ตู่เมื่อสองปีที่แล้ว Jeff Koeze สร้างความประหลาดใจให้กับภรรยา พ่อแม่ และตัวเขาเองโดยยอมเลิกใช้กฎหมายสอนชีวิตที่สะดวกสบายเพื่อเข้าครอบครองธุรกิจครอบครัวอายุ 86 ปีในขณะนั้น ตอนอายุ 36 ศาสตราจารย์กำลังจะกลายเป็นคนบ้า
Scott Koeze พ่อของเขา (ออกเสียงว่า KOO-zee) ไม่สบายจากการเปิดบริษัท Koeze Co. ซึ่งทำเงินได้ประมาณ 7 ล้านเหรียญต่อปี ส่วนใหญ่สั่งซื้อทางไปรษณีย์ โดยส่วนใหญ่เป็นเม็ดมะม่วงหิมพานต์ นั่นทำให้เจฟฟ์กังวลมากพอจนเขายืนกรานว่าพ่อของเขาจะไม่อยู่ด้วยนานกว่าสองปี ถ้าผู้เฒ่า Koeze ปฏิเสธที่จะจากไป เจฟฟ์ก็มีร่มชูชีพสีทอง นั่นคือเงินเดือนสองปี เมื่อย้ายจากมหาวิทยาลัยนอร์ธแคโรไลนาที่แชปเพิลฮิลล์ เจฟฟ์และเคทภรรยาของเขาเลือกบ้านในแกรนด์ ราปิดส์ รัฐมิชิแกน ซึ่งเป็นที่ตั้งของ Koeze Co. ซึ่งพวกเขาคิดว่าจะขายต่อได้ง่าย 'ฉันต้องการที่ปราศจากความเสี่ยงถ้ามันไม่ได้ผล' เจฟฟ์กล่าว
สองสามเดือนหลังจากที่เจฟฟ์ปรากฏตัว พ่อของเขาไปพักร้อนและไม่กลับมาอีก ไม่ได้โทรกลับเช่นกัน 'ฉันรู้จักพ่อของคุณ -- เขาเกษียณแล้ว' พนักงานที่ทำงานมานานบอกเจฟฟ์
Koeze ไม่เชื่อ 'นั่นไม่สามารถเป็นได้' เขาตอบ แต่มันเป็น
ดังนั้นการเริ่มต้นการศึกษาของซีอีโอที่มีการศึกษา ทนายความ และศาสตราจารย์ที่ดำรงตำแหน่งอยู่อย่างแพร่หลายในการเรียนรู้หนังสือ แต่ไม่มีประสบการณ์ทางธุรกิจใดๆ มอบให้กับการวิจัยไม่รู้จบ ที่บริษัทที่สร้างและบริหารงานโดยพ่อของเขา คุ้นเคยกับการโต้เถียงกับเพื่อนร่วมงานและปล่อยให้การโต้เถียงที่ดีที่สุดมีชัยในบริษัทที่คนงานไม่คาดหวังว่าจะรู้ว่าเหตุใดจึงมีการตัดสินใจ
ในช่วงปีแรกๆ ที่บริษัท Koeze สิ้นหวัง ไม่ใช่เกี่ยวกับการล้มละลาย แต่เพราะกลัวว่าเขาจะไม่เปลี่ยนสถานที่นี้ให้กลายเป็นสิ่งที่คล้ายคลึงกันเกี่ยวกับตัวเขาเอง มีความอยากรู้อยากเห็น ทื่อและโปร่งใสในการพูด และสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วจาก งานที่ท้าทายอย่างหนึ่งไปสู่อีกงานหนึ่ง
เขาไม่ต้องการที่จะเป็นคนฉลาดที่ทำธุรกิจที่โง่เขลา แม้ว่ามันจะทำเงินได้ก็ตาม อย่างไรก็ตาม เขาสงสัยว่าผลกำไรจะคงอยู่ได้ไม่นาน เว้นแต่ว่าทั้งบริษัทจะฉลาดขึ้น
มันทำ. นี่คือวิธีการหนึ่งบทเรียนในแต่ละครั้ง
ไม่สำคัญว่าคุณจะเรียนรู้อย่างไร -- เพียงแค่เรียนรู้
ก่อนออกเดินทาง พ่อของ Koeze พยายามให้คำแนะนำแก่เขาว่า 'คุณไม่สามารถเรียนรู้ที่จะทำธุรกิจด้วยการอ่านหนังสือ'
แต่ Koeze ที่อายุน้อยกว่าซึ่งแตกต่างจากพ่อที่หยั่งรู้และใจร้อนของเขามักจะหันไปหาหนังสือเพื่อขอคำแนะนำเสมอ นอกจากนี้ ชายชราไม่ได้อยู่แถวๆ นั้นเพื่อแสดงเชือกให้เขาดู พนักงานที่ Koeze ไม่ได้ช่วยอะไรมาก พวกเขารู้แต่วิธีเก่าๆ และนั่นไม่ใช่สิ่งที่เจฟฟ์ โคเอซคิดไว้เลย 'ฉันโจมตีมันเหมือนกับว่าฉันโจมตีทุกปัญหา' เขากล่าว 'ด้วยกองหนังสือสูง 18 ฟุต' (สำหรับตัวอย่างอิทธิพลของ Koeze โปรดดู ' ผู้ประกอบการที่อ่านหนังสือดี ')
ในบรรดาคนงานที่เขาได้รับมรดก เขากล่าวว่า เขาเห็น 'ความเฉื่อยชาทางปัญญา' ผู้คนไม่สนใจเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ 'พนักงานของฉันเก่งมากในฐานแคบที่พวกเขาสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แต่ฐานที่แคบนั้นล้าสมัยไปอย่างรวดเร็ว'
รอยยิ้มกว้างของ Koeze มักจะเปลี่ยนเป็นแสยะยิ้มจางๆ และดวงตาของเขาเบิกกว้างและขมวดคิ้วบ่อยครั้งเพื่อบอกความลับที่แบ่งปัน แต่เสียงของเขายังคงหนักแน่นในระดับเสียงและฝีเท้า แทบไม่เคยตื่นเต้นเลย 'ฉันไม่ใช่นักดับเพลิงหรือนักกรีดร้อง' เขาบอกกับตัวเอง 'ถ้าฉันไม่สามารถดีขึ้นได้ ฉันจะต้องขายบริษัทนี้'
