ผู้ก่อตั้ง Craigslist ตระหนักว่าเขาถูกดูดในฐานะผู้จัดการอย่างไร?

บางครั้ง ธุรกิจที่น่าทึ่งถูกสร้างขึ้นโดยผู้ก่อตั้งที่มีแรงผลักดันซึ่งหมกมุ่นอยู่กับแนวคิดเดียวมาเป็นเวลานาน แล้วมี Craigslist การดำเนินการโฆษณาแบบแร็กแท็กออนไลน์เกิดขึ้นโดยบังเอิญ โยนทุกหลักการของการออกแบบออกไปนอกหน้าต่าง และได้รับการดำเนินการโดยบุคคลที่เห็นได้ชัดว่าแพ้แทบทุกความเชื่ออย่างสุดซึ้งของธุรกิจและการจัดการ อย่างไรก็ตาม มันได้กลายเป็นหนึ่งในไอคอนที่ยั่งยืนของเว็บยุคแรก ๆ และโดยการพิจารณาทั้งหมดแล้ว ก็ทำกำไรได้อย่างบ้าคลั่ง แม้ว่า Craig Newmark ผู้ก่อตั้งที่รัดกุมจะไม่พูดถึงเรื่องนั้นใน อิงค์ สัมภาษณ์ เขายังมีอีกหลายอย่างที่อยากจะพูดเกี่ยวกับการเติบโตของ Craigslist พลังแห่งการฟัง วิธีที่เขาใช้อิทธิพลที่เพิ่งค้นพบ และทำไมเขาจึงเป็นผู้จัดการที่แย่มาก

Inc .: โรงเรียนมัธยม Craig เป็นอย่างไร?

นิวมาร์ค: ฉันเป็นคนเนิร์ดเต็มตัวและนั่นก็เป็นสิ่งที่เหงา ฉันไม่รู้มาก่อนว่าการสวมแว่นดำหนาที่ติดเทปกาวเข้าด้วยกันและตัวป้องกันกระเป๋านั้นไม่น่าดึงดูด

คำจำกัดความของฉันเกี่ยวกับเด็กเนิร์ดเกี่ยวข้องกับการขาดสัญชาตญาณทางสังคมสำหรับผู้คน การขาดทักษะทางสังคมที่เรียนรู้และฝังแน่น ฉันเคยเข้าสังคมพอสมควรในช่วงมัธยม แต่ตอนประมาณชั้นประถมศึกษาปีที่ 5 หรือ 6 ทักษะการเข้าสังคมของฉันก็ไม่พัฒนา ฉันไม่ได้รับสัญชาตญาณปกติที่ผู้คนมีเกี่ยวกับวิธีที่คุณมีความสัมพันธ์กับผู้อื่น ฉันได้เรียนรู้ทักษะทางสังคมตั้งแต่นั้นมา และสามารถจำลองได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ แต่ฉันรู้สึกค่อนข้างโดดเดี่ยว

แต่ตอนนี้พวกเนิร์ดค่อนข้างเจ๋ง

เด็กเนิร์ดโรงเรียนใหม่เจ๋ง ไม่มีอะไรเจ๋งเกี่ยวกับฉัน

หลังเลิกเรียน คุณใช้เวลาเกือบ 20 ปีที่ IBM และ Charles Schwab องค์กรดั้งเดิมขนาดยักษ์เหล่านั้นสอนอะไรคุณบ้าง

ข่าวฟ็อกซ์ ริค ไรช์มัธ แต่งงานแล้ว

ฉันได้เรียนรู้ว่าทักษะการเข้าสังคมของฉัน -- หรือขาดทักษะนั้น -- รั้งฉันไว้อย่างมืออาชีพ และเมื่อคุณมีองค์กรขนาดใหญ่ ผู้คนจะรวมตัวกันเป็นกลุ่มหรือเป็นไซโล ซึ่งบางครั้งดำเนินการข้ามวัตถุประสงค์ และมีบางคนที่ต้องการทำงานได้ดี และบางคนเพียงต้องการก้าวหน้าในตัวเอง

นั่นส่งผลต่อวิธีการตั้งค่า Craigslist หรือไม่?

