คนหนึ่งจะต้องอยู่ใต้ก้อนหินถึงจะไม่รู้ว่าอัลบั้มร็อคที่สำคัญที่สุดตลอดกาลเพิ่งจะฉลองครบรอบ 50 ปีของวันที่ออกในวันที่ 1 มิถุนายน พ.ศ. 2510 ในสหราชอาณาจักรและยุโรป และวันที่ 2 มิถุนายน 1967 ในสหรัฐอเมริกา
นี่คือตัวอย่างการที่บริษัทอย่าง Apple Corps. ซึ่งเป็นบริษัทด้านการผลิต การจัดการ และการตลาดของ Beatles ตั้งแต่ปี 1967 สามารถดำรงอยู่และเติบโตไปพร้อมกับชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะ และรักษาการเชื่อมต่อกับฐานผู้บริโภคที่ภักดีมายาวนานกว่าห้าทศวรรษ ความสำเร็จของบริษัทขึ้นอยู่กับความสามารถพิเศษในการทำความเข้าใจความต้องการระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาวของผู้บริโภค
สามสิบปีที่แล้ว ในวันครบรอบ 20 ปีของการเปิดตัว จีที พริกไทย ฉันบังเอิญไปทำธุรกิจที่ลอนดอน ประเทศอังกฤษ ในวันนั้น วันที่ 1 มิถุนายน พ.ศ. 2530 ร้านแผ่นเสียง HMV ซึ่งเป็นเครือข่ายร้านค้าปลีกแผ่นเสียงอันดับหนึ่งของโลกในขณะนั้น ได้ออกชุดกล่องพิเศษของเพลงทั้งหมดของเดอะบีทเทิลส์ในรูปแบบซีดี แม้ว่าซีดีจะอยู่มาเจ็ดปีแล้ว แต่เดอะบีทเทิลส์ก็มีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะหยุดการเปิดตัวแค็ตตาล็อกในรูปแบบใหม่ จนกว่าจะมีการเจรจาข้อตกลงเรื่องการบันทึกอันเลวร้ายของพวกเขาใหม่
เมื่อมันเกิดขึ้น ข้อตกลงใหม่เกิดขึ้นทันเวลาเพื่อเป็นการฉลองครบรอบ 20 ปี มีแคมเปญการตลาดขนาดใหญ่มากที่ใช้ช่วงเสียงผ่านทีวี วิทยุ นิตยสารและโปสเตอร์รถไฟใต้ดิน มีแม้กระทั่งรายการทีวีพิเศษ มันใหญ่มาก ฉันจำได้ว่าคิดว่าเนื่องจากเดอะบีทเทิลส์ไม่ได้เป็นเพียงศิลปินที่มียอดขายสูงสุดในโลกเท่านั้น แต่ในสหราชอาณาจักรพวกเขาถือเป็นสมบัติของชาติ ฉันคิด, หากพวกเขาเล่นไพ่ได้ถูกต้อง พวกเขาสามารถจัดแพ็คเกจใหม่ เปลี่ยนชื่อ และสร้างใหม่ให้กับอัลบั้มและภาพยนตร์ของพวกเขาได้หลายปีและหลายปี อาจจะสร้างการเปิดตัวครบรอบ 50 ปีของ จีที พริกไทย ซึ่งจะมีขนาดใหญ่ทางสังคมวิทยา
เป็นสาละจากโจ๊กเกอร์ที่ทำไม่ได้
ตลอดหลายทศวรรษต่อมา ห้องดีลักซ์ฉลองครบรอบพิเศษของเอ็ด ซัลลิแวนปรากฏตัวครั้งแรกและภาพยนตร์ที่ได้รับการยกย่องอีกครั้ง คืนวันที่ยากลำบาก , ช่วยด้วย , ทัวร์เวทย์มนตร์ลึกลับ , นอกเหนือจากวันครบรอบของอัลบั้มที่โดดเด่นเช่น วิญญาณยาง และ กวน ที่ซึ่งสื่อเพลงทั่วโลกได้กล่าวถึงพวกเขาด้วยบทวิจารณ์และบทความมากมายเกี่ยวกับความสำคัญส่วนบุคคลของการเปิดตัวแต่ละครั้ง ล้วนแต่เป็นอาหารเรียกน้ำย่อยก่อนอาหารจานหลัก พวกเขายังเป็นธุรกิจเสริมสำหรับคนอื่น ๆ อีกหลายคนเนื่องจากหนังสือขายดีหลายสิบเล่มเขียนเกี่ยวกับปรากฏการณ์ของบีทเทิลส์ - โดยผู้เขียนเช่น Bruce Spizer, Mark Lewisohn และ Bob Spitz (เพื่อชื่อไม่กี่คน) ที่มีส่วนร่วมในเครื่องจักรที่เก็บ The Beatles ธุรกิจในสายตาประชาชน
