ผู้ร่วมก่อตั้ง Lush North America Mark Wolverton และ Karen Delaney Wolverton มองเห็นโอกาสที่จะนำ Lush ข้ามสระน้ำ พวกเขาได้ขยายธุรกิจให้ครอบคลุม 250 แห่งในอเมริกาเหนือ ฉันได้พูดคุยกับ Mark เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จของแบรนด์และความสำคัญของธุรกิจที่ใช้อิทธิพลในการเปลี่ยนแปลงทางสังคม
แอลเอ็ม: เริ่มต้นด้วยการรับภาพรวมของคุณและบริษัท
เมกะวัตต์: ฉันชื่อ Mark Wolverton ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Lush North America พร้อมด้วย Karen Delaney Wolverton ภรรยาของฉัน Lush นำเสนอผลิตภัณฑ์อาบน้ำและดูแลผิวกายที่ทำด้วยมือด้วยส่วนผสมออร์แกนิกที่สดใหม่และน้ำมันหอมระเหยชั้นดีที่มาจากทั่วโลกอย่างยั่งยืน ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นเป็นมังสวิรัติ ประมาณ 85 เปอร์เซ็นต์เป็นมังสวิรัติ 40 เปอร์เซ็นต์ปราศจากสารกันบูด 35 เปอร์เซ็นต์ไม่มีบรรจุภัณฑ์ เราสนับสนุนการค้าที่เป็นธรรม การค้าในชุมชน การริเริ่มเพื่อการกุศล และเกษตรกรรมเชิงปฏิรูป โดยปฏิบัติตามนโยบายง่ายๆ: สร้างผลกระทบน้อยที่สุดต่อสิ่งแวดล้อมในขณะที่ยังคงผลิตผลิตภัณฑ์ที่สวยงามและมีประสิทธิภาพ
เรามีสถานที่ตั้ง 250 แห่งทั่วอเมริกาเหนือ ซึ่งทำให้เราสามารถเพิ่มความตระหนักในประเด็นที่มีความสำคัญต่อเราทุกคนได้อย่างแท้จริง ล่าสุด เราได้เปิดตัวแคมเปญระดับชาติที่ระดมเงินได้มากกว่า 385,000 ดอลลาร์สำหรับองค์กรทั่วอเมริกาเหนือที่ทำงานเพื่อพัฒนาสิทธิของคนข้ามเพศ
แอลเอ็ม: บอกฉันเกี่ยวกับการหา Lush ในการเดินทางไปสหราชอาณาจักรกับภรรยาของคุณ และนั่นนำไปสู่การเปิดร้านในอเมริกาเหนือได้อย่างไร
เมกะวัตต์: เราเจอร้าน Lush ในลอนดอนเมื่อปลายปี 1995 และรู้สึกทึ่งกับสีสัน กลิ่น และความรู้สึกของร้าน ขณะที่เราค้นพบเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของแบรนด์ในด้านวัตถุดิบออร์แกนิกที่สดใหม่ การจัดหาอย่างมีจริยธรรม และนโยบายต่อต้านการทดลองกับสัตว์ เรารู้ว่าสิ่งนี้จะเข้ากันได้ดีกับความมุ่งมั่นของชายฝั่งตะวันตกในด้านสุขภาพและกิจกรรมกลางแจ้ง
เราได้พูดคุยกับผู้ก่อตั้ง Lush U.K. เกี่ยวกับการขยายแบรนด์ และในเดือนกุมภาพันธ์ 1996 เราเปิดโรงงานขนาดเล็กในแวนคูเวอร์ ตามด้วยร้านแรกในเดือนเมษายน ร้านแรกนั้นขายบาธบอมบ์ โลชั่นบำรุงผิว และสบู่ 280,000 ดอลลาร์ในเดือนแรก เราขยายสู่สหรัฐอเมริกาในปี 2545 และวันนี้เรามีร้านค้าทั่วอเมริกาเหนือ
แอลเอ็ม: อะไรคือค่านิยมหลักของบริษัท?
