ขับเคลื่อนอย่างไร้เหตุผล มองโลกของธุรกิจด้วยสายตาที่ไม่เชื่อและลิ้นที่หยั่งรากอย่างมั่นคงในแก้ม
มันยากที่จะใส่
สำหรับ American Airlines ปี 2019 มีคำตำหนิจากลูกค้า ซึ่งมักจะเป็นนักเดินทางเพื่อธุรกิจ Wall Street และดูเหมือนลูกค้าทุกคนบน Twitter เหตุใด แม้แต่นักบินของชาวอเมริกันเองในตอนนี้ก็ยังยกย่องสายการบินอย่าง United ใช่แล้ว United ในขณะเยาะเย้ยสายการบินเหล่านั้น
ตัวอย่าง จากโฆษกนักบินชาวอเมริกัน Dennis ยาง :
ยูไนเต็ดเป็นคนดูถูก มันเป็นรถพ่วง (อุตสาหกรรม) อเมริกันอยู่อีกด้านหนึ่ง อเมริกันตอนนี้คือยูไนเต็ดใหม่ เราไม่ชอบสิ่งนั้น เราต้องการที่จะชนะ
และเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว American ถูกประกาศโดย The Wall Street Journal ให้เป็นสายการบินรายใหญ่ที่สุดของอเมริกา ใช่ มันอยู่ต่ำกว่า Frontier, Allegiant และ Spirit
ในทางตรงกันข้าม เดลต้าสามารถดำเนินการทีละขั้นตอนเพื่อสร้างความแตกต่างจากส่วนที่เหลือ น้อยคนนักที่จะโต้แย้งว่าเป็นสิ่งที่ดีที่สุด วารสาร วางไว้ด้านบน
ฉันคิดว่าฉันจะทำการทดสอบ ในการเดินทางเพื่อธุรกิจเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันบินจากซานฟรานซิสโกไปไมอามีโดยเครื่องบินอเมริกัน และกลับมาที่เดลต้า ทั้งสองทริปจะอยู่ในชั้นเฟิร์สคลาส ที่ๆ สายการบินชอบทำเงินมากที่สุด
ความแตกต่างจะจ้องมองหรือไม่? ฉันคาดว่ามันอาจจะ
บน American Airlines มีเรื่องเซอร์ไพรส์แปลกๆ
ผู้โดยสารชั้นเฟิร์สคลาสบ่นอยู่เสมอเกี่ยวกับที่นั่ง Project Oasis ใหม่ของอเมริกา ใครก็ตามที่มีความคิดที่จะผลักที่นั่งในเครื่องบินให้มากขึ้น และลดขนาดพื้นที่วางขาในชั้นหนึ่ง Project Oasis ต้องมีความรู้สึกขมขื่น
ชาวอเมริกันกำลังปรับปรุงเครื่องบินบางลำสองครั้งเพื่อให้ผู้โดยสารชั้นเฟิร์สคลาสสามารถวางสิ่งของอะไรก็ได้ไว้ใต้ที่นั่งข้างหน้าพวกเขา ถึงกระนั้น นั่นไม่ใช่ปัญหาที่เลวร้ายที่สุดของชาวอเมริกัน สายการบินถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างต่อเนื่องเนื่องจากขาดความกระตือรือร้นของพนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
นาตาลี โคล เน็ต เวิร์ธ 2012
บนเที่ยวบินของฉัน สิ่งต่าง ๆ ได้เริ่มต้นได้ไม่ดีนัก ฉันไม่ได้รับ ฮัลโล ขึ้นเครื่องจากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคนใดคนหนึ่งที่ยืนอยู่ด้านหน้า สิ่งนี้รบกวนผู้โดยสารจำนวนมาก และฉันขอสารภาพว่าฉันชอบที่จะได้รับการต้อนรับ แต่บางทีพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินทั้งสองอาจมีเรื่องสำคัญที่ต้องพูดถึง เช่น การเจรจาด้านแรงงานที่รอดำเนินการ
