การสร้าง Lean Startup

เสียทุน เสียความพยายาม ฝันสลาย Eric Ries ผู้เขียน การเริ่มต้นแบบลีน อยู่ในภารกิจกอบกู้ผู้ประกอบการจากชะตากรรมเช่นนี้ Ries ผู้ประกอบการต่อเนื่อง ผู้ร่วมก่อตั้ง IMVU ซึ่งเป็นเครือข่ายโซเชียลออนไลน์ที่สร้าง Inc. 500 เมื่อปีที่แล้ว ผ่านการลองผิดลองถูกที่ IMVU Ries ได้พัฒนาแนวทางที่เป็นระบบเพื่อเปิดตัวบริษัทที่นอกเหนือไปจากการบูตสแตรป ตอนนี้เขากำลังสร้างการเคลื่อนไหว

หยุดฉันถ้าคุณเคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน เด็กมหาลัยที่เก่งกาจที่นั่งอยู่ในหอพักกำลังคิดค้นอนาคต พวกเขาสร้างบริษัทขึ้นมาใหม่โดยปราศจากขอบเขต เต็มไปด้วยเทคโนโลยีใหม่และความกระตือรือร้นในวัยเยาว์ ความสำเร็จในช่วงแรกทำให้พวกเขาสามารถหาเงินและนำผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นตาตื่นใจออกสู่ตลาด พวกเขาจ้างเพื่อน รวมทีมซุปเปอร์สตาร์ และท้าให้โลกหยุดพวกเขา

กว่าทศวรรษและหลายบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น นั่นคือตัวฉันเองที่เปิดตัวบริษัทแรกของฉัน เมื่อปีพ.ศ. 2542 และเรากำลังสร้างวิธีให้เด็กๆ ในวิทยาลัยสร้างโปรไฟล์ออนไลน์เพื่อแบ่งปัน...กับนายจ้าง อ๊ะ. ฉันจำได้แม่นตั้งแต่รู้ตัวว่าบริษัทกำลังจะล้มเหลว ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันและฉันอยู่ในจุดสิ้นสุดของเรา ภายในปี 2544 ฟองสบู่ดอทคอมได้แตกออก และเราก็ได้ใช้เงินของเราไปหมดแล้ว เราพยายามอย่างยิ่งที่จะเพิ่มทุนให้มากขึ้น แต่ก็ทำไม่ได้ มันเหมือนกับฉากเลิกราจากหนังฮอลลีวูด ฝนตกและเราทะเลาะกันกลางถนน เราตกลงกันไม่ได้ว่าจะเดินไปที่ไหนต่อไป เราจึงแยกทางด้วยความโกรธ มุ่งหน้าไปในทิศทางตรงกันข้าม เพื่อเป็นการเปรียบเปรยถึงความล้มเหลวของบริษัทของเรา ภาพของเราสองคนที่หายไปท่ามกลางสายฝนและพลัดพรากจากกันนั้นสมบูรณ์แบบ

หากคุณไม่เคยประสบกับความล้มเหลวเช่นนี้ เป็นการยากที่จะอธิบายความรู้สึก ราวกับว่าโลกกำลังหลุดออกมาจากใต้คุณ คุณรู้สึกว่าคุณถูกหลอก เรื่องราวในนิตยสารเป็นเรื่องโกหก: การทำงานหนักและความพากเพียรไม่นำไปสู่ความสำเร็จ ที่แย่ไปกว่านั้น คำสัญญามากมายที่คุณให้ไว้กับพนักงาน เพื่อน และครอบครัวจะไม่เป็นจริง ทุกคนที่คิดว่าคุณโง่ที่ก้าวออกมาด้วยตัวเองนั้นถูก

