คำพูดที่ถูกต้องสามารถกระตุ้น สร้างแรงบันดาลใจ และแม้กระทั่งเปลี่ยนชีวิต คำพูดที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนการสนทนาที่ไม่มีความหมายให้กลายเป็นช่วงเวลาที่น่าจดจำสำหรับผู้ฟังของคุณ
(และ คำผิดอาจทำให้ดูโง่ได้ .)
กล่าวโดยย่อ เรื่อง .
ต่อไปนี้เป็นแขกโพสต์จาก Courtney Seiter , ผู้สร้างเนื้อหาที่ กันชน ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทำให้การแบ่งปันโซเชียลมีเดียฉลาดและง่ายขึ้น (คุณสามารถอ่านโพสต์เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ประสิทธิภาพการทำงาน และการตลาดได้ที่ on บล็อกบัฟเฟอร์ .)
นี่คือคอร์ทนี่ย์:
คุณเคยอยู่ในที่ประชุมและรู้สึกว่าไฟฟ้าในห้องเปลี่ยนไปตามคำเดียวหรือไม่?
คำพูดมีพลังมหาศาล แม้แต่คนเดียวก็ทำได้ ชนะใจคุณ , พาคุณออกไป , กำหนดขอบเขตของคุณ , และ เปลี่ยนวิธีที่คนอื่นมองคุณ .
ด้วยพลังแบบนี้ เราควรพยายามทำความเข้าใจวิทยาศาสตร์และจิตวิทยาของคำศัพท์เพื่อประโยชน์สูงสุดของเรา
ฉันไปค้นหาคำและวลียอดนิยมบางคำที่กระตุ้นให้ผู้คนมีความคิดสร้างสรรค์ ทำงานร่วมกัน และสร้างความสัมพันธ์
ต่อไปนี้คือ 10 คำและวลีที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างยิ่ง และต่อมาคือ 7 คำที่ไม่ใช่อย่างแน่นอน:
1. 'ถ้า' - ปรับปรุงประสิทธิภาพเมื่ออธิบายแง่บวกที่สมมติขึ้น
นี่คือความจริงสากล ไม่มีใครชอบทำผิด โดยเฉพาะต่อหน้าคนอื่น
เมื่อคุณต้องเผชิญกับ 'ฉันไม่รู้' มากมายในระหว่างการระดมความคิดหรือความท้าทายที่ยากลำบาก มีคำหนึ่งที่สามารถบรรเทาความกดดันจากการทำผิดและเปิดเส้นทางของการคิดเชิงวิพากษ์: ถ้า
ทิม เดวิด ผู้เขียน Magic Words: วิทยาศาสตร์และความลับเบื้องหลังเจ็ดคำที่จูงใจ มีส่วนร่วม และอิทธิพล , ใช้คำวิเศษนี้ในประโยคที่เฉพาะเจาะจงมาก ฉันวางแผนที่จะยืมมาก:
'คุณจะพูดอะไรถ้าคุณรู้'
ในขณะที่เขาอธิบาย การใช้เวทย์มนตร์ 'ถ้า' ช่วยให้ผู้ที่คุณกำลังพูดถึงคิดอย่างสมมุติ ขจัดแรงกดดันที่อาจป้องกันไม่ให้พวกเขาอาสาหาคำตอบ
หนังสือเล่มนี้ยังแบ่งปันงานวิจัยด้วยว่าเมื่อผู้คนอธิบายผลลัพธ์ที่สมมุติขึ้นในแง่บวก ไม่เพียงแต่เพิ่มความคาดหวังเพื่อความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพที่แท้จริงอีกด้วย
องค์ประกอบสมมุติฐานคือกุญแจสำคัญ ที่เรียกโดย 'ถ้า'
2. 'สามารถ' - เพิ่มความคิดสร้างสรรค์เมื่อใช้แทน 'ควร'
เวทมนตร์รูปแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับคำว่า 'ได้' โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณใช้แทนคำว่า 'ควร' ของพี่น้อง