เจนนี่ แทฟท์ สามี แมตต์ กิลรอย
เมกะวัตต์: มีสี่:
- ผลิตภัณฑ์ทำมือที่มีประสิทธิภาพจากวัตถุดิบสดใหม่ ออร์แกนิก และน้ำมันหอมระเหยชั้นดี ไม่มีการทดลองกับสัตว์
- คิดค้นผลิตภัณฑ์และน้ำหอมของเราเอง สารกันบูดหรือบรรจุภัณฑ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ส่วนผสมมังสวิรัติ ความโปร่งใสเกี่ยวกับอายุผลิตภัณฑ์
- การสร้างผลกระทบเชิงบวกโดยห่วงโซ่อุปทานที่โปร่งใสและยั่งยืน การสนับสนุนชุมชนผู้ผลิตและโครงการเกษตรวิทยา
- ความหลงใหลในการดำเนินการโดยตรงและการใช้แพลตฟอร์มของเราในการให้ความกระจ่างเกี่ยวกับประเด็นทางสังคม สวัสดิภาพสัตว์ และสิ่งแวดล้อม
แอลเอ็ม: บอกเราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หม้อเพื่อการกุศล
เมกะวัตต์: Charity Pot เป็นโลชั่นสุดหรูที่ทำจากส่วนผสมที่มาจากจริยธรรมจากโครงการฟื้นฟู 100% ของยอดขายไปที่องค์กรระดับรากหญ้า และตั้งแต่ปี 2550 เราได้บริจาคเงินมากกว่า 26 ล้านดอลลาร์ให้กับองค์กรกว่า 1,500 แห่งทั่วโลก
แอลเอ็ม: พูดคุยเกี่ยวกับสุนทรียศาสตร์/การสร้างแบรนด์ของ Lush
เมกะวัตต์: ภาพลักษณ์ของเราสดใส มีสีสัน และสะท้อนถึงความหลงใหลในผลิตภัณฑ์แฮนด์เมดที่สดใหม่และพนักงานที่มีความสุข ในร้านค้าของเรา นั่นหมายถึงการยึดมั่นในวิสัยทัศน์ดั้งเดิมในการสร้างความรู้สึก 'ตลาดของเกษตรกรอินทรีย์' ในโลกออนไลน์ นี่คือการเคลื่อนไหวที่ก้าวล้ำอย่าง #bathart ที่ลูกค้าเปลี่ยนการอาบน้ำเป็นวิธีแสดงความคิดสร้างสรรค์
นี่เป็นแบรนด์ที่ตระหนักถึงผลกระทบต่อโลก นั่นคือสิ่งที่ฉันจะบอกว่าเป็นรากฐานของความสำเร็จระดับโลกของเรา ผู้บริโภคตื่นขึ้นกับความคิดที่ว่าทุกดอลลาร์ที่พวกเขาใช้ไปคือการโหวตเพื่อการเปลี่ยนแปลง
แอลเอ็ม: คุณเริ่มต้นในการซื้อขายหลักทรัพย์ การเปลี่ยนแปลงไปสู่การค้าปลีกเป็นอย่างไร?
เมกะวัตต์: เราไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการผลิตหรือการขายปลีก และยังไม่อยากเชื่อเลยว่ามันเติบโตขึ้นมากจากร้านเพียงแห่งเดียว ความสำเร็จของธุรกิจของเราเกิดจากกลุ่มคนที่น่าทึ่งที่เราเคยทำงานด้วย ซึ่งหลายคนเป็นเหมือนครอบครัวตั้งแต่แรกเริ่ม เราคงไม่มีวันนี้หากไม่มีพวกเขา!
แอลเอ็ม: พูดคุยกับเราสักนิดว่าทำไมคุณถึงคิดว่า Lush ประสบความสำเร็จอย่างมาก
เมกะวัตต์: มันไม่เหมือนอย่างอื่นในตลาด เรามี:
- เน้นหนักไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าในร้าน ความสามารถในการแชร์ประสบการณ์ Lush ยังคงขับเคลื่อนความสำเร็จด้านการค้าปลีกและการเติบโตทางออนไลน์ของเรา โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นพื้นที่สำหรับลูกค้าในการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา (#bathart) และเรียนรู้เกี่ยวกับค่านิยมของเราในขณะที่สร้างความฮือฮาและสร้างบทสนทนาที่ช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้นักประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ของเรา
- ความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ต่อค่านิยมการก่อตั้งของเราและยืนหยัดเพื่อสิ่งที่ถูกต้อง ในแต่ละแคมเปญที่มีจริยธรรมที่เราดำเนินการ เราดึงดูดคลื่นลูกใหม่ของลูกค้าที่ภาคภูมิใจที่ได้ยืนเคียงข้างเรา
- เน้นที่ความถูกต้องและความโปร่งใส ซึ่งลูกค้าสนใจอย่างมาก และแบรนด์ใหญ่ๆ จำนวนมากยังขาดอยู่ เราเปิดเผยและซื่อสัตย์ในทุกแง่มุมของธุรกิจของเรา
เราอาจใช้ตัวเลือกที่ประหยัดกว่า ง่ายกว่า แต่ด้วยการยึดมั่นในเป้าหมายดั้งเดิมของบริษัท เราได้รวบรวมผู้ติดตามที่ภักดีของลูกค้าที่ใส่ใจต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
แอลเอ็ม: คุณมองเห็นอนาคตของ Lush อย่างไร?
ซัลจากโจ๊กเกอร์ที่ทำไม่ได้มีแฟนไหม
เมกะวัตต์: ยังคงลงทุนในที่ตั้งอิฐและปูนของเรา เพิ่มการเข้าถึงลูกค้าของเราเป็นสองเท่าผ่านเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของเรา แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำในด้านความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อมผ่านโครงการฟื้นฟูเกษตรเชิงปฏิรูปโดยเฉพาะ เช่นเดียวกับในประเทศที่เผชิญกับการตัดไม้ทำลายป่าอย่างรุนแรง ทดลองอย่างต่อเนื่องกับบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนและรูปแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์ Naked ของเรา ซึ่งช่วยลดการใช้น้ำและป้องกันไม่ให้ขยะพลาสติกจำนวนมากถูกฝังกลบ
Lush เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบัน ซึ่งก็คือการทำความดี
