'ฉันมีข่าวดีและข่าวร้าย' ฉันพูด 'ข่าวดีก็คืองานเสร็จแล้ว. เรามีรถพ่วงทั้งหมดโหลด เอกสารครบแล้ว ทุกอย่างพร้อมแล้วที่จะไป ข่าวร้ายคือคนขับล่าช้าและจะไม่ไปรับรถพ่วงจนถึงพรุ่งนี้ ซึ่งหมายความว่าเราจะพลาดวันที่ส่งมอบ'
เจ้านายของฉันจ้องมองมาที่ฉัน 'นั่นเป็นปัญหาใหญ่' เขากล่าว
เขาพูดถูก มันเป็นปัญหาใหญ่
ความจริงที่ฉันนำด้วยข่าวดีก็เช่นกัน
ตามที่ ตีพิมพ์ผลการศึกษาปี 2013 ใน กระดานข่าวบุคลิกภาพและจิตวิทยาสังคม , คนส่วนใหญ่ที่มีข่าวดีและข่าวร้ายจะแบ่งปันชอบที่จะแบ่งปันข่าวดีก่อน (นักวิจัยเรียกมันว่า 'การเตรียมการป้องกันอารมณ์' ซึ่งเป็นวิธีแฟนซีในการพูดว่า 'อาจจะไม่แย่นักถ้าฉันสบายใจ'
แต่ผลการศึกษาเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่า ผู้รับข่าวดีและข่าวร้ายส่วนใหญ่ชอบฟังข่าวร้ายก่อน เพราะนั่นจะลดปัจจัยวิตกกังวล: ถ้าฉันรู้ว่าข่าวร้ายกำลังจะมา ฉันจะอยู่กับมัน – และมีโอกาสน้อยลง ที่จะเอาจริงเอาจังหรือให้ความสนใจมากกับข่าวดี
อาจเป็นเพราะเรามักจะชอบเรื่องราวที่มีตอนจบที่มีความสุข (ไม่จำเป็นต้องมีการวิจัยเพื่อยืนยันคำกล่าวนั้น แต่เดี๋ยวก่อน นี่คือ Here หนึ่งการศึกษา อย่างไรก็ตาม.)
หรืออาจเป็นเพราะเราต้องการให้คำตอบที่เป็นไปได้ แทนที่จะต้องถามพวกเขา
นำตัวอย่างของฉันเกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้า นี่คือวิธีที่ฉันควรจะจัดการกับมัน
'ฉันมีข่าวดีและข่าวร้าย ข่าวร้ายคือคนขับล่าช้าและการจัดส่งจะล่าช้า ข่าวดีก็คืองานเสร็จแล้ว รถพ่วงบรรทุกแล้ว เอกสารเสร็จสมบูรณ์ และเราได้ดำเนินการจัดเตรียมใหม่กับคลังสินค้าแล้ว เราจะส่งรถเทรลเลอร์สองคันไปยังศูนย์กระจายสินค้าในเพนซิลเวเนียโดยตรง เพื่อที่พวกเขาจะได้ปฏิบัติตามคำสั่งจากที่นั่น แม้ว่าสิ่งนี้จะทำให้เราเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่ก็ทำให้กำหนดการของลูกค้าไม่เสียหาย'
จริงอยู่ที่ฉันสามารถไป 1) ข่าวดี 2) ข่าวร้าย 3) เส้นทางการแก้ปัญหาและอาจไปถึงที่ที่คล้ายกัน
แต่การเอาข่าวร้ายออกไปให้พ้นทางจะเปลี่ยนโฟกัสไปที่ข่าวดีอย่างถาวร แล้วจึงเปลี่ยนไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทันที
ybn ผู้ทรงอำนาจเจย์ชื่อจริง
และหากคุณไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ก็ไม่เป็นไร คุณยังคงให้ผู้รับชั่งน้ำหนัก ถามคำถาม และตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
ครั้งต่อไปที่คุณถูกล่อลวงให้นำข่าวดี นำหน้าหนังสือคู่มือความฉลาดทางอารมณ์ สวมบทบาทเป็นผู้รับ และส่งข่าวร้ายก่อน
แม้ว่าอาจจะรู้สึกไม่สบายใจเพียงชั่วครู่... ผลลัพธ์โดยรวมน่าจะดีขึ้น
ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญจริงๆ
