แม้ว่ายอดขาย iPhone จะลดลงกว่า 9 เปอร์เซ็นต์ในปีที่แล้ว แต่ก็ไม่ได้แย่เกินไปสำหรับบ้านนั้น งาน สร้างขึ้น: Apple เพิ่งรายงานผลประกอบการไตรมาสสี่ มูลค่า 64 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 2% ซึ่งเป็นสถิติของบริษัท
ซึ่งบ่งชี้ว่า Apple ให้ความสำคัญกับบริการสมัครรับข้อมูลเพิ่มขึ้น: รายรับจากบริการแตะ 12.5 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สี่ เพิ่มขึ้นเกือบ 18 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว
แอปเปิ้ล อ้างว่ามี สมาชิกแบบชำระเงินกว่า 450 ล้านรายในทุกบริการบนแพลตฟอร์ม เพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 330 ล้านรายในปีที่แล้ว
และนั่นคือก่อนการเปิดตัวล่าสุดของ Apple TV Plus ซึ่งเป็นการจู่โจมครั้งใหญ่ที่สุดของบริษัทในการสมัครรับข้อมูลผู้บริโภค
จริงอยู่ที่ แนวการสตรีมวิดีโอค่อนข้างแออัดแล้ว ทั้งเนื้อหาและสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการโดยทั่วไป ตลาดอีคอมเมิร์ซการสมัครสมาชิกเติบโตขึ้นโดย 100 เปอร์เซ็นต์ต่อปี ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา แต่การเพิ่มสมาชิกและการถือครองสมาชิกเป็นข้อเสนอที่แตกต่างกันสองประการ อัตราการเลิกใช้งานคือความหายนะของการมีอยู่ของบริการสมัครรับข้อมูล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูง (ดู: ผ้ากันเปื้อน, สีน้ำเงิน.)
กุญแจสำคัญคือทำให้การสมัครง่ายขึ้น และเปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าระยะยาวเปลี่ยนการทดลองใช้ครั้งเดียว...เป็นสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่า ความต้องการ .
นั่นเป็นเหตุผลที่ Apple เพิ่งเสนอข้อตกลงแบบจำกัดเวลานี้: ซื้อ iPhone, iPad, iPod Touch, Apple TV หรือ Mac เครื่องใหม่ (หรือซื้อหลังจากวันที่ 10 กันยายน) และรับ Apple TV Plus รุ่นทดลองใช้ฟรีหนึ่งปี
ตราบใดที่อุปกรณ์ที่คุณซื้อสามารถ 'ใช้งานซอฟต์แวร์ iOS, iPadOS, tvOS หรือ macOS ล่าสุดได้ ก็นับว่ามีความสำคัญ ดังนั้นหากคุณตั้งใจไว้บน iPhone 8 แทนที่จะเป็น iPhone 11 คุณก็ยังดีที่จะไป
ทั้งหมดนี้ทำให้ผู้ใช้มีเวลาเหลือเฟือในการรวม Apple TV Plus เข้ากับระบบนิเวศ iOS ของพวกเขา และทำให้ Apple มีเวลาเหลือเฟือในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าของสมาชิก
ทำไมฮาเวิร์ดกับอลิสันถึงหย่ากัน
และเพื่อใช้ประโยชน์จากสถานการณ์ทั่วไปในข้อเสนอการทดลองใช้การสมัครรับข้อมูลระยะยาว: ลูกค้าที่ลืมไปว่า...