นี่คือตัวอย่างเด็ดๆจาก ศาสตร์แห่งเรา :
ในการศึกษาปี 2530 นักวิจัยได้ให้ผู้เข้าร่วมได้สุ่มเลือกสิ่งของต่างๆ รวมทั้งยางรัด บางคนถูกขอให้คิดว่าวัตถุนั้นคืออะไร ในขณะที่บางคนถูกบอกให้คิดว่าวัตถุนั้นคืออะไร จากนั้นจึงขอให้ผู้เข้าร่วมลบเครื่องหมายโดยไม่ใช้ยางลบ คนที่เคยคิดมาก่อนอาจ 'มีแนวโน้มที่จะรับรู้ว่าแถบยางสามารถนำมาใช้แทนยางลบได้ เมื่อเทียบกับผู้ที่พิจารณาว่าวัตถุเหล่านี้คืออะไร
แม้ว่าจะดูเหมือนและฟังดูคล้ายคลึงกันมาก แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 'ควร' มีแนวโน้มที่จะจำกัดขอบเขตการมองเห็นและจำกัดคำตอบที่อาจเกิดขึ้น ในขณะที่ 'อาจ' จะเปิดใจของคุณให้เปิดรับความเป็นไปได้ใหม่ๆ
การศึกษาอื่น หนึ่งเกี่ยวกับ ความท้าทายด้านจริยธรรมและศีลธรรม พบว่า:
'เมื่อต้องเผชิญกับประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรม ให้เปลี่ยนความคิดจาก 'ฉันควรทำอย่างไร' ถึง 'ฉันจะทำอะไรได้บ้าง' ทำให้เกิดความเข้าใจทางศีลธรรม ซึ่งหมายถึงการตระหนักว่าคุณค่าที่แข่งขันกันอย่างเห็นได้ชัดนั้นเข้ากันไม่ได้โดยสิ้นเชิง'
ขบวนความคิดใหม่ทั้งหมด ทำได้โดยการเปลี่ยนคำเพียงคำเดียว
3. 'ใช่' - 'ใช่' สามคนสามารถช่วยปิดข้อตกลงได้
'คำวิเศษ' อื่นจาก Tim David: 'ใช่' เป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่วิธีที่ใช่สามารถนำไปสู่อีกสิ่งหนึ่งได้ ตามที่เขาอธิบายในการศึกษาการขาย:
'การศึกษาพิจารณาว่าการให้ใครสักคนตอบตกลงระหว่างการสนทนาจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของการสนทนานั้นหรือไม่ ประการแรก พนักงานขายดำเนินธุรกิจตามปกติ พวกเขาสามารถปิดการขายได้ 18 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งก็ไม่เลว อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาได้รับคำสั่งให้ได้รับ 'ใช่น้อย' อย่างน้อยสามรายการในช่วงต้นของการสนทนา ทันใดนั้น พวกเขาก็สามารถปิดการขายได้ 32 เปอร์เซ็นต์'
'ใช่น้อย' สามารถเป็นการยืนยันประเภทใดก็ได้ แม้ว่าจะเป็นการตอบคำถามเช่น 'คุณมาที่นี่ตอนบ่ายสามโมง' นัดใช่มั้ย'
4. 'ร่วมกัน' - ทำให้ทีมทำงานหนักขึ้นและฉลาดขึ้น (มากถึง 48 เปอร์เซ็นต์!)
คำว่า 'ร่วมกัน' นั้นเกี่ยวกับความเกี่ยวข้อง ความเป็นเจ้าของ และการเชื่อมต่อถึงกัน สิ่งที่ทรงพลังสำหรับสมอง เนื่องจากการเป็นเจ้าของนั้นมีความสำคัญในลำดับชั้นของความต้องการของเรา
จึงไม่แปลกที่การใช้คำนี้จะช่วยทีมได้ มีประสิทธิภาพมากขึ้น .