Koeze วัย 48 ปี พยายามอย่างยิ่งยวด ทั้งการจ้างที่ปรึกษา การหดตัว ศาสตราจารย์ด้านปรัชญา การอ่านหนังสือในห้องสมุดที่เต็มไปด้วยพฤติกรรมองค์กร วิ่งเหยาะๆ ไปสัมมนาราคาแพง เพื่อท้าทายทั้งคนงานและตัวเขาเองให้ปรับตัวเข้าหากัน และอาจสร้างวิธีการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น
การขายถั่วมันซับซ้อนจริงหรือ? Koeze บรรจุหีบห่อเป็นของขวัญทางธุรกิจในขวดโหลแก้วสุดหรู มีราคาที่สามารถแข่งขันกับเนคไทที่ดีได้ ส่งแคตตาล็อกเป็นล้าน ย่างและแพ็ค รับออเดอร์แล้วจัดส่ง. แต่ฤดูกาลสุดขั้ว โดยที่ 96.5 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายมาในไตรมาสที่สี่ จำเป็นต้องมีการขยายตัวอย่างรวดเร็วและการหดตัวอย่างกะทันหัน มันสั่นสะเทือน การจ้างงานตลอดทั้งปีประมาณ 40 เพิ่มขึ้นถึง 130 ตำแหน่งก่อนวันคริสต์มาส Koeze จำเป็นต้องเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และขายผ่านช่องทางใหม่เพื่อขยาย และการทำงานที่ดีแม้กระทั่งเรื่องธรรมดาๆ เช่น ซื้อบรรจุภัณฑ์ เปิดร้านค้าปลีก จ้างคน ดูเหมือนจะเป็นนักธุรกิจหน้าใหม่ที่จะเชิญชวนให้อ่านและค้นคว้าอย่างไม่รู้จบ
ความสำเร็จในท้ายที่สุดของ Koeze ทำให้เขาเพิ่มยอดขายเป็น 12 ล้านดอลลาร์ เพิ่มอัตรากำไร แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ การผลิตที่ทันสมัยและรับคำสั่งซื้อ และพนักงานจำนวนมากยอมรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างเข้มงวดของเจ้านายในท้ายที่สุด ไม่ได้เป็นข้อโต้แย้ง หรือต่อต้านธุรกิจด้วยการเรียนรู้หนังสือ แต่เป็นข้อโต้แย้งสำหรับการเรียนรู้ ไม่ว่าผู้ประกอบการและบริษัทของเขาหรือเธอจะจัดการด้วยวิธีใดก็ตาม
ปัจจุบัน Koeze เป็นผู้ประกอบการที่ช่ำชอง พร้อมเรียนรู้บทเรียนจากหน้าร้านด้วย แต่ถึงกระนั้น การอ้างอิงครั้งแรกของเขาในการพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจมักจะเป็นหนังสือเกือบทุกครั้ง ทำไมฉันถามเขาว่าโต๊ะทำงานของเขาจัดอย่างพิถีพิถัน - 80 โฟลเดอร์ไฟล์บางโฟลเดอร์ติดป้ายกำกับและแสดงในอัฒจันทร์ของสิ่งที่ต้องทำ?
'ของเดวิด อัลเลน ทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ ' เขาตอบและให้บทสรุปของหนังสือเล่มนี้อย่างซื่อสัตย์และกระชับ เมื่อวางแนวคิดแล้ว เขาก็พูดถึงวิธีที่เขานำไปใช้กับ Koeze Co. เขาดำเนินการด้วยปฏิทินการประชุม แต่ไม่มีรายการสิ่งที่ต้องทำ อย่างไรก็ตาม การสแกนโต๊ะทำงานของเขาอย่างรวดเร็วสามารถเตือนเขาว่ามีอะไรน่าสนใจในวาระการประชุมของเขา
แม้ว่าคุณจะเป็นคนเขียว จงเชื่อในสัญชาตญาณของคุณ
งานเต็มปีแรกของ Jeff Koeze ในปี 1997 Koeze Co. สิ้นสุดเทศกาลวันหยุดด้วยสินค้าที่ขายไม่ออกจำนวน 600,000 เหรียญ ส่วนมากเป็นถั่วผสม
Koeze ต้องลดราคาสินค้าอย่างมาก 'การลดทุนหมุนเวียนครั้งเดียวครึ่งล้านดอลลาร์' คือผลลัพธ์ เขากล่าว
เขาควรจะกังวลหรือไม่? บริษัทยังคงมีกำไร คนงานหลายคนของเขาดูไม่แปลกใจหรือลำบากใจ งบการเงิน - พวกเขาไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างสินค้าคงคลังที่เสร็จแล้วและที่ยังไม่เสร็จ ดังนั้นจึงไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับถั่วที่ขายไม่ออกในปีก่อนหน้า - ไม่ได้ช่วยอะไรเลย ดูเหมือนไม่ถูกต้องที่ Koeze จะพลาดแผนการขายด้วยอัตรากำไรที่กว้างเช่นนี้ 'ฉันตกใจมาก' เขากล่าว
