เมื่อพิจารณา เครื่องมือวิเคราะห์เว็บต่างๆ ที่ธุรกิจของคุณต้องการ ตัวเลือกที่มีอยู่มากมายอาจล้นหลามสำหรับธุรกิจที่อาจไม่เข้าใจวิธีใช้งาน และนั่นคือจุดที่การจ้างใครสักคนเพื่อเจาะลึกรายงานทั้งหมดนั้นมีความสำคัญ
กฎที่มักถูกอ้างถึงในเรื่องนี้คือกฎ 90/10 ดังนั้น หากคุณมี 0 เพื่อใช้จ่ายในการวิเคราะห์ ใช้จ่าย ในรายงานและข้อมูล และ สำหรับการจ่ายเงินให้ผู้อื่นเพื่อกรองข้อมูลทั้งหมดนั้น เนื่องจากหากปราศจากความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลที่บริการเหล่านี้จะมอบให้คุณ ข้อมูลนั้นจะยังคงเป็นข้อมูลดิบ
'การลงทุนในคนและเครื่องมือที่คนเหล่านั้นต้องประสบความสำเร็จคือสิ่งสำคัญ'?? บันทึกย่อ ไบรอัน ไอเซนเบิร์ก ผู้เขียนและที่ปรึกษาด้านการตลาด 'แต่คนที่สามารถเข้าใจข้อมูลนั้นมีความสำคัญจริงๆ'??
เห็นได้ชัดว่าคุณจะไม่ใช้เครื่องมือเหล่านี้ทั้งหมดตลอดเวลา แต่ควรทราบเกี่ยวกับตัวเลือกยอดนิยมบางตัวและวิธีที่เหมาะสมกับกลยุทธ์เว็บโดยรวมของคุณ และการใช้เครื่องมือหลายอย่างจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและอัตราความสำเร็จในระดับที่สูงขึ้นเท่านั้น
ตามที่ Avinash Kaushik , ผู้แต่ง การวิเคราะห์เว็บ 2.0 และ การวิเคราะห์เว็บ: หนึ่งชั่วโมงต่อวัน 'การแสวงหาเครื่องมือ/แหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียวเพื่อตอบทุกคำถามของคุณ จะทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะจบลงในทันที และทำให้มั่นใจได้ว่าอาชีพของคุณ (ตั้งแต่นักวิเคราะห์ไปจนถึง CMO ทางเว็บ) จะมีอายุสั้น'? ? กล่าวโดยย่อ การมุ่งเน้นที่หลายหลากมีความสำคัญอย่างยิ่ง
สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถเจาะลึกลงไปได้ แต่สำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง มีข้อเสนอฟรีหรือราคาค่อนข้างถูกมากมายที่จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลนี้
เราได้สัมภาษณ์ Eisenberg, Christopher Penn จาก โรงงานบลูสกาย , Caleb Whitmore จาก ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ , จูน เดอร์เชวิตซ์ จาก ไพเราะ , อีริค ปีเตอร์สัน จาก การวิเคราะห์เว็บทำให้กระจ่างขึ้น , ลินดา บุสโตส จาก ซอฟต์แวร์เส้นทางยืดหยุ่น , เจมี่ สตีเวน, แรนด์ ฟิชกิ้น และโจแอนนา ลอร์ดแห่ง SEOMoz.org , เทรเวอร์ ปีเตอร์ส จาก มวลวิกฤต และจัสติน เลวีแห่ง แล็บการตลาดใหม่ . ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้รู้จักเครื่องมือทั้งภายในและภายนอก และคู่มือนี้มีคำแนะนำเกี่ยวกับบริการที่ดีที่สุดสำหรับคุณ
11 เครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ดีที่สุด: Web Analytics คืออะไร?
