คนส่วนใหญ่ไม่มีเวลามาใส่ใจกับเรื่องธรรมดาๆ อย่างการอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว คุณรู้ไหม คำพูดไม่กี่พันคำที่ว่าบริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลที่คุณให้ไว้อย่างไร คุณควร. ถ้าคุณทำคุณอาจจะกังวลเล็กน้อย
ถึงจุดนั้น หลายคนกังวลว่าเมื่อ WhatsApp อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว อาทิตย์ที่แล้ว. มีเหตุผลที่ดีเมื่อพิจารณาว่า Facebook เป็นเจ้าของ - บริษัท ที่ไม่รู้จักว่าเป็นป้อมปราการแห่งความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ความโกลาหลส่วนใหญ่เป็นการผสมผสานระหว่างความสับสนและอติพจน์เกี่ยวกับการที่ Facebook กำลังจะเริ่มต้นรวบรวมข้อความของคุณหรือติดตามข้อมูลส่วนบุคคลของคุณมากยิ่งขึ้น
เพื่อความเป็นธรรม นโยบายส่วนใหญ่เหมือนกัน อย่างที่มันเป็นมาระยะหนึ่งแล้ว บริษัทวางแผนที่จะรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม แต่เฉพาะในกรณีที่เจาะจงมากเท่านั้น - เมื่อคุณโต้ตอบกับธุรกิจ เท่าที่ข้อความของคุณ บริษัทไม่สามารถสอดแนมได้แม้ว่าจะต้องการก็ตาม พวกเขายังคงเข้ารหัสแบบ end-to-end เช่นเดียวกับที่พวกเขาได้รับตั้งแต่ WhatsApp ได้เพิ่มชั้นความปลอดภัยนั้นในปี 2559
ความจริงที่ว่าคนจำนวนมากมองว่าเป็นข้อมูลอื่นที่ Facebook ดึงมาโดยอัตโนมัติแสดงให้เห็นว่ามีคนเพียงเล็กน้อยที่ไว้วางใจสื่อสังคมออนไลน์ยักษ์ใหญ่และการจัดการการเปิดตัวไม่ดีเพียงใด นั่นมันในเฟสบุ๊ค
ในความเป็นจริง มีสองสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างแรกคือ WhatsApp แสดงให้เห็นชัดเจนว่าอาจแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาที่คุณมีกับธุรกิจต่างๆ ขณะใช้บริการ ตัวอย่างเช่น Facebook อนุญาตให้ธุรกิจโฮสต์การสนทนาเหล่านั้นบนเซิร์ฟเวอร์ของตน ซึ่งหมายความว่า Facebook จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของคุณ (แต่ไม่ได้รับเนื้อหาในข้อความของคุณ)
อีกสิ่งหนึ่งที่เปลี่ยนไปคือ ในอดีต WhatsApp ให้ตัวเลือกแก่คุณในการแบ่งปันข้อมูลนี้หรือยกเลิก ตอนนี้ทางเลือกเดียวคือยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือไม่ใช้แอพ เพียงอย่างเดียวเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีนัก แต่เหตุผลที่ Facebook ทำการเปลี่ยนแปลงนั้นยิ่งเป็นปัญหามากขึ้น: Facebook คิดว่าสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ คือ Facebook มากกว่า
Facebook มุ่งมั่นที่จะรวมแอพที่แยกจากกันทั้งหมดและแบ่งปันข้อมูลระหว่างกัน ไม่ว่าคุณจะต้องการหรือไม่ก็ตาม นั่นเป็นเพราะ Facebook สร้างรายได้ด้วยการติดตามสิ่งที่คุณทำทางออนไลน์ จากนั้นจึงแสดงโฆษณา ยิ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับคุณมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น ยิ่งแอพรวมเข้าด้วยกันมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
แน่นอน WhatsApp ไม่แสดงโฆษณา ส่งผลให้แทบไม่มีรายรับซึ่งน่าตกใจเมื่อพิจารณาจากรายได้ แพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดในโลก ที่มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนต่อเดือน
แน่นอน โฆษณาเป็นส่วนสำคัญของเครื่องจักรสร้างกำไรของ Facebook เป็นแพลตฟอร์มโฆษณาที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลกรองจาก Google ผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่สร้างขึ้นในท้ายที่สุดจะต้องตอบสนองความต้องการของบริษัทในการเติบโตด้วยการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้เพิ่มเติมหรือสร้างรายได้ผ่านการโต้ตอบกับธุรกิจที่จ่ายค่าโฆษณาและเข้าถึงลูกค้า
บริษัทยังกล่าวอีกว่า: 'นโยบายความเป็นส่วนตัวของเราอธิบายวิธีที่เราทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงบริการและข้อเสนอของเรา เช่น ต่อสู้กับสแปมในแอปต่างๆ ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และ แสดงข้อเสนอและโฆษณาที่เกี่ยวข้องบน Facebook . ' (เน้นของผม.)
