เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา Netflix ประกาศผลประกอบการไตรมาสสี่ ใน จดหมายถึงผู้ถือหุ้น บริษัทรายงานว่ามีสมาชิกทะลุ 200 ล้านราย โดยเพิ่มขึ้น 37 ล้านรายในปีที่แล้วเพียงปีเดียว นั่นเป็นตัวเลขที่น่าประทับใจท่ามกลางการแข่งขันที่น่าประทับใจ
สำหรับการเปรียบเทียบ Disney+ รายงานว่าสิ้นสุดปี 2020 ด้วยสมาชิก 87 ล้านคน เพิ่มขึ้น 50 ล้านคนในปีที่ผ่านมา Disney+ เปิดตัวเมื่อปลายปี 2019 ได้รับประโยชน์อย่างชัดเจนจากไลบรารีเนื้อหาอันเป็นที่รัก ภาคแยกยอดนิยมของ Star Wars และความจริงที่ว่าสำหรับหลายๆ คน การสตรีมวิดีโอเป็นรูปแบบความบันเทิงเดียวที่เข้าถึงได้
อย่างไรก็ตาม ทุกครั้งที่ Disney+ เพิ่มสมาชิก มีโอกาสดีที่พวกเขาจะเป็นลูกค้าของ Netflix อยู่แล้ว และดูเหมือนว่าหลายๆ คนจะไม่ทิ้งกัน นั่นหมายความว่า Netflix ยังคงเป็นอันดับต้นๆ ของสงครามการสตรีม อย่างน้อยก็ในตอนนี้
ฉันคิดว่าข้อความนี้จากจดหมายทำงานได้ดีพอ ๆ กับการอธิบายว่าทำไม:
กลยุทธ์ของเรานั้นเรียบง่าย: หากเราสามารถปรับปรุง Netflix ต่อไปได้ทุกวันเพื่อทำให้สมาชิกของเราพึงพอใจมากขึ้น เราก็จะเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขาในการสตรีมความบันเทิง ปีที่ผ่านมานี้เป็นข้อพิสูจน์ถึงแนวทางนี้ Disney+ มีการเติบโตอย่างมากในปีแรก (สมาชิกที่ชำระเงินแล้ว 87 ล้านคน!) และเราบันทึกการเติบโตของสมาชิกแบบชำระเงินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของเรา
จากข้อมูลของ Netflix คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดคือ Disney+ มีปีที่ยิ่งใหญ่ แต่ก็ไม่ได้หยุด Netflix จากการมี 'การเติบโตของสมาชิกที่เสียค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุด' เช่นกัน ฉันคิดว่ามีเหตุผลสามประการ:
'ปรับปรุงต่อไป'
เมื่อคุณอยู่ด้านบน มันง่ายที่จะอยากนั่งตรงนั้น ในแง่นั้น เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะพึงพอใจและพึ่งพาความสำเร็จของคุณ ยกเว้นการอยู่ข้างบนไม่ได้ทำให้คุณนั่งตรงนั้นตลอดไป ในที่สุดก็จะมีใครบางคนเข้ามาและพยายามที่จะทำให้คุณล้มลง
เมื่อเป็นเช่นนั้น คุณอาจถูกล่อลวงให้เข้าใจผิดในสิ่งที่ทำให้คุณมีการเติบโตต่อไป นั่นอาจเป็นความผิดพลาดร้ายแรง
ในกรณีของ Netflix บริษัทกล่าวว่ากลยุทธ์ของบริษัทคือ 'ปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง' เกือบทุกบริษัทพูดอะไรบางอย่างที่คล้ายกัน แต่สิ่งที่สำคัญคือว่ามันเป็นสิ่งที่พวกเขาอาศัยอยู่จริงหรือไม่ Netflix ชี้ให้เห็นว่า:
เพื่อเป็นอีกก้าวที่น่าตื่นเต้นในความพยายามนี้ เราได้ทำการทดสอบคุณลักษณะใหม่ที่ช่วยให้สมาชิกสามารถเลือกดูเนื้อหาที่เลือกไว้สำหรับพวกเขาได้ทันทีโดยไม่ต้องเรียกดู ผลตอบรับเป็นไปในเชิงบวกและเราวางแผนที่จะเปิดตัวทั่วโลกในช่วงครึ่งแรกของปี 2564
ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการใช้บริการสตรีมมิ่งอย่างง่ายดายคืออัมพาตในการตัดสินใจ ความจริงที่ว่า Netflix กำลังทำงานเพื่อกำจัดจุดเสียดสีนั้นแสดงให้เห็นว่า Netflix ทุ่มเทเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
'ความสุขของสมาชิกของเรา'
ฉันเชื่อมานานแล้วว่าความสุขเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของทุกแบรนด์ เมื่อคุณสร้างความสุข คุณให้ของขวัญแก่ลูกค้าของคุณ
หลายบริษัทไม่ได้ตระหนักว่าสิ่งที่พวกเขาทำนั้นมีอะไรมากกว่าแค่การผลิตผลิตภัณฑ์ บางครั้งความสุขคือการได้ดูหนังใหม่หรือรายการทีวีที่คุณไม่รู้ว่ามีอยู่จริงแต่ไม่สามารถหยุดดูได้ บางครั้งก็ดูของเก่าที่ชื่นชอบกับลูกของคุณเป็นครั้งแรก
ประเด็นคือการสร้างความสุขเป็นมากกว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ สิ่งที่คุณทำเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ มันกลายเป็นประสบการณ์ที่เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของใครบางคน
'ตัวเลือกแรก'
ตามรายงานของ Netflix หากสามารถทำสองสิ่งแรกได้ ก็จะยังคงเป็นตัวเลือกแรกของลูกค้าต่อไป นั่นเป็นสิ่งสำคัญ
การครอบงำของ Netflix นั้นเกิดขึ้นเกือบทุกครั้งเพราะเป็นค่าเริ่มต้น หากคุณมีบริการสตรีมมิ่ง แสดงว่าคุณมี Netflix เหตุผลที่ Netflix เพิ่มสมาชิกเพียง 37 ล้านคน เทียบกับ Disney+ ที่มี 50 ล้านคน เพราะผู้คนจำนวนมากมี Netflix แล้ว
ในทางเทคนิคอาจไม่ใช่บริการสตรีมวิดีโอแรก แต่เป็นบริการที่ทำให้การสตรีมเป็นสิ่งที่ผู้คนสมัครใช้งานทุกเดือน เหตุผลสำคัญประการหนึ่งคือ Netflix มีบางสิ่งสำหรับทุกคนเสมอ
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การแข่งขันได้ปะทุขึ้น การแข่งขันได้สูญเสียบางอย่างไปเมื่อการแสดงออกไปหาบ้านใหม่ มีชื่อเสียง Netflix แพ้ทั้งคู่ สำนักงาน และ เพื่อน ในปีที่ผ่านมา สองการแสดงที่ได้รับความนิยมสูงสุด ถึงกระนั้นก็ยังคงแทนที่ด้วยเพลงฮิตของตัวเอง กลเม็ดของราชินี . เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นตัวเลือกแรกเมื่อคุณคิดว่าจะดูอะไร
โดยวิธีการที่มีความสำคัญ เป้าหมายสูงสุดของ Netflix คือการเป็นที่แรกที่คุณไปดู จากนั้น จะต้องมีผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานง่ายพอที่จะนำทาง คุณจึงสามารถค้นหาสิ่งที่สามารถดูได้ สุดท้ายนี้ มันต้องมีบางอย่างที่คุณอยากดูจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องโปรดเก่าๆ หรือเรื่องเดิมๆ
บทเรียน ณ จุดนี้มีทั้งความเรียบง่ายและชัดเจน: ทำต่อไปให้ดีขึ้น หาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ เป็นตัวเลือกแรกของพวกเขา
คีธ โคลเบิร์น จับได้ตายที่สุดแล้ว
