L.L. Bean เป็นที่รู้จักในเรื่องนโยบายการคืนสินค้าโดยปราศจากคำถาม และสำหรับการสนับสนุนคำมั่นสัญญาด้วยการดำเนินการ แต่นั่นก็จบลงแล้ว Shawn Gorman ประธานกรรมการบริหารของบริษัทและเหลนของผู้ก่อตั้งบริษัทประกาศเมื่อเช้านี้ว่า การรับประกันที่มีชื่อเสียงตอนนี้ประวัติศาสตร์ . และนั่นทำให้ลูกค้าจำนวนมาก
การรักษาให้ทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญ L.L. Bean ก้าวเข้าสู่อีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่นจากรูปแบบธุรกิจโทรศัพท์และแคตตาล็อก มันยังจะใช้บล็อคเชนและเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ (และอาจถูกมองว่าเป็นสตอล์กเกอร์ในกระบวนการ)
แคชวอร์เรนทำอาชีพอะไร
แต่สิ่งเหล่านี้เล็กน้อยเมื่อเทียบกับการเปลี่ยนแปลงนี้ มันเหมือนกับคำแถลงความเชื่อทางศาสนาของผู้บริโภคและการค้าปลีกถูกเขียนออกไป และแม้ว่าลูกค้าบางรายจะเขียนข้อความสนับสนุน ก็จะส่งผลเสียต่อแบรนด์ของ Bean
Gorman เขียนบางส่วน:
มีลูกค้าจำนวนเล็กน้อยแต่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ที่ตีความการรับประกันของเราได้ดีกว่าความตั้งใจเดิม บางคนมองว่าเป็นโครงการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ตลอดอายุการใช้งาน โดยคาดว่าจะได้รับเงินคืนสำหรับสินค้าที่สึกหรออย่างหนักซึ่งใช้งานมาหลายปี คนอื่นขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านบุคคลที่สาม เช่น การขายที่สนาม
จากประสบการณ์เหล่านี้ เราได้ปรับปรุงนโยบายของเรา ลูกค้าจะมีเวลาหนึ่งปีหลังจากซื้อสินค้าเพื่อส่งคืน พร้อมหลักฐานการซื้อ หลังจากหนึ่งปี เราจะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ยุติธรรมหากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องไม่ว่าในทางใด
การอัปเดตนี้เพิ่มความชัดเจนให้กับนโยบายของเรา และจะมีผลกับผลตอบแทนเพียงเล็กน้อยเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราสามารถให้เกียรติการรับประกันที่ดีที่สุดในการค้าปลีก โดยไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าส่วนใหญ่ของเรา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าทั้งหมดของเราที่ llbean.com
ลูกค้าที่โกรธเคืองได้พูดและชี้ไปที่เหตุผลสำหรับปฏิกิริยาของพวกเขา:
@LLBean คุณจะลดราคาของคุณแล้ว? ฉันสามารถพิสูจน์การใช้จ่าย $$ เพื่อรับประกันตลอดอายุการใช้งาน ไม่แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะทำให้คุ้มค่า! https://t.co/ZU2FmFmV7c
-- ราเชล ฮิป (@rlhip) 9 กุมภาพันธ์ 2018
เมื่อหาข้อมูลการซื้อจาก LLBean คุณมักจะอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่แย่กว่าเมื่อ 10-20 ปีที่แล้ว ชื่อเสียงของของเก่าและการรับประกันทำให้ผู้คนมองข้ามการปฏิเสธและคิดว่าซื้อได้อย่างปลอดภัย ตอนนี้พวกเขาไม่สามารถพิสูจน์ $$$ . ได้
-- มาเรียม วัตต์ (@MariamWatt) 9 กุมภาพันธ์ 2018
สำหรับบันทึก ฉันซื้อชุดมีด Cutco ที่ Goodwill และส่งไปลับให้คม (รับประกันตลอดอายุการใช้งาน) และพวกเขาจัดการใหม่ให้ฉัน ฉันซื้อมีดมาสองสามอัน (0+) เพื่อประกอบให้ครบชุดและมีมีดตลอดชีพตอนนี้ นั่นเป็นวิธีที่ฉันชอบซื้อของ
-- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 กุมภาพันธ์ 2018
ตลอดชีวิตในวัยผู้ใหญ่ของฉัน ฉันได้ตั้งเป้าหมายไว้ว่าวันหนึ่งจะซื้อชุดกระเป๋าเดินทางเต็มรูปแบบจาก LL Bean โดยรู้ว่าควรจะมีบางอย่างเกิดขึ้น ฉันสามารถแก้ไข/เปลี่ยนมัน ทำไมตอนนี้ฉันจึงควรจ่ายเพิ่มสำหรับบริการไม่ดีกว่าใคร? นานโข @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
คิม วายันส์ สามี เควิน นอตส์-- นาตาชา (@Toooshie) 9 กุมภาพันธ์ 2018
@LLBean การเปลี่ยนจากชีวิตเป็นหนึ่งปีเป็นเรื่องไร้สาระ ทำไมไม่ 3 ปีกับใบเสร็จรับเงิน?
-- nnrn88 (@nnrn88) 9 กุมภาพันธ์ 2018
ฉันจะไม่หยุดซื้อ @LLBean ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แต่ตอนนี้ฉันมีโอกาสน้อยลง ความมั่นใจในการรับประกันตลอดชีพนั้นทำให้ฉันปรับราคาให้เหมาะสมได้ง่ายขึ้น
-- มาม่าบ้า ปริญญาเอก (@crazygradmama) 9 กุมภาพันธ์ 2018
คู่แข่งทั้งหมดของคุณมีเวลา 1 ปี แล้วทำไมเราควรเลือก LL Bean เหนือ North Face? ฉันคิดว่าประเด็นที่คุณพูดถึงมาถึงแล้ว เพราะผลิตภัณฑ์ของคุณจะอยู่ได้ไม่นานเหมือนที่เคยเป็น 'โรงเรียนมัธยมศึกษาตอนปลาย' สำหรับ bookpacks ไม่ใช้อีกต่อไป มีอายุ 2-3 ปี ท็อปส์ซู
-- มาเรีย บันนัน (@MSBBannan) 9 กุมภาพันธ์ 2018
ของฉัน @Rockport รองเท้าบู๊ตอย่างสมบูรณ์ทำให้ฉันผิดหวัง ฉันกำลังจะซื้อ @LLBean สำหรับการรับประกันที่ไปกับราคา จำกัดหนึ่งปีเป็นเรื่องตลก ถ้ารองเท้าของฉันใช้ไม่ได้อย่างน้อยสองปี ฉันจะซื้อยี่ห้อใหม่หรือเปลี่ยนรองเท้าอึของ Wal Mart เป็นประจำ ขอบคุณสำหรับข่าว
--กระทรวงทวิ
