วิธีดำเนินการวิจัยเชิงแข่งขัน

เข้าใจการแข่งขัน เป็นกิจกรรมทางธุรกิจที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบการหรือผู้บริหารธุรกิจ บางบริษัทจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อติดตามคู่แข่งและประเมินแนวการแข่งขันเป็นประจำ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ใช้เวลานาน และมีราคาแพงเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีข้อมูลจำนวนมากที่สามารถรวบรวมได้โดยใช้อินเทอร์เน็ต ด้วยการลงทุนแม้เพียงเล็กน้อย ธุรกิจทุกขนาดสามารถพัฒนากรอบการทำงานสำหรับการประเมินการแข่งขัน รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งทางธุรกิจ และทำความเข้าใจวิธีวางตำแหน่งแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริษัทของตนในตลาด ไม่เพียงแต่คุณสามารถเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากคู่แข่งเท่านั้น แต่คุณยังสามารถเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พวกเขาทำ

'การติดตามว่าคู่แข่งของคุณเป็นใคร ผู้คนพูดถึงพวกเขาอย่างไร และสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงตัวเอง สามารถช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจของคุณ และนำหน้าแนวโน้มที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ' Michele Levy, an ที่ปรึกษากลยุทธ์แบรนด์อิสระ . 'การอยู่อย่างชาญฉลาดบนแนวการแข่งขันจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้จริงเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การกำหนดราคา การส่งเสริมการขาย การส่งข้อความ ตลอดจนตำแหน่งที่คุณเหมาะสมกับภูมิทัศน์ของแบรนด์'

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากการวิจัยเชิงแข่งขันได้อย่างไร วิธีดำเนินการวิจัยเชิงแข่งขัน และแหล่งข้อมูลใดที่คุณจะพบว่ามีประสิทธิผลมากที่สุด

Dig Deeper: ใบหน้าที่เปลี่ยนไปของการแข่งขัน

การดำเนินการแก้ไขการแข่งขัน earch: เข้าใจถึงประโยชน์

การดำเนินการประเมินการแข่งขันควรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง ซึ่งเป็นกระบวนการที่คุณจะต้องเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทุกธุรกิจควรรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการแข่งขันและส่วนใหญ่ทำอยู่แล้ว แม้ว่าจะไม่ทำให้เป็นทางการในกระบวนการวิจัยเชิงแข่งขันก็ตาม 'ทุกคนจำเป็นต้องทำวิจัยเชิงแข่งขันจริงๆ ความแตกต่างคือขนาด' เลวีกล่าว 'คุณต้องเปิดตาไว้จริงๆ ไม่ว่าคุณจะใหญ่แค่ไหนหรือขายอะไรก็ตาม'

มีผลประโยชน์ทางธุรกิจมากมายที่คุณจะได้รับจากการมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวการแข่งขัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณติดตามผลิตภัณฑ์ ราคา พนักงาน การวิจัยและพัฒนา และด้านอื่นๆ ของการแข่งขันอย่างต่อเนื่อง Ken Garrison ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Society of Competitive Intelligence Professionals กล่าวว่า 'นี่คือการที่ธุรกิจสามารถเข้าใจสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่ SCIP ).

ต่อไปนี้คือผลประโยชน์ทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นจากการทำวิจัยเชิงแข่งขัน:

ทาเมก้า คอตเติ้ล อายุเท่าไหร่

• เข้าใจตลาด.
• กำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ดีขึ้น
• การพยากรณ์ศักยภาพของตลาด
• การค้นหาว่าภาวะเศรษฐกิจส่งผลต่อตลาดอย่างไร
• ทำความเข้าใจว่าคู่แข่งนำเสนออะไร
• จับตาดูราคาของคู่แข่ง
• การกำหนดข้อเสนอในตลาดเสริม
• การหาลูกค้าใหม่

