ความประทับใจแรกพบ ช่วงเวลาแห่งความผูกพัน เหตุการณ์ที่ขยี้คุณผิดทาง สถานการณ์ทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนสนับสนุนความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับบุคคลที่คุณพบ
ลูกค้าจะพบกับสิ่งเดียวกันทุกครั้งที่โต้ตอบกับบริษัทของคุณ พวกเขารู้สึกมีคุณค่าหรือถูกหลอกว่าบริษัทของคุณปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไร การตัดสินใจของพวกเขาในการทำธุรกิจในอนาคตกับคุณนั้นขึ้นอยู่กับการสร้างความคิดเห็นในทันทีทันใด
พอล เคมสลีย์อายุเท่าไหร่
คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับการรับรู้ที่ถูกต้อง
ตัดเรื่องไร้สาระ
ลูกค้าคือคนจริง พวกเขามีชื่อและความต้องการ และพวกเขาต้องการรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อบริษัทของคุณ ถูกต้องแล้ว! อย่าอ่านสคริปต์ให้ฟัง มองข้ามคำขอของพวกเขา หรือบ่อนทำลายสติปัญญาของพวกเขา พวกเขาสมควรได้รับการรับฟังอย่างครบถ้วน ได้รับคำตอบอย่างตรงไปตรงมา และได้รับความช่วยเหลือด้วยความเอาใจใส่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณประกอบด้วยผู้คนที่เอาใจใส่อย่างใกล้ชิด ซึ่งเชื่ออย่างแท้จริงว่าพวกเขากำลังปฏิบัติภารกิจเพื่อทำให้โลกนี้กลายเป็นที่ที่ลูกค้ารายหนึ่งดีขึ้นในแต่ละครั้ง และผู้ที่แก้ปัญหาทั้งหมดราวกับว่าชีวิตของพวกเขาขึ้นอยู่กับการได้รับ ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของลูกค้า ลูกค้ามีทางเลือกในการใช้จ่ายเงิน วิธีที่คุณปฏิบัติต่อพวกเขาเป็นส่วนประกอบที่สำคัญที่สุดในการช่วยให้พวกเขาตัดสินใจ
เลือกคำพูดของคุณอย่างชาญฉลาด
คำศัพท์มีพลัง บริษัทจำนวนมากใช้คำในทางที่ผิด โดยบิดเบือนความสัมพันธ์ที่แท้จริงของลูกค้าด้วยการเสแสร้งหรือการพูดที่ราบรื่น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจประเภทการบริการ และคุณเรียกลูกค้าของคุณว่าเป็น 'แขก' ก็ไม่เป็นไร ในทางกลับกัน หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกและคุณเรียกลูกค้าว่า 'แขก' หยุดซะ! ความจริงก็คือพวกเขาไม่ใช่แขก แต่เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเดือนให้คุณ ด้วยเหตุผลดังกล่าว พวกเขาจึงมีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ พวกเขาไม่ใช่ผู้เยี่ยมชมที่คุณรู้สึกดีใจชั่วขณะหนึ่งที่ได้เห็น แต่ไม่ต้องการอยู่เกินเวลาที่พวกเขาได้รับการต้อนรับ การบิดเบือนคำอธิบายเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาสะกดตั้งแต่เริ่มต้นว่าบริษัทของคุณไม่รู้ว่าจะโต้ตอบกับพวกเขาอย่างไรตามความจริง ทำให้ลูกค้าไดนามิกเป็นเรื่องง่ายโดยให้อำนาจทีมของคุณในการพูดคุยกับลูกค้าในลักษณะที่บุคคลนั้นสบายใจที่สุด
โรเบิร์ตจอห์นเบิร์กมูลค่าสุทธิ
เป็นเจ้าของความไม่สมบูรณ์ของคุณ
ลูกค้าเข้าใจว่าไม่มีใครและบริษัทไหนสมบูรณ์แบบ และเนื่องจากพวกเขาทราบดี พวกเขาจึงเต็มใจที่จะลดความหย่อนยานของบริษัทคุณสำหรับปัญหาเป็นครั้งคราว หากคุณจัดการอย่างถูกต้อง อย่าโกหกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น อย่าส่งต่อเงินให้กับภัยพิบัติที่ไม่คาดคิด หรือเพื่อนร่วมงานหรือแผนกอื่นๆ ที่เป็นฝ่ายผิด และไม่ว่าคุณจะทำอะไร อย่าบอกพวกเขาว่าในฐานะ 'มารยาทครั้งเดียว' คุณจะทำให้มันถูกต้องสำหรับพวกเขา ไม่ใช่มารยาทในการแก้ไขปัญหา เป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณ ทีมงาน และบริษัทต้องรับผิดชอบ ลูกค้าที่นำปัญหามาที่คุณไม่ต้องการบริการริมฝีปาก เขาต้องการการดำเนินการ ให้เขาด้วยความสง่างามและความอ่อนน้อมถ่อมตนและเขาจะให้โอกาสคุณอีกครั้ง
สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ถามตัวเองว่ามีบริษัทกี่แห่งที่คุณซื้อจากที่จริงแล้วยืนตามพระบัญญัติเหล่านี้ และคุณจะพบคำตอบว่ามีน้อยมาก การให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด มันเกี่ยวกับการกลับไปสู่พื้นฐาน