ความจริงที่น่าสยดสยองคือการที่สตาร์ทอัพส่วนใหญ่ล้มเหลว ผลิตภัณฑ์ใหม่ส่วนใหญ่ไม่ประสบความสำเร็จ ทว่าเรื่องราวของความพากเพียร อัจฉริยะที่สร้างสรรค์ และการทำงานหนักยังคงมีอยู่ ทำไมมันถึงได้รับความนิยม? ฉันคิดว่ามีบางสิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งเกี่ยวกับเรื่องราวจากเศษผ้าสู่ความร่ำรวยในยุคปัจจุบัน มันทำให้ความสำเร็จดูเหมือนหลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณมีสิ่งที่ถูกต้อง ถ้าเราสร้างพวกเขาจะมา เมื่อเราล้มเหลว อย่างที่พวกเราหลายคนทำ เรามีข้อแก้ตัวพร้อม: เราไม่ได้ถูกที่ในเวลาที่เหมาะสม—เราไม่ได้มีสิ่งที่ถูกต้อง

หลังจากกว่า 10 ปีในฐานะผู้ประกอบการ ฉันมาปฏิเสธแนวความคิดนั้น ความสำเร็จในการเริ่มต้นไม่ได้เป็นผลมาจากยีนที่ดีหรืออยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ความสำเร็จสามารถถูกออกแบบโดยทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง ซึ่งหมายความว่าสามารถเรียนรู้ได้ ซึ่งหมายความว่าสามารถสอนได้

joe gatto มูลค่าสุทธิ 2016

ให้ฉันเล่าเรื่องเริ่มต้นที่สองให้คุณฟัง ขณะนี้คือปี 2547 และกลุ่มผู้ก่อตั้งเพิ่งเริ่มก่อตั้งบริษัท พวกเขามีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่: เพื่อเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนสื่อสารออนไลน์โดยใช้เทคโนโลยีใหม่ที่เรียกว่าอวตาร

ฉันอยู่ในเรื่องที่สองนี้ด้วย ฉันเป็นผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของบริษัทนี้ IMVU แม้ว่าผู้ร่วมก่อตั้งของฉันและฉันตั้งใจแน่วแน่ที่จะทำสิ่งต่าง ๆ แต่เราก็ทำผิดพลาดมากมาย แม้จะมีความพ่ายแพ้หลายประการ แต่วิธีการที่เราพัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปที่ IMVU ได้กลายเป็นพื้นฐานสำหรับการเคลื่อนไหวของผู้ประกอบการทั่วโลก เป็นแนวทางใหม่ในการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ฉันเรียกมันว่าการเริ่มต้นแบบลีน

แผนธุรกิจที่ 'ยอดเยี่ยม' ของเรา
พวกเราห้าคนที่เกี่ยวข้องในการก่อตั้ง IMVU ปรารถนาที่จะเป็นนักคิดเชิงกลยุทธ์ที่จริงจัง เราแต่ละคนเคยมีส่วนร่วมในกิจการครั้งก่อนๆ ที่ล้มเหลว และเราไม่อยากทำซ้ำประสบการณ์นั้น ความกังวลหลักของเราในช่วงแรก ๆ เกี่ยวข้องกับคำถามต่อไปนี้ เราควรสร้างอะไรและเพื่อใคร ตลาดใดที่เราสามารถเข้าและครองตลาดได้

เราตัดสินใจในตลาดการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที ในปี 2547 ตลาดนั้นมีลูกค้าหลายร้อยล้านราย ซึ่งส่วนใหญ่ไม่ได้จ่ายเงินเพื่อสิทธิพิเศษนี้ บริษัทขนาดใหญ่เช่น AOL, Microsoft และ Yahoo ใช้เครือข่าย IM ของตนในฐานะผู้นำการสูญเสียสำหรับบริการอื่น ๆ ในขณะที่ทำเงินจำนวนเล็กน้อยผ่านการโฆษณา ภูมิปัญญาทั่วไปคือเป็นไปไม่ได้มากหรือน้อยที่จะนำเครือข่าย IM ใหม่ออกสู่ตลาดโดยไม่ต้องใช้เงินเป็นจำนวนมากในการทำการตลาด

ความจริงที่น่าสยดสยองคือการที่สตาร์ทอัพส่วนใหญ่ล้มเหลว ผลิตภัณฑ์ใหม่ส่วนใหญ่ไม่ประสบความสำเร็จ