ฉันตระหนักว่าเส้นแบ่งระหว่างขนาดเล็กและขนาดใหญ่ เมื่อพูดถึงองค์กร ดูเหมือนจะเป็นจำนวน Dunbar [จำนวนความสัมพันธ์ทางสังคมสูงสุดที่บุคคลใดก็ตามสามารถจัดการได้อย่างชาญฉลาด] ที่ 150 เมื่อฉันเป็น CEO ซึ่งเป็นเวลาเพียงปีเดียว -- ฉันพยายาม สมมุติว่า สร้าง DNA ของเรา เพื่อไม่ให้เราโต [Craigslist ปัจจุบันมีพนักงาน '40 คน' ตามที่บริษัทระบุ]

คุณเห็นครั้งแรกว่าอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างไรเมื่อไร?

ในวิทยาลัย เราอยู่บนอาร์ปาเน็ต ฉันรู้สึกว่ามันจะใหญ่ แต่ฉันไม่ได้หลงใหลในตอนนั้น

คุณสำเร็จการศึกษาจาก Case Western ในปี 1975 ซึ่งเป็นช่วงแรกๆ ของ arpanet เมื่อนักวิทยาศาสตร์ใช้งานโดยพื้นฐาน

มันมีศักยภาพมหาศาล แต่ฉันจดจ่อกับงานในชั้นเรียนมากเกินไป ฉันควรจะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ฉันสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือที่มีอยู่ตรงนั้น ฉันสามารถติดต่อกับผู้ที่มีความสนใจคล้ายกันได้

ต่อมาในปี 84 ฉันได้อ่าน นักประสาทวิทยา , โดย วิลเลียม กิ๊บสัน. วิสัยทัศน์ที่ว่าไซเบอร์สเปซจะเป็นอย่างไร และวิธีที่คนทั่วไป - ไม่มีอำนาจหรืออิทธิพล - สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสะสมพลังจากรากหญ้าได้เริ่มต้นจินตนาการของคนจำนวนมาก ฉันเริ่มเห็นวิสัยทัศน์นั้นอีกครั้งในช่วงต้นทศวรรษ 90 ฉันเริ่มใช้เวลาบน WELL ซึ่งเป็นชุมชนเสมือนจริงขนาดเล็กแต่ทรงอิทธิพลสูง ฉันออกจาก IBM และไปที่ Schwab ในปี 1993 และมีซีรีส์เรื่อง Brown-bag-luncheon ซึ่งฉันไปรอบๆ บริษัทโดยพูดว่า 'นี่คืออินเทอร์เน็ต สักวันหนึ่งเราจะทำธุรกิจกันอย่างไร'

ขณะนี้ Craigslist อยู่ใน 700 เมืองใน 70 ประเทศ และยังคงเป็นหนึ่งในไซต์ที่มีการเข้าชมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา แต่เริ่มต้นด้วยอีเมลฉบับเดียวในปี 1995 คุณเพียงแค่แบ่งปันสิ่งที่น่าสนใจที่เกิดขึ้นในซานฟรานซิสโก อะไรอยู่ในอีเมลฉบับแรกนั้น?

อันดับแรกเกี่ยวข้องกับสองเหตุการณ์: Joe's Digital Diner ซึ่งผู้คนจะแสดงการใช้เทคโนโลยีมัลติมีเดีย ตอนนั้นเพิ่งโผล่มา พวกเราประมาณสิบคนมาทานอาหารเย็น - สปาเก็ตตี้และลูกชิ้นเสมอ - รอบโต๊ะใหญ่ และงานเลี้ยงที่เรียกว่าอานนท์ซาลอนซึ่งมีการแสดงละครมากแต่ก็เน้นเทคโนโลยี

อีเมลฉบับแรกส่งไปถึงกี่คน?

สิบถึง 12

แล้ว?

ผู้คนมักส่งอีเมลถึงฉันเพื่อขอให้เพิ่มที่อยู่ของพวกเขาในรายการ cc หรือใน listserv ในที่สุด เมื่องานเริ่มเป็นภาระ ฉันมักจะเขียนโค้ดเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ

และฉันก็ฟังต่อไป ตอนแรกอีเมลเป็นเพียงกิจกรรมศิลปะและเทคโนโลยี จากนั้นมีคนถามว่าฉันสามารถโพสต์เกี่ยวกับงานหรือขายอะไรได้บ้าง ฉันสัมผัสได้ว่าการขาดแคลนอพาร์ตเมนต์เพิ่มขึ้น ฉันจึงขอให้ผู้คนส่งหนังสือแจ้งอพาร์ตเมนต์ด้วย

เมื่อไหร่ที่คุณรู้ว่า Craigslist กำลังกลายเป็นเรื่อง?

ภายในสิ้นปี 2540 ฉันยังเป็นเพียงฉัน และเมื่อสิ้นปีนั้น ฉันมีจำนวนการดูหน้าเว็บประมาณหนึ่งล้านครั้งต่อเดือน ซึ่งถือว่าใหญ่มากในตอนนั้น Microsoft Sidewalk [เครือข่ายผู้แนะนำเมืองออนไลน์ที่โชคร้าย] ต้องการแสดงโฆษณาแบนเนอร์ แต่ประเด็นสำคัญในหัวผมคือ ผู้คนจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับโฆษณาที่มีประสิทธิภาพต่ำ เราจึงสามารถจัดหาแพลตฟอร์มง่ายๆ ที่โฆษณาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ผู้คนจะจ่ายน้อยลง นั่นสมเหตุสมผลแล้วและได้ผลดีทีเดียว

ฉันจริงจังกับสถานที่นี้มากขึ้นเรื่อยๆ และได้รับความช่วยเหลือจากอาสาสมัคร แต่เมื่อสิ้นปี 1998 บางคนที่ใช้ไซต์นี้มาหลายปีบอกฉันตอนรับประทานอาหารกลางวันว่า 'เฮ้ การเป็นอาสาสมัครไม่ได้ผล คุณต้องเอาจริงเอาจัง คุณต้องทำให้ไซต์เป็นสิ่งที่น่าเชื่อถือ'

คุณเคยคิดอย่างนั้นด้วยเหรอ?

ฉันเคยถูกปฏิเสธ ฉันเห็นสิ่งต่าง ๆ เริ่มไม่ทำงาน การโพสต์ไม่เสร็จทันเวลา ฐานข้อมูลไม่ได้รับการตัดรายชื่อเก่าในลักษณะที่สอดคล้องกัน พยายามทำธุรกิจโดยเก็บค่าธรรมเนียมในการลงประกาศรับสมัครงาน ฉันไม่สามารถทำงานแบบอาสาสมัครได้ อาจมีคนที่มีทักษะความเป็นผู้นำที่ดีกว่า แต่ฉันทำไม่ได้ ดังนั้นฉันจึงต้องทำจริงและทำงานเต็มเวลา ฉันต้องสัญญา ฉันละทิ้งสิ่งที่ทำอยู่ นั่นคือการเขียนโปรแกรมให้กับบริษัทที่ชื่อ Continuity Solutions ซึ่งกำลังทำเทคโนโลยีที่น่าสนใจสำหรับการบริการลูกค้า และฉันได้ทำให้ Craigslist เป็นบริษัทในต้นปี 99

ช่วงเวลาที่น่าสนใจในการเริ่มต้นบริษัทในซานฟรานซิสโก

ฉันกำลังพูดคุยกับนายธนาคารและ VCs จำนวนมากในสังคม พวกเขาเริ่มจินตนาการถึงวิธีที่อินเทอร์เน็ตจะเกิดขึ้น พวกเขากำลังบอกให้ฉันทำสิ่งปกติของ Silicon Valley: สร้างรายได้ทุกอย่าง พวกเขากำลังบอกว่านี่อาจเป็นบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ แต่ฉันได้ตัดสินใจแล้วว่าจะไม่สร้างรายได้มากนักเมื่อฉันปฏิเสธโฆษณาแบนเนอร์

ในปีนั้น ผู้คนต่างช่วยให้ฉันเข้าใจว่าในฐานะผู้จัดการ ฉันรู้สึกแย่มาก

อย่างไร?

ฉันมีปัญหาในการตัดสินใจที่ยากลำบาก ฉันไม่เก่งเรื่องกระบวนการสัมภาษณ์งาน และฉันทำผิดพลาด ฉันพบว่ามันยากมากที่จะไล่ใครออก ฉันไม่ได้ทำการตัดสินใจครั้งสำคัญที่ต้องใช้ความกล้าหาญ เช่น การเพิ่มเมืองใหม่ ฉันรู้ว่าเราจำเป็นต้องขยายวิธีการนั้น แต่ฉันเดาว่าฉันไม่มีความกล้าที่จะทำ ฉันคิดว่าบางทีเราจำเป็นต้องโฆษณาบ้าง ในนิตยสาร HR สำหรับการโพสต์งาน ดังนั้นฉันจึงจ้างคนมาทำการตลาด และลงโฆษณาสองสามรายการ และนั่นเป็นเพียงความพยายามที่สูญเปล่า ปากต่อปากคือสิ่งที่ได้ผลจริงๆ

ฉันตัดสินใจจ้างงานที่ดีอย่างหนึ่ง ซึ่งก็คือการเลือกจิม บัคมาสเตอร์ ซีอีโอคนปัจจุบันของเรา ฉันเห็นเรซูเม่ของเขาเมื่อปลายปี 99 และจ้างเขาในช่วงนั้นในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยี ฉันตระหนักว่าเขาสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้ดีกว่าฉัน

การย้ายกับจิมเป็นสิ่งที่ผู้ก่อตั้งจำนวนมากต้องดิ้นรนจริงๆ

Richie sambora มูลค่าสุทธิ 2016

ฉันสามารถแยกอัตตาออกจากบทบาทซีอีโอได้ในระดับหนึ่ง และฉันก็มีบทเรียนมากมาย ฉันเห็นว่าการจัดการขนาดเล็กเป็นปัญหาใหญ่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ฉันเพิ่งเห็นสถานการณ์มากมายที่ผู้คนทำผิดพลาดโดยรบกวนคนที่สามารถทำงานได้

ในระดับที่น่าตกใจ Craigslist ก็ดูเหมือนเดิมในทุกวันนี้เช่นเดียวกับในยุค 90 คุณไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในบริษัทอีกต่อไป แต่ยัง: ทำไม?

ฉันไม่รู้วิธีการทำแฟนซี

อย่างจริงจัง? ด้วยทักษะการเขียนโปรแกรมทั้งหมดของคุณ?

ฉันไม่รู้วิธีออกแบบแฟนซี วิวัฒนาการของ Craigslist นั้นขึ้นอยู่กับการรับฟังผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร ผู้คนมักบอกเราว่าพวกเขาไม่ต้องการของหรูหรา พวกเขาต้องการบางสิ่งที่เรียบง่าย ตรงไปตรงมา และรวดเร็ว เราฟังฉันทามติมากกว่าสิ่งที่ใครบางคนพยายามจะพูดคุยกับเรา

บางครั้งเสียงที่โกรธที่สุดก็ดังที่สุด

หรือบางครั้งคุณอาจได้ยินจากคน 10 คนที่รักของหรูหรา ว่าเราควรทำสิ่งที่หรูหรา แล้วคุณก็ได้ยินจากคนอีกนับล้านที่พูดว่า ทำให้มันเรียบง่าย

ดังนั้นคุณจึงเปลี่ยนการดำเนินงานให้จิมในปี 2543 และ -- ที่โด่งดัง -- ติดอยู่กับฝ่ายบริการลูกค้า คุณก้าวถอยหลังมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ใช่ไหม

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ฉันได้มอบหมายความเป็นผู้นำให้กับทีมบริการลูกค้ามากขึ้น ฉันรู้ว่าฉันไม่ได้ช่วย ฉันถูกยับยั้ง ฉันทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เพื่อติดต่อกัน เพราะการแยกออกจากสิ่งของของคุณเป็นสิ่งที่ผิดและสร้างความเสียหาย

