หมายเหตุบรรณาธิการ: อิงค์ นิตยสารจะประกาศการเลือกบริษัทแห่งปีในวันจันทร์ที่ 11 ธันวาคม ที่นี่เราเน้นที่คู่แข่งเพื่อชิงตำแหน่งในปี 2560?
Warby Parker จับตาดูอนาคตอยู่เสมอ
ทว่าเมื่อบริษัทแว่นตาเปิดตัวครั้งแรกในปี 2010 บรรดาผู้ปฏิเสธคิดว่าโมเดลผู้บริโภคโดยตรงจะหลีกเลี่ยงช่องทางการขายปลีกแบบเดิมๆ ดูเหมือนจะเป็นสายตาสั้น 'เราได้รับคำแนะนำมากมายจากคนที่พูดว่า 'พวกคุณมันบ้า นี่มันไม่มีทางเป็นไปได้หรอก ถ้านี่เป็นความคิดที่ดี มันก็จะมีอยู่แล้ว'' Neil Blumenthal ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้ร่วมก่อตั้ง Warby Parker's -ผู้บริหารสูงสุด.
ตอนนี้ Warby Parker กำลังเฟื่องฟู - ด้วยเงินร่วมลงทุน 215 ล้านดอลลาร์ การประเมินมูลค่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ และ อิงค์ - ประมาณการรายรับ 250 ล้านดอลลาร์ และตลาดตรงสู่ผู้บริโภคก็เช่นกัน บริษัทสตาร์ทอัพรายอื่นๆ ได้รับทราบถึงความสำเร็จของ Warby และได้นำรูปแบบที่อนุญาตให้ข้ามพ่อค้าคนกลาง ปรับปรุงการบริการลูกค้า และราคาที่ต่ำลง ตอนนี้คุณสามารถซื้ออะไรก็ได้ตั้งแต่รองเท้า กระเป๋าเดินทาง ที่นอน ไปจนถึงนาฬิกาในแบบเดียวกัน
และเมื่อ Warby ซึ่งเริ่มต้นจากการเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์เพียงรายเดียว เริ่มทดลองกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงในปี 2013 คนอื่นๆ ก็สังเกตเห็นอีกครั้ง จำนวนบริษัทที่เพิ่มขึ้น เช่น Everlane ซึ่งขายเสื้อผ้าพื้นฐาน Allbirds แบรนด์รองเท้า และบริษัท Away ซึ่งเป็นบริษัทรับฝากสัมภาระ กำลังเปิดสถานที่ตั้งจริง แม้ว่าร้านค้าปลีกกำลังจะตายก็ตาม
'Warby Parker ปูทางสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นด้วยการดำเนินการรายละเอียดที่ร้านค้าปลีกจำนวนมากต้องดิ้นรนเพื่อนำทางให้สำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการใช้โชว์รูมและโปรแกรมทดลอง' Jana Vylleta นักวิเคราะห์ของ Mintel การวิจัยตลาด บริษัท. เธอเสริมว่า Warby นั้นมีความโดดเด่นเนื่องจากความมุ่งมั่นในสไตล์และคุณภาพในขณะที่ยังมีราคาจับต้องได้ ไม่ต้องพูดถึงความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในอุตสาหกรรมที่ซบเซา
Blumenthal ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอร่วม Dave Gilboa กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้คิดถึงผลกระทบของ Warby ต่อบริษัทอื่น แต่ Blumenthal กล่าวว่าพวกเขากำลังพยายามมุ่งเน้นสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า 'แต่จะไม่ทำให้เราประหลาดใจหากบริษัทอื่นๆ เหล่านี้มองว่าเราเป็นแบบอย่างสำหรับสิ่งที่พวกเขาควรทำ' เขากล่าวเสริม
