แบรนด์รองเท้าและเครื่องแต่งกายระดับโลก Nike ได้รับการจัดอันดับเป็นครั้งแรกในรายชื่อบริษัทชั้นนำประจำปีของ LinkedIn เมื่อต้นปีนี้ โดยเข้ามาเป็นบริษัทอันดับที่ 35 ของโลกในด้านที่ผู้คนต้องการทำงานในปี 2018 สิ่งหนึ่งที่ยืนหยัดเพื่อ Nike คือผู้บริหารระดับสูงหลายคนเคยร่วมงานกับบริษัทมานานหลายทศวรรษ
ทว่าในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านไปนับตั้งแต่มีการเปิดเผยรายชื่อ การออกจากตำแหน่งผู้บริหารของ Nike นั้นกำลังกองอยู่ท่ามกลางผู้หญิงที่พูดถึงวัฒนธรรมการเกลียดผู้หญิงของบริษัท ไม่มีวิธีง่าย ๆ ที่จะตอบสนองต่อผู้บริหารที่กระโดดโลดเต้นร่วมกับนัยว่าผู้หญิงอาจได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรม แต่มีบางสิ่งที่ บริษัท อย่างน้อยดูเหมือนจะทำถูกต้องซึ่งเจ้าของธุรกิจทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ในกรณีที่พวกเขา กำลังเผชิญกับสถานการณ์แบบเดียวกัน
1. รับทราบการกำกับดูแลและขอโทษ
คำขอโทษขั้นพื้นฐานจะไม่ครบกำหนด คำตอบต้องเป็นของแท้และต้องมีความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการแก้ไขปัญหา ความเร็วมีความสำคัญ เนื่องจากไม่มีช่องว่างมากเกินไประหว่างเวลาที่เกิดปัญหากับเมื่อมีการออกคำขอโทษ
Mark Parker CEO ของ Nike ยอมรับอย่างรวดเร็วว่าผู้นำระดับสูง รวมถึง Parker เอง พลาดสัญญาณที่บ่งบอกว่าพนักงานไม่มีความสุข และสัญญาการเปลี่ยนแปลงไม่เพียงแต่ในเรื่องค่าตอบแทนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโปรแกรมการฝึกอบรมด้วย
การจ่ายเงินให้กับผู้คนไม่เพียงพอและจะไม่ได้รับการชื่นชมอย่างเต็มที่จากพนักงานหรือประชาชนทั่วไปที่ดูแลสิ่งที่เป็นปัญหาภายในในทางเทคนิค จำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นในการรับฟังข้อกังวลของผู้คนที่อยู่เหนือและเหนือช่องว่างการจ่ายที่รับรู้
2. ปลูกฝังความมั่นใจให้กับพนักงานที่เหลืออยู่
ต้องมีข้อความที่ชัดเจนถึงพนักงานที่ชัดเจน รัดกุม และขาดความลังเลใจ Parker ดูเหมือนจะตำหนิเล็กน้อยในการแสดงความคิดเห็นที่คดเคี้ยว ซึ่งไม่ควรแสดงหากมีการเตรียมตัวที่เหมาะสม
สิ่งใดที่ปลูกฝังความมั่นใจให้กับพนักงานที่เหลืออยู่มากกว่าที่คาดหวังและส่งมอบการเปลี่ยนแปลง? น่าจะเป็นการให้คำแนะนำพนักงานของคุณว่าถึงแม้จะมีผู้บริหารเพียงไม่กี่คนที่จากไปเนื่องจากปัญหาที่เปิดเผย แต่ไม่มีพนักงานคนอื่นออกไป ความเสถียรเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นต้องเป็นองค์ประกอบสำคัญของข้อความ
การบำบัดด้วยคู่โจและไคลิน
3. มุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก
ปัญหามักจะเป็นมากกว่าเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงเหตุการณ์เดียวที่สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องกลัวที่จะกลับมา คำขอโทษและการเรียกร้องให้ดำเนินการควรอ้างอิงว่ามีภารกิจต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมที่เป็นปัญหาจะไม่เกิดขึ้นอีก
Parker ระบุว่า Nike จะยังคงทบทวนกระบวนการด้านทรัพยากรบุคคลของตนต่อไป ในธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่มีแผนกทรัพยากรบุคคลด้วยซ้ำ ไม่ว่าขนาดของธุรกิจจะต้องมีการเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างแข็งขันต่อไป
4. เชิญสื่อสารในเรื่องและส่งเสริมความโปร่งใส
เป็นไปไม่ได้ที่ผู้บริหารโดยเฉพาะผู้ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับปัญหาเลยจะมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสาเหตุของปัญหาและวิธีแก้ไขไม่ให้เกิดขึ้นอีก ดังนั้น การเชิญชวนให้ติดต่อสื่อสารจากพนักงานที่มีประสบการณ์หรือเห็นเหตุการณ์จึงเป็นกุญแจสำคัญ การสื่อสารเหล่านั้นควรมีความโปร่งใสเพื่อให้ชุมชนโดยรวมรู้สึกราวกับว่ามีเสียงและควรช่วยสร้างความมั่นใจให้กับผู้ที่ยังคงอยู่
