บทวิจารณ์เกือบทั้งหมดในเว็บไซต์จองที่พัก Airbnb นั้นลำเอียงหรือ เคยเป็น ก่อนที่บริษัทจะเริ่มทดลองระบบ
และเมื่อมันปรากฏออกมา ความลำเอียงก็บิดเบือนน้ำเสียงของการจัดอันดับเหล่านี้ไปในทิศทางที่น่าแปลกใจทีเดียว: พวกเขาเร่าร้อนเกินไป
แต่สิ่งนี้ไม่ได้ทำให้ Dave Holtz นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ Airbnb แปลกใจ 'การให้คะแนนในระบบชื่อเสียงส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวกมากเกินไป' Holtz กล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีที่ซานฟรานซิสโกโดยพูดที่ การประชุมสุดยอดข้อมูลของ Import.io .
นี่เป็นปัญหาสำหรับ Airbnb เนื่องจากระบบอาศัยข้อมูลชื่อเสียงเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ตัวอย่างเช่น บริษัทไม่ต้องการให้ผู้เช่าไปที่บ้านที่มีห้องน้ำที่เป็นโรคราน้ำค้างและที่นอนโทรม อันเป็นผลมาจากการที่ผู้ใช้รายอื่นให้คำวิจารณ์ที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีเลย
ดังนั้นอคติเชิงบวกที่มากเกินไปจะเล็ดลอดเข้าสู่ระบบการทบทวนได้อย่างไร? มันเป็นเรื่องของจิตวิทยา Holtz อธิบายในระหว่างการพูดคุยของเขาในหัวข้อ 'ถ้าคุณไม่มีอะไรจะพูดดี อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าระบบตรวจสอบแบบเก่าทำงานอย่างไร
danielle colby มูลค่าสุทธิ 2016
ก่อนเดือนกรกฎาคม 2014 เจ้าของที่พักเขียนรีวิวเกี่ยวกับแขกคนนั้น ซึ่งเผยแพร่สู่สาธารณะทันที จากนั้นแขกสามารถอ่านรีวิวและตัดสินใจว่าเขาหรือเธอต้องการเขียนรีวิวเกี่ยวกับที่พักหรือไม่
Airbnb แนะนำการเปลี่ยนแปลงสองประการเพื่อให้แน่ใจว่าปัจจัยเหล่านี้ไม่ส่งผลเสียต่อความสมบูรณ์ของระบบ ประการแรก บริษัทได้ดำเนินการตามกระบวนการเปิดเผยการตรวจสอบพร้อมๆ กัน ซึ่งหมายความว่าทั้งเจ้าของที่พักและแขกไม่สามารถดูรีวิวเกี่ยวกับตัวเองได้จนกว่าพวกเขาจะเขียนรีวิว
ประการที่สอง บริษัทได้จัดการกับปัญหา 'ความไม่สะดวก' โดยเสนอคูปอง Airbnb มูลค่า 25 ดอลลาร์แก่ผู้เช่าเพื่อเป็นแรงจูงใจในการเขียนอะไรบางอย่างเกี่ยวกับการเข้าพักของพวกเขา
เมื่อพิจารณาอย่างลึกซึ้งถึงกระบวนการตรวจสอบแล้ว Airbnb ได้ระบุปัจจัยทางจิตวิทยาหลักสามประการ ก่อนการเปลี่ยนแปลง ทำให้เกิดการเปิดสำหรับรีวิวที่ไม่ซื่อสัตย์:
1. กลัวการตอบโต้
เจ้าของที่พักต้องการหลีกเลี่ยงการให้แขกตอบรีวิวเชิงลบด้วยรีวิวที่ไม่ดีของตัวเอง ดังนั้นพวกเขาจึงละเลยความคิดเห็นเชิงลบออกไป
โทริโรลอฟสูงเท่าไหร่
2. การชักนำให้เกิดการแลกเปลี่ยนกัน
ในกรณีนี้ เจ้าของที่พักเขียนรีวิวเชิงบวกที่เป็นเท็จต่อผู้เช่า โดยหวังว่าแขกจะรู้สึกผูกพันที่จะต้องตอบแทนด้วยรีวิวเชิงบวก
3. ไม่สบาย
ความไม่สบายใจในการวิจารณ์เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทั้งสองฝ่ายมักจะเลือกที่จะไม่เขียนรีวิวทั้งหมด แต่ดูเหมือนว่าการติดสินบนเล็กน้อยจะช่วยให้ได้รับความซื่อสัตย์มากขึ้น
