มันคือปี 2012 หลังจากผ่านไปกว่าทศวรรษในธุรกิจ Google ได้ก้าวย่าง เป็นปีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจนถึงปัจจุบัน โดยมีรายได้พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว และสร้างรายได้ 50 พันล้านดอลลาร์ในปีแรก
แต่มีคำถามเกิดขึ้นในใจของผู้บริหารบริษัท
พวกเขารู้ว่ากุญแจสู่ความสำเร็จของ Google คือการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน ทำให้บริษัทสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น ระบุข้อผิดพลาดได้รวดเร็วขึ้น และแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่าบางทีมที่ Google จะเฟื่องฟู แต่ทีมอื่นๆ ก็สะดุดล้ม
จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทสามารถหาวิธีดึงทีมของพวกเขาออกมาได้มากขึ้น? จะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาสามารถระบุสูตรสำหรับ 'ทีมที่สมบูรณ์แบบ' ได้?
ดังนั้น บริษัทจึงเริ่มโครงการหลายปีที่ออกแบบมาเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้น
ชื่อรหัสของมัน? โครงการอริสโตเติล.
มีจำนวนทั้งหมดที่มากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ
--อริสโตเติล
สิ่งที่ Google ค้นพบ
ภูมิปัญญาดั้งเดิมระบุว่าเพื่อสร้างทีมที่ดีที่สุด คุณต้องการคนที่มีความสามารถมากที่สุด แต่หลักฐานแสดงให้เห็นว่าไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป
คิดเกี่ยวกับมัน คุณอาจเคยเห็นทีม A-player ที่ทำงานร่วมกันได้ไม่ดี ส่งผลให้ผลงานด้อยกว่า (กรณีในประเด็น: รอบชิงชนะเลิศ NBA ปี 2004, เมื่อ LA Lakers และ Hall-of-Famers สี่คนในอนาคตของพวกเขาพ่ายแพ้อย่างคล่องแคล่วโดย Detroit Pistons)
ดังนั้นคุณจะทำให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้ดีแค่ไหน?
นักวิจัยของ Project Aristotle ได้เจาะข้อมูลมากกว่าตัน พวกเขาทำการสัมภาษณ์หลายร้อยครั้ง พวกเขาศึกษา 180 ทีมอย่างใกล้ชิด รวมถึงทีมที่มีชื่อเสียงทั้งด้านประสิทธิภาพสูงและต่ำ
ในท้ายที่สุด พวกเขาสรุปว่าทีมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีลักษณะห้าประการ:
1. ความปลอดภัยทางจิตใจ
2. ความน่าเชื่อถือ
3. โครงสร้างและความชัดเจน
เซอร์เก อิบาก้า เคริ ฮิลสัน สปลิท
4. ความหมาย
5. ผลกระทบ
แต่ละลักษณะเหล่านี้เกี่ยวข้องกับ ความฉลาดทางอารมณ์ - ความสามารถในการระบุ เข้าใจ และจัดการอารมณ์
มาแยกย่อยแต่ละองค์ประกอบและแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถนำสิ่งเหล่านี้ไปปฏิบัติในบริษัทของคุณเองได้อย่างไร (หมายเหตุ: คุณจะพบข้อมูลเฉพาะและกรณีศึกษาเพิ่มเติมเพื่อแสดงหลักการเหล่านี้ในหนังสือของฉัน EQ ประยุกต์: คู่มือโลกแห่งความจริงเพื่อความฉลาดทางอารมณ์ .)
ความปลอดภัยทางจิตใจ
คำจำกัดความของ Google: ความปลอดภัยทางจิตใจคือการที่สมาชิกในทีมรู้สึกปลอดภัยที่จะเสี่ยงและเสี่ยงต่อหน้ากัน
คุณทำได้อย่างไร:
หัวหน้าทีมควรยอมรับข้อผิดพลาดอย่างสม่ำเสมอและแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้จากพวกเขา สมาชิกในทีมจะตามมา
จัดเตรียมอาหารกลางวันแบบทีมหรือช่วงพักดื่มกาแฟ พูดคุยเกี่ยวกับชีวิตของคุณนอกที่ทำงาน (สามารถทำได้แบบเสมือนจริงหากจำเป็น)
สรรเสริญอย่างไม่เห็นแก่ตัว แต่ยังตั้งกฎเกณฑ์พื้นฐานสำหรับการตอบรับอย่างสุภาพและตรงไปตรงมา (ดูเพิ่มเติมด้านล่าง.)
