ในการแข่งขันสู่ความล้ำหน้า ซีอีโอที่มีการแข่งขันสูงหลายคนให้ความสำคัญกับการประเมินและนำเครื่องมือและบริการเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ ไม่ใช่แค่เพื่อประโยชน์ส่วนตัวหรือในอาชีพของตนเท่านั้น แต่ยังเพื่อให้เข้าใจถึงวิธีที่ลูกค้าใช้ได้ดีขึ้นด้วย
ปัญหาคือ ปกติแล้วผู้บริโภคไม่ได้แข่งขันกันอย่างเอาเป็นเอาตาย ป้อน Marissa Mayer CEO ของ Yahoo ผู้ซึ่งสร้างอาชีพในด้านเทคโนโลยีโดยนำนิสัยของผู้ใช้ทั่วไปมาใช้กับผู้ใช้ในช่วงต้น อาจมีผู้บริหารเพียงไม่กี่คนที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้จริงมากพอๆ กับที่เธอคิด
ในชีวประวัติ 21,000 คำของ Mayer ที่ตีพิมพ์ในเดือนสิงหาคมโดย ธุรกิจภายใน, นักเขียน Nicholas Carlson อธิบายว่าในขณะที่ดูแลผลิตภัณฑ์ของ Google เธอบังคับตัวเองให้เอาใจใส่ผู้ใช้
คาร์ลสันเขียนว่า 'เธอจะสร้างสถานการณ์ทางเทคโนโลยีของผู้ใช้ขึ้นมาใหม่ในชีวิตของเธอเอง' 'เมเยอร์เลิกใช้บรอดแบนด์ในบ้านของเธอมาหลายปี ปฏิเสธที่จะติดตั้งจนกว่าจะมีการติดตั้งไว้ในบ้านส่วนใหญ่ของอเมริกาด้วย เธอถือ iPhone ที่ Google ซึ่งผลิตโทรศัพท์ Android เนื่องจากผู้ใช้เว็บบนมือถือส่วนใหญ่ก็เช่นกัน'
เมเยอร์ยังอาศัยข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมที่แท้จริงของผู้คน 'เธอจะติดตาม สำรวจ และวัดผลทุกการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของ Google แล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อออกแบบและออกแบบใหม่'
บทความที่เกี่ยวข้อง
ก้นในที่นั่ง: การอภิปรายเกี่ยวกับการสื่อสารโทรคมนาคมของ Yahoo
เรารู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาต้องการหน้าเว็บนี้?
เคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่าย