ที่ IMVU กลยุทธ์ของเราคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะรวมเอาความน่าดึงดูดใจของ IM แบบดั้งเดิมเข้ากับรายได้สูงต่อลูกค้าของวิดีโอเกม เนื่องจากแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนำเครือข่าย IM ใหม่ออกสู่ตลาด เราจึงตัดสินใจทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราเข้ากันได้กับเครือข่าย IM ที่มีอยู่ ลูกค้าจะสามารถแชทออนไลน์โดยใช้อวาตาร์ IMVU โดยไม่ต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการ IM หรือเรียนรู้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่ พวกเขาจะไม่ต้องชักชวนให้เพื่อนเปลี่ยนเช่นกัน

เราคิดว่าจุดที่สามเป็นสิ่งจำเป็น การสื่อสาร IM ทุกครั้งจะมาพร้อมกับคำเชิญให้เข้าร่วม IMVU ผลิตภัณฑ์ของเราจะแพร่กระจายไปทั่วเครือข่าย IM ที่มีอยู่เช่นโรคระบาด เพื่อกระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็ว เป็นสิ่งสำคัญที่ผลิตภัณฑ์ของเราจะต้องเข้ากันได้กับเครือข่าย IM ให้ได้มากที่สุด

ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันและฉันเริ่มต้นช่วงเวลาแห่งการทำงานที่เข้มข้น ในฐานะ CTO เป็นความรับผิดชอบของฉันที่จะต้องเขียนซอฟต์แวร์ที่จะสนับสนุนเครือข่าย IM ต่างๆ เนื่องจากเรามีเงินทุนจำกัด เราจึงกำหนดเส้นตายให้ตัวเองเป็นเวลาหกเดือนเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์และดึงดูดลูกค้าที่ชำระเงินรายแรกของเรา มันเป็นตารางงานที่ทรหด แต่เราตั้งใจที่จะเปิดตัวตรงเวลา

โปรเจ็กต์มีขนาดใหญ่และซับซ้อนมาก และมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้มากมายจนเราต้องตัดมุมจำนวนมากเพื่อให้เสร็จตามกำหนดเวลา ฉันจะไม่สับคำ: เวอร์ชันแรกแย่มาก เราใช้เวลาหลายชั่วโมงไม่รู้จบในการโต้เถียงกันเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่จะแก้ไขและสิ่งที่เราสามารถอยู่ด้วย คุณลักษณะที่จะตัดและที่จะยัดเยียด มันเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมและน่ากลัว เราเต็มไปด้วยความหวังเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความสำเร็จและเต็มไปด้วยความกลัวเกี่ยวกับผลที่ตามมาจากการขนส่งสินค้าที่ไม่ดี

ฉันกังวลว่าผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำจะทำให้ชื่อเสียงของฉันเสื่อมเสียในฐานะวิศวกร คนคงคิดว่าฉันไม่รู้วิธีสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ เรานึกภาพพาดหัวข่าวหนังสือพิมพ์ที่เลวร้าย: ผู้ประกอบการที่ไม่เหมาะสมสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่ากลัว

หกเดือนต่อมา ฟันก็กัดแน่นและขอโทษที่พร้อม เราเผยแพร่เว็บไซต์ของเราสู่สาธารณะ แล้ว—ไม่มีอะไรเกิดขึ้น! ปรากฎว่าความกลัวของเราไม่มีมูลเพราะไม่มีใครลองผลิตภัณฑ์ของเราด้วยซ้ำ

เรารีสอร์ทเพื่อพูดคุยกับลูกค้า
ตลอดสัปดาห์และหลายเดือนที่ตามมา เราได้ทำงานอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น ในที่สุดเราก็ได้เรียนรู้วิธีการเปลี่ยนตำแหน่งของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าดาวน์โหลดอย่างน้อย เราทำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยเปิดตัวแก้ไขข้อบกพร่องและการเปลี่ยนแปลงใหม่ทุกวัน อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว เราก็สามารถเกลี้ยกล่อมผู้คนจำนวนเล็กน้อยที่น่าสมเพชให้จ่ายเงิน 29.95 ดอลลาร์สำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