ฉันถือว่าชีวิตของฉันในช่วง 20 ปีที่ผ่านมาหรือมากกว่านั้นช่างเหนือจริง ฉันไม่ได้คาดหวังว่างานอดิเรกของฉันจะกลายเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ และยังเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับคนที่จะช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และฉันไม่เคยคาดหวังว่าสิ่งนี้จะนำฉันไปสู่การมีส่วนร่วมของพลเมืองและการทำบุญอื่นๆ มากมาย

เราจะกลับไปที่นั้นในอีกสักครู่ แต่มาพูดถึงสิ่งที่คุณเอาออกไปจากสถานการณ์ของ eBay กันเถอะ มันซื้อหุ้น 28.4% ใน Craigslist ในปี 2547 คุณฟ้องกันในปี 2551 และในที่สุด Craigslist ก็ตกลงและซื้อ eBay ในปี 2558

สิ่งที่สอนฉันคือคู่ค้าทุกประเภทต้องเชื่อถือได้

คุณเริ่มต้น Craigconnects ซึ่งเป็นร่มของคุณสำหรับงานการกุศลของคุณในปี 2011 คุณสามารถระบุวิสัยทัศน์ของคุณในการให้และวิธีการที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับรากหญ้าและเว็บ?

ทั้งหมดนี้เป็นคอลเลกชันเฉพาะกิจ

ตอนนี้คุณบอกเรา

แกรี่ โอเวน อาศัยอยู่ที่ไหน

การทำดีด้วยการทำดีเป็นรูปแบบธุรกิจ และ Craigslist เกี่ยวกับการมีธุรกิจที่ช่วยให้ผู้คนช่วยเหลือซึ่งกันและกัน Craigconnects เป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของพลเมือง ซึ่งในหลาย ๆ ด้านที่ฉันเชื่อ ผู้คนช่วยเหลือผู้คน หนึ่งคือทหารผ่านศึกและครอบครัวทหาร ฉันอยู่เบื้องหลังกลุ่มสิทธิในการออกเสียงด้วยวิธีที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด ผู้คนจำเป็นต้องลงคะแนน คุณต้องมีข้อมูลที่ดีในการลงคะแนน และฉันสนับสนุน Trust Project ซึ่งกำลังทำงานเพื่อพัฒนาตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือที่สามารถทำได้เป็นแท็ก HTML ในบทความ หนึ่งอาจเป็นลิงค์ไปยังจรรยาบรรณ หนึ่งอาจเป็นลิงค์ไปยังกระบวนการรับผิดชอบ อาจมีแท็กว่านี่เป็นการรายงานต้นฉบับหรือไม่ อาจจะเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างความคิดเห็นกับข้อเท็จจริง ดังนั้นผู้รวบรวมข่าวจะมองหาแท็กเหล่านี้ และหากนักข่าวหรือองค์กรข่าวได้ให้คำมั่นสัญญากับพวกเขา บทความนั้นก็จะอยู่ในอันดับที่สูงกว่าบทความจากร้านค้าที่ไม่ได้ให้คำมั่นสัญญานี้ ฉันยังค่อนข้างใหญ่ด้วย Wikipedia แม้ว่าจะมีปัญหา แต่ก็กลายเป็นแหล่งข่าวสำคัญ เช่นเดียวกับทุกที่ อาจมีบางอย่างผิดพลาด แต่ใน Wikipedia จะได้รับการแก้ไข [Newmark มอบเงิน 1 ล้านเหรียญให้กับ Wikimedia Endowment ในเดือนมิถุนายน]

ฉันไม่มีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกล ฉันเพิ่งพบกรณีที่มีศักยภาพหรือกำลังทำงานอยู่ Kiva [ไมโครเลนเดอร์] และ DonorsChoose เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนั้น และฉันกำลังทำงานกับกองทุนโลกเพื่อสตรี เรากำลังพูดถึงการรณรงค์เพื่อช่วยสร้างความปกติใหม่ เมื่อพูดถึงผู้ชายที่ให้ทุนสนับสนุนโครงการการกุศลของผู้หญิง

