การทำวิจัยตลาดออนไลน์: เคล็ดลับและเครื่องมือ

คุณอาจแล้วal Y กำลังดำเนินการวิจัยตลาดออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ แต่คุณอาจไม่รู้ เครื่องมือที่ใช้ง่ายที่สุดและเครื่องมือทั่วไปส่วนใหญ่อยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส การค้นหาเว็บ แบบสอบถามออนไลน์ แบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาด ลูกค้าของคุณ และโอกาสทางธุรกิจในอนาคตของคุณ

การถือกำเนิดของอินเทอร์เน็ตทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมมากมายเพื่อใช้ในการวิจัยตลาดฟรีหรือต้นทุนต่ำ หน้าต่อไปนี้จะอธิบายเกี่ยวกับเครื่องมือประเภทต่างๆ เพื่อทำการวิจัยตลาดออนไลน์ ดูหมวดหมู่ทั่วไปของการวิจัยตลาด และแนะนำวิธีสร้างแบบสอบถามออนไลน์ที่ดีที่สุดแก่คุณ

เครื่องมือวิจัยตลาดออนไลน์

เทคนิคต่อไปนี้สามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลการตลาดด้วยการคลิกเมาส์และการกดแป้นเพียงไม่กี่ครั้ง:

• ค้นหาคำสำคัญ คุณรู้วิธีค้นหาเว็บอย่างง่ายโดยใช้เครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Yahoo ก้าวไปอีกขั้นด้วยการค้นหา 'คำหลัก' ที่ผู้คนจะใช้เพื่อค้นหาประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนอินเทอร์เน็ต ดูว่ามีความสนใจในคำหลักเหล่านี้มากเพียงใด และคุณมีคู่แข่งในตลาดนี้กี่ราย การค้นหาคำสำคัญยังช่วยเตือนคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่คุณอาจไม่ได้พิจารณา มีเหตุผลอื่นในการค้นหาคำหลัก 'ก่อนอื่น คุณจะต้องนึกถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มที่คุณคิดไม่ถึง' Jennifer Laycock หัวหน้าบรรณาธิการของ Search Engine Guide ซึ่งเป็นคู่มือออนไลน์สำหรับเครื่องมือค้นหา พอร์ทัล และไดเร็กทอรีกล่าว 'อย่างที่สอง บริการเหล่านี้จะทำให้คุณเดาได้ว่าไซต์ที่มีอยู่ใช้วลีนั้นอยู่กี่ไซต์แล้ว' เลย์ค็อกกล่าวต่อ 'มีไซต์ที่มีอยู่แล้วกี่แห่งที่เสนอผลิตภัณฑ์นั้น' WordTracker และ การค้นพบคำหลักของ Trellian เป็นเครื่องมือค้นหาคำสำคัญยอดนิยม
• ลิงค์คู่แข่ง. เครื่องมือค้นหาแบบเดิมสามารถช่วยคุณตรวจสอบคู่แข่ง ราคา และข้อเสนอของพวกเขาได้ ลองพิมพ์ 'link:www.[competitor's name].com' ลงใน Google เพื่อดูว่ามีเว็บไซต์อื่นๆ กี่ไซต์ที่เชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ 'มันเป็นวิธีที่ดีในการดูการพัฒนาลิงค์ของคู่แข่งและแคมเปญประชาสัมพันธ์' Shari Thurow ผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บและผู้แต่งหนังสือ Search Engine Visibility กล่าว 'คู่แข่งโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการคล้ายกับของคุณเองหรือไม่? บางทีคุณอาจได้รับการประชาสัมพันธ์เพราะคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่หรือดีกว่า'
• อ่านบล็อก บล็อกมีการอัปเดตเป็นประจำมากกว่าเว็บไซต์ทั่วไป ดังนั้นจึงสามารถเป็นเครื่องวัดความคิดเห็นของประชาชนได้ ค้นหาบล็อกโดยใช้เครื่องมือค้นหาเฉพาะบล็อก เช่น เทคโนราติ หรือ Nielsen BuzzMetrics' Blogpulse . 'บล็อกมีแนวโน้มที่จะเคลื่อนไหวเร็วขึ้นและมีความเป็นกันเองมากขึ้น ดังนั้นคุณจึงมีแนวโน้มที่จะรับการสนทนาเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์ใหม่หรือความต้องการในบล็อกมากกว่าบนเว็บไซต์มาตรฐาน' Laycock กล่าว
• ดำเนินการสำรวจออนไลน์ อีกวิธีหนึ่งในการวัดความคิดเห็นของประชาชนคือการสำรวจออนไลน์ แม้ว่าจะไม่ใช่แบบสำรวจทางวิทยาศาสตร์แบบตัวต่อตัวหรือทางโทรศัพท์ที่ใช้การสุ่มตัวอย่างจากประชากร แต่แบบสำรวจออนไลน์เป็นวิธีที่ใช้ต้นทุนต่ำในการทำวิจัยตลาดว่าแนวคิดหรือผลิตภัณฑ์จะดึงดูดผู้บริโภคหรือไม่ ขณะนี้หลายบริษัทเสนอให้ทำการวิจัยออนไลน์ให้กับคุณหรือให้เครื่องมือในการสำรวจของคุณเองแก่บริษัท บริษัทสำรวจออนไลน์บางแห่งรวมถึง EZแบบสอบถาม , แบบสำรวจที่สำคัญ , และ เว็บสำรวจ .