วิธีการแบบเก่าคือการประเมินยอดขายในปีหน้า ซึ่งโดยหลักแล้วจะปรับเปลี่ยนผลประกอบการของปีที่แล้ว และกำหนดเวลาให้โรงงานดำเนินการระยะยาวอย่างต่อเนื่องเพื่อผลิตสินค้าคงคลังที่จำเป็น ได้แก่ เม็ดมะม่วงหิมพานต์ ถั่วผสม ลูกอม แม้ว่าคำสั่งที่เข้ามาไม่ตรงกับความคาดหวัง มันสะดวกสำหรับคนทำงานฝ่ายผลิต แต่สุดท้ายก็สร้างต้นทุนให้กับบริษัท
Koeze รวบรวมคนในการผลิต การขาย และการขนส่ง และบอกให้พวกเขาแก้ไขปัญหา 'การปรับปรุงครั้งใหญ่เกิดจากการพูดว่าเรื่องนี้สำคัญมาก' เขากล่าว ในปี 2541 สินค้าที่ขายไม่ออกมีมูลค่า 200,000 เหรียญ 'หมายเลขที่ฉันสามารถอยู่ด้วย' เขากล่าว ความหวังริบหรี่ที่พนักงานของเขาสามารถช่วยแก้ปัญหาได้จริงหากได้รับการร้องขอ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ซึ่งรวมถึงการประชุมวันละสองครั้งเพื่อปรับการผลิตให้เข้ากับยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ร้อนระอุ ส่งผลให้สินค้าที่ขายไม่ออกลดลงเหลือน้อยกว่า 150,000 ดอลลาร์ แม้ว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวก็ตาม
หากคุณไม่ระมัดระวัง ประวัติธุรกิจของคุณจะเป็นโชคชะตาของคุณ
Scott Koeze ถูกบังคับเมื่ออายุ 28 ปีให้เข้าครอบครองธุรกิจนี้เมื่อพ่อของเขาเสียชีวิตอย่างกะทันหัน และเขามีความสัมพันธ์แบบรักและเกลียดชังกับ Koeze Co. ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เขาทำให้แน่ใจว่าเจฟฟ์รู้สึกอิสระอย่างแท้จริงในการเลือกอาชีพ แม้ว่าทั้งสองจะมีอารมณ์ต่างกันมาก แต่พวกเขาก็หาเพื่อนจากกันและกัน เมื่อตอนที่เขายังเป็นเด็ก เจฟฟ์เล่าว่า พ่อของเขาออกไปทำงานตอน 5:45 น. เกือบทุกเช้า 'แต่ถ้าฉันสามารถอุ้มเขาไว้ได้ถึง 6 ขวบ ลูนี่ทูนส์ จะมาและเขาจะดูกับฉันเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง
แจ็คเกอลีน ลอริต้า ราคาเท่าไหร่
ในวัยเยาว์ บางครั้งเจฟฟ์ไปที่โรงงานพร้อมกับพ่อของเขา พรวนดินถั่วลิสงออกจากเครื่องคั่วและใส่ถุงผ้ากระสอบ และเอาร่างที่เรียวยาวของเขายัดเข้าไปในจุดที่แน่นเพื่อตรวจหามูลสัตว์ฟันแทะ แต่เจฟฟ์ไม่เคยเห็นตัวเองบริหาร Koeze Co.
และมันเป็น บริษัท ของพ่อโดยเฉพาะ Scott Koeze ได้เคลื่อนไหวอย่างชาญฉลาด เขาได้ขายผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดของเขา คือ เนยถั่วที่มีฉลากส่วนตัว (การดำเนินงานมูลค่า 10 ล้านดอลลาร์) เมื่อเขาตระหนักว่าธุรกิจนี้กำลังจะถูกบีบจากการรวมกิจการในซูเปอร์มาร์เก็ต เขาได้สร้างธุรกิจขายถั่วและลูกอมของ Koeze ผ่านกลุ่มชุมชนที่ทำการระดมทุน และเขาได้สร้างธุรกิจแค็ตตาล็อกเพื่อกระจายยอดขายไปทั่วประเทศ
แต่เขาสัมผัสได้ถึงเจ้านายที่บ้าคลั่งในตัวเขา หลายสัปดาห์หลังจากได้รับการว่าจ้างให้เป็นผู้ช่วยของ Scott Koeze เมื่อ 26 ปีที่แล้ว Deborah Owsinski ได้แนะนำเจ้านายคนใหม่ของเธอกับสามีของเธอ 'ฉันมีความสุขมากที่ได้พบคุณ ฉันรักภรรยาของคุณ' ' เธอจำได้ว่าสกอตต์พูด 'แล้วเขาก็หันมาจุมพิตที่ปากของฉัน ชนิดของการตั้งค่าเสียง เขาเป็นคนเฮฮา ฉันชอบทำงานให้กับสกอตต์ เขาคาดเดาไม่ได้'
ไม่ใช่ทุกคนที่หัวเราะ Tom Lakos ผู้บริหารร้านค้าปลีกสองแห่งของ Koeze ทั้งใน Grand Rapids เล่าว่า Scott Koeze แอบย่องเข้ามาหาเขาว่า 'แค่จับฉันไม่ได้ทำงาน' หลายครั้งที่เจ้านายตะโกนใส่ Lakos อย่างละเอียดถี่ถ้วนในหลายๆ เรื่องจนเพื่อนร่วมงานน้ำตาคลอ
ความไม่สอดคล้องกันนำไปสู่ความผิดปกติ Scott Koeze เป็นที่รู้จักจากการขอให้พนักงานตรวจสอบความตั้งใจล่าสุดของเขา จากนั้นเขาก็จะลืมเรื่องนี้และแสดงความแปลกใจหรือไม่สนใจเมื่อคนงานรายงานข้อเสนอกลับไปหาเขา ดังนั้นผู้คนจึงเพิกเฉยต่อคำขอของเขา