สิ่งที่ฉันถนัดคือการบอกคนอื่นๆ ว่า 'เฮ้ มีเรื่องดีๆ เกิดขึ้น' ฉันไม่คิดว่าฉันจะเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ โลกนี้ไม่เหมาะกับผู้ชายคนเดียวบนหลังม้า ต้องการคนเก่งๆ มากมายทั่วโลกที่จะเป็นผู้นำและสะสมอำนาจที่จะเป็นสื่อกลางทางอินเทอร์เน็ต ฉันไม่คิดว่าฉันจะเป็นหนึ่งในนั้น ฉันไม่มีแรง ไม่มีผม และแน่นอนว่าไม่มีพรสวรรค์ แต่ถ้าทำให้เรียบได้ก็ดีมากครับ

คุณเคยให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับความสนใจในงานการกุศลที่ได้ผล ไม่ใช่แค่งานการกุศลที่บอกเล่าเรื่องราวดีๆ คุณสมบัติของผู้ทำคืออะไร?

หลายคนมีความชัดเจนเล็กน้อย ฉันพบหลายกรณีที่ผู้คนทำงานได้ดี แต่ไม่รู้ว่าจะอธิบายอย่างไรดี เช่น รายงานครอบครัวและผู้บริโภคของ Blue Star (ฉันอยู่ในคณะกรรมการของ CR) แต่สิ่งที่น่าวิตกมากกว่านั้นคือการผกผัน เมื่อฉันคิดว่าองค์กรการกุศลใด ๆ ที่ได้รับการอนุมัติ 501(c)(3) จะทำความดี ตอนนี้ฉันรู้แล้วว่าบางชนิดไม่ได้ผล และบางชนิดก็กินสัตว์อื่นอย่างเอาเป็นเอาตาย

คุณกล่าวถึง Kiva แต่การศึกษาเกี่ยวกับรูปแบบการให้กู้ยืมรายย่อยบางชิ้นชี้ให้เห็นว่ามันไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาความยากจนได้ดีขนาดนั้น

จากสิ่งที่ผมและทีมสังเกตเห็น ธุรกิจดังกล่าวไม่สมบูรณ์แบบ แต่โลกก็น่าอยู่ขึ้นเมื่อมีธุรกิจเหล่านี้ ถ้าฉันบริจาคเงินหนึ่งพันเหรียญและ 800 ถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพ -- ก็ค่อนข้างจะไปไกลในส่วนของประเทศกำลังพัฒนา ทุกอย่างเกี่ยวกับการเงินและธุรกิจมีข้อบกพร่อง คุณทำเท่าที่ทำได้เพื่อทำให้สิ่งที่แย่น้อยลง แล้วคุณทำมากขึ้นเพื่อทำให้สิ่งที่แย่น้อยลง

คุณอายุ 42 ปีเมื่อคุณเริ่ม Craigslist คุณทำอะไรที่ต่างไปจากเดิมบ้าง

ฉันไม่สามารถเริ่มต้นได้ก่อนหน้านี้เพราะเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ฉันโชคดีมาก ฉันถูกเลิกจ้างจาก Charles Schwab ในปี 1995 ฉันได้เห็นแล้วว่าอินเทอร์เน็ตและเว็บเป็นอย่างไร จากนั้น Schwab ก็ทิ้งฉันไปในสภาพทางภูมิศาสตร์ที่เป็นจุดสิ้นสุดของหอกด้วยการกู้ยืมที่น่านับถือ

บางครั้งธุรกิจก็คิดว่า 'ถ้าเราสร้างมันขึ้นมา พวกเขาจะมา' พวกเขาจะไม่ แต่เมื่อฉันสร้าง Craigslist ฉันกำลังสร้างบางสิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ และไม่มีอะไรเกิดขึ้นอีกมาก ฉันไม่เข้าใจคุณค่าของสื่อและการสื่อสาร อัตลักษณ์ และการสร้างแบรนด์ ฉันหวังว่าฉันจะรู้เกี่ยวกับพวกเขาเมื่อ 30 ปีที่แล้ว แต่สิ่งเหล่านั้นไม่เคยสอนในหลักสูตรวิทยาการคอมพิวเตอร์

จึงเป็นเพียงจังหวะเวลาเท่านั้น เข้าใจแล้ว

และบางทีฉันก็พร้อมที่จะเริ่มเรียนรู้ทักษะการเข้าสังคมแล้ว