ในสถานที่ทำงานที่มีข้อมูลมากเกินไปในปัจจุบัน อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้นำในการตัดสินใจว่าจะสื่อสารอะไรกับพนักงานและสิ่งใดควรระงับไว้ มันง่ายที่จะพูดกับตัวเองว่า 'พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้ทั้งหมด' หรือ 'ทีมของฉันจะไม่เข้าใจจริงๆ' หรือ 'ฉันไม่คิดว่าพวกเขาสามารถจัดการกับข่าวนั้นได้ในตอนนี้' แต่ความจริงก็คือ การระงับข้อมูลเพื่อทำให้พนักงานของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น คุณอาจสูญเสียความไว้วางใจโดยไม่ได้ตั้งใจ และส่งความคิดของพวกเขาไปสู่ความตื่นตระหนกและความคิดที่เลวร้ายที่สุด
นั่นเป็นเพราะว่า เมื่อพนักงานไม่ได้รับข้อมูลที่ต้องการ รวมทั้งคำตอบของคำถามพื้นฐานสี่ข้อ -- เราจะไปที่ใด เรากำลังทำอะไรเพื่อไปที่นั่น? ฉันจะมีส่วนร่วมได้อย่างไร สำหรับฉันคืออะไร พวกเขามักจะเติมคำในช่องว่างด้วยสมมติฐานของตนเอง บ่อยครั้ง ข้อสันนิษฐานเหล่านี้เป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด นี่ไม่ใช่ภาพสะท้อนความเป็นผู้นำของคุณ แต่เป็นความไม่มั่นคงตามธรรมชาติของมนุษย์ ผู้คนมักจะคิดว่าสิ่งที่เลวร้ายที่สุดหากไม่มีหลักฐานในทางตรงกันข้าม
การขาดข้อมูลและคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบสามารถเริ่มต้นสิ่งที่ฉันเรียกว่า 'ความเงียบงัน' ในหมู่พนักงานของคุณ:
ความเงียบ âž¾ ข้อสงสัย âž¾ ความกลัว âž¾ ความตื่นตระหนก âž¾ การคิดที่แย่ที่สุด
เกลียวคลื่นแห่งความเงียบงันบ่อนทำลายความไว้วางใจและบั่นทอนความหลงใหล อาจใช้เวลาห้านาทีหรือห้าสัปดาห์ในการเล่น แต่ในกรณีส่วนใหญ่ มันเกิดขึ้นเร็วกว่าที่คุณคิด ประตูสำนักงานที่ปิดสนิท การตอบคำถามอย่างตรงไปตรงมา คำทักทายที่ไม่ได้รับการตอบสนองเมื่อคุณเดินผ่านโถงทางเดิน หรือการประชุมแบบตัวต่อตัวที่ถูกยกเลิกโดยไม่มีคำอธิบายสามารถกระตุ้นได้ทั้งหมด แม้ว่าการกระทำเหล่านี้จะเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่ดี แต่ถ้าไม่ใช่สิ่งปกติ ก็สามารถเปิดประตูแห่งความสงสัยในใจของพนักงานได้
ป้องกันไม่ให้เกิดความเงียบขึ้นด้วยการเป็นเชิงรุก ไม่มีอะไรเทียบได้กับการฟังข้อเท็จจริงจากเจ้านายโดยตรง ตัวอย่างเช่น หากคุณเรียนรู้เกี่ยวกับโครงการใหม่ที่จะไม่ส่งผลกระทบต่อทีมของคุณเป็นเวลาสองสามเดือน ให้บอกสมาชิกในทีมเกี่ยวกับเรื่องนี้ทันที แม้ว่ามันจะเร็วเกินไปสำหรับพวกเขาที่จะเริ่มเตรียมการ อย่างน้อยพวกเขาก็จะไม่ถูกจับโดยไม่ทันตั้งตัวหรือมีแนวโน้มที่จะฟังและขยายเวลาข่าวลือ
ผู้นำที่ชนะตระหนักดีว่าพวกเขาไม่ได้ปกป้องทีมของพวกเขาอย่างแท้จริงโดยทำให้พวกเขาอยู่ในความมืดมิด พวกเขารู้ว่าพนักงานจะค้นพบด้วยตัวเองหรืออาจตั้งสมมติฐานที่เลวร้ายยิ่งกว่าความเป็นจริง ที่สำคัญกว่านั้น ความเงียบจะทำลายความไว้ใจ ดังนั้นจงใช้ทุกการโต้ตอบ การประชุม และการสื่อสารเป็นโอกาสในการสื่อสารกับทีมของคุณอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา
ค้นหากลยุทธ์เพิ่มเติมสำหรับการสร้างทีมที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์ในหนังสือเล่มล่าสุดของผู้เขียน ยึดติดกับมัน: การเรียนรู้ศิลปะแห่งการยึดมั่น ดาวน์โหลดบทหนังสือฟรีที่นี่ .