งานแต่งงานของ steffiana de la cruz
ถึง สแตนฟอร์ดศึกษา ให้ผู้เข้าร่วมไขปริศนาที่ยากด้วยตนเอง แม้ว่ากลุ่มหนึ่งจะบอกว่าพวกเขาจะทำงาน 'ร่วมกัน' และสามารถรับคำแนะนำจากสมาชิกในทีมได้
ผลลัพธ์สำหรับผู้เข้าร่วมที่ได้ยิน 'ร่วมกัน' นั้นน่าประหลาดใจ พวกเขา:
- ทำงานได้นานขึ้น 48 เปอร์เซ็นต์;
- แก้ไขปัญหาเพิ่มเติมได้อย่างถูกต้อง
- จำสิ่งที่พวกเขาเห็นได้ดีกว่า
- บอกว่าพวกเขารู้สึกเหนื่อยน้อยลงและหมดแรงกับงาน;
- รายงานการค้นหาปริศนาที่น่าสนใจมากขึ้น
'ร่วมกัน' เป็นแรงจูงใจเพราะคุณรู้สึกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวคุณเอง
ทิม เดวิด พูดว่า 'ขอ' และ 'เรา' ยังสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์และความรู้สึกร่วมกันได้
5. 'ขอบคุณ' - ทำให้คนรู้จักมีแนวโน้มที่จะแสวงหาความสัมพันธ์มากขึ้น
ความกตัญญูไม่เพียงเท่านั้น ทำให้ชีวิตของคุณมีความสุขมากขึ้น --มันยังสามารถช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์และอาชีพการงานของคุณต่อไปได้
จากการวิจัยพบว่า ขอบคุณคนรู้จักใหม่สำหรับความช่วยเหลือของพวกเขา ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแสวงหาความสัมพันธ์ทางสังคมอย่างต่อเนื่องกับคุณ
ใน เรียน 70 คน ที่ให้คำแนะนำแก่นักเรียนอายุน้อย มีเพียงบางคนเท่านั้นที่ขอบคุณสำหรับคำแนะนำของพวกเขา
ผู้ที่ได้รับการขอบคุณมักจะให้รายละเอียดการติดต่อเมื่อถูกถาม เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลสำหรับผู้ให้คำปรึกษา
พี่เลี้ยงที่กล่าวขอบคุณยังได้รับการจัดอันดับว่ามีบุคลิกที่อบอุ่นขึ้นอย่างมาก
ดร.ลิซ่า วิลเลียมส์ นักจิตวิทยาจาก UNSW ผู้ดำเนินการวิจัยกล่าวว่า 'การกล่าวขอบคุณเป็นการส่งสัญญาณที่มีค่าว่าคุณเป็นคนที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพสูงได้
ตามที่นักวิจัยกตัญญูเจฟฟรีย์ Froh สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบสำคัญห้าประการของการขอบคุณที่มีประสิทธิภาพ:
- ทันเวลา
- ยกย่องคุณสมบัติของผู้มีพระคุณ
- ทราบถึงเจตนาของผู้อุปถัมภ์
- รับรู้ค่าใช้จ่ายให้กับผู้มีพระคุณ
- ประโยช์นประโยชน์.
6. 'เลือกเป็น' - การกำหนดใหม่จาก 'ต้อง' ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก
พูดถึงความกตัญญู Marshall Rosenberg บิดาแห่งการสื่อสารที่ไม่ใช้ความรุนแรง แนะนำการออกกำลังกายง่ายๆ ที่เรียกว่า 'ต้องทำ' ถึง 'เลือก' ที่สามารถกำหนดกรอบชีวิตของคุณใหม่ได้อย่างมาก
ขั้นตอนที่ 1. คุณทำอะไรในชีวิตที่คุณไม่เคยรู้สึกขี้เล่น? เขียนรายการสิ่งที่คุณบอกตัวเองว่าต้องทำบนกระดาษ เขียนกิจกรรมที่คุณกลัวแต่ทำต่อไปเพราะคุณรู้สึกว่าตัวเองไม่มีทางเลือก
ขั้นตอนที่ 2. หลังจากทำรายการเสร็จแล้ว ให้รับทราบอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังทำสิ่งเหล่านี้เพราะคุณเลือกที่จะทำ ไม่ใช่เพราะคุณต้องทำ ใส่คำว่า 'I choose to... ' หน้าแต่ละรายการที่คุณระบุไว้
แทมมี่ ซูซ่า อายุเท่าไหร่
ขั้นตอนที่ 3 หลังจากที่ยอมรับว่าคุณ เลือก หากต้องการทำกิจกรรมใดโดยเฉพาะ ให้ติดต่อกับเจตนาเบื้องหลังการเลือกของคุณโดยกรอกข้อความว่า 'ฉันเลือก... เพราะฉันต้องการ...'
7. 'และ' - วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงความคิดเห็นที่ตรงกันข้าม
Liane Davey ผู้เขียน คุณก่อน: สร้างแรงบันดาลใจให้ทีมของคุณเติบโตขึ้น เข้ากันได้ และทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ มีเคล็ดลับดีๆ ที่ HBR on ทำให้ตัวเองได้ยินในระหว่างการสนทนาที่ยากลำบาก .
