บางคำถามเราตอบโดยไม่ต้องคิด เช่นเดียวกับเมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านค้าและได้รับการต้อนรับทันทีว่า 'ฉันช่วยคุณได้ไหม'
คุณเพิ่งได้รับตำแหน่งดังนั้นคุณจึงพูดโดยสัญชาตญาณว่า 'ขอบคุณ ฉันแค่มอง.'
เช่นเดียวกับ 'How are you?' ลองนึกดูว่าคุณได้ออกไปเดินเล่น สบตา และเสนอว่า 'สบายดี แล้วคุณล่ะ' กี่ครั้งแล้ว เพื่อแลกกับ 'เป็นอย่างไรบ้าง'
เราไม่เคยพูดว่ามันเป็นอย่างไร และไม่ฟังว่าอีกฝ่ายจะพูดว่าอย่างไร
นั่นเป็นความจริงแม้ในตอนนี้เมื่อหลายสิ่งหลายอย่างไม่ 'ดี' อย่างแน่นอน
ถามพนักงาน ลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ฯลฯ ว่า 'คุณเป็นอย่างไรบ้าง' ที่จุดเริ่มต้นของการโทรหรือแชท และจะมีค่าเริ่มต้นเป็น 'ดี' บางเวอร์ชัน เรามีเงื่อนไขที่จะไม่บ่น เราทราบดีว่าคนอื่นมีอาการแย่กว่านั้น
ตอบแบบจริงใจ เจาะลึก รอบคอบ? จะไม่เกิดขึ้น
ซึ่งทำให้ปัญหาการแยกตัวแย่ลงเท่านั้น
จูลี่เฉินมีลูกกี่คน
การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้คนชอบ 'multiplex ties': ความสัมพันธ์กับบริบทมากกว่าหนึ่งบริบทสำหรับการเชื่อมต่อ
สมมติว่าคุณและฉันมีลูกด้วยกัน สนุกกับการออกกำลังกาย และรักหนังสือ Jack Reacher ของ Lee Child การมีจุดเชื่อมต่อหลายจุด ไม่ว่าจะเพียงผิวเผิน หมายความว่าเรามักจะเห็นกันเป็นมากกว่าแค่คนรู้จัก
และถ้าความสัมพันธ์แบบมัลติเพล็กซ์มีความหมายมากขึ้น -- หากเราทั้งคู่มีลูกที่เอาชนะอาการบาดเจ็บร้ายแรง หรือเราทั้งคู่เอาชนะความยากลำบากทางการเงิน หรือเราทั้งคู่เริ่มก้าวไปสู่ระดับความสำเร็จ -- แล้วประเด็นเหล่านั้น การเชื่อมต่อ ทำให้มีโอกาสมากขึ้น ที่เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนยิ่งขึ้น
การค้นหาจุดเชื่อมต่อเหล่านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณถามคำถามท่องจำ เช่น 'คุณเป็นอย่างไรบ้าง' การทำให้ผู้คนรู้สึกรับฟัง ความห่วงใย และเห็นคุณค่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยเมื่อคำถามที่คุณถามบอกเป็นนัยถึงคำตอบทั่วไป
มาแก้ไขกันเถอะ แทนที่จะทำหน้าจริงจังและถามว่า 'คุณเป็นอย่างไร (ในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้)' ครั้งต่อไปที่คุณเริ่มโทรหรือแชท ให้ลองทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- 'อะไรคือสิ่งหนึ่งที่เกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้านที่ง่ายกว่าที่คุณคิด'
- 'งานของคุณยากที่สุดที่จะดึงออกมาจากบ้าน?'
- 'คุณตัดสินใจว่าจะทำอะไรแตกต่างออกไปเมื่อสิ่งต่างๆ กลับเป็น 'ปกติ'?'
- 'มีอะไรที่คุณแปลกใจที่คุณยังไม่ได้พลาด?'
- 'คุณได้พัฒนานิสัยอะไรใหม่ ๆ บ้าง'
- 'คุณต้องเปลี่ยนนิสัยอะไร'
- 'ตอนนี้คุณรู้อะไรเกี่ยวกับการแยกตัว/การเว้นระยะห่าง/การทำงานจากที่บ้านที่คุณอยากให้รู้ตั้งแต่แรก'
- 'คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณเริ่มรู้สึกแย่?'
- 'ส่วนไหนของงานที่เปลี่ยนไปที่คุณคิดถึงมากที่สุด'
- 'สิ่งแรกที่คุณจะทำเมื่อทำได้ในที่สุดคืออะไร'
แต่อย่าพยายามคล้องจองกับคำตอบของคุณเองสำหรับคำถาม มุ่งความสนใจไปที่อีกฝ่ายหนึ่งและถามคำถามติดตามผลหนึ่งหรือสองคำถาม
และตั้งคำถามสั้นๆ ถามว่าทำไม. หรือเมื่อไร. หรือใครหรืออย่างไรหรืออะไร
คนชอบได้รับการสนับสนุนให้ไปต่อ การถามคำถามแทนที่จะสอดแทรกประสบการณ์ของตัวเอง แสดงว่า 'น่าสนใจ คุณ น่าสนใจ.'
อลัน เฟอร์กูสัน วันเกิด
และพิสูจน์ให้เห็นว่าคุณไม่เพียงฟังแต่ยังใส่ใจ
ทั้งสองอย่างนี้เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ที่ดีทุกอย่าง
