวะพัก) 2. แต่ที่ชวนขนลุกจริง ๆ ที่ต้องออกเสียงคือ ของคุณ เปลี่ยนแปลงต่อไป...'

ฉันเป็น 'ทนายด้านการกู้คืน' แต่ฉันยังจำได้ว่าหากคุณต้องการรักษาเครื่องหมายการค้า คุณต้องแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังปกป้องมันอย่างแข็งขัน บางครั้งก็หมายถึงศาล

ดังนั้นหาก United ดูข้อร้องเรียนเหล่านี้ (เช่นตัวอย่างด้านบน) และคิดว่าคุณรู้ไหมว่าคนเหล่านี้บางคนสับสน UnTIed กับ United พวกเขาอาจไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องฟ้อง

การร้องเรียนและโดเมน

แน่นอนว่า การร้องเรียน 32,000 ครั้งเป็นคำร้องเรียนที่แย่มาก ไม่ว่าไซต์นั้นจะใช้งานได้จริงหรือว่าเครื่องหมายการค้าของสายการบินถูกละเมิดหรือไม่ และเรายังคงอยู่กับคูเปอร์สต็อค ซึ่งเห็นได้ชัดว่าช่วยเหลือตัวเองในการต่อสู้ทางกฎหมาย ในการต่อสู้กับสายการบินเพียงคนเดียวที่โลกตอนนี้เกลียดชัง

บางทีนี่อาจเป็นจุดจบ? หลังจากซื้อและขายโดเมนไม่กี่โดเมนในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ฉันต้องจินตนาการว่า untied.com เอง โดเมนคำเดียวและหกตัวอักษรของ Cooperstock ที่มีการเข้าชมไซต์มากกว่า 20 ปี อาจเป็นสิ่งที่มีค่า เลยถามเขาไปว่าเขาจะขายไหม