ในที่สุด ด้วยความสิ้นหวัง เราเริ่มนำผู้คนมาที่สำนักงานของเราเพื่อสัมภาษณ์ตัวต่อตัวและทดสอบการใช้งาน ลองนึกภาพเด็กผู้หญิงอายุ 17 ปีนั่งกับเราที่คอมพิวเตอร์ เราพูดว่า 'ลองผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ มันคือ IMVU' เธอเลือกอวาตาร์ของเธอและพูดว่า 'โอ้ นี่มันสนุกจริงๆ' เธอกำลังปรับแต่งอวาตาร์ โดยตัดสินใจว่าจะหน้าตาเป็นอย่างไร จากนั้นเราก็พูดว่า 'ได้เวลาดาวน์โหลดส่วนเสริมการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที' แล้วเธอก็ตอบว่า 'นั่นอะไร'

'นี่คือสิ่งที่ทำงานร่วมกับโปรแกรมรับส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที' เราพูด เธอไม่รู้ว่าเรากำลังพูดถึงอะไร แต่เนื่องจากเธออยู่ในห้องกับเรา เราจึงสามารถคุยกับเธอให้ลงมือทำได้ จากนั้นเราจะพูดว่า 'ตกลง เชิญเพื่อนของคุณมาสนทนา' และเธอก็พูดว่า 'ไม่มีทาง!' เราพูดว่า 'ทำไมไม่' และเธอพูดว่า 'ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้เจ๋งไหม คุณต้องการให้ฉันเสี่ยงเชิญเพื่อนของฉันคนหนึ่ง? ถ้ามันแย่ พวกเขาจะคิดว่าฉันห่วยใช่ไหม' และเราพูดว่า 'ไม่ ไม่ มันจะสนุกมากเมื่อคุณพาคนคนนั้นเข้ามา มันเป็นผลิตภัณฑ์เพื่อสังคม' เธอมองมาที่เรา ใบหน้าของเธอเต็มไปด้วยความสงสัย คุณจะเห็นได้ว่านี่คือตัวทำลายข้อตกลง

แน่นอน ครั้งแรกที่ฉันมีประสบการณ์นั้น ฉันพูดว่า 'ไม่เป็นไร มันก็แค่คนนี้คนเดียว ส่งเธอไปและหาใหม่ให้ฉัน จากนั้นลูกค้าคนที่สองเข้ามาและพูดในสิ่งเดียวกัน จากนั้นลูกค้าคนที่สามเข้ามาและมันก็เป็นสิ่งเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะดื้อรั้นแค่ไหน คุณก็เริ่มเห็นว่ามีบางอย่างผิดปกติ

เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ เราได้สร้าง ChatNow ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ให้คุณกดปุ่มและจับคู่แบบสุ่มกับคนอื่นจากทุกที่ในโลก สิ่งเดียวที่คุณมีเหมือนกันคือคุณกดปุ่มพร้อมกัน ทันใดนั้น ผู้คนก็พูดว่า 'โอ้ นี่มันสนุก!'

ความพยายามใดๆ ที่ไม่จำเป็นอย่างยิ่งในการเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการควรถูกขจัดออกไป

แล้วบางทีพวกเขาอาจจะพบใครบางคนที่พวกเขาคิดว่าเจ๋ง พวกเขาจะพูดว่า 'เฮ้ ผู้ชายคนนั้นเรียบร้อย ฉันต้องการเพิ่มเขาในรายชื่อเพื่อนของฉัน รายชื่อเพื่อนของฉันอยู่ที่ไหน' และเราจะบอกว่า 'โอ้ ไม่ คุณไม่ต้องการรายชื่อเพื่อนใหม่ คุณต้องการใช้รายชื่อเพื่อน AOL ปกติของคุณ' คุณสามารถเห็นดวงตาของพวกเขาเบิกกว้างและพวกเขาก็พูดว่า 'คุณล้อเล่นหรือเปล่า? คนแปลกหน้าในรายชื่อเพื่อนของฉัน?' ซึ่งเราจะตอบว่า 'ใช่; มิฉะนั้น คุณจะต้องดาวน์โหลดโปรแกรม IM ใหม่ทั้งหมดพร้อมรายชื่อบัดดี้ใหม่' และพวกเขาจะพูดว่า 'คุณรู้ไหมว่าฉันใช้โปรแกรม IM ไปแล้วกี่โปรแกรม'