เครื่องมือและเทคนิคการวิจัย

มีเครื่องมือการวิจัยตลาดหลายประเภท ทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ ซึ่งใช้โดยธุรกิจขนาดใหญ่จำนวนมาก และสามารถใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เมื่อเทคนิคเหล่านี้เกี่ยวข้องกับผู้คน นักวิจัยจะใช้แบบสอบถามในรูปแบบลายลักษณ์อักษรหรือแบบตัวต่อตัว ไม่ว่าจะโดยการสัมภาษณ์ส่วนตัวหรือทางโทรศัพท์ หรือทางออนไลน์มากขึ้น แบบสอบถามอาจเป็นปลายปิดหรือปลายเปิด ประเภทแรกให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้สำหรับคำถาม ('ยอดเยี่ยม' 'ดี' 'ยุติธรรม') ในขณะที่แบบสำรวจปลายเปิดจะเรียกร้องปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและรวบรวมสิ่งเหล่านี้ตามที่กำหนด การสนทนากลุ่มเป็นการชักชวนความคิดเห็น แต่ไม่มีแบบสอบถาม ผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ข้อความ หรือรูปภาพ และพูดคุยกัน ผู้สังเกตการณ์ประเมินสิ่งที่พวกเขาได้ยิน

หมวดหมู่หลักมีดังนี้:

มาร์ก เฮลเกนเบอร์เกอร์อายุเท่าไหร่

1. การวิจัยผู้ชม การวิจัยกลุ่มเป้าหมายมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาว่าใครกำลังฟัง ดู หรืออ่านวิทยุ ทีวี และสื่อสิ่งพิมพ์ตามลำดับ การศึกษาดังกล่าวในรายละเอียดส่วนหนึ่งผู้ฟังและบางส่วนกำหนดความนิยมของสื่อหรือบางส่วนของมัน
2. การวิจัยผลิตภัณฑ์ การทดสอบผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องโดยตรงกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างที่ดี ได้แก่ การทดสอบการชิมที่ใช้เพื่อเลือกรสชาติที่ได้รับความนิยมสูงสุด และการทดสอบของผู้บริโภคเกี่ยวกับรถยนต์หรือต้นแบบอุปกรณ์เพื่อค้นหาคุณสมบัติหรือการออกแบบที่มีปัญหา
3. การวิเคราะห์แบรนด์ การวิจัยแบรนด์มีลักษณะการสร้างโปรไฟล์ที่คล้ายคลึงกัน ('ใครใช้แบรนด์นี้') และยังมีจุดมุ่งหมายเพื่อระบุสาเหตุของความภักดีต่อแบรนด์หรือความไม่แน่นอน
4. โปรไฟล์ทางจิตวิทยา. โปรไฟล์ทางจิตวิทยามุ่งเป้าไปที่โปรไฟล์การก่อสร้างของลูกค้าตามอารมณ์ ไลฟ์สไตล์ รายได้ และปัจจัยอื่นๆ และเชื่อมโยงประเภทดังกล่าวกับรูปแบบการบริโภคและการอุปถัมภ์ของสื่อ
5. การวิจัยเครื่องสแกน. การวิจัยเครื่องสแกนใช้การสแกนธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ชำระเงินเพื่อพัฒนารูปแบบสำหรับการใช้งานปลายทางทุกรูปแบบ รวมถึงการสต็อกสินค้าด้วยแน่นอน จากมุมมองทางการตลาด การสแกนยังสามารถช่วยให้ผู้ใช้ติดตามความสำเร็จของคูปองและสร้างการเชื่อมโยงระหว่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ
6. การวิจัยฐานข้อมูล. หรือที่เรียกว่า 'การขุด' ฐานข้อมูล รูปแบบการวิจัยนี้พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลทุกประเภทที่มีอยู่กับลูกค้า ซึ่งมักมีแง่มุมอื่นๆ ที่เปิดเผย ตัวอย่างเช่น บันทึกการซื้อ สามารถเปิดเผยพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มรายได้ต่างๆ - การจัดประเภทรายได้ของบัญชีที่เกิดขึ้นโดยการจับคู่ระบบสำมะโนประชากร ข้อมูลรายได้เฉลี่ยตามระบบสำมะโนสามารถหาได้จากสำนักสำมะโน
7. การวิจัยหลังการขายหรือความพึงพอใจของผู้บริโภค แบบสำรวจหลังการบริโภคเป็นที่คุ้นเคยของผู้บริโภคจำนวนมากจากการโทรทางโทรศัพท์ที่ตามมาหลังจากมีรถเข้ารับบริการหรือโทรสายด่วนสำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์หรืออินเทอร์เน็ต ในส่วนการสำรวจดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อพิจารณาว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ ในส่วนความสนใจเพิ่มเติมนี้มีจุดประสงค์เพื่อสร้างความปรารถนาดีและการโฆษณาแบบปากต่อปากสำหรับผู้ให้บริการ