คำมั่นสัญญาคือการรวบรวมการวิจัยเชิงแข่งขันในช่วงเวลาหนึ่งและอย่างเป็นระบบ คุณจะสามารถติดตามแนวโน้มและ/หรือสถานการณ์และกำลังจะดำเนินการวิจัย 'คุณต้องการทำวิจัยนี้และทำในลักษณะที่มีระเบียบและเป็นระบบ เพื่อที่คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้หรือปัญญาที่ดำเนินการได้' Garrison กล่าว 'ทุกบริษัทส่วนใหญ่รวบรวมข้อมูลการแข่งขัน แม้ว่าพวกเขาอาจไม่ได้กำหนดเป็นเช่นนี้ เราทุกคนต่างตระหนักดีถึงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เรากำลังขาย การดำเนินงานของเราทำงานอย่างไร ที่ซึ่งเราสามารถขายได้ในอนาคต พื้นที่ที่ทำกำไรได้ของเรา'

Dig Deeper: วิธีหากำไรจากการวิจัยตลาด

การดำเนินการแก้ไขการแข่งขัน earch: เริ่มต้น

การตัดสินใจครั้งแรกที่คุณต้องทำเกี่ยวกับการวิจัยเชิงแข่งขันคือการรวบรวมข้อมูลภายในองค์กรหรือออกไปข้างนอกและจ้างบริษัทหรือที่ปรึกษามืออาชีพ

ประโยชน์ของการจ้างที่ปรึกษา ได้แก่ พวกเขาอาจมีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการรวบรวมข่าวกรองที่คุณทำ 'พวกเขาจะทำสิ่งที่จะไม่เกิดขึ้นกับคุณ' Garrison กล่าว 'พวกเขาอาจทำการวิเคราะห์เหล่านี้มาหลายร้อยครั้งแล้ว พวกเขารู้วิธีการทำอย่างเป็นระบบ และพวกเขาอาจจะค่อนข้างดีในการให้ผู้บริหารระดับสูงบอกว่าพวกเขาต้องการทราบอะไรและขอบเขตคืออะไร' ในทางกลับกัน ความท้าทายในการจ้างที่ปรึกษาภายนอกคือบางครั้ง เป็นการยากที่จะให้ผู้จัดการอาวุโสระบุสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบอย่างชัดเจนแล้วจึงฟังผลการวิจัย

ประโยชน์ของการทำวิจัยภายในองค์กร ได้แก่ คุณจะเข้าใจธุรกิจและปัจจัยการแข่งขันที่คุณต้องการติดตาม Garrison กล่าว คุณจะมีกระแสข้อมูลอย่างต่อเนื่องในบริษัท และผู้จัดการอาจรับฟังคนวงในมากกว่าคนนอก ความท้าทายคือการรวบรวมข้อมูลในการแข่งขันเป็นทักษะหนึ่ง และคุณจะต้องพัฒนาพรสวรรค์ให้กับพนักงานของคุณเองหรือจ้างจากที่อื่น เขากล่าว

การประนีประนอมอาจเป็นการจ้างมืออาชีพเพื่อให้การวิเคราะห์การแข่งขันเบื้องต้นและอัปเดตทุก ๆ หกหรือ 12 เดือนในขณะที่คุณติดตามคู่แข่งในแต่ละวันในบ้าน Levy กล่าว 'ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือทำด้วยตัวเองอย่างต่อเนื่องโดยดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร ดูเว็บไซต์ของพวกเขา และทำเป็นนิสัยในการรักษาคนเหล่านั้นบนหน้าจอเรดาร์ของคุณ' เลวีกล่าว 'ตามหลักแล้ว นี่จะกลายเป็นสิ่งที่คุณอยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ คุณติดตามพวกเขาทาง Twitter และคุณแอบซื้อของจากพวกเขาทุก ๆ หกถึง 12 เดือน'

