'ธุรกิจกับผู้บริโภค' มักจะย่อมาจาก B2C เป็นวลีที่แนบมากับกิจกรรมทางธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ที่เน้น ขายปลีก ธุรกรรมมากกว่ากิจกรรมที่ดำเนินการระหว่างสองธุรกิจ อย่างหลังแบบธุรกิจกับธุรกิจเรียกว่า B2B การใช้งานเหล่านี้ปรากฏพร้อมกับการค้าทางอินเทอร์เน็ตในทศวรรษ 1990 และเป็นปัจจุบันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา การใช้งานได้ขยายออกไป ดังนั้นในช่วงกลางปี 2000 B2C ยังถูกใช้เป็นตัวย่อที่มีประโยชน์ในการพูดถึงการขายปลีกที่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เป็นเพียงส่วนประกอบหนึ่งของธุรกรรม และกรณีอื่นๆ ที่หมายถึง 'การขายปลีก' เพียงอย่างเดียว รูปแบบที่รวมกันยังถูกอ้างถึงโดยวลีที่ติดหูอื่นๆ เช่น 'อิฐและคลิก' 'คลิกและปูน' และ 'คลิกและอิฐ'
ขนาดและผลิตภัณฑ์
น่าแปลกที่กิจกรรมค้าปลีกบนอินเทอร์เน็ตเป็นรูปแบบธุรกิจใหม่ที่รู้จักกันดีในยุคข้อมูลข่าวสาร แต่ก็เป็นสัดส่วนที่ค่อนข้างน้อยของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด สำนักสำรวจสำมะโนประชากรของสหรัฐเริ่มรวบรวมและทำตารางข้อมูลเกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในปี 2542 โดยมีตารางที่ครอบคลุมเป็นครั้งแรกสำหรับปี 2543 ข้อมูลดังกล่าวรวบรวมการแลกเปลี่ยนทางเศรษฐกิจทั้งหมดสำหรับภาคเศรษฐกิจหลักไม่ว่าจะเกิดขึ้นทางอินเทอร์เน็ตหรือโดยการแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ดูแลโดยเอกชน (อีดีไอ) ช่อง.
ระหว่างปี 2543 ถึง 2546 (เป็นปีที่แล้ว) การค้าทางอิเล็กทรอนิกส์โดยรวมเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 7.2 ของกิจกรรมการค้าทั้งหมดเป็น 10.1 เปอร์เซ็นต์ ในช่วงระยะเวลาสี่ปีนี้ B2C มีสัดส่วนเพียงเล็กน้อยของการค้าทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด: 6.1 เปอร์เซ็นต์ในปี 2543 และ 6.3 เปอร์เซ็นต์ในปี 2546 (รวมทั้งการขายปลีกและบริการ) แต่ในปี 2545 ส่วนแบ่งของ B2C ลดลงชั่วคราวมาอยู่ที่ 5.7%
เนื่องจากมีการประชาสัมพันธ์อย่างกว้างขวางเกี่ยวกับกิจกรรมทางธุรกิจทางอินเทอร์เน็ต ผลลัพธ์เหล่านี้อาจดูน่าประหลาดใจ แต่เหตุผลสำหรับสิ่งนี้อยู่ในความจริงที่ว่าธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจเกิดขึ้นก่อนการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตเป็นเวลาหลายทศวรรษ พวกมันมีขนาดใหญ่มากเมื่ออินเทอร์เน็ตปรากฏขึ้น และธุรกิจต่างๆ ก็เป็นคนแรกที่ใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อการค้าแบบ B-to-B
ในปี 2546 ปริมาณ B2C มีมูลค่า 106 พันล้านดอลลาร์และคิดเป็น 1.3% ของยอดขายระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคทั้งหมด B2C ยังเติบโตอย่างรวดเร็วมากกว่าคู่อิเล็กทรอนิกส์ B-to-B ขนาดใหญ่ซึ่งสะท้อนถึงความแปลกใหม่และความยังไม่บรรลุนิติภาวะ กิจกรรม B2C ถูกแบ่งออกเป็นยอดขายปลีกของผลิตภัณฑ์ (ร้อยละ 52.8 ของทั้งหมด) และบริการที่จัดส่งด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ (47.2 เปอร์เซ็นต์)
