ขับเคลื่อนอย่างไร้เหตุผล มองโลกของธุรกิจด้วยสายตาที่ไม่เชื่อและลิ้นที่หยั่งรากอย่างมั่นคงในแก้ม
ฉันพยายามจะยุติธรรม
ฉันจองเที่ยวบินในเวลาเดียวกันมากหรือน้อยในชั้นเดียวกัน
ในกรณีของ Delta Air Lines มันคือ Delta One Class ในกรณีของ United มันคือ Business Class
พวกเขาจะคล้ายกันแค่ไหน? เดลต้าจะยืนยันชื่อเสียงในฐานะสายการบินใหญ่ที่ดีที่สุดและสะดวกสบายที่สุดหรือไม่? ยูไนเต็ดจะมองมาที่ผมและตัดสินใจว่าผมไม่เป็นที่พึงปรารถนาหรือไม่?
เส้นทางคือซานฟรานซิสโกไปนิวยอร์กและกลับมาอีกครั้ง
Delta One หมายความว่าคุณอยู่คนเดียว
ฉันเริ่มต้นด้วยเดลต้าและเที่ยวบินตอนเช้า
เดลต้าทนทุกข์ทรมานในซานฟรานซิสโกจากการต้องทนกับเทอร์มินอล 1 ที่สกปรกและสิ้นหวัง เป็นเทอร์มินอลที่เวลาไม่ใช่แค่ลืม แต่ไม่เคยชอบเลย
ที่ร้านกาแฟแห่งแรกที่ฉันแวะพัก พวกเขาเสิร์ฟแต่กาแฟดำเท่านั้น พวกเขาอ้างว่าไม่มีแม้แต่นม
ฉันยังสังเกตเห็นว่าลูกเรือดูเหมือนจะมาถึงไม่นานก่อนที่ผู้โดยสารจะเริ่มขึ้นเครื่อง พวกเขาไปอยู่ที่ไหนมา? พวกเขาจะมีเวลาเตรียมตัวหรือไม่?
แต่เมื่อฉันขึ้นเครื่อง ฉันรู้สึกประหลาดใจมาก
ที่นั่งของฉันอยู่ริมหน้าต่าง และไม่มีใครนั่งข้างๆ ฉัน เพราะไม่มีที่นั่งอยู่ข้างๆ
เพย์ตัน แมนนิ่ง แต่งงานกี่ครั้งแล้ว
ในการกำหนดค่าของโบอิ้ง 767 นี้ ที่นั่งริมหน้าต่างเป็นที่นั่งเดี่ยวโดยมีพื้นที่ด้านข้างเพียงพอสำหรับวางแล็ปท็อป หนังสือ นิตยสาร ถักนิตติ้ง กระรอกสนับสนุนอารมณ์ หรืออะไรก็ตามที่คุณเพลิดเพลินบนเครื่องบิน
แน่นอนว่านี่วิเศษมากถ้าคุณบินคนเดียวเหมือนฉัน มันวิเศษน้อยกว่าถ้าคุณเดินทางกับใครซักคนเพราะคุณทั้งคู่ไม่สามารถมีที่นั่งริมหน้าต่างได้
คุณจะต้องนั่งตรงกลาง
ฉันสั่งอาหารเช้าล่วงหน้า ซึ่งเป็นเรื่องง่ายๆ สบายๆ เย็นๆ พร้อมด้วยชีสและผลไม้มากมาย
แม้ว่าบริการจะมีประสิทธิภาพมากกว่าความอบอุ่น
ระบบความบันเทิงมีหน้าจอขนาดใหญ่และเตียงนอนราบ ใครไม่อยากนอนราบในเที่ยวบินข้ามประเทศ? อันนี้ก็สบายสุดๆ
เที่ยวบินนี้มีข้อเสียเพียงเล็กน้อย
มีครอบครัวสามคน พ่ออยู่ข้างหลังฉัน แม่และลูกที่มีสิทธิสูงอยู่ในที่นั่งตรงกลางในแถวของเขา
รูปแบบการสื่อสารของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการตะโกนใส่กันที่ทางเดิน ใช่ พวกเขามาจากนิวยอร์ก
ง่ายที่จะลืมไปว่าพฤติกรรมของผู้โดยสารเพียงคนเดียวอาจส่งผลต่อเที่ยวบินของคุณ สิ่งเดียวที่ช่วยฉันได้คือสวมหูฟังและรับชมซีรีส์ BBC ที่ไม่น่าจะเป็นไปได้และเหมาะสมอย่างยิ่ง The Split .
เที่ยวบินตรงเวลา เดลต้ายึดมั่นในสัญญาว่าจะนำกระเป๋าออกอย่างรวดเร็ว สิ่งทั้งหมดนั้นค่อนข้างน่าพอใจจริงๆ
ยูไนเต็ด แอร์ไลน์ส เดี๋ยวก่อน เกิดอะไรขึ้น?
วันก่อนฉันจะบินกลับบ้านมีอาการสะอึกเล็กน้อย
เป็นคริสเต็น วิก เป็นเลสเบี้ยน
United ส่งอีเมลถึงฉันเพื่อบอกฉันว่าเที่ยวบินของฉันอาจล่าช้าถึง 30 ชั่วโมง อีเมลมาถึงในคืนก่อนเที่ยวบิน
ดังนั้นความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือเที่ยวบินจะตรงเวลาหรือไม่
เมื่อมาถึงนวร์กในเวลาอันเลวร้าย ข้าพเจ้าได้พบกับตัวแทนเช็คอินของ United Airlines ที่น่าพอใจอย่างยิ่ง เป็นมิตรมากกว่าที่ฉันเคยเจอที่เดลต้า
ใช่ เธอบอกว่าเที่ยวบินตรงเวลา
มันขึ้นตามกำหนดเวลาแน่นอน นอกจากนี้ อาคารผู้โดยสารของ United ที่ Newark ยังเป็นสถานที่ที่สว่างไสวและโปร่งสบายอย่างน่าประหลาด ฉันสารภาพว่าฉันชอบอยู่ที่นั่นมากกว่า
อย่างไรก็ตาม Business Class ของ United ไม่ใช่ Delta One บนเครื่องบินโบอิ้ง 777 ลำนี้มีที่นั่งแปดที่นั่งบนเครื่องบิน
ฉันนั่งข้างคนที่ ถ้าเขาไม่ได้เป็นมนุษย์ที่ดี อาจจะยึดที่วางแขนทั้งหมดที่เราแบ่งปันได้อย่างง่ายดาย
เขาเป็นมนุษย์ที่มีขนาดใหญ่พอสมควร คุณเห็นไหม และที่วางแขนก็ไม่กว้างเกินไป
ความใกล้ชิดนั้นสั่นสะเทือนเมื่อเทียบกับเดลต้า
ความประหลาดใจที่ใหญ่ที่สุดคือการบริการ ทัศนคติของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน - โดยเฉพาะผู้หญิงคนหนึ่ง - ตรงกันข้ามกับประสิทธิภาพที่เย็นยะเยือกเล็กน้อยของเดลต้า
ใครคือ justina วาเลนไทน์ออกเดท
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของ United ให้ความอบอุ่นที่หายาก ราวกับว่าพวกเขาเพิ่งออกมาจากการฝึกอบรมด้านการรักษาพยาบาลและถูกหลอมรวมเข้ากับความจำเป็นในการสร้างมนุษยชาติ
อย่างแรกในตอนเช้า ทัศนคติของพวกเขากลายเป็นของจริง
ใช่ มันเป็นชั้นธุรกิจ (ฉันทำเพื่อคุณ ผู้อ่านที่รัก) แต่โปรดอย่าคิดว่าจำเป็นต้องเทียบเท่ากับการบริการที่เป็นมนุษย์มากกว่า
มีอยู่ช่วงหนึ่ง พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหญิงเห็นว่าฉันจบงาน New York Times แล้วจึงพูดอย่างมีไหวพริบว่า 'คุณยังไม่ได้ทำปริศนาอักษรไขว้ใช่ไหม'
ปริศนาอักษรไขว้? ผม? พระเจ้า ไม่ ฉันมีคำพูดเพียงพอในชีวิตปกติของฉัน
เธอโล่งใจเพราะเธอเป็นหนึ่งในคนปริศนาอักษรไขว้เหล่านั้นและต้องการเอกสารของฉันจริงๆ
นี่เป็นความประหลาดใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและน่ายินดีที่สุดของฉัน
ตั้งแต่เช็คอินจนถึงบนเครื่องบิน บุคลากรของ United ก็มีความอบอุ่นมากกว่าของ Delta มันทำให้ประสบการณ์นั้นน่าพอใจขึ้นเล็กน้อย
ในการบริการลูกค้าเป็นเรื่องเล็กน้อยเสมอ
เป็นไปได้ไหมว่าในที่สุดสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ได้รับความสำคัญ (อย่างน้อยก็นิดหน่อย) ตามที่ CEO ของ United อย่าง Oscar Munoz อ้างว่า?
