พนักงานที่มีด้ามจับ TikTok @anasteeezy ที่บอกว่าเธอทำงานให้กับ Chick-Fil-A โพสต์ว่า วีดีโอ สู่ TikTok ด้วยแฮ็คเมนูง่ายๆ เครือได้เสนอ Mango Passion Tea Lemonade เป็นเครื่องดื่มตามฤดูกาล แต่ลูกค้าสามารถซื้อ 'Arnold Palmer' (ชาเย็นผสมกับน้ำมะนาว) กับน้ำเชื่อมมะม่วงสี่ปั๊ม เป็นเครื่องดื่มชนิดเดียวกัน และคุณจะได้รับสองเท่าในราคาเดียวกัน
วิดีโอดังกล่าวกลายเป็นกระแสไวรัลด้วยจำนวนการดูนับล้าน ซึ่งน่าจะส่งผลให้ยอดขายเครื่องดื่มที่ Chick-Fil-A เพิ่มขึ้นอย่างมาก เป็นการโปรโมตทางโซเชียลมีเดียที่บริษัทส่วนใหญ่ยอมจ่าย แต่เครือร้านอาหารตอบโต้ด้วยการไล่เธอออกแทน
เจสซี่ เจมส์ เด็คเกอร์ พ่อคือใคร
นี่เป็นการย้ายที่เนรคุณอย่างยิ่งจากบริษัทที่เพิ่งได้รับแคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสูงฟรี แต่มันก็เป็นการเคลื่อนไหวที่โง่มากเช่นกัน เพราะแน่นอน @anasteeezy (อายุ 19 ปี มีชื่อจริงว่า Ana, Business Insider รายงาน ) หันกลับมาทันทีและทำ วิดีโอ TikTok ที่สอง ทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการที่เธอถูกไล่ออกจากวิดีโอแรก มันก็แพร่ระบาดเช่นกันและมีผู้เข้าชมประมาณ 1.8 ล้านครั้ง
มีบทเรียนง่ายๆ สองสามข้อสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคน แม้ว่าพวกเขาดูเหมือนจะหนีจาก Chick-Fil-A ไปแล้วก็ตาม
1. ให้คุณค่ากับพนักงานที่รู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
สำหรับห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดที่มีแรงงานไร้ฝีมือ การรักษาให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับงานของตนอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่มีบางคนที่ตื่นเต้นกับงานของเธอมากจนเธอใช้เวลาว่างในการสร้างวิดีโอเพื่อประโยชน์ของลูกค้า ความคิดริเริ่มนั้นควรได้รับการปรบมือ ไม่ใช่ลงโทษ
ไม่เพียงแค่นั้น Ana เห็นได้ชัดว่ามีพรสวรรค์ในการสร้างวิดีโอบนโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมกับผู้ดู เจ้าของหรือผู้จัดการแฟรนไชส์ที่ชาญฉลาดอาจมองหาวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากทักษะตามธรรมชาตินั้นโดยระดมความคิดเกี่ยวกับแฮ็กเมนูอื่นๆ ที่เธอสามารถเสนอให้ผู้ดูของเธอสร้างวิดีโอไวรัสเพิ่มเติม เธออาจเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามาก
2. คุณไม่สามารถควบคุมโซเชียลมีเดียได้
จะเกิดอะไรขึ้นถ้านักการตลาดได้รับคูปองที่เสนอการอัพเกรดฟรีเป็นเครื่องดื่มขนาดใหญ่ขึ้นและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย การโปรโมตก็คงเหมือนเดิม ความแตกต่างก็คือมันจะไม่แพร่ระบาด ข้อแตกต่างอื่น ๆ ก็คือมันจะทำให้ Chick-Fil-A หรือเจ้าของแฟรนไชส์ควบคุมการส่งเสริมการขายและการส่งข้อความได้อย่างเต็มที่
นั่นคือปัญหาที่แท้จริงที่นี่ บริษัทสามารถหมกมุ่นอยู่กับการควบคุมข้อความเกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนจนลืมทุกสิ่งทุกอย่าง พวกเขาพยายามปิดการรับส่งข้อความที่ไม่ได้มาจากพวกเขา แม้ว่าข้อความนั้นจะนำผู้บริโภคมาที่ร้านก็ตาม
พวกเขาลืมคุณลักษณะพื้นฐานของโซเชียลมีเดีย ซึ่งก็คือคุณไม่สามารถควบคุมมันได้ วิดีโอที่ @anasteeezy สร้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีการรับ Mango Passion Tea Lemonade สองเท่าในราคาเดียวกันยังคงอยู่บน TikTok วิดีโอที่สองที่เธอใช้เสียบไม้เสียบเจ้านายเพื่อไล่เธอออก และไม่เพียงแค่นั้น ในฐานะอดีตพนักงาน Chick-Fil-A เธอทำ วิดีโอที่สาม third ด้วยการเลือกสรรเมนูต่างๆ ซึ่งรวมถึงการซื้ออาหารจานหลักไก่สี่แถบและขนมปังสองก้อน ซึ่งเธอบอกว่าเท่ากับได้แซนด์วิชสองชิ้นในราคาประมาณหนึ่งชิ้น
ราศีเมถุนมาจากไหน
3. การพยายามควบคุมโซเชียลมีเดียจะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลง ไม่ดีขึ้น
ถ้าเป้าหมายของหัวหน้าของ Ana คือไม่ให้เมนูแฮ็กจากโซเชียลมีเดีย เขาก็ทำไม่ได้ หากเป็นการรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ เขาก็ล้มเหลวเช่นกัน เพราะการไล่ Ana ออกทำให้เขากลายเป็นข่าวที่สื่อหลายสำนักรายงาน ฉันไม่สามารถนึกถึงวิธีเดียวที่แฟรนไชส์หรือ Chick-Fil-A ได้รับประโยชน์จากการไล่เธอออก
ส่วนอานา ฉันพนันได้เลยว่าเธอจะไม่ว่างงานอีกนาน ใครก็ตามที่ดูวิดีโอจะรู้ว่าเธอฉลาดและมีส่วนร่วมเพียงใด และฉันเดาว่านายจ้างจำนวนมากจะเห็นคุณค่าที่เป็นไปได้ของการให้เธอปรับใช้คุณสมบัติเหล่านั้นเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของพวกเขา
(ฉันขอความคิดเห็นจาก Chick-Fil-A และจะอัปเดตงานชิ้นนี้หากบริษัทจัดหาให้)