เรียนรู้ที่จะไม่เห็นด้วยและมุ่งมั่น
ความน่าเชื่อถือ
คำจำกัดความของ Google: สมาชิกในทีมทำงานเสร็จตรงเวลาและพบกับมาตรฐานระดับสูงของ Google เพื่อความเป็นเลิศ
คุณทำได้อย่างไร:
หัวหน้าทีมต้องเป็นแบบอย่าง เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่าง เมื่อพูดถึงกำหนดเวลา ผู้คนจะปฏิบัติตามผู้นำ
ทำให้ชัดเจนว่าหากมีคนไม่ถึงเส้นตาย พวกเขาควรสื่อสารเรื่องนั้นและขอความช่วยเหลือ (ให้รางวัลพฤติกรรมนี้และให้ความช่วยเหลือมากที่สุด/ในทางปฏิบัติ)
ประชุมบ่อยเท่าที่จำเป็นเพื่อให้ได้คุณภาพที่ดีและตรงตามกำหนดเวลา หากมีปัญหา คุณอาจต้องเพิ่มความถี่ในการประชุม (สำหรับการประชุมในโครงการ เช่น การรวมกลุ่มกันสัปดาห์ละสองครั้งหรือทุกวันในระยะเวลาอันสั้นอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าการประชุมรายสัปดาห์)
ปฏิบัติต่อทุกคนเป็นรายบุคคล สิ่งที่ใช้ได้ผลกับคนหนึ่งจะไม่ได้ผลกับอีกคนหนึ่ง ดังนั้น ปรับวิธีการของคุณให้เข้ากับบุคคล ในขณะเดียวกัน ให้ทุกคน (รวมถึงผู้ที่มีความสามารถสูง) มีมาตรฐานเดียวกัน
โครงสร้างและความชัดเจน
คำจำกัดความของ Google: สมาชิกในทีมมีบทบาท แผนงาน และเป้าหมายที่ชัดเจน
คุณทำได้อย่างไร:
สื่อสารบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมอย่างชัดเจน สมาชิกในทีมต้องว่างเมื่อใด พวกเขาควรตอบกลับอีเมลและข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้เร็วแค่ไหน? การกำหนดและเตือนสมาชิกในทีมเกี่ยวกับบรรทัดฐานเหล่านี้สามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุความสมดุลระหว่างการทำงานร่วมกัน มีเวลาสำหรับ 'งานหนัก' (งานที่ต้องใช้สมาธิหรือโฟกัสเป็นพิเศษ) และด้านอื่นๆ ของชีวิต
แม็กกี้ ลอว์สันสูงเท่าไหร่
สื่อสารขอบเขตอย่างชัดเจน หัวหน้าทีมและสมาชิกในทีมต้องเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับขอบเขตของงานและการมอบหมายงานที่เฉพาะเจาะจง รวมถึงจำนวนงานที่เกี่ยวข้องและระยะเวลาที่ใช้ในการทำให้เสร็จ
สื่อสารเหตุการณ์สำคัญที่เหมาะสมอย่างชัดเจน ตลอดจนกลยุทธ์และเป้าหมายระยะยาว
ความหมาย
คำจำกัดความของ Google: งานมีความสำคัญเป็นการส่วนตัวสำหรับสมาชิกในทีม
คุณทำได้อย่างไร:
หัวหน้าทีมควรตื่นตัวต่อจุดแข็งและจุดอ่อนของสมาชิกในทีม นอกจากนี้ หัวหน้าทีมและสมาชิกในทีมควรสื่อสารอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับประเภทของงานและงานที่ได้รับมอบหมายที่พวกเขาชอบ ซึ่งช่วยให้หัวหน้าทีมมองหาโอกาสในการมอบหมายงานที่มีความหมาย และทุกคนสามารถเข้าร่วมและช่วยเหลืองานยากหรืองานที่ไม่ต้องการ (แต่จำเป็น)
ให้คำชมเชยอย่างฉลาดทางอารมณ์ จงเอื้อเฟื้อต่อคำชมเชย แต่จงทำให้จริงใจและเฉพาะเจาะจง
ให้ข้อเสนอแนะที่ชาญฉลาดทางอารมณ์ บุคคลบางคนมีความอ่อนไหวมากกว่าคนอื่น ดังนั้น ให้ปรับวิธีการของคุณให้เข้ากับปัจเจกอีกครั้ง สำหรับบางคน คุณจะสามารถวิจารณ์หรือปรับปรุงส่วนต่างๆ ได้โดยตรงมากขึ้น สำหรับคนอื่น คุณจะต้องทำให้คำพูดของคุณอ่อนลง
อย่างไรก็ตาม กฎทั่วไปที่ดีคือให้ถือว่าความคิดเห็นที่สำคัญทั้งหมดเป็นความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ ขออนุญาตคนอื่นเพื่อแบ่งปันสิ่งที่คุณคิดว่าจะช่วยให้พวกเขาเติบโต แบ่งปันประสบการณ์เมื่อคุณทำผิดพลาดและได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนเพื่อแสดงให้เห็นว่าเราทุกคนมีจุดบอดและต้องการความช่วยเหลือในการปรับใหม่
ผลกระทบ
คำจำกัดความของ Google: สมาชิกในทีมคิดว่างานของพวกเขาสำคัญและสร้างการเปลี่ยนแปลง
คุณทำได้อย่างไร:
ทุกบริษัทและทุกแผนกไม่ซ้ำกัน แต่มองหาโอกาสในการแสดงผลสุดท้ายของงาน
ยอดขายส่งผลกระทบต่อผลกำไรของบริษัทอย่างไร? การตลาดทำให้งานฝ่ายขายง่ายขึ้นได้อย่างไร? ปฏิกิริยาของพนักงาน (ในเชิงบวก) ต่อการริเริ่มของ HR คืออะไร?
ไม่ว่าบริษัทหรือแผนกใด อย่าแชร์ตัวเลข แผนภูมิ และตัวเลขเพียงอย่างเดียว แบ่งปันเรื่องราวในชีวิตจริงจากพนักงานและลูกค้า
เป็นขั้นเป็นตอน
หากคำแนะนำทั้งหมดนี้ดูเหมือนล้นหลาม อย่ากังวลไป ไม่ใช่ทุกบริษัทที่จะทำสิ่งเหล่านี้ได้ดีเท่ากัน
กุญแจสำคัญ: เลือกหนึ่งหรือสองหมวดหมู่และการดำเนินการเฉพาะ จากนั้นดำเนินการเพื่อนำไปใช้ในอีกไม่กี่สัปดาห์หรือหลายเดือนข้างหน้า เมื่อคุณพอใจกับผลลัพธ์แล้ว ให้เลือกอีกหนึ่งหรือสอง
อย่างช้าๆ แต่แน่นอน คุณจะเห็นว่าการมีคนที่ยอดเยี่ยมเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการ อีกครึ่งหนึ่งกำลังทำให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้ดี