'ไม่' เราจะพูด 'หนึ่งหรือสองอาจจะ?' นั่นคือจำนวนที่เราแต่ละคนใช้ ซึ่งวัยรุ่นจะพูดว่า 'Duh! ฉันวิ่งแปด. เริ่มรู้ตัวว่าแนวคิดของเรามีข้อบกพร่อง

ผู้ใช้กลุ่มแรกของเราไม่คิดว่าการต้องเรียนรู้โปรแกรม IM ใหม่เป็นอุปสรรค ที่น่าแปลกใจยิ่งกว่านั้น สมมติฐานของเราที่ว่าลูกค้าต้องการใช้ IMVU กับเพื่อนๆ ที่มีอยู่เป็นหลักนั้นก็ผิดเช่นกัน พวกเขาต้องการหาเพื่อนใหม่ ซึ่งเป็นกิจกรรมที่อวาตาร์สามมิติเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการอำนวยความสะดวก ทีละเล็กทีละน้อย ลูกค้าฉีกกลยุทธ์เริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมของเราออกจากกัน

ฮอลลี่ โรบินสัน พีท ราคาเท่าไหร่

มันเป็นของเสียทั้งหมดหรือไม่?
ฉันหวังว่าฉันจะพูดได้ว่าฉันเป็นคนที่ตระหนักถึงความผิดพลาดของเราและแนะนำวิธีแก้ปัญหา แต่ในความเป็นจริง ฉันเป็นคนสุดท้ายที่ยอมรับปัญหา ฉันได้ใช้งานซอฟต์แวร์ที่จำเป็นเพื่อให้ระบบของเราทำงานร่วมกับเครือข่าย IM อื่นได้ เมื่อถึงเวลาต้องละทิ้งกลยุทธ์ดั้งเดิมนั้น งานเกือบทั้งหมดของฉัน—โค้ดนับพัน—ถูกโยนทิ้งไป นั่นเป็นเรื่องที่ตกต่ำจริงๆ

ฉันสงสัยว่า เนื่องจากงานของฉันกลับกลายเป็นว่าเสียเวลาและพลังงาน บริษัทจะอยู่ในสภาพที่ดีพอๆ กันหรือไม่ถ้าฉันใช้เวลาหกเดือนที่ผ่านมาไปนั่งจิบเครื่องดื่มที่ชายหาด

มีที่หลบภัยสุดท้ายเสมอสำหรับผู้ที่พยายามหาเหตุผลให้กับความล้มเหลวของพวกเขา ฉันปลอบตัวเองด้วยความจริงที่ว่าถ้าเราไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์แรกของเรา—ความผิดพลาดและทั้งหมด—เราจะไม่มีวันได้เรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเหล่านี้เกี่ยวกับลูกค้าของเรา เราไม่เคยจะได้เรียนรู้ว่ากลยุทธ์ของเรามีข้อบกพร่อง ข้อแก้ตัวนี้มีความจริง: สิ่งที่เราเรียนรู้ในช่วงเดือนแรกที่สำคัญเหล่านั้นทำให้ IMVU อยู่บนเส้นทางที่จะนำไปสู่ความสำเร็จในการฝ่าวงล้อมในที่สุด ปัจจุบัน IMVU เป็นบริษัทที่ทำกำไรได้มากกว่า 50 ล้านดอลลาร์ต่อปี และมีพนักงานมากกว่า 100 คน ลูกค้า IMVU ได้สร้างอวาตาร์มากกว่า 60 ล้านตัว

การปลอบโยนครั้งนี้ทำให้ฉันรู้สึกดีขึ้น แต่บางคำถามก็ยังรบกวนจิตใจฉันอยู่ หากเป้าหมายคือการเรียนรู้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า เหตุใดจึงใช้เวลานานมาก ความพยายามของเรามีส่วนสนับสนุนการเรียนรู้นั้นมากเพียงใด เราสามารถเรียนรู้บทเรียนเหล่านั้นก่อนหน้านี้ได้หรือไม่ ถ้าฉันไม่ได้มุ่งเน้นที่การทำให้ผลิตภัณฑ์ 'ดีขึ้น' โดยการเพิ่มคุณสมบัติและแก้ไขข้อบกพร่อง ฉันได้สร้างซอฟต์แวร์เพื่อรองรับเครือข่าย IM มากกว่าหนึ่งโหล สิ่งนี้จำเป็นจริง ๆ เพื่อทดสอบสมมติฐานของเราหรือไม่? เราได้รับคำติชมแบบเดียวกันจากลูกค้าของเราด้วยเครือข่าย IM ครึ่งหนึ่งหรือไม่ มีเพียงสาม? ด้วยอันเดียว?