Jeff Koeze ที่ไม่รู้จักละครเรื่องนี้เลยรู้สึกงุนงงเมื่อในฐานะเจ้านายคนใหม่ 'ฉันขอให้คนอื่นทำสิ่งต่างๆ และพวกเขาจะไม่ทำ' เขาเพิ่งค้นพบในภายหลังว่าทำไม 'ปรากฏว่ามันเป็นพฤติกรรมที่สมเหตุสมผล' เขากล่าว
อันที่จริง เจฟฟ์ต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าจะรู้ว่าเขามีบุคลิกที่ขัดแย้งกัน ไม่ใช่กับบุคคลใดๆ แต่กับพิธีกรรมที่ Koeze Co. กำหนดขึ้น เป็นปัญหาที่ทำให้หลายคนมองไม่เห็นผู้ที่เข้าสู่ธุรกิจใหม่ที่อยู่ด้านบนสุด ด้วยคำอธิบายของเขาเองที่มีเหตุผลเกินจริง และคุ้นเคยกับเพื่อนร่วมงานในมหาวิทยาลัยที่มีความสัมพันธ์แบบนั้น เจฟฟ์คาดหวังให้คนงานที่ Koeze Co. มีพฤติกรรมคล้ายกัน
แต่พวกเขาได้เรียนรู้จาก Scott Koeze 'ฉันไม่เคยมีแผน' สกอตต์กล่าว 'ฉันตื่นนอนตอนเช้าและวิ่งเหมือนตกนรก' มันง่ายที่จะเชื่อเขา ทุกวันนี้ เขาแต่งตัวเหมือนคาวบอย ชายร่างผอมสวมหมวก รองเท้าบู๊ท และเสื้อเชิ้ตสแน็ป และดูเหมือนเขาจะนั่งเฉยๆ ในบ้านของตัวเองไม่ได้ ซึ่งตั้งอยู่บนเนินเขาที่มองเห็นทะเลสาบมิชิแกนบนคาบสมุทรลีลาเนา เมื่อฉันไปเยี่ยม เขาลากฉันออกไปนั่งรถบั๊กกี้หลังม้า Frisian ตัวใหญ่สองตัวบนพื้นที่กว้างขวางของเขา
เกลี้ยกล่อมม้าทุกทาง เขาสารภาพกับการจัดการขนาดเล็ก 'ฉันจะพูดว่า 'ย้ายไปและให้ฉันทำ' เขาพูด เมื่อเขาค้นพบว่าคนงานของเขาได้รวบรวมแนวทางในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า เขาบอกพวกเขาว่า 'เผาไฟล์นั้นซะ' ฉันต้องการจัดการทุกข้อร้องเรียน
'ฉันมีปัญหากับผู้คนและฉันก็รู้' สก็อตต์โคเซ่กล่าว 'และฉันไม่สามารถนำธุรกิจของฉันไปอีกขั้นหนึ่งได้ ฉันเคยชินกับธุรกิจนั้นแล้ว'
เริ่มแรก Jeff Koeze ซื้อหุ้นส่วนน้อยจากพ่อของเขาซึ่งใช้เงินทุนมามากกว่า 10 ปี ประมาณห้าปีในการดำเนินกิจการบริษัท โดยเชื่อว่าเขาต้องการที่จะอยู่ต่อ เขาเกลี้ยกล่อมให้พ่อขายการควบคุมการลงคะแนนเสียงของเขา 'คุณรู้เช่นเดียวกับฉัน ผู้คนทำสิ่งแปลก ๆ เมื่อโตขึ้น' เขาอธิบายให้พ่อของเขาฟัง หมายเหตุสำหรับการขายส่วนนั้นมีเวลาอีกห้าปีในการทำงาน ตอนนี้เจฟฟ์เป็นเจ้าของบริษัทสองในสาม และพ่อแม่ของเขาเป็นเจ้าของส่วนที่เหลือ
ผู้คนต่อต้านการเปลี่ยนแปลง
หากสิ่งที่ดูเหมือนเป็นความคิดที่ฉลาดสำหรับ Jeff Koeze เขาจะลองทำดู เขาเป็นอย่างนั้นเสมอ เขาเลือกที่จะเปลี่ยนโรงเรียนมัธยมศึกษาตอนต้น โดยย้ายไปที่ Cranbrook ซึ่งเป็นโรงเรียนประจำเอกชนในเขตชานเมืองดีทรอยต์ ซึ่งเขารู้ว่าเขาจะได้รับการศึกษาที่ท้าทายมากขึ้น เขาไม่กลัวที่จะเป็นเด็กใหม่ 'มันเป็นความฝันของนักเรียนมัธยมปลายทุกคนใช่ไหม' เขาพูดว่า. 'คุณต้องเริ่มต้นใหม่'
แสดงภูมิปัญญาของการเปลี่ยนแปลง แน่นอน พนักงาน Koeze Co. จะยอมรับมัน Koeze ต้องการให้บริษัทเป็นสถานที่ที่มีการแบ่งปันและยอมรับคำวิจารณ์ เขานำเพื่อนร่วมงานชาวนอร์ทแคโรไลนา นักจิตวิทยาองค์กร โรเจอร์ ชวาร์ซ ซึ่งปัจจุบันบริหารบริษัทที่ปรึกษาของเขาเอง Schwarz สนับสนุนรูปแบบการสื่อสารที่เปิดกว้างเป็นพิเศษระหว่างนักธุรกิจ ไม่มีวาระซ่อนเร้น ไม่มีการลอบโจมตีในที่ประชุม ทฤษฎีของเขาอาจสร้างความรำคาญให้กับผู้มีอำนาจโดยเฉพาะ เพราะเขาให้เหตุผลว่าผู้นำโดยการสื่อสารที่ไม่ดี (การวิจารณ์ระหว่างคำชมที่ไม่จริงใจหรือถามคำถามเกี่ยวกับเรื่องที่งี่เง่าโดยไม่ได้อธิบายก่อนว่าทำไม) มักจะทำให้เกิดพฤติกรรมในลูกน้อง (ล้มเหลว ได้ยินคำวิจารณ์ ปฏิเสธที่จะเป็นอาสาสมัครข่าวร้าย) ที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิด
เมื่อชวาร์ซขอให้ผู้จัดการของ Koeze เขียนเรื่องราวเกี่ยวกับความขัดแย้งที่พวกเขามีต่อกัน แบบฝึกหัดเพื่อแยกแยะนิสัยการพูดที่ไม่ก่อผล ซึ่งบางคนก็ขัดขืน พวกเขามองว่าวิธีการของ Schwarz เป็น BS และไม่ได้คลั่งไคล้ในการเปิดบาดแผลเก่า หนึ่งปฏิเสธที่จะเข้าร่วม Koeze ไม่เห็นว่าเรื่องใหญ่คืออะไร 'ความเสี่ยงเพียงอย่างเดียวคือมีคนเริ่มร้องไห้' เขากล่าว
และแม้ว่าชวาร์ซจะถือว่าเจฟฟ์ โคเอซเป็นหนึ่งในลูกค้าของเขาที่ทุ่มเทให้กับวิธีการนี้มากที่สุด -- 'เจฟฟ์อายุ 9 หรือ 10 ขวบได้ง่ายๆ ในระดับ 10 จุด แต่โคเซจนถึงทุกวันนี้รู้สึกว่าทีมงานของเขาเขย่งในหัวข้อยากๆ 'แม้จะมีการฝึกอบรมทั้งหมดของเรา' Koeze เขียนเป็นส่วนหนึ่งของกรณีศึกษาสำหรับหนึ่งในคู่มือของ Schwarz 'เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้อธิบายการหลีกเลี่ยงการส่งข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้อื่นว่าเป็นคุณลักษณะหลักของวัฒนธรรมของ Koeze' หากไม่มีการอภิปรายอย่างอิสระ เขาจะทำให้พนักงานยอมรับวิธีการทำธุรกิจที่แตกต่างกันได้อย่างไร
Koeze ได้เชิญ Michael De-Wilde ศาสตราจารย์ด้านปรัชญาในท้องถิ่นเข้ามา ซึ่งใช้วรรณกรรมเพื่อรวบรวมกลุ่มต่างๆ รวมถึงนักโทษ เพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ของพวกเขา ที่ Koeze DeWilde มอบหมายให้ Steinbeck's ของหนูและผู้ชาย . ในไม่ช้าคนงานก็เปรียบเทียบกันเองกับตัวละคร 'คุณเหมือนเลนนี่' (คนสมองเสื่อมที่ไม่รู้จักความแข็งแกร่งของตัวเอง) พนักงาน Koeze คนหนึ่งบอกกับอีกคนอย่างตรงไปตรงมา DeWilde กล่าวว่าการฝึกซ้อมช่วยให้คนงานสองคนตระหนักว่าพวกเขาต้องการออกจาก Koeze และนั่นก็ช่วยบรรเทาปัญหาในโรงงานผลิต
ในปี 2547 DeWilde ช่วยให้ Koeze เผชิญกับปัญหาการบริการที่ร้านค้าปลีกของเขา คนงานไม่เต็มใจให้บริการ - พวกเขาตั้งค่ายหลังเคาน์เตอร์แทนที่จะเดินด้อม ๆ มองๆ ที่ร้านเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่แน่ใจ และพวกเขาก็ก้าวร้าวเกินไปเมื่อต้องจัดการกับข้อร้องเรียน พวกเขาไม่เต็มใจที่จะมอบถั่วขวดใหม่ให้กับลูกค้าที่ไม่มีความสุข ไม่มีปัญหาอะไรมาก แต่ Koeze รู้ดีว่าความล้มเหลวในการแก้ไขข้อร้องเรียนเพื่อประโยชน์ของลูกค้าอาจเสี่ยงต่อการสูญเสียบุคคลนั้นไปตลอดกาล และยอดขายก็จะไม่เพิ่มขึ้นด้วยตัวของมันเอง พนักงานค้าปลีกของเขาจำเป็นต้องขาย
Koeze ขอให้ DeWilde แก้ไขปัญหาการบริการ และในลักษณะที่จะทำให้เขาไม่ต้องแปลกใจกับปัญหาอีกเป็นครั้งที่สอง เป็นเวลา 10 เดือนที่พนักงานขายปลีกได้พบปะกันทุกสัปดาห์ ในระยะเวลาสองชั่วโมง โดยได้รับค่าจ้างเต็มจำนวน และได้แบ่งปันความคิดและความผิดหวังของพวกเขา Marcia Huber ผู้ซึ่งทำงานที่ร้าน Koeze มาเกือบทศวรรษ กล่าวว่าการฝึกอบรมเบื้องต้นของเธอนั้น เธอรู้ว่าจะโทรหาใครเพื่อแจ้งปัญหา แต่ไม่ได้รับการบอกวิธีแก้ปัญหา ลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นครั้งคราวจึงเป็นที่มาของความกังวลอย่างมากสำหรับเธอและคนอื่นๆ
ด้วยความช่วยเหลือของ DeWilde พนักงานขายตัดสินใจว่าไม่เป็นไรเมื่อลูกค้ามาเคาะประตูหลังเวลาปิดเพื่อให้เขาหรือเธอเข้ามา ลูกค้าสามารถชิมอะไรก็ได้ในร้าน และหากลูกค้าไม่พึงพอใจกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง พนักงานควรเปลี่ยนให้ฟรีโดยปราศจากข้อสงสัย 'นั่นทำให้วิตกกังวลอย่างมากเมื่อเห็นใครบางคนเดินผ่านประตูพร้อมกับกระเป๋า Koeze' ฮูเบอร์กล่าว
เมื่อได้พบกับ DeWilde เธอกล่าวว่า 'ตอนแรกพวกเราถูกข่มขู่โดยการศึกษาของเขา' แต่เมื่อเวลาผ่านไป เธอกล่าวเสริมว่า 'ฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทจะพยายามอย่างเต็มที่ มันสร้างความมั่นใจให้กับเรา'