แต่ก่อนที่จะเจาะลึกถึงเครื่องมือ เรามาเริ่มกันที่การวิเคราะห์เว็บคืออะไร? ตามที่ Kaushik ระบุไว้ในหนังสือของเขาที่มีชื่อเดียวกัน Web Analytics 2.0 ถูกกำหนดเป็น:
1. การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจากเว็บไซต์ของคุณและการแข่งขัน
สอง. เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง
3. ซึ่งแปลเป็นผลลัพธ์ที่คุณต้องการ (ออนไลน์และออฟไลน์)
การวิเคราะห์เว็บ 2.0 เป็นบริการส่งและวิเคราะห์ข้อมูลแบบสามระดับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ อย่างแรกคือข้อมูล เนื่องจากมันวัดการเข้าชม การดูหน้าเว็บ การคลิก และอื่นๆ สำหรับทั้งเว็บไซต์ของคุณและสำหรับการแข่งขันโดยตรงของคุณ ประการที่สองคือสิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้น หรือวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่านบริการเหล่านี้และนำไปใช้กับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะใหม่หรือที่มีอยู่ เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขามีความหมายและดีขึ้น และระดับสุดท้ายคือการที่ทุกวงกลับมารวมกันเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ครอบคลุมของคุณ ไม่ใช่แค่ออนไลน์แต่ออฟไลน์ด้วย ข้อมูลเพียงอย่างเดียวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่อย่างไร แต่หากไม่มีการนำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปใช้ ก็จะมีประโยชน์เพียงเล็กน้อย
Dig Deeper: สามวิธีในการรับสถานะเว็บของจิตใจ
11 เครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ดีที่สุด: เครื่องมือวิเคราะห์ Clickstream
Google Analytics (google.com/analytics) - ฟรี
บริการฟรีทั้งหมดที่สร้างสถิติโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ Google Analytics เป็นข้อเสนอการวิเคราะห์เว็บที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุด ปัจจุบันมีการใช้งานโดยกว่า 50% ของเว็บไซต์ 10,000 อันดับแรกในโลก ตามสถิติการใช้งานของเว็บไซต์ คุณสามารถค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากไหน พวกเขากำลังทำอะไรในขณะที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ และความถี่ที่พวกเขากลับมา สิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับการวิเคราะห์ของไซต์มากขึ้น คุณจะได้รับรายงานที่มีรายละเอียดมากขึ้น แต่ความง่ายในการใช้งานทำให้เป็นหนึ่งในบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
'มีเครื่องมือเพียงอย่างเดียวสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการ และนั่นคือ Google Analytics'?? บันทึกของเพนน์ 'มันแข็งแกร่งอย่างเหลือเชื่อในแง่ของสิ่งที่นำเสนอ และถ้ามีคนบอกคุณว่า Google Analytics ไม่เพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พูดตรงๆ ก็คือ พวกเขาไม่รู้ว่าจะใช้อย่างถูกต้องอย่างไร'??