การเขียนแบบสอบถามออนไลน์

เมื่อพูดถึงการใช้แบบสำรวจบนเว็บ ธุรกิจขนาดเล็กควรปฏิบัติตามกฎง่ายๆ แต่สำคัญสองสามข้อ:

• ยิ่งสั้นยิ่งดี อย่าทำให้ผู้ตอบแบบสอบถามแปลกแยกด้วยแบบสอบถามที่ยาวเหยียด Mary Malaszek เจ้าของ Market Directions ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดในบอสตันที่ทำงานร่วมกับธุรกิจทุกขนาดกล่าวว่าจำกัดตัวเองให้เหลือ 25 คำถาม ซึ่งควรใช้เวลาประมาณ 5-7 นาทีจึงจะเสร็จสิ้น หากแบบสำรวจยาวกว่านั้นมาก ผู้คนจะละทิ้ง 'แล้วคุณก็ไม่สามารถใช้งานได้ และครั้งต่อไปที่คุณส่งแบบสำรวจให้ พวกเขาจะไม่เปิดแบบสำรวจอีก' เธอกล่าว วิธีอื่นๆ ในการทำให้แบบสำรวจสั้นลง ตามเอกสารไวท์เปเปอร์เรื่องแนวทางการสำรวจออนไลน์ของ SensorPro: ทำให้หน้าแรกเรียบง่าย แสดงตัวเลือกคำตอบในหลายคอลัมน์หรือช่องรายการแบบเลื่อนลง และวางแถบสถานะไว้ที่ด้านบนของหน้าคำถามแต่ละหน้า ผู้ตอบแบบสอบถามทราบดีว่าพวกเขาใกล้จะเสร็จแค่ไหน
• หลีกเลี่ยงคำถามปลายเปิด เนื่องจากผู้คนต้องการอ่านแบบสำรวจ อย่าถามคำถามปลายเปิดจำนวนมากที่พวกเขาต้องพิมพ์คำตอบ คำถามปลายปิดที่พวกเขาสามารถคลิกที่ปุ่มเพื่อตอบ-;ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ บ่อยครั้ง-;ทำงานได้ดีขึ้นมาก Malaszek กล่าว บริษัทต่างๆ สามารถใช้คำถามปลายปิดเพื่อรับคำถามปลายเปิดแบบวิเคราะห์เชิงลึกแบบเดียวกับที่มีให้โดยใช้มาตราส่วนการจัดอันดับ ซึ่งขอให้ผู้ตอบให้คะแนนบางสิ่งในระดับบางประเภท 1-5 หรือ 1 ถึง 10 เธอ กล่าว
• ตะบัน. หากคุณขอให้ลูกค้าหรือผู้ขายทำแบบสำรวจ คุณสามารถส่งคำเชิญได้มากกว่า 1 ครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคนที่เคยระบุว่าพวกเขายินดีที่จะเข้าร่วม เพียงให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตจากผู้อื่น เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่คิดว่าคุณกำลังส่งสแปมพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านการสำรวจกล่าว
• อดทน. ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจว่าต้องการทำแบบสำรวจ จากนั้นก็หมดความอดทนเมื่อไม่ได้ผลลัพธ์ในทันที Malaszek กล่าว แม้ว่าแบบสำรวจออนไลน์จะลดงานบางส่วนลง แต่ก็ต้องใช้เวลาในการออกแบบและบริหารจัดการ และเมื่อได้ผลลัพธ์แล้ว ก็มีเวลาในการตีความมากขึ้น เป็นความคิดที่ดีที่จะเลือกบุคคลหนึ่งคนเพื่อดูแลกระบวนการนี้ เธอกล่าว

บรรณานุกรม

sheree zampino smith มูลค่าสุทธิ

บราวน์, เดมอน. 'การใช้เว็บเพื่อการวิจัยตลาด' IncTechnology.com ตุลาคม 2549

เคล็กก์, อลิเซีย. 'การวิจัยตลาด: ผ่านกระจกมอง' สัปดาห์การตลาด 16 มีนาคม 2549

Mariampolski, ไฮ. การวิจัยตลาดเชิงคุณภาพ: คู่มือฉบับสมบูรณ์ สิ่งพิมพ์ปราชญ์ 21 สิงหาคม 2544

McQuarrie, Edward F. กล่องเครื่องมือวิจัยตลาด: คู่มือกระชับสำหรับผู้เริ่มต้น สิ่งพิมพ์ปราชญ์ 15 มิถุนายน 2548

ราฟเตอร์, มิเชล วี. 'การสำรวจเว็บ: จับกลุ่มลูกค้า' IncTechnology.com มิถุนายน 2551

การบริหารธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐอเมริกา ส่วนนักวางแผนธุรกิจขนาดเล็กใน การวิจัยทางการตลาด .

วินคูร์, เอ็ม. ริชาร์ด. 'เมื่อลูกค้าของคุณพูด จงฟัง' เครื่องพิมพ์อเมริกัน 1 เมษายน 2549