ดิ๊กเป็นผู้จัดการโรงงานต้นแบบของ Fortune 500 ขัดเงา มืออาชีพ ติดกระดุม ทุกอิริยาบถ ทุกถ้อยคำที่พิจารณา
หากเขาประสบกับอารมณ์ด้านลบ เขาไม่เคยแสดงอารมณ์นั้นให้เราดูอย่างแน่นอน
ยกเว้นครั้งเดียว
โรงงานของเราผลิตหนังสือ (ในขณะนั้น มีหนังสือประมาณ 140 ล้านเล่มต่อปี) ข้อผิดพลาดเล็กน้อย - เศษเทปถูกทิ้งไว้บนแผ่นฟิล์มโดยไม่ได้ตั้งใจ - หมายความว่ามีคำหลายคำถูกบดบังในหน้าเดียว
แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่หนังสือมากกว่า 100,000 เล่มถูกผูกมัดและบรรจุในกล่องก่อนที่จะสังเกตเห็นข้อผิดพลาด การทิ้งและนำกลับมาใช้ใหม่จะส่งผลให้เกิดการเน่าเสีย 200,000 เหรียญ การซ่อมแซมในขณะที่ใช้แรงงานมากนั้นถูกกว่า
เย็นวันหนึ่ง ทีมงานของเรากำลังซ่อมหนังสืออยู่ เมื่อดิ๊กไปเยี่ยมที่หน้าร้าน เขารวบรวมเราไว้รอบ ๆ เขาพูดถูก เขากล่าวว่าสิ่งที่เป็นมืออาชีพ ธรรมดา คาดหวัง และตรงไปตรงมา น่าเบื่อ เกี่ยวกับความสำคัญของคุณภาพ การมุ่งเน้น และการใส่ใจในรายละเอียด
ในที่สุดเขาก็ทำเสียงหึ่งๆจนใกล้
'เพื่อจบการทำงาน ผมอยากจะขอบคุณพวกคุณทุกคนที่มาทำงานสาย' เขากล่าว 'เราจะจัดตั้งทีมเพื่อทำการวิเคราะห์สาเหตุและดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้นอีก'
เขามองออกไป เราคิดว่าเขาทำเสร็จแล้วและเริ่มกลับไปที่โต๊ะของเรา
แล้วเขาก็หันกลับมาเผชิญหน้าเรา ดวงตาของเขาแคบ การแสดงออกของเขาช่างน่ากลัว ผู้ชายที่อยู่ข้างๆฉันกระซิบว่า 'เดี๋ยวนะ นี่อะไรน่ะ'
“เราจะทำให้แน่ใจ” ดิ๊กพูด น้ำเสียงของเขาเข้มขึ้นและรุนแรงขึ้น ฟังดูทั้งโกรธและแน่วแน่ 'เรื่องแบบนี้จะไม่เกิดขึ้นเด็ดขาด'
คุณรู้ไหมว่าความรู้สึกที่คุณได้รับเมื่อเกิดเรื่องน่าประหลาดใจและคาดไม่ถึงอย่างแท้จริง? เสียงซ่าของไฟฟ้าที่พุ่งผ่านร่างกายของคุณ?
kayce smith อายุเท่าไหร่
ฉันรู้สึกมัน คนรอบข้างก็เช่นกัน
ดิ๊กไม่เคยโกรธ แต่ดิ๊กโกรธอย่างเห็นได้ชัด ดิ๊กไม่เคยแสดงความกระตือรือร้นเลย แต่เห็นได้ชัดว่าดิ๊กมีความกระตือรือร้น
และดิ๊กก็สาปแช่ง สองครั้ง และไม่มีผล: การใส่คำหยาบคายอย่างนุ่มนวลตรงกลางคำปกติแสดงให้เห็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ชัดเจนพร้อมคำหยาบคาย เขาไม่ได้แค่ด่า เขาด่าเหมือนเรา
ไม่เป็นมืออาชีพ? อาจจะ. แต่ในขณะนั้น เราตระหนักว่าเขาหมายถึงคำพูดซ้ำซากจำเจและ 'มืออาชีพ' อย่างแท้จริง เราเชื่อและเชื่อมั่นว่าสิ่งต่างๆ จะเกิดขึ้น
เหตุการณ์ต่อมาแสดงให้เห็นว่าเราคิดถูก
วิทยาศาสตร์ก็เช่นกัน: A เรียนปี 2560 ตีพิมพ์ใน วิทยาศาสตร์จิตวิทยาสังคมและบุคลิกภาพ แสดงให้เห็นว่าการสบถเป็นครั้งคราวอาจทำให้คุณดูน่าเชื่อถือและฉลาดขึ้น
ที่ค้นพบความวิปริตกับงานวิจัยโดย conducted เฮนรี่ อีแวนส์ และ คอล์ม ฟอสเตอร์ , ความฉลาดทางอารมณ์ ผู้เชี่ยวชาญและผู้เขียน ก้าวขึ้น: เป็นผู้นำในหกช่วงเวลาที่สำคัญ . ตามที่อีแวนส์และฟอสเตอร์กล่าว คนที่มีประสิทธิภาพสูงสุด -- และทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด -- เข้าถึงและแสดงออก and ทั้งหมด สเปกตรัมของอารมณ์
ดิ๊กก็โกรธ ดิ๊กจดจ่ออยู่กับการแก้ไขปัญหา ดิ๊กห่วงใย; ไม่เพียงแต่เขามีสิทธิที่จะดูแลเขา จำเป็น ที่จะดูแล
เรา ต้องการให้เขาดูแล
ด้วยการแสดงอารมณ์เล็กน้อย - โดยปล่อยให้ซุ้มมืออาชีพของเขาหลุดมือไปสักครู่ - ดิ๊กทำให้เราเชื่อใจเขา
แต่ในขณะที่การสาปแช่งอาจทำให้คุณดูน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้น ยังคง: เลือกจุดของคุณ การสาปแช่งในสถานการณ์และการสาปแช่งบุคคลมีความแตกต่างกัน นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างในการรับรู้ถึงความไม่พอใจ บางคนที่อาจไม่สนใจ s-bomb เป็นครั้งคราวจะรู้สึกไม่สบายใจกับ f-bombs ใดๆ ดิ๊กไม่ได้แช่ง ที่ เรา. เขาสาปแช่งสถานการณ์และเพิ่มความร้อนในการค้นหาวิธีแก้ปัญหา ทั้งสองเป็นสิ่งที่เราสามารถชุมนุมได้อย่างแน่นอน - และยินดีที่จะช่วยแก้ไข
ที่สำคัญที่สุด เขารู้จักผู้ฟังของเขา
และคุณก็ควรเช่นกัน แสดงความรู้สึกของคุณ แต่ทำในลักษณะควบคุมและควบคุม
เนื่องจากวิทยาศาสตร์แสดงให้เห็นว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ แต่สำหรับหลายๆ สิ่ง มีความเป็นไปได้ที่จะทำสิ่งที่ดีมากเกินไป