การดำเนินการแก้ไขการแข่งขัน earch: การสร้างกรอบงาน

โดยทั่วไป วิธีเริ่มรวบรวมการวิจัยเชิงแข่งขันคือการกำหนดกรอบงานสำหรับการประเมินการแข่งขันของคุณก่อน Levy แนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นหากคุณทำสิ่งนี้ด้วยตัวเองคือการเริ่มต้นด้วยการเปิดเวิร์กชีต Excel ใหม่และสร้างคอลัมน์ต่อไปนี้ที่สรุปคู่แข่งของคุณ:

• ชื่อ (และตำแหน่ง ถ้าเกี่ยวข้อง)
• URL
• สนามลิฟต์ (คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถาม 'บริษัทนี้คือใคร')
• ภารกิจ (ถ้ามี)
• สินค้า/บริการที่นำเสนอ (พร้อมราคา)
• จุดแข็ง (คู่แข่งเก่งด้านไหน?)
• จุดอ่อน (คู่แข่งขาดตรงไหน?)
• ตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่สำคัญ (ข้อความ ข้อเสนอผลิตภัณฑ์/บริการ ฯลฯ ที่ทำให้คู่แข่งแตกต่างจากคู่แข่งคืออะไร)

ในขณะที่คุณทำงานผ่านการประเมินการแข่งขัน Levy กล่าวว่าคุณอาจพบว่าด้านอื่น ๆ ของการแข่งขันของคุณมีประโยชน์ในการติดตาม แต่นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี กองทหารรักษาการณ์แนะนำว่าคุณอาจต้องการทบทวนสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจในระดับมหภาค คุณอาจต้องการดูเศรษฐกิจในระดับจุลภาค โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณแข่งขันในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่มีปัจจัยเฉพาะ

ดำเนินการแข่งขัน Re ค้นหา: การเลือกเป้าหมาย

การพิจารณาคู่แข่งของคุณในแง่ของตัวเลือกที่ลูกค้ามีนั้นมีประโยชน์ พวกเขาสามารถไปซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณหวังว่าจะขายได้จากที่อื่น ซึ่งอาจรวมถึงคู่แข่งทางตรง (ผู้ที่ขายสิ่งเดียวกับคุณ) และคู่แข่งทางอ้อม (ผู้ขายผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ที่ตรงกับความต้องการเดียวกัน) 'ตัวอย่างเช่น Starbucks และ Dunkin' Donuts เป็นคู่แข่งกันโดยตรง ในขณะที่แผนกอาหารสำเร็จรูปของซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่นอาจเป็นคู่แข่งทางอ้อมสำหรับทั้งคู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ากาแฟของร้านนั้นดี' Levy กล่าว

บ่อยครั้งที่ผู้ประกอบการอ้างว่าพวกเขาไม่มีการแข่งขัน แต่ทุกคนมีการแข่งขัน หากรายชื่อคู่แข่งของคุณดูยาว (และโอกาสในการติดตามคู่แข่งทั้งหมดของคุณเป็นเรื่องที่น่ากังวล) ให้พิจารณาจัดลำดับความสำคัญของรายการของคุณออกเป็นสองหมวดหมู่ เลวีแนะนำว่า 'คู่แข่งสำคัญที่ต้องจับตามอง' กับ 'คู่แข่งรายใหม่ที่ต้องจับตามอง'

การดำเนินการแก้ไขการแข่งขัน earch: แหล่งช้อปปิ้งลับ

ราเชลโซอี้สูงเท่าไหร่

นอกเหนือจากการค้นคว้าสิ่งที่คู่แข่งของคุณพูดเกี่ยวกับตัวเอง สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องรู้ว่าพวกเขาปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาเหล่านั้นหรือไม่อย่างไรและอย่างไร Levy กล่าว ข้อมูลนี้ยากขึ้นเล็กน้อยที่จะเปิดเผย แต่ก็ยังมีอยู่ วิธีที่ Levy แนะนำให้เข้าใจว่าคู่แข่งของคุณทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ได้ดีเพียงใด ได้แก่:

