ทำไมคนที่ประสบความสำเร็จถึงรู้ว่าการทำผิดมักเป็นสิ่งที่ควรทำ

มีบางครั้งที่คุณอาจต้องกินอีกาเพื่อธุรกิจของคุณ มันเป็นหนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของความสัมพันธ์ แต่อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาความสงบ

คุณเคยอยู่ในสถานการณ์กับลูกค้าที่คุณรู้ว่าคุณพูดถูก แต่คุณยังคงได้ยินเสียงนั้นในหัวของคุณพูดว่า: ลูกค้าอยู่เสมอใช่มั้ย?

เราทุกคนรู้ว่าลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอไป แต่มันสำคัญแค่ไหน จริงๆ ถูกต้อง? การมีความพึงพอใจในความถูกต้องหรือมีรายได้จากลูกค้าที่มีคุณค่ามีความสำคัญมากกว่าหรือไม่? ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ คุณมักจะรู้มากกว่าคนที่ขอความช่วยเหลือจากคุณ มิฉะนั้น พวกเขาจะมาหาคุณทำไม? คุณอาจพบว่าการเป็นผู้ประกอบการประเภท A ที่กระตือรือร้น หมายความว่าคุณชอบที่จะถูกต้อง (และที่จริงแล้วคือถูก) มากกว่าคนอื่นๆ

หากเป็นกรณีนี้ อาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมากเมื่อคุณมีข้อขัดแย้งกับคนที่คุณรู้ว่าไม่ถูกต้อง... และแย่กว่านั้นมากเมื่อบุคคลนั้นเป็นลูกค้า คุณจะทำอย่างไรเมื่อลูกค้ายืนยันว่าพวกเขาถูกต้อง แต่คุณรู้ว่าพวกเขาผิดจริงหรือไม่?

คุณมีสี่ตัวเลือกพื้นฐานในสถานการณ์ประเภทนี้:

1. คุณสามารถโต้แย้งจนกว่าคุณจะชนะ

2. คุณสามารถรอพวกเขาและพูดว่าพวกเขาถูกต้อง แม้ว่าคุณจะรู้ว่าพวกเขาผิดก็ตาม

3. คุณสามารถเดินออกไปและไม่หันหลังกลับ

4. คุณสามารถพยายามให้ความรู้แก่พวกเขาและอนุญาตให้พวกเขารักษาหน้าโดยยอมรับว่าคุณอาจไม่ถูกต้อง

หลายครั้งที่สัญชาตญาณของเราคือก้าวไปสู่อันดับหนึ่ง เมื่อเรารู้ว่าเราถูกและคนอื่นผิด เป็นเรื่องง่ายมากที่จะยึดมั่นในตำแหน่งที่ 'ถูกต้อง' น่าเสียดายที่สิ่งนี้ทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่เผชิญหน้าและโต้แย้ง อาจเป็นการน่าพอใจที่จะพิสูจน์ว่าเราถูก แต่ไม่ค่อยจะชนะในความสัมพันธ์ ในทางกลับกัน ข้อที่สองอาจรู้สึกเหมือนเป็นการทรยศต่อความซื่อสัตย์ของคุณ ถ้าคุณรู้ว่าคุณมีวิธีที่ดีที่สุดในการทำบางสิ่งหรือมีข้อมูลมากที่สุด การพูดว่าคุณผิดอาจขัดกับธรรมชาติของคุณ (และยอมรับเถอะว่า มันรู้สึกแย่มากที่จะพูด)

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันเกลียดการพูดว่าฉันผิดเมื่อรู้ว่าตัวเองถูก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าฉันคิดว่าคนอื่นไม่มีเหตุผลหรือไม่มีเหตุผล แต่บางครั้ง ความชอบธรรมก็ไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด ในความเป็นจริง, ส่วนใหญ่ความถูกต้องไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด แต่เราลงทุนในมุมมองของเราเองว่า รู้สึก อย่างที่มันเป็น ในสถานการณ์เหล่านี้ การพูดว่าเราอาจผิดรู้สึกเหมือนพ่ายแพ้ หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าเราอยู่ในสถานะที่เป็นปฏิปักษ์ การสู้รบต่อไปอาจส่งผลให้เกิดสงครามที่ใหญ่ขึ้น (นั่นอาจจะน่าพอใจที่จะชนะ แต่ไม่ได้ช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ที่กอบกู้ได้)

ตัวเลือกหมายเลขสามมีประโยชน์ในสถานการณ์ที่การสานต่อความสัมพันธ์ไม่สำคัญ หากเป็นลูกค้าที่คุณพร้อมที่จะถูกไล่ออกหรือความสัมพันธ์ที่ไม่สำคัญสำหรับคุณ ตัวเลือกที่สามจะช่วยคุณแก้ปวดหัวได้มาก ในบางวิธี นี่เป็นสถานการณ์ประเภท 'เห็นด้วยที่จะไม่เห็นด้วย' มันอาจจะไม่น่าพอใจ และคุณอาจต้องออกไประบายกับหูที่เป็นมิตร แต่ถ้าไม่มีทางที่จะสร้างผลลัพธ์ที่สงบสุขได้ นี่อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

คนที่ประสบความสำเร็จรู้ว่าข้อ 4 เป็นวิธีที่ยากที่สุดในการแก้ไขสถานการณ์ แต่มักจะมีประโยชน์มากที่สุด บางครั้ง เพื่อรักษาความสัมพันธ์ คุณต้องยอมรับว่าคุณคิดผิด แม้ว่าคุณจะรู้ว่าคุณไม่ใช่ก็ตาม ฉันเกลียดการทำเช่นนี้และคุณก็อาจจะทำเช่นกัน มันรู้สึกหงุดหงิดและทำให้คุณรู้สึกกระวนกระวายใจ แต่เมื่อสิ่งนี้ถูกเรียกร้อง มักเป็นทางออกเดียวที่เป็นไปได้ที่จะกอบกู้ความสัมพันธ์

เคล็ดลับคือการหาวิธีที่จะเป็นตัวของตัวเองและพูดความจริงในขณะที่ก้าวออกจากการต่อสู้ สิ่งนี้ทำให้อีกฝ่ายมีทางเลือกที่เป็นไปได้สองทาง พวกเขาสามารถถอนตัวจากการยืนกรานว่าพวกเขาพูดถูกหรือพวกเขาสามารถเดินไปมาโดยรับประกันว่าจะชนะ (แน่นอนว่าถ้าพวกเขาเลือกอย่างหลัง เรื่องนี้จะยิ่งทำให้คุณหงุดหงิดใจมากขึ้นไปอีก พวกเขาอาจจะทำให้จุดยืนของเขาอ่อนลงได้ทันเวลา แต่นี่อาจบ่งชี้ว่าความสัมพันธ์นั้นไม่คุ้มค่าที่จะรักษาไว้ ในสถานการณ์นั้น คุณต้องพิจารณาว่าสิ่งที่สำคัญที่สุด: การได้ ไปด้วยหรือจะจากไป)

อย่างไรก็ตาม หาก 'ฝ่ายตรงข้าม' รู้สึกว่าคุณถอยห่างจากตำแหน่งต่อสู้ พวกเขาอาจรู้สึกปลอดภัยที่จะทำเช่นเดียวกัน นี่เป็นสัญญาณที่ดีว่าคุณทั้งคู่สนใจที่จะรักษาความสัมพันธ์นี้ไว้ คุณไม่จำเป็นต้องโกหก (ซึ่งมักจะทำให้คุณรู้สึกแย่ในระยะยาว) แต่ถ้าคุณสามารถหาเหตุผลที่จะยกให้อีกฝ่ายหนึ่งได้ พวกเขาก็มักจะยกโทษให้คุณได้ บางทีสิ่งที่คนอื่นต้องการก็คือการขอโทษ หลายครั้ง (แม้ว่าฉันจะรู้สึกว่าฉันไม่ได้ทำอะไรผิด) ฉันพบว่าการขอโทษสำหรับความรู้สึกเจ็บปวดของใครบางคนนั้นมีประโยชน์ คุณไม่จำเป็นต้องขอโทษสำหรับ ทำ บางสิ่งบางอย่าง - หลายครั้งขอโทษที่ ผลลัพธ์ การกระทำของคุณถูกทำร้าย ความรู้สึกก็เพียงพอที่จะบรรเทาอีโก้ของอีกฝ่ายได้

ถ้าเจตนาดีแต่ผลไม่เป็นที่ต้องการก็บอกไป ซึ่งมักจะฟังดูเหมือน 'ฉันขอโทษที่ความรู้สึกของคุณทำร้ายเมื่อฉันทำ _______ ฉันไม่ได้ตั้งใจจะล่วงเกินคุณและฉันขอโทษที่ฉันทำ

อย่างไรก็ตาม หากคุณเปลี่ยนคำขอโทษเป็นคำอธิบายว่าคุณพูดถูกอย่างไร นั่นจะทำให้เกิดการเผชิญหน้ากันมากขึ้น ที่มักจะฟังดูเหมือน 'ฉันขอโทษที่ความรู้สึกของคุณเจ็บปวดเมื่อฉันทำ ______ แต่ฉันทำเพราะ _______' การเพิ่มคำว่า 'แต่' ลงในคำขอโทษของคุณจะลบล้างทุกอย่างที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้น ถ้าคุณรู้สึกว่าคุณต้องอธิบายหรือปกป้องตัวเอง ให้ระบายกับเพื่อนหรือคนที่คุณรักก่อน ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับสิ่งที่น่ารังเกียจทั้งหมดของคุณ จริงๆ ต้องการพูดออกจากระบบของคุณและมีเหตุผลและใจเย็นต่อบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

สรุปแล้ว คนที่ประสบความสำเร็จมักถามคำถามนี้กับตัวเอง:

อะไรสำคัญกว่ากัน: ถูกต้อง (เช่น ชนะหรือมีหนทางของคุณ) หรือรักษาความสัมพันธ์ไว้เหมือนเดิม?