ขับเคลื่อนอย่างไร้เหตุผล มองโลกของธุรกิจด้วยสายตาที่ไม่เชื่อและลิ้นที่หยั่งรากอย่างมั่นคงในแก้ม
คุณเริ่มต้นวันใหม่อย่างไร ?
เดินโซเซไปห้องน้ำ อาบน้ำอย่างรวดเร็ว และเดินไปที่สตาร์บัคส์ ?
ดูเหมือนจะไม่ใช่กิจวัตรของ Tim Cook
Apple CEO Apple เพิ่งให้สัมภาษณ์กับ Axios ซึ่งเขาได้เปิดเผยช่วงเวลาเช้าตรู่ของเขาเล็กน้อย
เขาลุกขึ้นเขาพูดก่อนตี 4
ทุกคนสามารถทำเช่นนี้ได้อย่างไร? ถ้าฉันต้องตื่นตอนตีสี่ ปกติฉันต้องขึ้นเครื่องบิน มันมักจะมาพร้อมกับอารมณ์ที่น่าสยดสยองและความต้องการกาแฟอย่างสิ้นหวัง
ไม่ได้มาพร้อมกับความกระตือรือร้นในการทำงานอย่างแน่นอน หรือแม้แต่การคิด
Cook บอกกับ Axios ว่า:
ฉันชอบใช้เวลาชั่วโมงแรกและทบทวนความคิดเห็นของผู้ใช้และสิ่งต่างๆ เช่นนี้ ซึ่งเน้นไปที่บุคคลภายนอกที่สำคัญกับเรามาก
แองจี้ ฮาร์มอน มูลค่าสุทธิ 2020
โปรดนึกถึงซีอีโอที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกคนหนึ่งนั่งอยู่ตรงนั้น ขณะที่ข้างนอกยังมืดอยู่ อ่านว่าลูกค้าของเขาเกลียดชังกันอย่างไร วิธีที่ Apple ทิ้งปลายปากกาสำรองสำหรับ Apple Pencil
หรือวิธีที่ Cupertino ให้พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์เพียง 5GB เท่านั้น
คุณสนุกไหมที่จะเริ่มต้นวันใหม่ด้วยการฟังเสียงคนหลายพันคนเข้าหูคุณ แม้ว่าจะมีคนไม่กี่คนที่ยกย่องโทรศัพท์รุ่นล่าสุดของคุณขึ้นสวรรค์
แต่ถ้าเชื่อได้ว่า Cook เขากำลังพูดถึงแนวคิดหลักที่ง่ายที่สุดในการดำเนินธุรกิจ
หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะหวังว่าจะทำให้พวกเขาพอใจได้อย่างไร
สตีฟ จ็อบส์ เป็นที่รู้จักกันดี ตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าเป็นการส่วนตัวเป็นครั้งคราว . คุกทำเช่นเดียวกัน (อย่างน้อยคุณหวังว่าจะไม่ใช่คนประชาสัมพันธ์ที่ทำเพื่อเขา)
ไม่ ฉันไม่อยากเชื่อเลยว่าเขาใช้เวลาหลายชั่วโมงในการทำสิ่งนี้ อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่ามี CEO จำนวนมากที่พึ่งพาผู้อื่นในบริษัทเพื่อบอกพวกเขาว่าลูกค้าคิดอย่างไร
คุณอาจจินตนาการว่าคนอื่นอาจถูกล่อลวงให้แก้ไขความจริง หรือที่แย่กว่านั้น ก็แค่ทำการวิจัยตลาดที่เต็มไปด้วยอคติ
อย่างไรก็ตาม ในฐานะ CEO คุณไม่สามารถปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ คุณไม่สามารถทำตัวห่างเหินจากลูกค้าได้
ในบริบทนี้ ฉันไม่สามารถช่วย Doug Parker ซีอีโอของ American Airlines ได้
เมื่อปรากฏว่าสายการบินของเขาเพิ่มที่นั่งและห้องน้ำขนาดเล็กลงในเครื่องบินลำตัวแคบใหม่ - โบอิ้ง 737 MAX - ปาร์กเกอร์ยอมรับโดยเสรีว่าเขาไม่เคยบินเลย
ที่แย่ไปกว่านั้น เขาไม่อยากจะเชื่อเลยว่าทำไมมันถึงรบกวนใครก็ตามที่เขาไม่ได้ไม่มี
เขาทิ้งความประทับใจที่ว่าผลกำไรเป็นสิ่งเดียวที่เขาสนใจ ในขณะที่หลายคนต่างเบิกตากว้างต่อความมืดบอดของเขาที่มีต่อมนุษยชาติ ปาร์คเกอร์ก็ยืนกรานแน่วแน่
อันที่จริง เป็นเวลาหลายเดือนก่อนที่เขาจะสนใจที่จะขึ้นเครื่อง MAX การตรวจสอบของเขาค่อนข้างอุ่น เขาบอกว่ามันคือ:
สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ห้องโดยสารหลักของผู้ให้บริการในสหรัฐฯ พร้อมเซอร์ไพรส์สองสามอย่าง
เขารู้สึกเหมือนกับคนอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าเขามีความสุข
ไม่ใช่ว่า Cook ไม่ได้มุ่งเน้นผลกำไร หลายคนที่ทำธุรกิจกับ Apple เป็นประจำบอกฉันว่าเขามีความกระตือรือร้นอย่างมากในด้านการเงิน
อย่างไรก็ตาม เขาเข้าใจดีว่าธุรกิจของเขาขึ้นอยู่กับคนจริง ๆ ที่มุ่งมั่นทางอารมณ์กับแบรนด์ของเขา
ดังนั้นเขาจึงพยายามทำให้แน่ใจว่าเขาตระหนักถึงความรู้สึกของพวกเขา
แม้ว่าเวลาที่ดีที่สุดที่จะทำคือตีสี่