สิ่งที่ฉันเลือกโดยเฉพาะคือเมื่อใดควรใช้ 'และ'
'เมื่อคุณต้องการไม่เห็นด้วยกับใครสักคน ให้แสดงความคิดเห็นที่ตรงกันข้ามของคุณเป็น 'และ' ไม่จำเป็นสำหรับคนอื่นที่จะผิดสำหรับคุณที่จะถูกต้อง 'เธอกล่าว เมื่อคุณแปลกใจที่ได้ยินสิ่งที่คู่ของคุณพูด อย่าแทรกแซงด้วย 'แต่นั่นไม่ถูกต้อง' เพียงเพิ่มมุมมองของคุณ Davey แนะนำบางสิ่งเช่นนี้: 'คุณคิดว่าเราจำเป็นต้องปล่อยให้มีที่ว่างในงบประมาณสำหรับงานของลูกค้า และฉันกังวลว่าเราต้องการเงินนั้นสำหรับการฝึกอบรมพนักงาน เรามีทางเลือกอะไรบ้าง?'
ดอรี คลาร์ก ผู้เขียน สร้างคุณขึ้นมาใหม่ , แนะนำวลีเพิ่มเติมบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ยิน:
- 'นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังคิด'
- 'มุมมองของผมขึ้นอยู่กับสมมติฐานดังต่อไปนี้... '
- 'ฉันมาถึงข้อสรุปนี้เพราะ... '
- 'ฉันชอบที่จะได้ยินปฏิกิริยาของคุณต่อสิ่งที่ฉันเพิ่งพูดไป'
- 'คุณเห็นข้อบกพร่องในการให้เหตุผลของฉันหรือไม่'
- 'คุณเห็นสถานการณ์แตกต่างออกไปหรือไม่'
8. 'เพราะ' - ทำให้สิ่งที่คุณถามมีเหตุผลและมีเหตุผล
หนึ่งใน สองคำที่สำคัญที่สุดในบล็อก ยังเป็นหนึ่งในคำอันดับต้นๆ ในการจูงใจใครก็ตาม: 'เพราะ'
นักจิตวิทยาสังคม Ellen Langer ทดสอบพลังของคำนี้โดยขอให้ตัดแถวที่เครื่องถ่ายเอกสาร เธอลองถามสามวิธี:
- 'ขอโทษนะ ฉันมีห้าหน้า ฉันขอใช้เครื่องซีร็อกซ์ได้ไหม'
- 'ขอโทษนะ ฉันมีห้าหน้า ขอใช้เครื่องซีร็อกซ์ เพราะ ฉันกำลังรีบ?
- 'ขอโทษนะ ฉันมีห้าหน้า ขอใช้เครื่องซีร็อกซ์ เพราะ ฉันต้องทำสำเนาบ้างไหม?'
ในบรรดาผู้ถาม 60 เปอร์เซ็นต์ปล่อยให้เธอเข้าแถวโดยใช้เทคนิคการขอครั้งแรก แต่เมื่อเธอเพิ่ม 'เพราะ' 94 เปอร์เซ็นต์และ 93 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับก็บอกว่าโอเค
The takeaway: เมื่อคุณต้องการให้ผู้คนดำเนินการ ให้เหตุผลเสมอ
ดาร์ลีน ไพรซ์ ผู้เขียน พูดได้ดี! การนำเสนอและการสนทนาที่ได้ผลลัพธ์ , กล่าวว่าการให้เหตุผลเชิงเหตุและผลได้ผลเพราะ 'ทำให้การเรียกร้องของคุณมีเหตุผลและมีเหตุผลมากกว่าที่จะลำเอียงและอัตนัย'
ราคามีรายการเพิ่มเติมจำนวนมาก ประโยคเหตุและผล :
- ตามนั้น
- ผลที่ตามมา
- เกิดจาก
- ดังนั้น
- เนื่องจาก
- สำหรับเหตุผลนี้
- ตั้งแต่
- ดังนั้น
- ดังนั้น
และทิม เดวิด แห่ง คำวิเศษ ก้าวไปอีกขั้นกับสิ่งที่เขาเรียกว่า ABT (เทคนิคขั้นสูงเพราะ):
'แนวคิดเบื้องหลัง ABT คือการให้บุคคลนั้นพูดว่า 'เพราะ' กับตัวเอง แทนที่จะให้เหตุผลนับพันกับใครสักคนในการทำบางสิ่ง ลองถามพวกเขาว่า 'ทำไม' เมื่อคุณทำเช่นนั้น พวกเขาจะเติม 'เพราะ' ของตัวเอง ตอนนี้มันเป็นเหตุผลของพวกเขา ไม่ใช่ของคุณ'