ถึงกระนั้น การเปลี่ยนแปลงมักจะมาช้าเกินไปที่จะเหมาะกับ Jeff Koeze
บางครั้งเจ้านายก็ต้องเปลี่ยน
เมื่อถึงปีที่หกหรือเจ็ดของเขาที่ Koeze Co. เจฟฟ์กล่าวว่าเขารู้สึก 'ความคับข้องใจส่วนตัวอย่างมาก' การเป็นหัวหน้า เขาตระหนักดีว่ามักจะหมายถึงการมอบหมายให้คนที่มีทักษะด้อยกว่าคุณ นอกจากนี้ยังหมายความว่าบริษัทของคุณส่วนใหญ่ถูกซ่อนไว้สำหรับคุณ เนื่องจากคนงานไม่ได้แบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้มากนัก แน่นอนว่าปัญหาเหล่านั้นไม่มีเจ้านายคนไหนแก้ไขได้ เขาสงสัยว่าเขาควรจะขายหรือไม่
'ฉันไม่เหมาะกับธุรกิจนี้หรือธุรกิจใดๆ' Koeze นึกถึงความคิด 'มีบางอย่างที่ต้องแก้ไขเกี่ยวกับตัวฉัน ฉันอาจจะมีเหตุผลในความผิด' เมื่อเป็นนักศึกษาระดับปริญญาตรีที่นอร์ธแคโรไลนา เขามีความเจริญรุ่งเรืองที่ Chi Psi ซึ่งเป็นพี่น้องที่เนิร์ดที่สุดของโรงเรียน สำหรับรูปแบบการโต้เถียงที่ตรงไปตรงมา พี่น้องของเขาโหวตให้เขาเป็น 'พวกแยงกีที่น่ารังเกียจที่สุด' เจ็ดภาคเรียนติดต่อกัน
Donald Beeson น้องชายของ Chi Psi กล่าวว่า 'เขาชอบที่จะได้รับความแตกต่างนั้น' 'เขาตรงไปตรงมามาก'
ในฐานะศาสตราจารย์ ในบรรดาเพื่อนร่วมงาน Koeze ดำเนินการภายใต้สมมติฐานว่าข้อโต้แย้งที่ดีที่สุดจะชนะประเด็นใดก็ตาม 'อำนาจที่เป็นทางการไม่ค่อยได้ใช้' เขากล่าว โดยธรรมชาติในแนวทางดังกล่าวคือความเชื่อที่ว่าไม่ควรมีคนบอกว่าต้องทำอะไร แต่ควรสอนให้ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไร
แต่วิธีการนั้นต่างออกไปสำหรับคนงานที่ Koeze Co. มันได้รับความช่วยเหลือจาก Schwarz, DeWilde และคนอื่น ๆ แต่ในที่สุด Koeze ก็เห็นว่า 'ไม่น่าเป็นไปได้แค่ไหนที่ฉันจะสามารถโต้แย้งผู้คนให้ทำในสิ่งที่ฉันทำ . อีกส่วนหนึ่งคือความไม่เต็มใจของฉันที่จะใช้อำนาจ
อันที่จริง บางครั้งเขาต้องออกคำสั่งง่ายๆ เขาต้องหยุดค้นคว้าและตัดสินใจ พอล แบร์นฮาร์ด นักบัญชีที่ให้คำแนะนำแก่สก็อตต์และเจฟฟ์ โคเซเกี่ยวกับประเด็นเรื่องการสืบทอดตำแหน่งกล่าวว่า “เขาจะเข้าใจตัวเลขมากจนวิเคราะห์เกินจริง”
ดังนั้น Koeze จึงเปลี่ยนไป เขากินยาของ Roger Schwarz ที่เขาสั่งจ่ายให้คนอื่น เขาเริ่มแบ่งปันความคิดของเขา และทำให้ผู้คนสบายใจ ตามคำขอร้องของ DeWilde เขาก็อดทนมากขึ้นเช่นกัน และ Koeze ได้ฟังและเปลี่ยนคำพูดของเขาเอง เขาตระหนักว่าเขาทำให้ผู้คนสับสนโดยการโต้เถียงกับตัวเองด้วยวาจาถึงประเด็นที่เขากำลังจะออกคำสั่ง 'นิสัยที่ฉันคิดออกมาดัง ๆ จะทำให้แย่ลงไปอีก' เขากล่าว 'ที่ไหนสักแห่งที่นี่มีคำสั่ง นั่นคือทั้งหมดที่พวกเขาฟัง 'เมื่อไหร่คุณจะบอกฉันว่าต้องทำอะไร' '
และ Koeze หยุดโหยหาคนงานที่เขาไม่มีกำลังจ่าย และแทนที่จะลงทุนในคนงานที่เขามี 'เราไม่สามารถจ้างคนแฟนซีได้' เขากล่าว 'แต่เราต้องการพวกเขา' เขาเรียนรู้ที่จะสังเกตลักษณะนิสัยของคนทำงานที่มีอยู่ - การบังคับ อยากรู้อยากเห็น - ที่แปลเป็นทักษะทางธุรกิจ ความไม่พอใจของเขา เขาตัดสินใจว่า 'ส่วนใหญ่เป็นเพียงฉันที่เย้ยหยันกับผู้คน'
คุณดำเนินชีวิตอย่างไรส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจของคุณ
เมื่อเขาตั้งรกรากใน Koeze Co. เจฟฟ์ Koeze มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับกิจกรรมภายนอก ซึ่งบางอย่างก็ใกล้เคียงกับการดำเนินธุรกิจมากเกินไป เขาทำหน้าที่ในคณะกรรมการของกลุ่มต่อต้านยาสูบ และเขาอยู่ในชุดคลุมของโบสถ์ Martin Andree ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของเขาเชื่อว่า Koeze ทุ่มเทตัวเองมากเกินไป 'ความเป็นอยู่ของผู้คนและครอบครัวขึ้นอยู่กับคุณ' Andree บอกเขา 'คุณต้องดูแลตัวเอง'