Google Analytics เป็นที่ชื่นชอบอย่างเป็นเอกฉันท์ของผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เว็บทั้งหมดที่เราพูดคุยด้วย
-แนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญทั้งหมด
Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) - ฟรี
เมื่อคุณเชี่ยวชาญ Google Analytics แล้ว ข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันของ Yahoo จะช่วยให้คุณสำรวจเชิงลึกมากขึ้นเล็กน้อย นำเสนอตัวเลือกการควบคุมการเข้าถึงที่ดีขึ้นและวิธีการที่ง่ายกว่าในการวิเคราะห์หลายไซต์ การรวบรวมข้อมูลแบบดิบและแบบเรียลไทม์ (ซึ่งแตกต่างจาก Google คุณสามารถนำเข้าข้อมูลต้นทุนสินค้า) รายงานพฤติกรรมผู้เข้าชมและรายงานข้อมูลประชากร และตัวเลือกที่กำหนดเองได้เช่นกัน Yahoo Analytics เป็นอีกขั้นหนึ่งจาก Google ในแง่ของการทำโปรไฟล์ การกรอง และการปรับแต่ง ดังนั้นสำหรับผู้ที่ต้องการเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม
-แนะนำโดย Whitmore, Bustos, Eisenberg
คาร์ล เอ็ดเวิร์ดมีลูกกี่คน
ไข่บ้า (crazyegg.com) - -/เดือน
กล่าวโดยย่อ Crazy Egg ช่วยให้คุณสร้างแผนที่ความร้อนและติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณทุกครั้งที่คลิกโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาคลิกโดยเฉพาะภายในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่ยาวในการบอกว่าคุณกำลังสำรวจความสามารถในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณเห็นส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ที่ผู้ใช้สนใจมากที่สุดและคลิกมากที่สุด สามารถช่วยคุณปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและในการแปลงสาระสำคัญ การตั้งค่าก็ค่อนข้างง่ายเช่นกัน และการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วันในทุกบัญชีนั้นดีมาก
-แนะนำโดย Whitmore และ Dershewitz
Dig Deeper: วิธีใช้ Google เพื่อปรับปรุง SEO ของคุณ
11 เครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ดีที่สุด: เครื่องมือข่าวกรองการแข่งขัน
แข่งขัน (compete.com) - ราคาแตกต่างกันไป
บางทีอาจเป็นที่รู้จักกันดีในการเผยแพร่จำนวนผู้เข้าชมทั่วโลกโดยประมาณไปยังเว็บไซต์หนึ่งล้านอันดับแรกของเว็บ Compete เป็นเครื่องมือฟรีที่ยอดเยี่ยมสำหรับข้อเสนอการวิเคราะห์การคลิกสตรีม การแข่งขันช่วยให้คุณมีความคิดสร้างสรรค์ในสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำหรือวิธีที่ผู้ใช้ของคุณลงเอยที่เว็บไซต์ของคุณตั้งแต่แรก (สิ่งที่คลิกของพวกเขาทั้งก่อนและหลัง) มีข้อเสนอฟรีที่มีข้อมูลปริมาณการเข้าชม แต่ที่ที่ Compete ต่างกันคือการวิเคราะห์การค้นหา ซึ่งเป็นบริการแบบชำระเงินที่ให้คุณติดตามว่าคำหลักใดที่ส่งผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของคุณและไปยังคู่แข่งของคุณ
'คุณมีความรู้ด้านดิจิทัลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความเข้าใจของคุณที่มีต่อลูกค้าของคุณดีขึ้น'?? Aaron Smolick ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Compete กล่าว 'เมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของ Compete คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีการศึกษาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญออนไลน์ของคุณ เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและครองการแข่งขัน
-แนะนำโดย Dershewitz, Eisenberg และ Levy
Dig Deeper: วิธีจับตาดูการแข่งขัน
11 เครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ดีที่สุด: เครื่องมือทดลองและทดสอบ
เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ Google (google.com/websiteoptimizer) - ฟรี