นี่คือคำถามที่ทำให้ฉันนอนไม่หลับ: เราต้องสนับสนุนเครือข่าย IM หรือไม่? เป็นไปได้ไหมที่เราจะค้นพบว่าสมมติฐานของเรามีข้อบกพร่องเพียงใดโดยไม่ต้องสร้างอะไรเลย จะเกิดอะไรขึ้นถ้าก่อนสร้างสิ่งใด เราเพียงเสนอโอกาสให้ลูกค้าดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์โดยอาศัยคุณสมบัติที่เสนอเท่านั้น แทบไม่มีใครเต็มใจใช้ผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมของเรา เราจึงไม่ต้องขอโทษมากเมื่อเราส่งไม่สำเร็จ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความพยายามใดของเราที่สร้างมูลค่า และสิ่งใดที่สิ้นเปลือง คำถามนี้เป็นหัวใจสำคัญของการปฏิวัติการผลิตแบบลีน เป็นคำถามแรกซึ่งผู้สนับสนุนการผลิตแบบลีนได้รับการฝึกฝนให้ถาม การเรียนรู้ที่จะเห็นของเสียและการกำจัดอย่างเป็นระบบช่วยให้บริษัทแบบลีนเช่นโตโยต้าครองอุตสาหกรรมทั้งหมดได้ การคิดแบบลีนกำหนดมูลค่าเป็น 'การให้ประโยชน์แก่ลูกค้า'; อย่างอื่นเสีย แต่ในการเริ่มต้น ใครคือลูกค้าและสิ่งที่ลูกค้าอาจพบว่ามีค่ามักจะไม่เป็นที่รู้จัก ฉันตระหนักว่าสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ เราต้องการนิยามใหม่ของคุณค่า ความก้าวหน้าที่แท้จริงที่เราทำที่ IMVU คือสิ่งที่เราได้เรียนรู้ในช่วงเดือนแรกๆ เกี่ยวกับสิ่งที่สร้างมูลค่าให้กับลูกค้า

เรียนรู้ให้เร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้
หากการเรียนรู้เป็นหน่วยสำคัญของความก้าวหน้าสำหรับสตาร์ทอัพ ความพยายามใดๆ ที่ไม่จำเป็นสำหรับการเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าต้องการก็ควรหมดไป แล้วเราจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? โดยการสร้างสิ่งที่ฉันเรียกว่าผลิตภัณฑ์ขั้นต่ำที่ทำงานได้—หรือ MVP ช่วยให้ผู้ประกอบการเริ่มกระบวนการเรียนรู้โดยเร็วที่สุด แตกต่างจากการทดสอบต้นแบบหรือแนวคิด MVP ได้รับการออกแบบมาไม่เพียงเพื่อตอบการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือคำถามทางเทคนิคเท่านั้น เป้าหมายของมันคือการทดสอบสมมติฐานทางธุรกิจขั้นพื้นฐาน

ใช่ บางครั้ง MVP ก็ถูกมองว่ามีคุณภาพต่ำจากลูกค้า เมื่อเป็นเช่นนี้ ก็เป็นโอกาสที่จะได้เรียนรู้ว่าลูกค้าสนใจคุณลักษณะใด สิ่งนี้ดีกว่าการเก็งกำไรหรือการวางกลยุทธ์ไวท์บอร์ดอย่างไม่สิ้นสุด เพราะมันให้พื้นฐานเชิงประจักษ์ที่มั่นคงในการสร้าง