ฟรีไม่ฟรีตลอดไป
เช่นเดียวกับข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลฟรีอื่นๆ การสมัครใช้งาน Apple TV Plus หนึ่งปีฟรียังเป็นการลงชื่อสมัครรับข้อมูลรายเดือนแบบชำระเงิน ซึ่งจะเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ เมื่อช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง
หากคุณไม่ต้องการจ่าย คุณจะต้องยกเลิกอย่างแข็งขัน
ซึ่งใครก็ตามที่ตกลงทดลองใช้งานฟรีจะทราบดีว่าเป็นปัญหา (นี่กำลังมองคุณอยู่ นิวยอร์กไทม์ส ทดลองใช้งานฟรี ฉันลืมยกเลิกและจ่ายเงินเกือบสี่เดือนก่อนที่จะรู้ตัว)
นั่นเป็นเหตุผลที่ Apple เสนอข้อเสนอที่น่าสนใจทีเดียว:
- หนึ่งปีฟรี นอกจากนี้ ปีของคุณยังไม่เริ่มต้นเมื่อคุณซื้ออุปกรณ์ที่เข้าเกณฑ์ ปีของคุณเริ่มต้นเมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้ และคุณมีเวลาสามเดือนนับจากวันที่ซื้อเพื่อแลกรับข้อเสนอและเริ่มนาฬิกาของคุณ
- คุณสามารถแบ่งปันการทดลองใช้ฟรีของคุณ เช่นเดียวกับการสมัครสมาชิก Apple TV Plus แบบชำระเงิน คุณสามารถแชร์กับสมาชิกในครอบครัวได้สูงสุดห้าคนในกลุ่ม 'การแชร์กันในครอบครัว'
- คุณสามารถดูสตรีมพร้อมกันได้สูงสุดหกรายการ หมายความว่าคุณไม่ต้องเตะลูกๆ สักคน หากคุณต้องการดูอะไรซักอย่าง
เพียงจำไว้ว่าคุณจะได้รับการทดลองใช้ฟรีหนึ่งครั้งต่อกลุ่ม Family Sharing หรือ ID ผู้ใช้ Apple หากคุณรวมลูกสาวของคุณในการทดลองใช้ฟรี และเธอซื้อ iPad เครื่องใหม่ในภายหลัง...เธอไม่สามารถแลกรับข้อเสนอได้เช่นกัน
การทดลองใช้ที่ยาวนานขึ้นอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของบริการสมัครสมาชิกระยะยาว หนึ่งอาทิตย์? นั้นไม่นานพอที่ผู้ใช้จะใช้บริการจริง ๆ และเริ่มเข้าใจคุณค่าของมันน้อยลง หนึ่งเดือน? ดีกว่า...แต่ยัง: ถ้าฉันชอบ ดู ไม่ได้หมายความว่าฉันจะยอมจ่ายเงินเพื่อซื้อมัน บางรายการใช้เวลาหลายตอนเพื่อดึงดูดผู้ชม
ชอบ HBO's การสืบทอด ฉันเบื่อหลังจากสองตอน เลยเลิกดู กลับมาประมาณเดือนต่อมา...และตระหนักว่ามันคือ ยอดเยี่ยม .
แต่ฉันยังต้องเป็นสมาชิก HBO เพื่อที่จะได้รู้ว่า
สำหรับเจ้าของธุรกิจ การเสนอช่วงทดลองใช้ฟรีสั้นๆ เป็นเรื่องน่าดึงดูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระแสเงินสดมีจำกัด แต่ถ้าคุณเชื่อในผลิตภัณฑ์ของคุณและเชื่อว่าพวกเขามีค่าควรที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว...เลือกให้ยาวขึ้น ไม่ใช่สั้นลง
ในระดับมหภาค ชัดเจนว่าสิ่งที่ Apple กำลังทำอยู่
และในระดับจุลภาค หากคุณตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอ Apple TV Plus...
อย่าทำแบบนี้
เมื่อหลายปีก่อน ฉันสมัครใช้งานฟรีหนึ่งเดือน อเมซอน ไพรม์ . ฉันเก็บไว้สองสัปดาห์
จากนั้นฉันก็ยกเลิก ฉันไม่ต้องการลงเอยด้วยการจ่ายเงินโดยอัตโนมัติเป็นเวลาหนึ่งปีเต็ม (กลับมาอีกครั้งเมื่อคุณต้องสมัครใช้งาน Prime เป็นเวลาหนึ่งปี แทนที่จะเป็นรายเดือน)
แต่ฉันควรจะรอจนกระทั่งหนึ่งหรือสองวันก่อนที่ช่วงทดลองใช้ฟรีของฉันจะสิ้นสุดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันลงเอยด้วยการสั่งซื้อเพิ่มอีกสองสามรายการและอาจได้รับการจัดส่งฟรีสำหรับสิ่งเหล่านั้นด้วย
ทำไมฉันไม่ได้? ฉันไม่คิดว่าฉันต้องการมัน...และที่สำคัญฉันไม่ต้องการที่จะลืมที่จะยกเลิกมัน
ซึ่งคุณอาจอยากลองทำกับการสมัครรับ Apple TV Plus ของคุณ บางทีคุณอาจจะดูเนื้อหาเฉพาะของ Apple เช่น เดอะ มอร์นิ่ง โชว์ . หรือ เพื่อมวลมนุษยชาติ .