การค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์
ตามที่รายงานโดยสำนักสำรวจสำมะโนประชากรและการใช้หมวดหมู่อุตสาหกรรมของสำนักนั้น ยอดขายปลีกแบบ B2C ในปี 2546 ถูกครอบงำโดยผู้ค้าปลีกที่ไม่ใช่ร้านค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์และบ้านสั่งซื้อทางไปรษณีย์ แผนกย่อยของร้านค้าที่ไม่ใช่ร้านค้า: 72.4% ของการค้าปลีกแบบ B2C ทั้งหมดไหลผ่านหมวดหมู่ . ผู้เข้าร่วมรายใหญ่อื่น ๆ และหุ้นของพวกเขาคือผู้จำหน่ายยานยนต์และชิ้นส่วน (ร้อยละ 17.1) ผู้ค้าปลีกรายอื่นที่ไม่ใช่ร้านค้า (2.1); ร้านค้าปลีกเบ็ดเตล็ด (1.7); ร้านเครื่องกีฬา งานอดิเรก หนังสือ และดนตรี (1.5); ร้านขายเครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ (1.4), ร้านขายเสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย (1.3); และร้านขายวัสดุก่อสร้างและอุปกรณ์ทำสวน (ร้อยละ 0.8)
ภายในหมวดหมู่ที่ใหญ่ที่สุด ได้แก่ ร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์และร้านสั่งซื้อทางไปรษณีย์ (ที่ไม่มี 'ร้านค้า' จริง) แผนกย่อย 5 อันดับแรก (ไม่สนใจหมวดเบ็ดเตล็ดขนาดใหญ่) ได้แก่ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ (12.1% ของการค้าปลีก B2C) เสื้อผ้าและเครื่องประดับ รวมทั้งรองเท้า (9.9); อุปกรณ์และเครื่องใช้สำนักงาน (6.2); เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน (6.2); และอิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ไฟฟ้า (5.2 เปอร์เซ็นต์ของการค้าปลีกแบบ B2C)
จากข้อมูลเหล่านี้ ในการขายปลีกอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ชนะคือ '¦ รถยนต์ คอมพิวเตอร์ และเสื้อผ้า ซึ่งรวมกันได้มากกว่าหนึ่งในสามของยอดขายทั้งหมด และการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์ล้วนได้รับชัยชนะเหนืออิฐและคลิกเป็นระยะทางไกลของประเทศ
บริการอิเล็กทรอนิกส์
ภายในหมวดหมู่บริการที่จัดส่งโดยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสำนักงานสำรวจสำมะโนประชากรทั้งหมดจัดประเภทเป็น B2C หมวดหมู่ที่ใหญ่ที่สุด จัดเรียงตามส่วนแบ่งของบริการ e-service ทั้งหมดที่จัดส่ง ได้แก่ การจัดการเดินทางและบริการจอง (13.5 เปอร์เซ็นต์ของบริการอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด) อุตสาหกรรมการพิมพ์ (12.0); บริการคอมพิวเตอร์ (10.9); ธุรกรรมหุ้น (8.8); การขนส่งทางรถบรรทุก (6.6) หมวดสุดท้ายที่ค่อนข้างจะงงๆ น่าจะเน้นไปที่ธุรกิจให้เช่ารถบรรทุก
อุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุด การจัดกลุ่ม ภายในบริการคือข้อมูล (24.8) ซึ่งรวมถึงการเผยแพร่ แต่ยังรวมถึงการกระจายเสียงและโทรคมนาคมและบริการข้อมูลออนไลน์ ประการที่สองคือ Administrative Support (23.2) ซึ่งจัดเตรียมการเดินทางและบริการเชื่อมโยงอื่น ๆ อีกมากมาย ประการที่สามคือบริการระดับมืออาชีพ วิทยาศาสตร์ และเทคนิค (16.4 เปอร์เซ็นต์ของบริการอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด) รวมถึงบริการทางคอมพิวเตอร์ แต่ยังรวมถึงห้องปฏิบัติการ กฎหมาย การเตรียมภาษี และบริการอื่นๆ ที่คล้ายกัน