อย่างไรก็ตาม บางครั้งลูกค้ามีปฏิกิริยาตอบสนองค่อนข้างแตกต่างกัน ผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงจำนวนมากได้รับการปล่อยตัวในสภาพที่อาจเรียกได้ว่ามีคุณภาพต่ำ และลูกค้าก็ชื่นชอบ ลองนึกภาพว่า Craig Newmark ในยุคแรกๆ ของ Craigslist ปฏิเสธที่จะเผยแพร่จดหมายข่าวทางอีเมลที่ต่ำต้อยของเขาเพราะไม่มีการออกแบบที่สูงส่ง

ลูกค้าไม่สนใจว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้าง พวกเขาสนใจเพียงว่ามันตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ในช่วงแรก ๆ ของ IMVU อวาตาร์ของเราถูกล็อคไว้ที่เดียว ไม่สามารถเคลื่อนที่ไปรอบๆ หน้าจอได้ เหตุผล? เรายังไม่ได้จัดการกับงานยากๆ ในการสร้างเทคโนโลยีที่อนุญาตให้อวาตาร์เดินไปรอบๆ สภาพแวดล้อมเสมือนจริงของพวกเขา ในอุตสาหกรรมวิดีโอเกม มาตรฐานคืออวาตาร์ควรเคลื่อนไหวอย่างคล่องตัวขณะเดิน หลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางในเส้นทาง และใช้เส้นทางอัจฉริยะไปยังจุดหมายปลายทาง เกมที่ขายดีที่สุดเช่น The Sims ของ Electronic Arts ทำงานบนหลักการนี้ เราไม่ต้องการจัดส่งฟีเจอร์นี้ในเวอร์ชันคุณภาพต่ำ ดังนั้นเราจึงเลือกที่จะจัดส่งด้วยอวาตาร์ที่อยู่กับที่

คำติชมจากลูกค้ามีความสอดคล้องกันมาก: พวกเขาต้องการความสามารถในการย้ายอวตารของตนไปรอบๆ เราถือว่าสิ่งนี้เป็นข่าวร้าย เพราะมันหมายความว่าเราจะต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากกับโซลูชันคุณภาพสูงที่คล้ายกับ The Sims แต่ก่อนที่เราจะมุ่งมั่นในเส้นทางนั้น เราตัดสินใจลองทดลอง เราใช้แฮ็คง่ายๆ ซึ่งรู้สึกเหมือนเป็นการโกง เราเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกที่พวกเขาต้องการให้อวาตาร์ไป และอวาตาร์จะเทเลพอร์ตไปที่นั่นทันที ไม่เดิน ไม่หลบหลีกสิ่งกีดขวาง อวาตาร์หายไปแล้วปรากฏขึ้นอีกครั้งในที่ใหม่ในภายหลัง เราไม่สามารถจ่ายกราฟิกเทเลพอร์ตแฟนซีหรือเอฟเฟกต์เสียงได้

ลองนึกภาพความประหลาดใจของเราเมื่อเราเริ่มได้รับคำติชมจากลูกค้าในเชิงบวก เราไม่เคยถามถึงคุณสมบัติการเคลื่อนไหวโดยตรง (เราอายเกินไป) แต่เมื่อถามถึงสิ่งที่เกี่ยวกับ IMVU ที่พวกเขาชอบที่สุด ลูกค้าระบุว่าการเคลื่อนย้ายอวาตาร์เป็นหนึ่งในสามอันดับแรก มันมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคุณสมบัติที่ใช้เวลาและเงินมากขึ้นในการสร้าง

ลูกค้าไม่สนใจว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้าง พวกเขาสนใจเพียงว่ามันตอบสนองความต้องการของพวกเขา ลูกค้าของเราชอบคุณลักษณะการเคลื่อนย้ายข้อมูลอย่างรวดเร็ว เนื่องจากช่วยให้พวกเขาไปถึงที่ที่ต้องการได้โดยเร็วที่สุด ในการหวนกลับนี้มีเหตุผล เราทุกคนต้องการที่จะได้รับทุกที่ที่เราจะไปในทันทีหรือไม่? วิธีการในโลกแห่งความเป็นจริงที่มีราคาแพงของเราพ่ายแพ้อย่างคล่องแคล่วด้วยฟีเจอร์โลกแห่งจินตนาการสุดเจ๋งที่มีราคาต่ำกว่ามาก แต่ลูกค้าของเราต้องการ แล้วสินค้ารุ่นไหนคุณภาพต่ำอีกแล้ว?

