หากคุณเป็นเจ้าของ iPhone ที่ประสบปัญหาการควบคุมประสิทธิภาพ Apple จะให้เงิน $25 . แก่คุณ เป็นส่วนหนึ่งของการชำระหนี้ 500 ล้านดอลลาร์ อย่างน้อยก็คือ หากคุณเป็นเจ้าของ iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus หรือ SE ในปัจจุบันหรือก่อนหน้านี้ ซึ่งใช้ iOS 10.2.1 ก่อนวันที่ 21 ธันวาคม 2017 ข้อตกลงดังกล่าวยังคงต้องได้รับการอนุมัติจากสหรัฐอเมริกา ศาลแขวงในเมืองซานโฮเซ่ รัฐแคลิฟอร์เนีย
ข้อตกลงนี้เป็นผลมาจากการฟ้องร้องที่ Apple เผชิญเกี่ยวกับการปฏิบัติในการลดภาระการทำงานในโทรศัพท์รุ่นเก่าที่มีแบตเตอรี่เสื่อมสภาพ การควบคุมปริมาณจริง ๆ แล้วเพื่อป้องกันไม่ให้อุปกรณ์เหล่านั้นปิดตัวลงเมื่อแบตเตอรี่ไม่มีประจุเพียงพอที่จะจ่ายไฟอีกต่อไปซึ่งเป็นสิ่งที่ดี ปัญหาคือ Apple ไม่ได้เปิดเผยคุณสมบัตินี้ และยอมรับเมื่อผู้ใช้ค้นพบประสิทธิภาพที่ลดลงของ iPhone เท่านั้น
Apple ได้ลดต้นทุนในการเปลี่ยนแบตเตอรี่ในอุปกรณ์เหล่านั้นแล้ว แต่มีการฟ้องร้องดำเนินคดีหลายคดี ซึ่งทั้งหมดได้รับการแก้ไขโดยข้อตกลงนี้ Apple คาดว่าจะใช้จ่ายขั้นต่ำ 310 ล้านดอลลาร์ในการจ่ายเงินให้กับเจ้าของ iPhone แต่ละราย ซึ่งหมายความว่าการจ่ายเงินจำนวน 25 ดอลลาร์อาจเพิ่มขึ้นหรือลดลงขึ้นอยู่กับจำนวนเจ้าของที่มีสิทธิ์
มีของกินสองอย่างที่นี่ อย่างแรกนั้นง่ายมาก: หากคุณเป็นเจ้าของ iPhone คุณอาจได้รับค่าชดเชยเล็กน้อยเมื่อข้อตกลงได้รับการอนุมัติอย่างเป็นทางการจากศาล
ประการที่สองมีความสำคัญมากกว่าสำหรับทุกธุรกิจ
ตามข้อมูลของ Apple มีอุปกรณ์ iOS ประมาณ 1.5 พันล้านเครื่อง (iPhone และ iPads) อยู่ในป่า ทุกอันเป็นของผู้ใช้ที่เชื่อว่า Apple มีผลประโยชน์สูงสุดในใจ อันที่จริง Apple ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อปลูกฝังชื่อเสียงนั้นโดยเน้นไปที่สิ่งต่างๆ เช่น สะดวกในการใช้ ความเป็นส่วนตัว และการผสานรวมซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์โดยรวมเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้
หากแบรนด์ของคุณยึดตามความตั้งใจที่ดีที่สุดของผู้ใช้เป็นหลัก การเปลี่ยนแปลงที่เป็นความลับซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมเรื่องราวนั้น ใช่ ในกรณีของ Apple การเปลี่ยนแปลงนี้มีขึ้นเพื่อปกป้อง iPhone จากความเสียหายหรือการปิดระบบ แต่สำหรับลูกค้า รู้สึกเหมือนเป็นวิธีที่ถูกในการให้เจ้าของอุปกรณ์รุ่นเก่าอัปเกรดเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น แม้ว่านั่นจะไม่ใช่ความตั้งใจของ Apple การเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งผู้ใช้ว่าคุณกำลังลดความสามารถของอุปกรณ์ในการทำงานตามที่สัญญาไว้ถือเป็นการละเมิดความไว้วางใจอย่างแท้จริง
ความเชื่อใจคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของแบรนด์คุณ อย่างที่ฉันพูดไปหลายครั้งแล้ว เมื่อคุณสูญเสียสิ่งนั้นไปแล้ว ไม่สำคัญอีกต่อไปว่าคุณตั้งใจดีแล้ว เมื่อคุณสูญเสียสิ่งนั้นไป คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า 500 ล้านดอลลาร์เลยทีเดียว
