หลายคนเล่น Fortnite อันที่จริง ผู้คนมากกว่า 250 ล้านคนเล่นการต่อสู้ออนไลน์เป็นประจำ ฉันยอมรับว่าฉันไม่เคยเล่นมาก่อน และจริงๆ แล้วฉันไม่เข้าใจสิ่งดึงดูดใจนัก แต่เมื่อเด็กอายุ 16 ปี ชนะเกม 3 ล้านเหรียญสหรัฐ ฉันก็เต็มใจที่จะให้ความสนใจ แต่ตอนนี้ทุกคนให้ความสนใจเพราะเกือบสองวันแล้วที่ไม่มีใครเล่นเกมเลย
จนกระทั่งเช้าตรู่ เกมออนไลน์แสดงเพียงหลุมดำตั้งแต่เที่ยงวันอาทิตย์ที่กินทุกอย่าง—ภูมิทัศน์ ผู้เล่น ทุกสิ่งทุกอย่าง เมื่อฤดูกาลแข่งขันล่าสุดของ Fortnite (ซีซั่นที่ 10) จบลง จึงไม่น่าแปลกใจที่ Epic ผู้พัฒนาเกมตัดสินใจว่าจะจบลงแบบปังๆ แต่ก็ยุติธรรมที่จะบอกว่าเหตุการณ์นี้ไม่คาดคิด
อันที่จริง แม้ว่ารายละเอียดจะค่อนข้างน่าประหลาดใจ แต่ก็ไม่คาดคิดว่า Epic จะทำอะไรบางอย่างในขณะที่บริษัททำการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์เพื่อโหลดในฤดูกาลหน้าของเกม นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกมเปิดตัวการแสดงตลก ซึ่งก่อนหน้านี้ได้รวมลูกบอลดิสโก้ให้ดังขึ้นในปีใหม่ในปี 2019 และฝนดาวตกในฤดูกาลที่สี่
ประมาณตี 4 ทางตะวันออกของวันอังคาร Fortnite มืดสนิท ไม่มีหลุมดำ มีเพียงข้อความ 'เซิร์ฟเวอร์ไม่ตอบสนอง' ในขณะที่ผู้คนยังคงรอ ในที่สุดการรอคอยก็จบลงด้วยสิ่งที่ผู้พัฒนาเกมอย่าง Epic เรียกว่าบทที่ 2
เข้าสู่โลกใหม่
Fortnite Chapter 2 พร้อมให้เล่นแล้ว
แบ่งปันของคุณ #เฟิร์สดรอป ! pic.twitter.com/azURjtP8Csลีอาห์ เมสเซอร์อายุเท่าไหร่-- Fortnite (@FortniteGame) 15 ตุลาคม 2019
คุณอาจสงสัยว่าทำไมบริษัทเกมถึงต้องเจอปัญหา แต่เมื่อคุณจำขอบเขตของจำนวนคนที่เล่น Fortnite ได้ ก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทต้องการให้ผู้เล่นทั้งหมดมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้คนนับล้านดูหลุมดำบนหน้าจอคอมพิวเตอร์เป็นเวลาหลายชั่วโมง ซึ่งไร้สาระมาก มีคนพูดถึง Fortnite มากกว่าล้านคน
แน่นอนว่ายังมีความเสี่ยงที่หากบริษัทปล่อยให้เวลาหยุดทำงานนานเกินไป สิ่งที่น่าดึงดูดใจและความหงุดหงิดเล็กน้อยในตอนนี้อาจกลายเป็นประสบการณ์ที่เลวร้ายได้ มีคนเคยคิดว่าการเล่นดนตรีทางโทรศัพท์เป็นวิธีที่ดีในการให้ลูกค้าอยู่ในสายในขณะที่ถูกพักสาย มันยอดเยี่ยมในตอนแรก ตอนนี้มันค่อนข้างน่าขยะแขยง
ในทำนองเดียวกัน ความแปลกใหม่ของการจ้องมองที่หลุมดำในความคาดหมายของการเล่นวิดีโอเกมจะหมดไปอย่างรวดเร็ว คุณสามารถอภิปรายว่าผู้คนอาจพบสิ่งที่ดีกว่าที่จะทำหรือไม่ แต่จากมุมมองของผู้พัฒนาเกม ความคาดหวังนั้นสูงแล้วหลังจากที่รอมาโดยตลอด เกมก็ทำได้ดีกว่า
ซึ่งถ้าลองคิดดูแล้วเป็นบทเรียนที่น่าสนใจจริงๆ
บทเรียนนั้นคือ: ประสบการณ์ที่คุณสร้างให้กับลูกค้าของคุณมีความสำคัญ แม้ในสิ่งที่คุณทำตามปกติ หากคุณเคยไปดิสนีย์เวิลด์และเข้าแถวรอ คุณเคยเจอเหตุการณ์นี้มาก่อน ดิสนีย์ได้เปลี่ยนการรอคอยเป็นรูปแบบศิลปะโดยทำให้เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์และขยายธีมของการนั่งรถไปตลอดคิวที่คุณรอ แทนที่จะเป็นการรอสองชั่วโมง ตามด้วยการเดินทาง 90 วินาที มันเป็นประสบการณ์สองชั่วโมง
ค้นหาวิธีที่น่าสนใจในการทำสิ่งที่ไม่ธรรมดาเพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณ มีตัวอย่างที่ดีมากมายในเรื่องนี้ แต่โดยสัตย์จริงแล้ว การทำลายทั้งเกมให้กลายเป็นหลุมดำ และการปล่อยให้มันเป็นอย่างนั้น 39 ชั่วโมงนั้นถือเป็นอีกขั้นสำหรับบริษัทเกม ที่จริงแล้ว การทำให้ผู้คนหลายล้านที่ไม่ได้เล่นวิดีโอเกมของคุณดูหลุมดำอย่างคาดหวัง ในขณะที่อีกล้านคนพูดถึงมัน เป็นเรื่องที่ดีมาก ดีมาก