เครื่องมือฟรีอีกตัวหนึ่งจากผู้ใช้ Google เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์คือบริการทดสอบที่ซับซ้อนซึ่งช่วยให้คุณสามารถหมุนเวียนส่วนต่างๆ ของเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อดูว่าส่วนและตำแหน่งใดแปลงเป็นจำนวนคลิกมากที่สุด และเมื่อสิ้นสุดวัน ยอดขายมากที่สุด คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการทดสอบส่วนใดของหน้าเว็บ ตั้งแต่พาดหัว รูปภาพ ไปจนถึงข้อความ และทำการทดสอบเพื่อดูว่าผู้ใช้ตอบสนองอย่างไรดีที่สุด และแน่นอนว่า GWO นั้นฟรี (คุณไม่จำเป็นต้องใช้ Google Analytics ด้วยซ้ำ) มันอาจเป็น A/B เดียว (ศัพท์เทคนิคสำหรับเว็บไซต์หลายเวอร์ชันที่ทำงานพร้อมกัน) และ Multivariate (MVT) หรือ โซลูชันการทดสอบที่ซับซ้อน
'แม้ว่าการวิเคราะห์เว็บจะไม่ถูกต้อง แต่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ Google ก็เป็นเพื่อนที่สมบูรณ์แบบสำหรับการวัดผล และช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถทดสอบรูปแบบที่เรียบง่าย (A/B) และรูปแบบที่ซับซ้อน (หลายตัวแปร) ของเว็บไซต์ เนื้อหา และหน้า Landing Page โดยใช้วิธีการทางสถิติที่มีประสิทธิภาพ ' ?? ปีเตอร์สันกล่าว 'แม้ว่าการตั้งค่าจะเกี่ยวข้องบ้าง แต่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ก็เรียนรู้ได้ง่าย และแน่นอนว่า บริการนี้มีให้ในราคาที่ดีที่สุด --- ฟรี
เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ Google เป็นที่ชื่นชอบเป็นเอกฉันท์จากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์เว็บของเรา
-แนะนำโดยทุกคน
เพิ่มประสิทธิภาพ (optimizely.com) - -9/เดือน
ที่เป็นสตีฟออสตินแต่งงานกับ
บริการที่ค่อนข้างใหม่ (เปิดตัวในเดือนมิถุนายน 2010) Optimizely นั้นใช้งานง่าย แต่ผลลัพธ์ก็มีประสิทธิภาพมาก โดยพื้นฐานแล้ว เป็นวิธีที่ง่ายในการวัดผลและปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณผ่านการทดสอบ A/B ในฐานะธุรกิจ คุณสามารถสร้างการทดสอบด้วยอินเทอร์เฟซแบบภาพที่ใช้งานง่ายมากของไซต์ สิ่งที่สวยงามเกี่ยวกับบริการนี้คือ คุณไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้านการเขียนโปรแกรมหรือการเขียนโปรแกรมเลย เนื่องจากเครื่องมือนี้ใช้งานง่ายสำหรับทุกคน
-แนะนำโดยวิตมอร์และไอเซนเบิร์ก
Dig Deeper: วิธีใช้ Google Apps เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ
11 เครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ดีที่สุด: เครื่องมือความเห็นจากลูกค้า
Kissinsights จาก Kiss Metrics (kissinsights.com) - ฟรี /เดือน
หนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ (โดยแท้จริงแล้วต้องใช้เวลาติดตั้ง Javascript เพียงครั้งเดียว) แนวคิดเบื้องหลัง Kissinsights คือการจัดเตรียมแบบฟอร์มคำติชมที่ปรับใช้และปรับแต่งได้สำหรับธุรกิจสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ในตอนท้ายธุรกิจ คุณสามารถจัดการคำถามทั้งหมดที่คุณถามลูกค้าผ่านแดชบอร์ดเดียวและเรียบง่าย ส่วนที่ดีที่สุดของ Kissinsights คือความคิดเห็นของลูกค้าของคุณมาจากความคิดเห็นที่ง่ายและสั้นมาก
- แนะนำโดย Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin และ Lord
4Q โดย iPerceptions (4qsurvey.com) - ฟรี
โซลูชันการสำรวจออนไลน์ฟรี 100% ที่ช่วยให้คุณเข้าใจถึง 'ทำไม' อย่างแท้จริง?? สำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พื้นฐานเบื้องหลัง 4Q คือการเรียนรู้ว่าผู้คนกำลังทำอะไรขณะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ แบบสำรวจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากประสบการณ์จริงของลูกค้าบนไซต์ของคุณ และนำเสนอแบบสำรวจสั้นๆ ง่ายๆ ที่ตอบคำถามสำคัญสี่ข้อที่คุณต้องการให้ลูกค้าทุกคนตอบ:
'¢ ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของฉันต้องทำอะไร?