จากนั้นก็มารับประทานอาหารกลางวัน ฉันสั่งสลัดไก่โดยเชื่อว่าน่าจะอร่อย สิ่งที่มาถึงคือสลัดในชามใบเล็กและชิ้นไก่อยู่ด้านข้าง สลัดไม่มีหน้าตาที่น่าพอใจ ไก่นั้นแห้งกว่ารูจมูกในทะเลทราย ฉันไม่สามารถจบมันได้ สุจริตฉันแทบจะไม่สามารถเริ่มต้นได้ นี่ทำให้ฉันกระหายผักกาดหอมของเวนดี้ อย่างน้อยไวน์ก็อร่อย
ด้านที่สว่างกว่าเล็กน้อย เบาะนั่งสบายมาก ฉันสามารถวางกระเป๋าไว้ข้างใต้ได้ และเมื่อเพื่อนร่วมที่นั่งของฉันเรียนรู้ที่จะไม่พลิกผ้าห่มเกินครึ่งอกของฉัน ฉันก็ผ่อนคลายได้
ยอมรับว่าคู่ข้างหน้าแทบพังทุกอย่าง พวกเขานำแมวมาด้วย แมวไม่ชอบบิน มันคร่ำครวญและคร่ำครวญ แม้ว่าพวกเขาจะปล่อยมันออกจากกรงและคลานไปทั่วตัว ถึงกระนั้นฉันก็เอื้อมมือไปหาเซนและมองออกไปนอกหน้าต่าง
แม้ว่าสองในสามของเที่ยวบินจะมีบางสิ่งที่แปลกประหลาดเกิดขึ้น
ฉันไปห้องน้ำ เมื่อฉันเดินไปทางนั้น ฉันเห็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสองคนนั่งอยู่บนเบาะนั่งขนาดเล็กกำลังคุยกัน ขณะที่ฉันเดินผ่านไป สุภาพบุรุษผู้อาวุโสมองมาที่ฉันและพูดว่า: 'คุณต้องการเครื่องดื่มอีกไหม'
อาจดูเล็กน้อย แต่นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้เห็นการบริการลูกค้าเชิงรุกอย่างแท้จริงในอเมริกามาระยะหนึ่งแล้ว
ฉันไม่ต้องการเครื่องดื่มเพิ่ม แต่การที่เขาได้ใส่ใจในเชิงรุกทำให้ฉันยิ้มได้
สิ่งนี้ทำให้เที่ยวบินดูน่าจดจำมากขึ้น ในแง่บวก นั่นคือ มากกว่าที่เคยเป็นมา มีความหวัง อเมริกัน
บนเดลต้า มันยังเป็นเพียงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ
เดลต้าไม่ได้บินตรงระหว่างไมอามีกับซานฟรานซิสโก ดังนั้นฉันจึงต้องต่อเครื่องที่แอตแลนต้า ในเวลาที่เลวร้ายอย่างยิ่งในตอนเช้า
เช่นเดียวกับชาวอเมริกัน เที่ยวบินของฉันตรงเวลา ห้องโดยสารบนเครื่องบินทั้งสองลำไม่เหมือนกับอเมริกัน เบาะนั่งก็สบายพอตัว ทว่าองค์ประกอบของมนุษย์ยังคงโดดเด่นอย่างชาญฉลาด
บนเที่ยวบินจากไมอามีไปแอตแลนต้า เราทุกคนได้รับเชิญให้ร่วมเฉลิมฉลองให้กับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ใช้ชีวิตร่วมกับเดลต้ามา 50 ปี เธอถูกนำเสนอที่ด้านหน้าของเครื่องบิน นักบินได้ประกาศเช่นเดียวกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินชั้นหนึ่ง ทุกคนปรบมือ มีไม่กี่คนที่ทำงานในบริษัทใดบริษัทหนึ่งมา 50 ปี
ว่าแต่อาหารล่ะ? ตอนที่เครื่องบินของฉันออกจากแอตแลนต้าไปซานฟรานซิสโก ฉันก็ตื่นแล้ว ด้วยจิตวิญญาณแห่งความเที่ยงธรรม ฉันยังสั่งสลัดไก่ด้วย รสชาตินี้ไม่เหมือนอาหารอเมริกันเลย รสชาติเหมือนสลัดไก่ที่เพิ่งทำเสร็จใหม่ๆ
