ทุกคนพูดถึงการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ความหมายจริงๆ ต่อไปนี้คือองค์ประกอบพื้นฐานสี่ประการของการมุ่งเน้นลูกค้า โดยอ้างอิงจากการนำเสนอจากสี่คนที่ฉลาดที่สุดในธุรกิจฝึกอบรมการขาย
1. รวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งสามารถช่วยได้มากเท่านั้น ค้นคว้าข้อมูลลูกค้าแต่ละรายอย่างละเอียด และเมื่อคุณพบ ให้ถามคำถามที่ทำให้คุณเข้าใจลึกซึ้งขึ้น ความรู้ดังกล่าวทำให้การขายง่ายขึ้นและเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ที่มา: Ian Gilyeat ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ ไออาร์ Gilyeat & Co
2. ฝังตัวอยู่ในกลยุทธ์ของพวกเขา
เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่ากลยุทธ์องค์กรของคุณเชื่อมโยงกับพวกเขาอย่างไร แทนที่จะขายโซลูชันเพียงอย่างเดียว ให้ขายด้วยแนวคิดที่ว่าคุณสามารถ ช่วยให้พวกเขาขายให้กับลูกค้าของตนเอง ลองนึกถึงการเป็นหุ้นส่วนระยะยาว มากกว่าเป้าหมายการขายในระยะสั้น และคุณจะเติบโตเมื่อลูกค้าของคุณเติบโต
ที่มา: Greg Shortell ประธานและซีอีโอของ เครื่องยนต์เครือข่าย
3. เน้นการรักษาลูกค้า
การขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่จะง่ายกว่าและถูกกว่าเสมอเมื่อเทียบกับการสร้างลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ ฐานลูกค้าที่ภักดียังช่วยกระจายคำที่ดี ให้การขายแบบอ้างอิงที่ปิดได้ง่าย ตรงกันข้าม เมื่อคุณสูญเสียลูกค้า คุณต้องได้มา มากไปกว่านั้น ใหม่เพียงเพื่อให้รายได้คงที่!
ที่มา: Jerry Colletti เจ้าของและหุ้นส่วนผู้จัดการของ Colletti-Fiss, LLC
aj mccarron แต่งงานหรือยัง
4. การซักถามหลังการนัดหมายกับลูกค้า
องค์กรของคุณไม่สามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดหรือความสำเร็จได้ หากคุณไม่เต็มใจที่จะตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าแต่ละราย เมื่อใดก็ตามที่คุณชนะหรือแพ้การขาย ให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องอภิปรายอย่างอิสระว่าอะไรถูกและอะไรผิดพลาด โดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตอบโต้หรือวิจารณ์ผลการปฏิบัติงานในเชิงลบ รูปแบบความซื่อสัตย์ขององค์กรนี้เผยให้เห็นทั้งจุดแข็งที่จะนำไปใช้ในอนาคตและจุดอ่อนที่ขัดขวางการเติบโตของคุณ
ที่มา: จิม เมอร์ฟี ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Afterburner
จำเป็นต้องพูด การมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักมีมากกว่ากลยุทธ์พื้นฐานทั้งสี่นี้ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม
ชอบโพสต์นี้? ถ้าใช่ ให้ลงชื่อสมัครใช้ จดหมายข่าวแหล่งขายฟรี .