และในที่สุด วันที่ 1 และ 2 มิถุนายน 2560 งานหลักก็มาถึงในวาระครบรอบ 50 ปีของ จีที Pepper's Lonely Hearts Club Band ด้วยตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่หลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสหราชอาณาจักร มีรายการทีวีพิเศษไม่น้อยกว่าสามรายการ โดยที่สหรัฐอเมริกามีอย่างน้อยหนึ่งรายการ โดยมีวิดีโอของเซสชันจริง จากนั้นก็มีบทสัมภาษณ์ของวง ทีมงาน และแฟนๆ ทั้งหมด ทั้งที่โด่งดังและไม่ใช่ โดยที่ท็อปเปอร์คืออัลบั้มดั้งเดิมทั้งหมดถูกรีมิกซ์เพื่อฉลองครบรอบ 50 ปีโดย Giles Martin ลูกชายของ George โปรดิวเซอร์ดั้งเดิมของวง The Beatles มาร์ติน. เอฟเฟกต์เสียงของการรีมิกซ์นั้นน่าประทับใจไม่น้อยไปกว่าผลของการบูรณะโบสถ์น้อยซิสทีน (ไม่ใช่ นั่นไม่ใช่ไฮเปอร์โบลิก ถ้าในความเป็นจริง เรามองว่าเดอะบีทเทิลส์เป็นปรากฏการณ์ที่ครั้งหนึ่งในศตวรรษ)
สุดท้าย เครื่องดนตรีที่เคยบันทึกเสียงไว้ก่อนหน้านี้และไม่เคยได้ยินหรือผสมกันเบาจนคุณไม่รู้ว่ามันอยู่ที่นั่นด้วย ตอนนี้มีเสียงที่สมบูรณ์พร้อมทั้งเสียงร้องที่ได้รับการฟื้นฟูอย่างพิถีพิถัน เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ทำให้ผู้ผลิตมีเครื่องมือในการดึงเสียงที่ฝังอยู่ในร่องไปนานมาแล้ว เนื่องจากข้อจำกัดของการกดบันทึกจริงในขณะนั้น (ป.ล. มันเยี่ยมมาก)
แพ็คเกจต่างๆ ที่แยกจากกันถูกสร้างขึ้นใหม่และขณะนี้มีให้สำหรับแฟนเพลง Beatles ในระดับต่างๆ คุณสามารถซื้อซีดีรีมิกซ์หรือชุดไวนิลดับเบิ้ล หรือดีลักซ์บ็อกซ์ที่มีซีดีหกแผ่นและเพลงเวอร์ชันอื่นตามขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนาเพลง การขุดค้นทางนิติเวชประเภทนี้ไม่เคยได้ยินมาก่อน
Neil Aspinall อดีตนักบิดวงเดอะบีทเทิลส์ดั้งเดิมที่เริ่มต้นในปี 1959 กลายเป็น CEO ของ Apple Corps ในยุค 80 ครั้งหนึ่งเขาเคยกล่าวอย่างมีชื่อเสียงว่า 'ฉันไม่ได้อยู่ในธุรกิจเพลง ฉันอยู่ในธุรกิจของบีทเทิลส์'
เดอะบีทเทิลส์เป็นและยังคงเป็นรูปแบบธุรกิจที่สำคัญมากเพราะพวกเขาเข้าใจว่าผู้ซื้อต้องการอะไร และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้บันทึกเพลงใหม่มาตั้งแต่ปี 1970 ยกเว้นเพลงของเลนนอนที่เสร็จสมบูรณ์ อิสระเหมือนนก รูปแบบธุรกิจเป็นสิ่งมหัศจรรย์ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์และระยะเวลา
ทุกธุรกิจไม่เพียงแต่จำเป็นต้องรู้เรื่องนี้ แต่ยังต้องการใครสักคนที่ดูแลบริษัทของตนด้วยความสามารถในการดูว่าผลิตภัณฑ์สามารถและ/หรือจะดำเนินไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป Keith Richards เคยอ้างถึงปรัชญาของ Mick Jagger ด้วยการเปรียบเทียบที่ตลกแต่จริงว่าความแตกต่างระหว่างพวกเขาคือ Jagger ตื่นขึ้นมาทุกเช้าและคิดว่าเขาจะทำอะไรในวันนั้น 10 วันนับจากนี้ 10 เดือนจากนี้ 10 ปีจากนี้ . ในขณะที่คีธตื่นขึ้นมาและพูดว่า 'เช้านี้ฉันตื่นแล้ว!'