สำหรับบริษัทที่ล้ำหน้ากว่านั้น Warby ไม่เคยอวดดีหรือก้าวร้าวเกี่ยวกับการขยายธุรกิจ บริษัทชอบที่วัดผลและคำนวณการเติบโต โดยมองจากความก้าวหน้าที่ช้าแต่มั่นคงจากแว่นสายตาแบบสายตาเดียวแบบอะซิเตทไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีทั้งแว่นกันแดดแบบสั่งโดยแพทย์และแบบไม่มีใบสั่งยา เลนส์โปรเกรสซีฟ เลนส์แว่นสายตา และกรอบโลหะ '[เรา] เริ่มต้นด้วยการให้บริการลูกค้ากลุ่มเล็กๆ เป็นอย่างดี จากนั้นจึงเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและขยายออกไปมากกว่านั้น' กิลโบอาอธิบาย
แต่ในปีนี้ Warby ได้เพิ่มเกมขึ้น โดยเริ่มผลิตเลนส์ภายในบริษัทและขยายไปสู่ภาคการแพทย์ทางไกล 'เราใช้ปีนี้เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงจริงๆ' Blumenthal กล่าว 'และเป็นหนึ่งในสิ่งที่เราต้องการจะไปไกลกว่านั้น จนถึงขั้นสุดท้าย และลงไปสู่ห่วงโซ่คุณค่า และสิ่งที่เราหมายความถึงก็คือ เราจะจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้าได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขาซื้อแว่นตาได้ง่ายขึ้น'
ด้วยกรอบความคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ Blumenthal และ Gilboa ได้เปิดห้องทดลองด้านสายตาในเมือง Sloatsburg รัฐนิวยอร์ก พื้นที่ 34,000 ตารางฟุต, 15 ล้านเหรียญสหรัฐ โรงงานแห่งนี้ทำให้ Warby สามารถผลิตเลนส์บางตัวของตัวเองและประกอบเข้ากับกรอบแว่นได้ ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือการนำส่วนหนึ่งของห่วงโซ่อุปทานไปไว้ในมือของบริษัทเอง (วอร์บี้ยังทำงานร่วมกับแล็บของบุคคลที่สามสองสามแห่งทั่วประเทศ) 'สำหรับคำสั่งซื้อที่ออกมาจากแล็บนั้น เรามีอัตราผลตอบแทนต่ำสุด เรามีเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น ดังนั้นเราจึงเห็นผลลัพธ์ที่ดีจริงๆ สำหรับการรับมากขึ้น ควบคุมห่วงโซ่อุปทานของเรา' Gilboa กล่าว
ในปีนี้ Warby ยังเข้าสู่วงการการแพทย์ทางไกล หรือการใช้เทคโนโลยีเพื่อให้บริการด้านสุขภาพด้วยการเปิดตัว Prescription Check แอปที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสายตาที่บ้านก่อนซื้อแว่นตาใหม่ได้ ไม่ใช่ทุกคนที่เป็นแฟนกัน ในขณะที่ Warby จำกัดสิทธิ์ในการทดสอบสำหรับผู้ที่ไม่มีปัญหาสุขภาพตาเช่นโรคต้อหินและกำหนดว่าการตรวจไม่ได้ใช้แทนการตรวจสุขภาพตานักวิจารณ์เช่น American Optometric Association กล่าว นักธุรกิจภายใน ว่าแอปอาจเป็น 'อันตราย'
บ๊อบ ซีเกอร์ ราคาเท่าไหร่
และถึงแม้จะมีการเติบโตอย่างมากในช่วงเจ็ดปี Warby ก็ยังคงตามหลัง Luxottica ยักษ์ใหญ่ด้านแว่นตาซึ่งเป็นเจ้าของส่วนแบ่งตลาดขนาดใหญ่และ ดึง ด้วยยอดขายมากกว่า 1 หมื่นล้านดอลลาร์ในปี 2559 และถึงแม้จะเป็นการก่อกวนอย่างแน่นอน การเริ่มต้นธุรกิจก็มีทางไป
แต่บลูเมนธัลและกิลโบไม่เคยกลัวที่จะสู้กับโกลิอัท 'การเริ่มต้นจำเป็นต้องสร้างอนาคตที่มันจะประสบความสำเร็จ' Blumenthal กล่าว 'และผู้ดำรงตำแหน่งต้องรักษาสภาพที่เป็นอยู่หรือหวังว่าจะรักษาสภาพที่เป็นอยู่ซึ่งมักจะเป็นสาเหตุที่พวกเขาไม่ได้คิดค้นและมองไปข้างหน้า'
บทความนี้ได้รับการปรับปรุงเพื่อรวมสถานที่ที่ผลิตของ Warby Parker