ประเภทของ B2C
ในบทความเรื่อง 'การค้าขายทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค' ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานของ Sandeep Krishnamurthy วิกิพีเดียแบ่งการค้าแบบ B2C ออกเป็นห้าประเภทหลัก: 1) ผู้ขายตรง 2) ตัวกลางออนไลน์ 3) โมเดลที่ใช้การโฆษณา 4) โมเดลตามชุมชน และ 5) โมเดลแบบคิดค่าธรรมเนียม การจัดหมวดหมู่เหล่านี้ค่อนข้างผสมผสานระหว่างแอปเปิ้ลกับส้ม โดยวางกลยุทธ์การจำหน่ายแบบเคียงข้างกัน ตำแหน่งในช่องทางการขาย และกลยุทธ์ที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ดังนั้นหมวดหมู่ต่างๆ จึงนำเสนอมุมมองของ B2C ที่ไม่จำเป็นต้องแยกจากกัน
ผู้ขายตรงยังแบ่งออกเป็น e-tailers และผู้ผลิต E-tailers จัดส่งสินค้าจากคลังสินค้าของตนเองและเช่นเดียวกับที่ Amazon.com ทำ จากสต็อกของผู้อื่นด้วยการกระตุ้นการส่งมอบ ผู้ผลิต (เช่น ซอฟต์แวร์ คอมพิวเตอร์) ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางการขาย ดังนั้นจึงหลีกเลี่ยงคนกลางทั้งหมดหรือบางส่วน อินเทอร์เน็ตจึงกลายเป็นแคตตาล็อกของผู้ผลิต
คนกลางทำหน้าที่นายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์ ในกรณีเหล่านี้ ธุรกิจ B2C จะทำหน้าที่เสมือนคนกลางระหว่างผู้บริโภคที่เข้าชมไซต์และธุรกิจที่เป็นตัวแทน โบรกเกอร์ให้บริการที่หลากหลายแก่ผู้ซื้อโดยการรวบรวมผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจและผู้ขาย ตัวอย่างเช่น อำนวยความสะดวกด้านการเงินของการทำธุรกรรม
โมเดลที่ใช้การโฆษณาใช้ประโยชน์จากไซต์ที่มีการเข้าชมสูงหรือเฉพาะทางเพื่อดึงดูดผู้บริโภคโดยการโฆษณาที่วางไว้ที่ไซต์เหล่านี้ การโฆษณาเองอาจเป็น 'ธุรกิจ' วิธีการเหล่านี้เหมือนกับการตลาดแบบเดิมๆ แต่ได้รับการปรับให้เข้ากับเว็บโดยเฉพาะ แนวทางการเข้าชมสูงเน้นตัวเลขที่แท้จริงและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความสนใจในวงกว้างในราคากลาง ผู้ที่ใช้วิธีเฉพาะกลุ่มยินดีจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับผู้ชมที่มีคุณสมบัติก่อนโดยมีรายได้เฉพาะและ/หรือโปรไฟล์ความสนใจ (ผู้สนใจรักกีฬา อนุรักษ์นิยม ผู้บริหาร ฯลฯ)
โมเดลแบบอิงชุมชนอาจถูกมองว่าเป็นการผสมผสานระหว่างแนวทางการโฆษณาทั้งสองแบบ ชุมชนที่เป็นปัญหาคือ 'กลุ่มสนทนา' และกลุ่มความสนใจที่มีความลุ่มหลงเฉพาะ ดังนั้นไซต์ที่โปรแกรมเมอร์คอมพิวเตอร์ใช้เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูล หรือโดยคำแนะนำในการซื้อขายของชาวสวน จึงเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับการโฆษณาซอฟต์แวร์และผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์กับกลุ่มหนึ่ง เครื่องมือและเมล็ดพันธุ์ไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง
โมเดลที่คิดค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับมูลค่าของเนื้อหาที่แสดงบนอินเทอร์เน็ต บริการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินหรือบริการแบบจ่ายตามที่คุณซื้อมีความแตกต่างภายในหมวดหมู่ วิธีหลังใช้ เช่น โดยผู้ขายบทความเดียวที่แสดงบางส่วนหรือสรุปเป็นทีเซอร์ แนวทางเดิมใช้ในการขายการสมัครรับข้อมูลวารสารออนไลน์
อนาคต
อนาคตของ B2C ดูเหมือนจะสดใส การค้าประเภทนี้อาจยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและมีแนวโน้มที่จะเติบโตเพียงเพราะเป็นรูปแบบการซื้อที่สะดวกและเนื่องจากเมฆพายุที่ปกคลุมอยู่บนขอบฟ้าพลังงานอาจทำให้การเดินทางไปที่ร้านอย่างรวดเร็วทำให้ผู้บริโภคเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก กระแสลมที่บ่งบอกถึงแนวโน้มนั้นมาจากประวัติการค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์เมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของ B2C ทั้งหมด
ยอดค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา ('อิฐ' ล้นหลาม) มีอัตราการเติบโตต่อปีที่ร้อยละ 4.8 ระหว่างปี 2543 ถึง พ.ศ. 2548 แต่ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์เติบโตขึ้นในอัตราร้อยละ 26 ต่อปีในแต่ละปี ในปี 2548 e-retail เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของการขายปลีกทั้งหมด ที่ 2.3% ของทั้งหมด—แต่มันเกือบจะเป็นศูนย์ในปี 2000 (0.9 เปอร์เซ็นต์) ผลลัพธ์เหล่านี้เกิดขึ้นได้ในช่วงเวลาและในสถานะที่มองเห็นได้ชัดเจนของสิ่งที่เรียกว่าดอทคอม มันเกิดขึ้นในช่วงต้นปี 2543 เนื่องจากดัชนีคอมโพสิต NASDAQ ที่เน้นเทคโนโลยีสูงเป็นประวัติการณ์และลดลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าการเริ่มต้น B2C ใหม่ไม่สามารถพึ่งพาเงินลงทุนลึกได้อีกต่อไป แต่ดอทคอมที่รอดพ้นจากการล่มสลายนั้นทำได้ดีมาก หลายธุรกิจเป็นธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งบางธุรกิจเป็น B2C บริสุทธิ์ที่ให้บริการตลาดเฉพาะกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพมาก สำหรับการพิจารณาปัจจัยที่สะกดความสำเร็จอย่างละเอียดยิ่งขึ้น โปรดดูรายการอื่นในหนังสือเล่มนี้ ดอทคอม .
บรรณานุกรม
'พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค' วิกิพีเดีย. มีจำหน่ายตั้งแต่ http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . สืบค้นเมื่อ 3 พฤษภาคม 2549.
'Data Clinic: วิธีซื้อ '¦ รายการ B2C' การตอบสนองโดยตรง . 6 กุมภาพันธ์ 2549
Kremer, Dennis B. 'Vive La Difference: Consumer vs. Business Sales' วารสารธุรกิจ Westchester County . 3 ตุลาคม 2548.
กฤษณมูรธี, แสนดี. การจัดการอีคอมเมิร์ซ . ทอมสัน เซาธ์-เวสเทิร์น, 2546.
มาร์โกลิส, นิค. 'เหตุใด B2B จึงล้ำหน้ากว่า B2C ในเวทีการตลาดดิจิทัล' การตลาดที่แม่นยำ . 20 พฤษภาคม 2548
เพอร์เนลโรเบิร์ตส์สูงเท่าไหร่
'คำนึงถึงธุรกิจของเรา' ผู้ค้าหลายช่องทาง . 1 มีนาคม 2549
กระทรวงพาณิชย์ของสหรัฐอเมริกา 'สถิติอิเล็กทรอนิกส์' 11 พ.ค. 2548 ใช้ได้ตั้งแต่ http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . สืบค้นเมื่อ 29 เมษายน 2549.