ดังนั้น Facebook จึงแนะนำวิธีใหม่สำหรับธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าโดยใช้ WhatsApp บริษัทกล่าวว่าเกือบ 150 ล้านคนทำอย่างนั้นแล้ว และ Facebook กำลังทำงานเพื่อสร้างรายได้จากการโต้ตอบเหล่านั้น โดยได้อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อสะท้อนว่าอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการสนทนาเหล่านั้น (แม้ว่าจะไม่ใช่ตัวการสนทนาเองก็ตาม)
Rob Schmitt Fox และผองเพื่อนวัย
ปัญหาคือ WhatsApp และ Facebook อธิบายได้แย่มาก ไม่ได้ช่วยให้บริษัทไม่ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อทำให้แอปดีขึ้นหรือสร้างประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมที่ดีขึ้น กำลังทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ Facebook สร้างรายได้จากวิธีที่คุณใช้แอพได้ง่ายขึ้น
นี่ไม่ใช่ครั้งแรก ปีที่แล้ว, Facebook ออกแบบแอพ Instagram ใหม่ และแทนที่ไอคอนสำหรับการโพสต์รูปภาพหรือดูว่าใครชอบโพสต์ของคุณด้วยไอคอนสำหรับ Reels and Shopping อย่างได้ผล มันทำให้การทำสิ่งที่คุณมักจะเปิดแอพทำยากขึ้น โดยหวังว่าคุณจะแตะคุณสมบัติใหม่อย่างใดอย่างหนึ่งแทน
ในปี 2019 ได้มีขั้นตอนการเพิ่ม 'จาก Facebook' สู่ทั้ง Instagram และ WhatsApp เป็นการผลักดันแบรนด์บางอย่าง การเปลี่ยนแปลงใน WhatsApp มีความคล้ายคลึงกันซึ่งสะท้อนถึงการเดินช้า ๆ ของ Facebook ในการผสานรวมผลิตภัณฑ์ทั้งหมด แม้กระทั่งผู้ที่มีฐานผู้ใช้เฉพาะของตนเอง
สำหรับฉัน ดูเหมือนว่า Facebook จะเข้าใจผิดโดยพื้นฐานแล้วว่าทำไมผู้คนถึงใช้ WhatsApp และ Instagram แน่นอนพวกเขาไม่ได้ใช้พวกเขาเพราะพวกเขาต้องการ Facebook มากขึ้น พวกเขาใช้เพราะต้องการส่งข้อความถึงเพื่อนหรือโพสต์ภาพให้ผู้ติดตามดู
Facebook ได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในปีที่ผ่านมาว่าไม่สนใจจริงๆ ว่าทำไมผู้ใช้ถึงต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งที่สนใจมากที่สุดคือประโยชน์ของ Facebook
นั่นน่าหนักใจมากเพราะมันหมายความว่า Facebook ไม่ได้กังวลเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สอดคล้องกับผลประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้ - ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเพิ่ม Facebook ให้กับพวกเขาไม่ว่าพวกเขาจะต้องการหรือไม่ก็ตาม นั่นเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่