ผอมลง
หัวใจสำคัญของการเริ่มต้นธุรกิจคือตัวเร่งปฏิกิริยาที่เปลี่ยนความคิดให้เป็นผลิตภัณฑ์และบริการ เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้น พวกเขาจะสร้างคำติชมและข้อมูล ผลตอบรับเป็นทั้งเชิงคุณภาพ (สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ) และเชิงปริมาณ (จำนวนผู้ใช้และพบว่ามีคุณค่า) เมื่อเราได้เรียนรู้วิธีที่ยากที่ IMVU ผลิตภัณฑ์ที่เริ่มต้นสร้างเป็นการทดลองจริงๆ การเรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนเป็นผลจากการทดลองเหล่านั้น การทดสอบแต่ละครั้งมีพื้นฐานมาจากกระบวนการสามขั้นตอน: สร้าง วัดผล เรียนรู้

หลายคนมีการฝึกอบรมวิชาชีพที่เน้นองค์ประกอบหนึ่งของวงจรสามขั้นตอนนี้ สำหรับวิศวกรอย่างฉัน มันคือการเรียนรู้ที่จะสร้างสิ่งต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้ประกอบการจำนวนมากหมกมุ่นอยู่กับข้อมูลและตัวชี้วัด ความจริงก็คือไม่มีกิจกรรมใดที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่เราต้องมุ่งความสนใจไปที่การลดเวลาทั้งหมดผ่านวงจรนี้ ด้วยวิธีนี้ เราสามารถหลีกเลี่ยงของเสียมากมายที่ก่อให้เกิดภัยพิบัติกับบริษัทสตาร์ทอัพในปัจจุบัน เช่นเดียวกับการผลิตแบบลีน การเรียนรู้ว่าจะลงทุนด้านพลังงานที่ไหนและเมื่อใดช่วยประหยัดเวลาและเงิน

วิธีการแบบ Lean Startup สร้างบริษัทที่ประหยัดทุนเพราะช่วยให้สตาร์ทอัพตระหนักว่าถึงเวลาต้องเปลี่ยนทิศทางหรือเปลี่ยนทิศทางเร็วขึ้น ทำให้เสียเวลาและเงินน้อยลง ฉันตั้งชื่อวงนี้ว่า 'สร้าง วัด เรียนรู้' เพราะกิจกรรมต่างๆ เกิดขึ้นตามลำดับนั้น แต่การวางแผนได้ผลจริง ๆ ในลำดับที่กลับกัน: เราค้นหาสิ่งที่เราต้องเรียนรู้ จากนั้นค้นหาสิ่งที่เราต้องวัดเพื่อให้ได้ความรู้นั้น จากนั้นค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่เราต้องสร้างเพื่อเรียกใช้การทดสอบและรับการวัดนั้น .

เดวิด บรอมสตัด กำลังคบหาดูใจกันอยู่

แล้วองค์กรจะเป็นอย่างไรถ้าทุกคนติดอาวุธด้วยหลักการ Lean Startup? ประการหนึ่ง เราทุกคนจะยืนกรานว่าสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับการระบุไว้อย่างชัดเจนและผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวด เราจะมองหาการกำจัดของเสีย ไม่ใช่สร้างปราสาทบนท้องฟ้า เราจะตอบสนองต่อความล้มเหลวและความพ่ายแพ้ด้วยความซื่อสัตย์และการเรียนรู้ ไม่ใช่ด้วยการกล่าวโทษและการตำหนิ ที่สำคัญที่สุด เราจะหยุดเสียเวลาของผู้คน

บทความนี้ดัดแปลงมาจาก การเริ่มต้นแบบลีน: วิธีการที่ผู้ประกอบการในปัจจุบันใช้นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก , โดย Eric Ries เผยแพร่ในฤดูใบไม้ร่วงนี้โดย Crown Business

Eric Ries จะหารือเกี่ยวกับหนังสือเล่มใหม่ของเขาและตอบคำถามระหว่างวิดีโอแชทสดในวันที่ 5 ตุลาคม เวลาเที่ยงตรงตามเวลาตะวันออก รับชมการสนทนาและเข้าร่วมได้ที่ www.inc.com/live