• เลือกซื้อด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะซื้อของทางออนไลน์หรือที่ร้านค้าปลีก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เยี่ยมชมการแข่งขัน ดูผลิตภัณฑ์และราคาของพวกเขา และมีประสบการณ์เช่นเดียวกับลูกค้า
• มีเพื่อนร่วมงานที่มีความรู้มาซื้อของให้คุณ คุณสามารถดึงดูดนักช้อปปริศนาหรือเพียงแค่พึ่งพาบุคคลอื่นในพนักงานของคุณเพื่อซื้อสินค้าของคู่แข่งและรายงานกลับมาหาคุณ
• ถามลูกค้าของคุณ ลูกค้าของคุณอาจเป็น - หรืออาจเป็น - ลูกค้าของคู่แข่งของคุณด้วย ถามพวกเขาในการสัมภาษณ์ที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายกับของคุณที่ไหนอีก และสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับทางเลือกของพวกเขา

การดำเนินการแก้ไขการแข่งขัน earch: การตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณสร้างภาพรวมที่ครอบคลุมของแนวการแข่งขันแล้ว คุณควรอัปเดตข้อมูลของคุณเป็นรายไตรมาส โดยติดตาม:

• การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในการส่งข้อความและเอกลักษณ์ทางภาพโดยรวม
• สินค้า บริการ และ/หรือราคาใหม่
• โปรโมชั่นระยะสั้นหรือระยะยาว
• โฆษณาใหม่หรือการสื่อสารขาออกอื่นๆ
• ภูมิศาสตร์ใหม่
• สมาชิกใหม่ในทีม
• มีกำไรและขาดทุนจากการขายที่สำคัญ

เจาะลึก: ทำความเข้าใจการแข่งขัน

การดำเนินการแก้ไขการแข่งขัน earch: ใช้ เครื่องมือ

มีเครื่องมือวิจัยด้านการแข่งขันที่หลากหลายขึ้นเรื่อยๆ ขึ้นอยู่กับว่าคู่แข่งของคุณเป็นบริษัทมหาชนหรือเอกชน แหล่งข้อมูลเหล่านี้ยังใช้ขอบเขตในแง่ของค่าใช้จ่ายของคุณ ตั้งแต่ Google Alerts ฟรีและฟีด Twitter ไปจนถึงรายงานการวิจัยตลาดที่มีมูลค่าหลายพันดอลลาร์ ในที่สุดคุณต้องชั่งน้ำหนักความต้องการของคุณสำหรับการวิจัยเชิงแข่งขันกับต้นทุนของเครื่องมือและทรัพยากรบางอย่าง

นี่คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมการวิจัยเชิงแข่งขัน:

1. การตรวจสอบเว็บ เว็บน่าจะเป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่ลูกค้าจะเข้าชมเพื่อศึกษาข้อมูลการแข่งขันของคุณ ดังนั้นคุณควรเริ่มต้นที่นั่นเช่นกัน 'สวมหมวกผู้บริโภคของคุณและเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณราวกับว่าคุณกำลังคิดจะซื้อบางอย่างจากพวกเขา' เลวีกล่าว 'นี่คือที่ที่คุณสามารถเริ่มกรอกคอลัมน์ในสเปรดชีตของคุณ' ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งที่ทำให้คู่แข่งรายใดรายหนึ่งโดดเด่นในแนวนอน - บางทีคู่แข่งรายหนึ่งของคุณอาจมีกราฟิกที่โดดเด่นกว่าคู่แข่งรายอื่น หรือคู่แข่งรายหนึ่งเสนอข้อเสนอราคาพิเศษ ฯลฯ หากคู่แข่งของคุณเสนอการซื้อออนไลน์ ให้เดินผ่าน กระบวนการซื้อและซื้อเพื่อดูว่าเป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างไร (หรือไม่)