คริส เจนเนอร์ นามสกุลเดิมคืออะไร
จากนั้นคุณอาจเรียกดูไปรอบๆ และตัดสินใจว่าไม่มีอย่างอื่นที่คุณต้องการดูเลย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณมี Netflix และ Prime Video และ Hulu อยู่แล้ว และใครจะรู้ว่าบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ คืออะไร และตัดสินใจประกันตัวก่อนกำหนด
ดูเหมือนจะเป็นการตัดสินใจที่ฉลาด ทำไมคุณจึงเสี่ยงที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสิ่งที่คุณไม่ได้ใช้
หลังจากนั้น, การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 62 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามจ่ายเงินสำหรับการสมัครรับข้อมูลที่ไม่ต้องการเนื่องจากไม่สามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติได้ กว่าครึ่งไม่สามารถตั้งชื่อการสมัครรับข้อมูลปัจจุบันทั้งหมดได้ (ภายหลังผู้ตอบรายหนึ่งพบว่ามีการสมัครรับข้อมูลรายปีเกือบ 1,200 ดอลลาร์ซึ่งเธอไม่ได้ใช้)
แต่แล้วอีกครั้ง ถ้าคุณยกเลิกก่อนกำหนด...แล้ว Apple TV จะปล่อยรายการของคุณหรือคนในกลุ่มครอบครัวของคุณ อยากดูจริงๆ เหรอ จากนั้นคุณจะต้องจ่าย
ด้วยการทดลองใช้ฟรีของ Apple TV Plus และการทดลองใช้ฟรีแบบต่ออายุอัตโนมัติ: เพียงตั้งค่าการแจ้งเตือนปฏิทินเป็นเวลาสองวันก่อนสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งานและการชำระเงินจะเริ่มขึ้น
ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่ลืม และคุณจะไม่พลาดผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่คุณคาดไม่ถึง (วิน-วิน)
เจมี่ เออร์ดาห์ลอายุเท่าไหร่
จากนั้น ตรวจสอบบัตรเครดิตและใบแจ้งยอดธนาคารของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ชำระเงินสำหรับการสมัครรับข้อมูลใดๆ ที่คุณไม่ได้ใช้อีกต่อไป
นั่นคือสิ่งที่ฉันทำก่อนที่จะเขียนสิ่งนี้ แม้ว่าฉันคิดว่ามันจะเสียเวลา กระบวนการยกเลิกการสมัครสมาชิก NYT ของฉันเมื่อสองสามปีก่อนนั้นน่ารำคาญมาก ฉันสาบานว่าจะไม่ปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นอีก
Nope: ฉันจ่ายค่าบริการ Dropbox แล้ว...แม้ว่าจะไม่ได้ใช้งานมานานกว่าหนึ่งปีแล้วก็ตาม อ๊ะ.
โชคดีที่การยกเลิกทำได้ง่าย
ซึ่งทำให้เกิดประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับการทดลองใช้ฟรี: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถยกเลิกได้อย่างง่ายดายเหมือนกับที่พวกเขาสามารถลงทะเบียนได้
ด้วยวิธีนั้น สักวันหนึ่งพวกเขาอาจกลับมา
แต่ถ้าคุณทำให้มันยาก -- ถ้าคุณทำให้ความประทับใจครั้งสุดท้ายของคุณแย่มาก -- พวกเขาอาจจะไม่กลับมา