'¢ พวกเขาทำสิ่งที่พวกเขาตั้งใจจะทำสำเร็จหรือไม่?
'¢ ถ้าไม่ทำไม?
'¢ ผู้เยี่ยมชมของฉันพึงพอใจเพียงใด?
- แนะนำโดย Whitmore, Dershewitz, Bustos และ Eisenberg
ClickTale (clicktale.com) - ฟรีถึง 0 (ฟรี 3 เดือนสำหรับแผนชำระเงิน)
การวิเคราะห์ลูกค้าเชิงคุณภาพ Clicktale จะบันทึกทุกการกระทำของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่คลิกแรกจนถึงครั้งสุดท้าย ใช้สถิติ Meta สร้างแผนที่ความร้อนแบบเห็นภาพและรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนให้การวิเคราะห์ Conversion แบบดั้งเดิม
'สิ่งหนึ่งที่ Google Analytics ทำได้ไม่ดีนักคือการบอกคุณว่าผู้เยี่ยมชมให้ความสนใจอะไรบนหน้าเว็บและเน้นที่ที่ผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นติดขัดระหว่างการเยี่ยมชม'?? ปีเตอร์สันกล่าว ' Clicktale เป็นเครื่องบันทึกวิดีโอสำหรับการเยี่ยมชมเว็บไซต์และให้รายละเอียดที่ดีเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวของเมาส์ การเลื่อน และพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมที่สำคัญอื่นๆ'??
- แนะนำโดย Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin และ Lord
Dig Deeper: ทำอย่างไรจึงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากคำติชมของลูกค้า
11 เครื่องมือวิเคราะห์เว็บที่ดีที่สุด: Social Analytics
Facebook Insights - ฟรี
หากคุณกำลังใช้ Facebook สำหรับส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ นี่เป็นข้อเสนอฟรีที่ง่ายที่สุดจากทีมของ Mark Zuckerberg ในแง่ของการวิเคราะห์ ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับจำนวนผู้ติดตาม การถูกใจ ความคิดเห็นในโพสต์ และอื่นๆ Facebook Insights มีสองประเภทที่แตกต่างกัน โดยอิงจากทั้งผู้ใช้และการโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ จริงๆ แล้ว นี่เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดและเป็นเครื่องมือเดียวที่คุณต้องการหากคุณใช้เนื้อหา Facebook เพื่อช่วยให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
-แนะนำโดย Dershewitz, Peterson และ Bustos
Twitalyzer (twitalyzer.com) - ฟรี
แอปพลิเคชั่นที่สมบูรณ์ที่สุดสำหรับการวัดผลกระทบ การมีส่วนร่วม และอิทธิพลต่อการใช้ Twitter ของคุณ Twitalyzer เป็นแดชบอร์ดการวิเคราะห์ฟรีพร้อมตัวชี้วัดโดยละเอียด คล้ายกับ Facebook Insights Twitalyzer ให้มุมมองที่สูงขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของบัญชีของคุณต่อลูกค้า โดยพิจารณาจากผู้ติดตาม ระดับการรีทวีต ความถี่ที่บัญชีตอบกลับและมีส่วนร่วมในการสนทนา และอื่นๆ ความเรียบง่ายคือสิ่งสำคัญ เพราะคุณสามารถค้นหาชื่อผู้ใช้ Twitter และรับข้อมูลได้ทันที
-แนะนำโดย Peterson และ Bustos
มีตัวเลือกการวิเคราะห์เพิ่มเติมมากมาย รวมถึง Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mongoose Metrics, AdWords, Klout, Topsy และอีกมากมาย ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการมุ่งเน้นมากที่สุดกับธุรกิจของคุณ และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องวิเคราะห์ก่อนที่จะเจาะลึกกระบวนการนี้ แต่เครื่องมือราคาถูกเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
Dig Deeper: วิธีใช้เครือข่ายโซเชียลตามสถานที่สำหรับธุรกิจของคุณ