เที่ยวบินที่เหลือมีลักษณะเฉพาะเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น นั่นคือ ความเหมาะสมของการบริการ ไม่มีความรู้สึกเร่งรีบ ไม่รู้ว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจำเป็นต้องเก็บทุกอย่างไว้เพื่อพักผ่อนในขณะที่จ้องโทรศัพท์
อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบที่โดดเด่นที่สุดก็มาถึงตอนท้าย พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินขอให้ผู้โดยสารทุกคนมีความสุขในวันหยุดและปีใหม่ที่แสนวิเศษ
มันทำอย่างช่ำชองมากจนแต่ละคำทักทายเป็นส่วนตัวและจริงใจ
เมื่อฉันลงจากเครื่องบิน นักบินคนหนึ่งเข้าร่วมกับพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเพื่ออำลาผู้โดยสาร อย่างไรก็ตาม ความโง่เขลาเล็กน้อยของเครื่องบินก็ถูกลืมไปโดยสิ้นเชิง
บทเรียน: มันเป็นองค์ประกอบของมนุษย์เสมอ
มีตัวเลือกไม่มากระหว่างสองสายการบิน หรืออย่างน้อยก็ไม่มากอย่างที่คิด นี่ไม่ใช่ความรุ่งโรจน์เมื่อเทียบกับพิสดาร
ความแตกต่างที่แท้จริง นอกเหนือไปจากความไม่เท่าเทียมกันอย่างเจ็บปวดในคุณภาพอาหาร ก็คือ องค์ประกอบของมนุษย์ในการบริการลูกค้าดูเหมือนจะซึมซาบไปตลอดประสบการณ์ของเดลต้า ขณะที่ในอเมริกานั้น ค่อนข้างจำกัดอยู่เพียงท่าทางที่รอบคอบเป็นพิเศษและเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ
เมื่อทุกอย่างกลายเป็นหุ่นยนต์ สัมผัสส่วนบุคคลยังคงมีผลมหาศาล ไม่ว่าประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์จะดำเนินไปในทางที่ถูกหรือผิด และสำหรับสายการบิน ผู้คนไม่ชอบสิ่งที่ผิดจริง ๆ วิธีที่พนักงานของคุณจัดการกับมันเป็นสิ่งสำคัญ
คุณสามารถเตือนพวกเขาได้ทุกวัน คุณต้องให้อิสระแก่พวกเขาในการแสดงบุคลิกภาพในแบบของพวกเขาเอง
ไม่ใช่ว่าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเหล่านี้เป็นพนักงานที่มีความสุขทั้งหมด ที่อเมริกา พวกเขากำลังคาดเอวเพื่อเจรจาสัญญา ที่เดลต้า พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจำนวนมากยืนกรานว่าพวกเขาต้องการการรวมกลุ่ม ในขณะที่สายการบินใช้วิธีที่น่าสยดสยองในการป้องกันสิ่งนี้
ชื่อจริงของ alisha marie คืออะไร
อย่างไรก็ตาม การเป็นมืออาชีพด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการนับการติดต่อส่วนบุคคลและทำให้รู้สึกเกิดขึ้นเอง
ประสบการณ์ทั้งสองมีผลดีต่อมนุษย์ในทางของพวกเขา
และบางทีในยุคที่สายการบินหมดหวังที่จะควักเงินจากผู้โดยสาร นั่นเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจที่สุด
