โลกนี้แตกต่างไปจากเดิมมากเมื่อ 20 ปีที่แล้ว อินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งใหม่และมีการเติบโตแบบทวีคูณ Google มีอายุเพียงหนึ่งปีและค่อนข้างไม่เป็นที่รู้จัก และในขณะที่ 'บริษัทอินเทอร์เน็ต' นับไม่ถ้วนพุ่งเข้าหาเงินสด พวกเขาจึงสร้างฟองสบู่ที่น่าอับอายซึ่งในที่สุดก็ผุดขึ้นมา ส่งผลให้มูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์หายไป
แต่แม้ท่ามกลางกลุ่มสตาร์ทอัพและดอทคอมที่สับสนวุ่นวาย บริษัทหนึ่งก็โดดเด่น มีซีอีโอที่ฉลาดและมั่นใจซึ่งกลายเป็นที่รู้จักอย่างรวดเร็วจากการมุ่งเน้นอย่างไม่หยุดยั้งของเขา
เจฟฟ์ เบซอส แห่งอเมซอน
CNBC เพิ่งเผยแพร่ a ไม่ค่อยเห็นสัมภาษณ์ Bezos จากปี 1999 และมันก็น่าทึ่งมาก
ฉันขอแนะนำให้ดูการสัมภาษณ์ทั้งหมด หากคุณทำเช่นนั้น คุณจะสังเกตเห็นว่า Bezos เน้นย้ำถึงการมุ่งเน้นอย่างไม่หยุดยั้งของ Amazon ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ถึงจุดหนึ่งเขาสรุปในประโยคเดียว:
หากมีสิ่งหนึ่งที่ Amazon.com ให้ความสำคัญ นั่นคือการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
กรอไปข้างหน้า 20 ปีถึงวันนี้ การมุ่งเน้นที่ลูกค้าอย่างจริงจังทำให้ Amazon กลายเป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก
สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับวิดีโอนี้คือผู้สัมภาษณ์ซึ่งรับตำแหน่งเป็นฝ่ายตรงข้ามไม่ต่อยเลย แต่ในขณะที่เขาโจมตี Amazon และรูปแบบธุรกิจซ้ำแล้วซ้ำเล่า Bezos ก็ไม่ขุ่นเคือง
vera jimenez ktla 5 แต่งงานแล้ว
แทน พระองค์ ทรง สาธิต ความฉลาดทางอารมณ์ เขาชี้แจงข้อกล่าวหาของผู้สัมภาษณ์อย่างใจเย็นและมั่นใจทีละคน
นี่คือไฮไลท์บางส่วน:
ไม่ว่า Amazon เป็นบริษัทอินเทอร์เน็ตหรือไม่
เบซอส: 'มันไม่สำคัญสำหรับฉัน.... สิ่งที่สำคัญสำหรับฉันคือเราให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดหรือไม่ อินเทอร์เน็ต นั่นไม่สำคัญหรอก'
ผู้สัมภาษณ์: 'ก็แต่สิ่งสำคัญสำหรับนักลงทุนของคุณที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังลงทุนในบริษัทที่...'
เบซอส: 'ไม่ พวกเขาควรจะลงทุนในบริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า ในระยะยาว ความสนใจของลูกค้าและผลประโยชน์ของผู้ถือหุ้นไม่เคยมีความสอดคล้องกัน'
ผู้สัมภาษณ์: 'นั่นเป็นข้อโต้แย้งเดียวกันกับที่ใครบางคนที่ Walmart จะทำเช่นกันใช่ไหม'
เบซอส: 'ฉันไม่เห็นว่าทำไม ฉันคิดว่าพวกเขาควรจะโต้แย้งกัน เป็นข้อโต้แย้งที่ถูกต้อง'
เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของแผนอันยิ่งใหญ่ของ Amazon
ผู้สัมภาษณ์: 'ดังนั้น คุณจะเปิดพื้นที่ทางกายภาพได้มากเท่าที่จำเป็น จ้างพนักงานมากเท่าที่คุณต้องการ...'