Mike Redman อดีตผู้บริหาร Steelcase ที่ได้พบกับ Koeze ที่โบสถ์และมาทำงานที่ Koeze Co. ได้เตือนเจ้านายคนใหม่ของเขาด้วยว่า 'ถ้าคุณต้องการที่จะเติบโตสิ่งนี้ คุณจะต้องเลิกใช้บางส่วน สิ่งภายนอกเหล่านี้.'
โคเซ่ได้ฟัง เขาสละที่นั่งในคณะกรรมการกับกลุ่มต่อต้านยาสูบในปี 2545 และลดภาระผูกพันอื่นๆ เขามีงานอดิเรกที่ทำให้จิตใจปลอดโปร่ง เช่น การยิงเป้าและการเลี้ยงผึ้ง (ยังคงปล่อยให้ตัวเองกองหนังสือในหัวข้อดังกล่าว) การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เขามีพลังงานมากขึ้นในการจัดการโครงการที่ดูเหมือนยากเกินไป เขาเปิดธุรกิจเนยถั่วขึ้นใหม่ แต่ในฐานะแบรนด์ระดับพรีเมียม Cream-Nut ขายในร้านค้าปลีกระดับไฮเอนด์ ในที่สุดเขาก็ได้รับแผนกลยุทธ์ที่เขียนขึ้นในปี 2550
ใช้เมื่อเวลาผ่านไป ทักษะการคิดอย่างมีวิจารณญาณจะประสบความสำเร็จ
เมื่อเขาอดทนมากขึ้น เขาก็ตระหนักว่าคนงานบางคนเติบโตขึ้นจริงๆ เด็บบี้ สโตกส์ พนักงานเก่าจำได้ว่าเมื่อเจฟฟ์มาถึง 'ใครเป็นคนเก่งเรื่องผูกโบว์' แต่เมื่อหลายปีผ่านไป เธอเห็นวิญญาณเครือญาติ และเธอเข้าใจว่าแรงกระตุ้นที่บีบบังคับของเธอในการจัดระเบียบสามารถปลดปล่อยออกมาในสำนักงานได้แล้ว 'การตั้งกระบวนการใหม่ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องสนุก' เธอกล่าว
Koeze Co. ฉลาดขึ้น การดำเนินธุรกิจเป็นจำนวนมากเป็นเรื่องของโครงการที่ผู้ประกอบการเพียงไม่กี่รายทำบ่อยพอที่จะเชี่ยวชาญอย่างแท้จริง การอ่านช่วยให้ Koeze และพนักงานของเขาสามารถพัฒนาชุดใหญ่ได้
แคตตาล็อกการสั่งซื้อทางไปรษณีย์ 30 ถึง 40 รายการใน 12 หน้าเมื่อเจฟฟ์มาถึง มีมากถึง 100 รายการในปีนี้ใน 28 หน้า ล้านชุดถูกส่งออกไปโดยมีรหัสคีย์ประมาณ 70 รหัส ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถติดตามยอดขายตามหน้าปก วันที่ส่งแคตตาล็อกทางไปรษณีย์ และใช้รายชื่อผู้รับจดหมายที่เช่า
dan fouts อายุเท่าไหร่
กำลังติดตั้งระบบโทรศัพท์ใหม่ ก่อนที่บริษัทจะลงนามในสัญญา Deborah Owsinski ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้บริหารได้อ่านหัวข้อนี้แล้วจึงจัดทำคำขอข้อเสนอ 10 หน้า Mike Borowka ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ Quantum Leap Communications ผู้จำหน่ายที่ชนะสัญญาดังกล่าว คล้ายกับสิ่งที่บริษัทขนาดใหญ่กว่าจะเป็นผู้ออก 'พวกเขามีมันทั้งหมดบนกระดานเรื่องราว กระบวนการทั้งหมดนี้ มันค่อนข้างข่มขู่เล็กน้อย' Borowka กล่าว
Koeze ขอให้ Owsinski วิจัยค่าตอบแทนจูงใจ เธอทำเพื่อ Scott Koeze หลายครั้งเพียงเพื่อจะเห็นว่างานของเธอถูกละเลย แต่เธอกลับอ่านแล้วหลงใหลในหนังสือ ลงโทษโดยรางวัล โดย Alfie Kohn ที่โต้แย้งกับสิ่งจูงใจส่วนบุคคลสำหรับเด็ก นักเรียน และพนักงาน เธอเกลี้ยกล่อมให้ Koeze ใช้แผนการแบ่งปันผลกำไรโดยไม่มีโบนัสส่วนบุคคล เป็นการตอบแทนผลงานโดยรวม 'ฉันจะไม่เปิดธนาคารเพื่อการลงทุนด้วยวิธีนี้' Koeze กล่าว 'แต่มันใช้ได้ผลสำหรับเรา'
การแก้ไขคอลเซ็นเตอร์ในปี 2550 อาจเป็นชั่วโมงที่ดีที่สุดของ Jeff Koeze ตัวอย่างคำสั่งซื้อที่ดำเนินการแสดงให้เห็นว่า 35 เปอร์เซ็นต์ที่รบกวนมีข้อผิดพลาด: ชื่อ วิทเฮด พิมพ์เป็น ไอ้เหี้ย ; คำอวยพร ด้วยรักของเรา แปลเป็น ปราศจากความรัก . พวกนั้นถูกจับได้ก่อนที่จะออกไป ใครรู้บ้างว่าจับไม่ได้?
