'คุณรู้ไหม คุณเป็นผู้จัดการประเภทที่พวกเราที่เหลือเกลียด'
ฉันไม่เคยลืมคำเหล่านั้น
ร็อบ ดีเดรก อายุเท่าไหร่
ฉันอายุเพียง 23 ปี แต่ทำงานในฝัน: ตำแหน่งผู้บริหารคนแรกที่องค์กรไม่แสวงหากำไรในนิวยอร์กที่ฉันชอบ
แต่ฉันยังเด็กและโง่เขลา และจดจ่อกับตัวเลขในระยะสั้นมากกว่าคน ดังนั้นเมื่อผู้รายงานตรงเกิดข้อผิดพลาดร้ายแรง ฉันก็ไล่เขาออก เขาตอบกลับด้วยบรรทัดด้านบน
ฉันยืนนิ่งพูดไม่ออก
ฉันได้เรียนรู้บทเรียนที่เจ็บปวดในวันนั้น ฉันต้องการที่จะมีอิทธิพลเชิงบวกต่อเพื่อนร่วมงานของฉัน ประเภทของผู้จัดการที่พวกเขาจะเคารพ
ฉันก็เลยถามตัวเองว่า: คุณจะให้คำติชมที่สำคัญในแบบที่คนอื่นมองว่ามีประโยชน์ แทนที่จะเป็นอันตรายได้อย่างไร
หลายปีที่ผ่านมา ฉันได้ไตร่ตรองคำถามนั้นครั้งแล้วครั้งเล่า ฉันได้เรียนรู้จากความผิดพลาดของฉัน และจากการสังเกตคนที่แก่กว่าและฉลาดกว่า
ในกระบวนการนี้ ฉันได้เรียนรู้ว่าคำติชมที่สำคัญต้องการสิ่งต่อไปนี้:
ต้องสรรเสริญก่อน
ไม่ได้อยู่ในวิธี 'แซนวิชความคิดเห็น' คุณก็รู้ ว่าไม่จริงใจนั้น: ให้ฉันบอกคุณเรื่องดีๆ เพื่อที่ฉันจะได้บอกคุณบางอย่างที่คุณต้องแก้ไข
ผู้คนจะไม่สนใจสิ่งที่คุณต้องบอกพวกเขา เว้นแต่พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาก่อน
ดังนั้นให้ความสนใจ ใส่ใจกับสิ่งดีๆ ที่คนอื่นทำ เน้นที่จุดแข็ง ไม่ใช่จุดอ่อน ดูศักยภาพของพวกเขา
แล้วบอกสิ่งที่คุณเห็น ให้คำชมอย่างจริงใจและเฉพาะเจาะจงแก่พวกเขา ทำให้มันเป็นจริงและบอกพวกเขาว่าคุณชื่นชมอะไรเกี่ยวกับพวกเขาและทำไม
หากคุณเคยชินกับการให้การสนับสนุนเชิงบวกกับคนของคุณ พวกเขาจะคอยรับฟังเมื่อคุณชี้ให้เห็นจุดที่ต้องปรับปรุงเช่นกัน
ให้โอกาสคนของคุณพูด
หากคุณต้องการให้คำติชมที่สำคัญ คุณควรให้อีกฝ่ายพูดก่อน สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีระดับของการควบคุม เพื่อที่คุณจะได้มีการสนทนา แทนที่จะเพียงแค่พูดกับพวกเขา (หรือแย่กว่านั้นคือคุยกับพวกเขา)
แล้วคุณจะเริ่มต้นอย่างไร? ถามคำถามดังต่อไปนี้:
- คุณรู้สึกอย่างไร (ในที่ทำงานเป็นอย่างไรบ้าง การนำเสนอของคุณ สถานการณ์นี้ ฯลฯ)
- อะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณในตอนนี้?
- ฉันจะช่วยได้อย่างไร?
คำถามเหล่านี้ปลดอาวุธคู่การสื่อสารของคุณ โดยอนุญาตให้พวกเขามีความเสี่ยง
ในเวลาเดียวกัน คุณเรียนรู้ที่จะมองเห็นสิ่งต่าง ๆ ด้วยดวงตาของพวกเขา ข้อมูลดังกล่าวจะช่วยคุณในการแก้ปัญหา แทนที่จะเพิ่มเข้าไป
ยอมรับความผิดพลาดของตัวเอง
ทุกคนเกลียด 'ความรู้ทั้งหมด' แต่เรารัก 'เรียนรู้มันทั้งหมด' - ผู้ที่สามารถยอมรับว่าพวกเขาไม่รู้ทุกอย่างและบทเรียนที่พวกเขาได้เรียนรู้
ไรท์เวียนหัวอายุเท่าไหร่คะ
เมื่อคุณแบ่งปันการดิ้นรนที่คุณมีในอดีต หรือจุดบอดที่มีคนชี้ให้คุณเห็น พร้อมกับวิธีที่พวกเขาช่วยคุณปรับปรุง แสดงว่าคุณอยู่ในระดับเดียวกับคู่สนทนาของคุณ จากนั้นให้ถามว่าคุณสามารถจ่ายล่วงหน้าได้หรือไม่ โดยแบ่งปันสิ่งที่คุณคิดว่าสามารถช่วยได้
การเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะทำให้ตัวเองอ่อนแอเหมือนพวกเขา พวกเขาจะเต็มใจเรียนรู้จากประสบการณ์ของคุณ
ขอบคุณอีกคน
ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะรับความคิดเห็นที่สร้างสรรค์ แม้ว่าคุณจะนำเสนอได้ดีก็ตาม ขอขอบคุณบุคคลที่เปิดใจรับฟังและปรับปรุง
แน่นอน คุณไม่ควรมองว่าขั้นตอนเหล่านี้เป็นเทมเพลตหรือสูตรที่มีขนาดเดียว เป็นเพียงการเริ่มต้นเพื่อช่วยคุณในทางของคุณ
แต่ไม่ว่าคุณจะทำอะไร เตือนตัวเองให้จดจ่อกับการสร้างความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์ แทนที่จะวิจารณ์
ฉันได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับพลังของการให้คำติชมที่ยอดเยี่ยมจาก Marc เจ้านายเก่าของฉัน บางคนบอกว่าเจ้านายของคุณไม่ควรเป็นเพื่อนกับคุณ แต่ Marc เป่าทฤษฎีนั้นออกจากน้ำ
การทำเช่นนั้น - การเป็นเพื่อน - ทำให้ Marc ยอดเยี่ยมในฐานะผู้จัดการ เขาเน้นบวก เขาสอนและช่วยเหลือ ดังนั้นเมื่อถึงเวลาต้องบอกบางสิ่งที่ฉันต้องปรับปรุง ฉันไม่มีปัญหาในการดำเนินการ เพราะฉันรู้ว่า Marc ห่วงใย
มาร์คสร้างผลกระทบกับฉันมากจนฉันยังคงติดต่อกับเขาอีก 20 ปีต่อมา
และถ้าวันนี้เขาให้งานอะไรฉัน ฉันจะเก็บมันไว้ในใจ
นั่นคือพลังของ ฉลาดทางอารมณ์ ข้อเสนอแนะ: มันทำให้ทุกคนดีขึ้น