2. เครื่องมือเว็บฟรี วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการรวบรวมข่าวกรองเกี่ยวกับคู่แข่งคือการสมัครใช้บริการฟรีบนอินเทอร์เน็ต สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคู่แข่ง ติดตั้ง Google Alerts กับคู่แข่งชั้นนำและผู้บริหารของพวกเขาเพื่อให้คุณได้รับอีเมลทุกครั้งที่ได้รับการกล่าวถึงทางออนไลน์ จอภาพ ทวิตเตอร์ สำหรับการกล่าวถึงชื่อคู่แข่งของคุณและโดยการสมัครรับฟีดของพวกเขา หากดูเหมือนว่ามีช่องทางข้อมูลมากเกินไปที่จะตรวจสอบเป็นประจำ มีวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายในการประหยัดเวลาและลดความซับซ้อน -- ฟีด RSS ติดตามคู่แข่งด้วยการป้อนสิ่งต่าง ๆ เช่น Google Alerts, Twitter และฟีด RSS อื่น ๆ ของคุณลงในฟีด RSS เดียวผ่านเครื่องมือเช่น MySyndicaat.com .

3. บันทึกสาธารณะ หากคู่แข่งของคุณเป็นบริษัทมหาชน คุณสามารถค้นหาเอกสารที่ยื่นต่อด้านการเงินโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับหลักทรัพย์ของสหรัฐฯ และ ฐานข้อมูล Edgar ของ Exchange Commission . บริษัทเอกชนมักจะทำการวิจัยได้ยากกว่า แต่ทุกบริษัทจะต้องได้รับอนุญาตในรัฐใดรัฐหนึ่ง และการยื่นบันทึกบริษัทของรัฐเป็นเอกสารสาธารณะ นอกจากนี้ การยื่นฟ้องตามกฎหมายพาณิชย์ บันทึกเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ และการดำเนินคดีใดๆ จะสร้างบันทึกสาธารณะที่สามารถขุดหาข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งได้ฟรี

4. ฐานข้อมูลการวิจัยและธุรกิจรอง การซื้อรายงานการวิจัยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือภาคส่วนของคุณจากบริษัทภายนอกอาจคุ้มค่า บ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวงเทคโนโลยี นักวิเคราะห์เช่น Forrester Research จะเผยแพร่ภาพรวมของอุตสาหกรรม ซึ่งส่วนใหญ่มีโปรไฟล์ที่เป็นประโยชน์ของคู่แข่งหลักในตลาด นอกจากนี้ยังมีบริการสมัครสมาชิกเช่น
Hoover's ซึ่งให้คำอธิบายโดยละเอียดของบริษัทโดยมีค่าธรรมเนียม และ Dun & Bradstreet Brad ซึ่งขายรายงานของบริษัทที่มีข้อมูลเกี่ยวกับประวัติ กรรมการ ลูกค้า พนักงาน และการพัฒนาล่าสุด

Dig Deeper: วิธีใช้เครื่องมือวิจัยตลาดอินเทอร์เน็ต

carly ritter ลูกสาวของ john ritter

การดำเนินการแก้ไขการแข่งขัน earch: Additioanl ทรัพยากร

สมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านข่าวกรองการแข่งขัน
สมาคมไม่แสวงหาผลกำไรสำหรับมืออาชีพด้านข่าวกรองด้านการแข่งขัน

Hoover's
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทและอุตสาหกรรม

เทคโนราติ
ดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังเขียนบล็อกหรือถูกบล็อกเกี่ยวกับหรือไม่

ยาฮู! ไดเรกทอรี
รายชื่อสมาคมอุตสาหกรรมที่จะแตะเพื่อดูข้อมูลการแข่งขัน

คู่แข่ง
การติดตามการโฆษณาเชิงแข่งขันและกิจกรรมการสื่อสารทางการตลาดอื่นๆ อย่างครอบคลุม รวมถึงการใช้จ่ายด้านสื่อและความคิดสร้างสรรค์ อย่างไรก็ตาม การกำหนดราคาของพวกเขาอาจห้ามไม่ให้สตาร์ทอัพ