หมายเหตุบรรณาธิการ: ' 90 วันแรก ' เป็นซีรีส์เกี่ยวกับวิธีทำให้ปี 2016 เป็นปีแห่งการเติบโตแบบฝ่าวงล้อมสำหรับธุรกิจของคุณ แจ้งให้เราทราบว่าคุณทำให้ 90 วันแรกเป็นอย่างไรด้วยการเข้าร่วมการสนทนาบนโซเชียลมีเดียด้วยแฮชแท็ก #Inc90Days .
คำ ทำให้เกิดขึ้น.
เชอริล สก็อตต์ ยังคงหมั้นหมายกันอยู่
จนกว่าพวกเขาจะทำไม่ได้
ตรวจสอบสำเนาเว็บบางส่วน ผ่านวรรณกรรมการตลาด ฟังคนขาย. มักมีการใช้คำและวลีเดิมๆ แน่นอนว่ามันสร้างผลกระทบได้จริงครั้งหนึ่ง แต่ตอนนี้มันเกือบจะไร้ความหมายแล้ว เพียงเพราะว่าพวกมันถูกใช้บ่อยมาก
หากมีการใช้คำศัพท์ต่อไปนี้ในกระบวนการทางการตลาด การโฆษณา หรือการขาย ให้วางตำแหน่งของลูกค้าและพิจารณาปฏิกิริยาของพวกเขา เพราะนั่นเป็นปฏิกิริยาเดียวเท่านั้นที่สำคัญ:
1. 'เน้นลูกค้า'
ฉันหวังว่าอย่างนั้น คุณควรเป็นอะไรก็ได้ยกเว้นลูกค้าที่มุ่งเน้น? หากเป้าหมายคือการบอกเป็นนัยว่าผู้ให้บริการรายอื่นไม่ได้มุ่งเน้นที่ลูกค้า บอกฉันว่าคุณดีขึ้นได้อย่างไร: เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น ความพร้อมใช้งานที่มากขึ้น กระบวนการหรือระบบที่ปรับแต่งเอง เป็นต้น
อธิบายอย่างเป็นรูปธรรมว่าคุณจะตอบสนองความต้องการเฉพาะของฉันได้อย่างไร (ถ้าคุณไม่ทราบความต้องการของฉันและไม่สามารถอธิบายได้ว่าคุณจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร อับอายจริงๆ)
2. 'เกินความคาดหมาย'
เกินความคาดหวังเป็นเป้าหมายที่น่าชื่นชม และทุกบริษัทควรมุ่งหวัง แต่การเกินความคาดหวังควรเป็นเป้าหมายภายในและไม่ใช่เป้าหมายภายนอก บอกฉันว่าคุณจะเกินความคาดหมายและ 'เกินความคาดหวัง' คือความคาดหวัง (ฉันรู้ นั่นเป็นเซนตัวน้อย)
แค่บอกฉันว่าคุณจะทำอะไร หากคุณดึงมันออกอย่างสม่ำเสมอฉันจะมีความสุข ให้ฉัน (ลูกค้า) ตัดสินว่าคุณทำได้เหนือความคาดหมายหรือไม่
3. 'ดีที่สุดในชั้นเรียน'
มีปัญหาสองประการกับคำนั้น: ใครกำหนด 'คลาส' ของคุณ และใครกำหนดว่าคุณ 'ดีที่สุด' ในนั้น (ส่วนใหญ่คำตอบของทั้งสองคำถามคือ 'คุณ')
บางทีคุณอาจจะวิเศษมาก เยี่ยมมาก! พิสูจน์สิ. รายละเอียดความสำเร็จ รางวัล และผลลัพธ์ของคุณ ในฐานะลูกค้า ฉันไม่ต้องการสิ่งที่ดีที่สุดในชั้นเรียน ฉันต้องการสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับฉัน ดังนั้นบอกฉันอย่างเป็นกลางว่าคุณจะมอบสิ่งที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับความต้องการของฉันได้อย่างไร
4. 'ผลไม้ห้อยต่ำ.'
