เป้าหมายสูงสุดของคุณเมื่อได้ลูกค้าใหม่คืออะไร? เพื่อสนอง ฟิน เกินคาด สร้าง 'wow factor'?
แน่นอน...แต่ นี้ คือเป้าหมายสูงสุดของคุณ: เปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าระยะยาว
คุณทำได้โดยการสร้างความสัมพันธ์ และวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มสร้างความสัมพันธ์คือการแสดงความขอบคุณและความกตัญญูของคุณในวิธีที่ถูกต้องและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม
ข้อดีและข้อเสียของแนวทางต่างๆ มีดังนี้
อีเมล
ระบบตอบรับอัตโนมัติ 'ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ!' อีเมลเป็นเพียงขั้นตอนเดียวที่ไร้ค่า (คุณเปิดอีเมลใด ๆ ที่มีการสร้างแบบอัตโนมัติหรือไม่ฉันก็ไม่ทำเช่นกัน)
ไทเลอร์เจมส์วิลเลียมส์มูลค่าสุทธิ
การส่งอีเมลขอบคุณตามสูตรที่ใช้เทมเพลตอาจแย่กว่าการไม่ส่งอะไรเลย เพราะมันสร้างบรรยากาศของการไม่มีตัวตนและการไม่มีตัวตนเป็นการจูบแห่งความตายต่อความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ขอบคุณอีเมลทำงานได้ดีที่สุดหากคุณต้องการให้รายละเอียดการติดต่อที่สมบูรณ์หรือส่งต่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า
ตัวอย่างเช่น:
- 'ขอบคุณ...นี่คือข้อมูลติดต่อทั้งหมดของฉัน ติดต่อฉันได้ตลอดเวลา...'
- 'ขอบคุณ...และนี่คือลิงค์ไปยังบทความ/เว็บไซต์/แหล่งข้อมูลที่เราพูดถึง...'
- 'ขอบคุณ...ตามที่สัญญาไว้ เอกสารแนบคือคู่มือทรัพยากรของเรา...'
ปรับแต่งหัวเรื่องเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าได้เปิดอีเมลขอบคุณแล้ว 'คำขอบคุณจาก ACME Consulting' เปรียบเสมือนคริปโตไนต์สำหรับลูกค้าระดับสูงที่มีศักยภาพ 'ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมที่เราพูดคุยกัน...' เป็นเรื่องส่วนตัวและเฉพาะเจาะจง
ประเภทโบนัส: อย่าพยายามสร้างยอดขายเพิ่มเติมด้วยอีเมลขอบคุณ 'ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ ซื้อของเพิ่มเดี๋ยวนี้!' ข้ามผ่าน? ขอบคุณอีเมลควรเสมอ ให้ , ไม่เคยร้องขอ
สายเข้า
การกล่าวขอบคุณทางโทรศัพท์อาจเป็นเรื่องยาก ด้านหนึ่ง การโทรศัพท์เป็นเรื่องส่วนตัว จริงใจ และส่งเสริมความสัมพันธ์ ในทางกลับกัน การโทรศัพท์อาจเป็นการรบกวนที่ไม่พึงประสงค์และไม่สะดวก
แม้ว่ามันอาจจะฟังดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ การโทรเป็นวิธีที่ต้องการน้อยที่สุดในการกล่าวขอบคุณ ลองนึกภาพการสนทนานี้:
คุณ: 'สวัสดี ฟิล ฉันชื่อเจฟฟ์.... ฉันแค่อยากจะบอกว่าขอบคุณอีกครั้งที่เลือกเรา'
ฟิล: 'ยินดีครับ'
คุณ: 'อืม...ก็อย่างที่ฉันพูด...ขอบคุณอีกครั้ง...และมีวันที่ดี!'
miesha tate ราคาเท่าไหร่
เว้นแต่คุณจะชอบการหยุดชั่วคราวที่ไม่สบายใจ การโทรขอบคุณต้องมีจุดประสงค์รอง
ตัวอย่างเช่น:
- 'ขอบคุณครับ...ผมกำลังโทรไปนัดหมายเพื่อ (ให้บริการที่คุณขาย)...'
- 'ขอบคุณ...ฉันต้องการให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีในวันอื่น...'
- 'ขอบคุณ...ฉันต้องการติดตามข้อมูลที่ไม่สามารถใช้ได้เมื่อเราพบกัน...'
พูดสั้นๆ ตรงประเด็น และที่สำคัญที่สุดคือจริงใจ และอย่าพยายามขายทันทีหลังการขาย กล่าวขอบคุณอย่างถูกวิธี แล้วคุณจะมีชีวิตเพื่อขายอีกวัน
ประเภทโบนัส: หากคุณต้องกล่าวขอบคุณทางโทรศัพท์ ให้ลองโทรหลังเวลาทำการและฝากข้อความไว้ การโทรของคุณมีโอกาสน้อยที่จะถูกมองว่าเป็นการหยุดชะงัก และหลีกเลี่ยงความเป็นไปได้ที่ 'เพียงโทรมาเพื่อกล่าวขอบคุณ'
บันทึกที่เขียนด้วยลายมือ
สมบูรณ์แบบเมื่อคุณต้องการอ่านข้อความของคุณ ไม่ต้องการคำตอบ และต้องการแสดงความจริงใจอย่างแท้จริง
หลายคนลบอีเมลที่มองไม่เห็น ทุกคนเปิดจดหมาย 'ของจริง' เพียงให้แน่ใจว่าคุณใส่รายละเอียดส่วนบุคคลเพื่อให้โน้ตไม่ธรรมดา:
- 'ขอบคุณ...เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะได้ร่วมงานกับโรงงานแห่งใหม่ของคุณใน...'
- 'ขอบคุณ...ฉันหวังว่าจะได้เจอคุณที่เกมในสัปดาห์หน้า...'
- 'ขอบคุณ...ฉันจะอยู่ใน (เมืองของคุณ) อีกครั้งในอีกสามสัปดาห์ และหวังว่าจะได้ติดต่อกับคุณด้วยตนเอง จากนั้น...'
ประเภทโบนัส: อย่าเข้าถึงรายละเอียดส่วนบุคคลมากเกินไป 'กล่าวสวัสดีกับสามีและลูก ๆ ของคุณ...' รู้สึกไม่สบายใจเมื่อคุณไม่เคยพบครอบครัวของลูกค้ามาก่อน
'ส่วนตัว' ไม่ได้แปลว่าไม่ทำงาน 'ส่วนบุคคล' อาจมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับธุรกิจของลูกค้า
ความคิดสุดท้าย: ปรับแต่งวิธีสื่อสารความชื่นชมของคุณตามความต้องการของลูกค้าได้ทุกเมื่อ บางคนอาจเพลิดเพลินและมั่นใจได้ด้วยการโทรอย่างต่อเนื่อง คนอื่นเห็นโทรศัพท์เป็นโหมดการสื่อสารของทางเลือกสุดท้าย
การสร้างลูกค้าระยะยาวนั้นขึ้นอยู่กับการรู้จักลูกค้าของคุณ ดังนั้นให้เริ่มต้นด้วยการรู้ว่าพวกเขาต้องการสื่อสารอย่างไร ดังนั้นคุณสามารถกล่าวขอบคุณด้วยวิธีที่ถูกต้อง ซึ่งมักจะเป็นเสมอ ของพวกเขา ทาง.
เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังแห่งการกล่าวขอบคุณ:
- พลังแห่งความกตัญญู
- วิธีที่ดีที่สุดในการเสริมสร้างความสัมพันธ์
- พลังแห่งความรอบคอบและใจดี