Koeze Co. มีคู่มือการฝึกอบรม 550 หน้าสำหรับผู้ปฏิบัติงานชั่วคราวหลายสิบคนที่บริษัทจ้างพนักงานที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทุกฤดูใบไม้ร่วง และบางคนได้รับการฝึกอบรมโดยได้รับค่าจ้างมากถึงเจ็ดสัปดาห์สำหรับการทำงานที่มีประสิทธิผล 10 สัปดาห์ แต่มีประวัติที่ไม่ดีระหว่างผู้ตรวจสอบและหัวหน้างานที่แก้ไขข้อผิดพลาดของคำสั่งซื้อกับผู้ที่รับคำสั่ง
การวัดทั้งหมดในโลกนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหานั้นได้ ดังนั้น Jeff Koeze จึงจ้าง Marybeth Atwell นักสังคมสงเคราะห์ทางคลินิกที่มีประสบการณ์ทางธุรกิจเพียงเล็กน้อยเพื่อให้คำปรึกษากลุ่มฝ่ายตรงข้าม ตามที่ Schwarz มี เธอตรวจสอบรูปแบบการพูด ผู้ตรวจสอบและหัวหน้างานยืนอยู่เหนือผู้รับคำสั่งซื้อ และเธอแนะนำให้นั่งลงข้างๆ พวกเขาเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อผิดพลาด ผู้ตรวจสอบบัญชีและหัวหน้างานมักจะสั่งการ ('ฉันต้องการคุยกับคุณ') มากกว่าที่จะถาม ('คุณมีเวลาอีกไหม') และพวกเขาเปล่งเสียงโกรธเคือง ('คุณทำผิดพลาดแบบเดียวกับที่คุณทำเมื่อวานนี้ ข้อตกลงที่นี่คืออะไร') แทนที่จะเป็นข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ ('ฉันสังเกตเห็นว่าคุณทำผิดพลาดหลายครั้ง คุณช่วยย้อนกลับไปดูว่าคุณทำได้อย่างไร ?')
คนรับคำสั่งซื้อซึ่งหลายคนกลับมาจากปีที่แล้วที่ Koeze ก็ต้องการมุมมองที่สดใหม่เช่นกัน 'ถ้าคุณเริ่มต้นแบบไดนามิกในกลุ่มที่เกลียดชังผู้บังคับบัญชา ก็ไม่มีใครได้รับประโยชน์' Atwell บอกพวกเขา 'คนเหล่านี้จำนวนมากตกงานและต้องการทำงานจริงๆ' เธอกล่าว 'ดังนั้นพวกเขาจึงนำความผิดหวังมามากมาย'
ข้อผิดพลาดในการรับคำสั่งซื้อลดลงเหลือเพียง 10 เปอร์เซ็นต์ และข้อผิดพลาดเกือบทั้งหมดจะถูกตรวจพบก่อนจัดส่ง
ธุรกิจที่ชาญฉลาดเป็นมากกว่าผลกำไร
บริษัทเม็ดมะม่วงหิมพานต์หลังผ่านไปหลายสิบปี มีความคล้ายคลึงกับเจ้าของบริษัทอย่างมาก หมกมุ่นอยู่กับตัวเลขแต่เห็นอกเห็นใจ และฉลาด ในการสนทนาที่ยาวนาน DeWilde ศาสตราจารย์ด้านปรัชญา และ Koeze ชายชาวมะม่วงหิมพานต์ พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดเรื่องมิตรภาพของอริสโตเติล: การล้อมรอบตัวคุณด้วยคนที่ท้าทายให้คุณเป็นคนที่ดีที่สุด สำหรับ Jeff Koeze ธุรกิจคือเพื่อนคนนั้น หรือในคำพูดของ DeWilde ก็คือ 'หนทางสำหรับเขาในการเป็นคนที่เขาอยากจะเป็น' Koeze เสริมว่า 'อยากไปทำงานตอนเช้า นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไปเมื่อฉันพบเขา
และ Koeze บอกว่าเขาจำคำแนะนำของพ่อได้ ว่าคุณไม่สามารถเรียนรู้ที่จะทำธุรกิจด้วยการอ่านหนังสือได้ 'ฉันคิดว่าฉันคงบอกว่าคุณทำได้ โดยการอ่านหนังสือหลายๆ เล่มแล้วเปิดอ่าน'
Jeff Bailey เป็นนักเขียนที่อยู่ในชิคาโก