เจนี่ เชส อายุเท่าไหร่
เบซอส: 'เพื่อบริการลูกค้าอย่างแน่นอน. และเราจะทำมันให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้'
ผู้สัมภาษณ์: 'นั่นเป็นข้อเสนอที่มีค่าใช้จ่ายสูงมาก'
เบซอส: 'เทียบกับการเปิดเครือข่ายร้านค้าปลีกที่เทียบเท่ากัน.... ดูสิ เมื่อเราเปิดศูนย์กระจายสินค้า เรากำลังเปิดสถานที่ที่เราอาจจ่าย 30 เซ็นต์ต่อตารางฟุตสำหรับสัญญาเช่า แทนที่จะจ่ายเจ็ดดอลลาร์ต่อตารางฟุต ซึ่งคุณอาจจ่ายในพื้นที่ค้าปลีกที่มีการจราจรหนาแน่น ดังนั้นเมื่อคุณเปรียบเทียบสิ่งเหล่านั้น มันไม่เหมือนกัน คุณไม่สามารถเปรียบเทียบร้านค้าปลีกขนาดใหญ่กับศูนย์กระจายสินค้ากว่าครึ่งโหลได้
'ไม่ใช่ คุณรู้... มันเป็นคณิตศาสตร์ที่ไม่ดี'
เกี่ยวกับกลยุทธ์ของ Amazon (และโอกาสในการประสบความสำเร็จ)
เบซอส: 'ฉันคิดว่าถ้าเราไม่ใช่หนึ่งในบริษัทที่สำคัญและยั่งยืนซึ่งเกิดจากอินเทอร์เน็ต เราจะไม่มีใครตำหนิใครนอกจากตัวเราเอง และเราจะผิดหวังอย่างมากในตัวเอง แต่ไม่มีการค้ำประกัน มันยากมากที่จะคาดเดา
'แต่ฉันเชื่อว่าหากคุณสามารถจดจ่อกับประสบการณ์ของลูกค้า การเลือกใช้งาน การใช้งานง่าย ราคาต่ำ ข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อได้มากขึ้น หากคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ทั้งหมด บวกกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม...ฉันคิดว่าคุณมี โอกาสที่ดี และนั่นคือสิ่งที่เรากำลังพยายามทำ'
เกี่ยวกับความเย่อหยิ่งของอเมซอน
ผู้สัมภาษณ์: 'ในระดับหนึ่ง ด้วยความเย่อหยิ่งขององค์กรด้วยความเคารพ ถือว่าคุณสามารถเข้ามาในธุรกิจเหล่านี้ซึ่งคุณไม่มีประสบการณ์และแทบจะในชั่วข้ามคืน...กลายเป็นธุรกิจและตลาดที่ดีที่สุด ผู้นำในธุรกิจเหล่านั้น?'
เบซอส: 'ฉันไม่คิดอย่างนั้น ตอนที่เราเริ่มขายหนังสือครั้งแรกเมื่อ 4 ปีที่แล้ว ทุกคนพูดว่า 'ฟังนะ คุณเป็นแค่คอมพิวเตอร์ และคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการขายหนังสือเลย' และนั่นก็เป็นความจริง
ริค ไรช์มุทแต่งงานกับ
'แต่เราใส่ใจลูกค้าจริงๆ และตอนนี้เรารู้เรื่องหนังสือมากมาย และเมื่อเราเริ่มขายเพลงครั้งแรก ผู้คนก็พูดแบบเดียวกัน แต่เราจ้างคนที่เหมาะสม ดังนั้นเราจึงไม่ทำสิ่งนี้ในสุญญากาศ เราออกไปจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมที่ดีที่สุดในแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้
'เราดำเนินการนี้อย่างจริงจังมาก เราให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอย่างมาก'
และอีกครั้งสำหรับการวัดที่ดี
ผู้สัมภาษณ์: 'ไม่ว่าฝ่ายไหนของการโต้แย้งที่คุณเชื่อว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ดูเหมือนกับฉัน...'
เบซอส: 'มีด้านเดียวเท่านั้น - ที่ครอบงำลูกค้า'