ที่ปรึกษาถูกใจสิ่งนี้ ปัญหาคือเมื่อคุณพูดว่า 'เราจะเริ่มต้นด้วยผลไม้ห้อยต่ำ' ฉันได้ยินว่า 'เราจะเริ่มต้นด้วยเรื่องง่าย ๆ ที่คุณควรทำด้วยตัวเองจริงๆ'
ไม่มีธุรกิจใดอยากได้ยินว่าพวกเขามีผลไม้ห้อยต่ำ เพียงอธิบายในแง่ต้นทุนและผลประโยชน์ว่าคุณจัดลำดับความสำคัญของรายการโครงการหรืองานของคุณอย่างไร
5. 'เอกลักษณ์'
แน่นอนว่าทุกคนเป็นดั่งเกล็ดหิมะ แต่การเติบโตอย่างรวดเร็วของสินค้าโภคภัณฑ์หมายความว่าผลิตภัณฑ์และบริการบางรายการไม่มีความเหมือนหรือเท่ากันเป็นเวลานาน
หากลูกค้ากำลังพิจารณาว่าจะจ้างบริษัทของคุณหรือซื้อสินค้าของคุณ 'เอกลักษณ์' ก็ไม่มีความหมายอะไรสำหรับพวกเขา ลูกค้าต้องการ 'ดีกว่า' อธิบายว่าคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร
6. 'มูลค่าเพิ่ม'
คำนี้มักใช้เพื่อบอกเป็นนัยว่าลูกค้าจะได้รับบางสิ่งบางอย่างโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย แน่นอนว่านั่นหมายถึงสิ่งที่ได้รับไม่ใช่มูลค่าเพิ่มเพราะเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงโดยรวม
บอกฉันเกี่ยวกับข้อตกลง อธิบายตัวเลือกและส่วนเสริมทั้งหมด และช่วยฉันค้นหาว่าฉันจะใช้ประโยชน์จากสิ่งที่คุณให้มาอย่างเต็มที่ได้อย่างไร
7. 'แบบครบวงจร'
ฉันชอบโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จมากพอๆ กับตัวถัดไป แต่มีวิธีแก้ปัญหาเพียงไม่กี่วิธีเท่านั้น ไม่ว่าข้อเสนอจะครอบคลุมแค่ไหน ฉันมักจะเลิกเข้าร่วมมากกว่าที่คาดไว้ ดังนั้นเมื่อฉันได้ยิน 'แบบเบ็ดเสร็จ' ฉันก็มักจะไม่มั่นใจ
เว้นแต่ว่าคุณจะแจกแจงสิ่งที่คุณจะให้และการมีส่วนร่วมของฉันจะเป็นอย่างไร ทั้งในระหว่างการดำเนินการและหลังจากนั้น Turnkey อยู่ในสายตาของคนดู; ลูกค้าคือผู้มองเสมอ
8. 'ผู้เชี่ยวชาญ'
Margaret Thatcher เคยกล่าวไว้ว่า 'พลังก็เหมือนกับการเป็นผู้หญิง ถ้าคุณต้องบอกว่าคุณเป็น คุณไม่ใช่' ทุกคนสามารถอ้างว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญได้ ผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงสามารถพิสูจน์ได้
เคลลิน ควินน์มีลูกกี่คน
แสดงว่าคุณทำอะไรได้บ้าง และให้ฉันตัดสินใจว่าคุณเชี่ยวชาญแค่ไหน ตัวอย่างเช่น 'ผู้เชี่ยวชาญ Web 2.0' สามารถอ่านได้ว่า 'เราสามารถเปิดวิดีโอและแอปพลิเคชันแบบโต้ตอบเล็กน้อยบนเว็บไซต์ใดก็ได้' ในทางกลับกัน การพูดว่า 'สร้างเว็บไซต์สำหรับ... ' หรือ 'สร้างแอปพลิเคชันที่... ' และการแสดงตัวอย่างช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถประเมินระดับความเชี่ยวชาญและความเหมาะสมกับความต้องการของคุณได้
9. 'ROI ที่โดดเด่น'
ทุกคนชอบผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดี แต่หากไม่มีการเข้าถึงหมายเลขของฉัน คุณจะไม่สามารถคำนวณ ROI ของฉันได้อย่างแม่นยำ ดังนั้น การประมาณการของคุณจึงเป็นแบบทฤษฎีหรือขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ของลูกค้ารายอื่น ทั้งสองวิธีฉันรู้ว่าค่าประมาณของคุณเป็นกรณีที่ดีที่สุดอย่างแน่นอน
แสดงค่าใช้จ่าย ไม่ต้องซ่อนอะไร และไว้วางใจให้ฉันคำนวณ ROI ของตัวเอง ถ้าฉันไม่ฉลาดพอที่จะทำอย่างนั้น ฉันก็คงไม่มีอำนาจซื้ออยู่ดี ดังนั้นคุณจะเสียเวลาเปล่า
10. 'หุ้นส่วน'
ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวนั้นยอดเยี่ยม แต่เราจะไม่มีวันเป็นหุ้นส่วนอย่างแท้จริงจนกว่ามือของฉันสามารถล้วงกระเป๋าของคุณเหมือนที่คุณเอื้อมถึงมือของฉัน
ถึงกระนั้น บางทีวันหนึ่งลูกค้าอาจมองว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณเป็นแบบกึ่งหุ้นส่วน... แต่นั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะตัดสินใจโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพระยะยาวของคุณ ไม่ใช่การตลาดของคุณ