9. '(ชื่อของคุณ)' - เราชอบสิ่งที่เกี่ยวข้องกับตัวเรามากกว่า
รัฐเวอร์จิเนียมีประชากรชื่อเวอร์จิเนียเพิ่มขึ้น 30% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย หลุยเซียน่ามีคนชื่อหลุยส์เพิ่มขึ้น 47 เปอร์เซ็นต์ และจอร์เจียในจอร์เจียมีมากกว่าที่คุณคาดหวังที่อื่น 88 เปอร์เซ็นต์
นี้เป็น เอฟเฟกต์ชื่อ-ตัวอักษร , ปรากฏการณ์ประหลาดที่มี ได้รับการพิสูจน์แล้วว่า 'เพราะคนส่วนใหญ่มีความสัมพันธ์เชิงบวกเกี่ยวกับตัวเอง คนส่วนใหญ่ชอบสิ่งที่เชื่อมโยงกับตัวเอง (เช่น ตัวอักษรในชื่อของตัวเอง)'
ดังนั้น Dale Carnegie จึงเป็นที่โปรดปรานของ Buffer วิธีชนะมิตรและจูงใจคน : 'จำไว้ว่าชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษาสำหรับบุคคลนั้น'
มีหลักฐานว่า รูปแบบสมองที่ไม่เหมือนใคร เกิดขึ้นเมื่อเราได้ยินชื่อตัวเอง เมื่อเทียบกับการได้ยินชื่อคนอื่น
10. 'เต็มใจ' - สามารถเปลี่ยน 'ไม่' เป็น 'ใช่'
ศาสตราจารย์ด้านปฏิสัมพันธ์ทางสังคม อลิซาเบธ สโตโคมักจะทำงานเกี่ยวกับบริการไกล่เกลี่ยที่ช่วยให้ผู้คนจัดการกับข้อพิพาท
จากการวิเคราะห์การโทรหลายร้อยครั้งระหว่างผู้ไกล่เกลี่ยและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เธอค้นพบคำลับที่เปลี่ยนความคิด: 'เต็มใจ'
เธอ อธิบายในโพสต์ TED ที่ผู้โทรหลายคนมักจะปฏิเสธการไกล่เกลี่ยโดยอ้างว่าอีกฝ่ายหนึ่งเป็น 'บุคคลประเภทที่ไม่ยอมไกล่เกลี่ย'
แต่เมื่อผู้ไกล่เกลี่ยถามผู้คนว่าพวกเขาจะ 'เต็มใจ' ที่จะไกล่เกลี่ยหรือไม่ แม้แต่ผู้โทรที่ดื้อรั้นก็ยินยอมที่จะลองใช้บริการ
'เต็มใจ' มีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้ถ้อยคำอื่นๆ อย่างมาก เช่น 'คุณอาจสนใจในการไกล่เกลี่ยหรือไม่' และเป็นคำเดียวที่เปลี่ยนจาก 'ไม่' เป็น 'ใช่' ได้ทั้งหมด
ทฤษฏีของผม: มันได้ผลเพราะถ้าอีกฝ่ายหนึ่งเป็นคนประเภทที่ไม่ยอมไกล่เกลี่ย ผู้โทรจะต้องเป็นคนประเภทที่จะยอม!
7 คำที่ควรหลีกเลี่ยง
ในทางกลับกัน คำพูดที่อาจดูไม่เป็นอันตรายนักในแวบแรก แต่อาจส่งผลเสียต่อความไว้วางใจของคุณที่มีต่อทีมของคุณ และแม้กระทั่งลดระดับผู้อื่น
Jason Fried เตือนเราให้ ระวังคำ 4 ตัวอักษร รวมไปถึง:
- ความต้องการ
- ต้อง
- ลาด
- ง่าย
- แค่
- เท่านั้น
- เร็ว
'เมื่อทำงานร่วมกับผู้อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนักออกแบบและโปรแกรมเมอร์เป็นส่วนหนึ่งของการผสมผสาน ให้ระวังสิ่งเหล่านี้' เขาเขียน 'ระวังเมื่อใช้มันระวังเมื่อคุณได้ยินพวกเขา พวกเขาสามารถทำให้คุณเดือดร้อนได้จริงๆ'
ตอนนี้ถึงตาคุณแล้ว: คำใดที่คุณต้องการเพิ่มในรายการใดรายการหนึ่ง