รี ดรัมมอนด์ หนักเท่าไหร่
ดูเหมือนว่าเดอะบีทเทิลส์จะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ (บรรจุหีบห่อใหม่) อยู่เสมอเพื่อรำลึกถึงเหตุการณ์สำคัญทางประวัติศาสตร์ในประวัติศาสตร์ของบีทเทิลส์ พวกเขาไม่เพียงแต่มีเนื้อหาที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งสอดคล้องกับงานอย่างสมบูรณ์เท่านั้น แต่พวกเขายังรู้วิธีทำให้มันพิเศษด้วยการค่อยๆ ปล่อยออกมาพร้อมกับการประโคมเพียงพอที่จะทำให้ฐานของพวกเขามีความสุขโดยไม่ต้องทำอะไรมากเกินไป
นี่คือวิธีการวางตลาดผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมเมื่อเวลาผ่านไป โดยทำความเข้าใจว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์จึงประสบความสำเร็จในการเริ่มต้น จากนั้นจึงตัดสินใจอย่างรอบคอบว่าตลาดต้องการอะไรเมื่อเวลาผ่านไปโดยให้ความสนใจกับการตอบสนองของผู้บริโภค ไม่ได้หมายความว่าเดอะบีทเทิลส์ไม่ได้ทำผิดพลาดระหว่างทาง พวกเขาทำและพวกเขามีขนาดใหญ่มาก เหตุการณ์หนึ่งเกิดขึ้นเมื่อจอห์น เลนนอนสรุปในการให้สัมภาษณ์เมื่อปี 2509 ว่าพวกเขาได้รับความนิยมในหมู่คนหนุ่มสาวมากกว่าพระเยซู เขาขอโทษอย่างรวดเร็ว แต่ไม่นานก่อนที่บันทึกของบีทเทิลส์หลายพันจะถูกเผาโดยกลุ่มคริสเตียนในภาคใต้ตอนล่างพร้อมกับเพลงของพวกเขาถูกแบนโดยสถานีวิทยุบางแห่ง แล้วปีถัดมาอีกเพียง 6 เดือนหลังจากการเปิดตัวของ จีที พริกไทย , พวกเขาปล่อย ทัวร์เวทย์มนตร์ลึกลับ ภาพยนตร์ที่เป็นภัยพิบัติร้ายแรง (ภัยพิบัติร้ายแรงครั้งแรกในประวัติศาสตร์ของพวกเขาในช่วงเวลาที่สื่อกล่าวว่ามีความสำคัญจริงๆ) ในทั้งสองกรณี พวกเขาพลิกโฉมอย่างรวดเร็วด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มากขึ้น เพราะมีฐานแฟนๆ ที่ภักดีจำนวนมากจนสามารถเอาชนะสิ่งที่อาจเป็นบริษัทที่น้อยกว่า นั่นคือการฆ่าตัวตายในเชิงพาณิชย์
อีกตัวอย่างหนึ่งของการเอาชนะความเสียหายของแบรนด์คือ Coca-Cola ซึ่งถือเป็นชื่อที่ใหญ่ที่สุดในการสร้างแบรนด์ทั่วโลก พวกเขาระเบิดมันด้วยการตลาดที่ได้รับการยกย่องอย่างสูงของ New Coke ข้อผิดพลาดของพวกเขากำลังพยายามแก้ไขบางสิ่งที่ไม่เสีย (จากมุมมองทางการตลาด) คนรักโค้กตัวจริงไม่อยากเห็น 'New Coke' ซึ่งเป็นตัวอย่างว่าบรรจุภัณฑ์ส่งผลต่อการตอบสนองของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์อย่างไร ในความเป็นจริง ผู้บริโภคชอบรสชาติของโค้กใหม่ พวกเขาไม่ต้องการเห็นชื่อใหม่บนกระป๋อง มันเป็นหายนะที่ 'ความล้มเหลว' ใหม่ๆ ในด้านการตลาดถูกมองว่าเป็น 'หายนะครั้งใหม่ของโค้ก' แต่เช่นเดียวกับเดอะบีทเทิลส์ โคคา-โคลาก็รอดจากความผิดพลาดได้
ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ไม่ได้โชคดีขนาดนั้น และในกรณีของเดอะบีทเทิลส์และโค้ก พวกเขามีทางเลือกอื่นเพียงพอในขณะนั้นและตอบสนองต่อผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว
ดังนั้น จำไว้ว่า เมื่อพูดถึงการรักษาลูกค้าของคุณให้พึงพอใจ รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรในการเลือกผลิตภัณฑ์ และเข้าใจคุณค่าของการสร้างแบรนด์
ใหญ่แค่ไหนลูกค้าก็ถูกเสมอ!
