ก่อนที่เขาจะเริ่มแนะนำโซเชียลมีเดียสำหรับผู้ประกอบการเช่นคุณที่ อิงค์ การประชุม GrowCo ครั้งล่าสุดที่เมืองนิวออร์ลีนส์ Dave Kerpen ประธาน Likeable Media และปัจจุบันเป็นผู้ก่อตั้ง Likeable Local มีบางสิ่งที่เขาต้องการหลีกเลี่ยง
อย่างแรกเขากล่าวว่าโซเชียลมีเดียไม่ฟรี ประการที่สอง จะไม่ให้ผลลัพธ์ในทันที และประการที่สาม ไม่สามารถชดเชยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ดีได้
หากคุณสามารถรับมือกับสิ่งเหล่านี้ได้ คุณก็พร้อมที่จะเรียนรู้วิธีและสาเหตุว่าทำไม Kerpen ยังแนะนำให้คุณมีส่วนร่วม:
1. ฟังแล้วพูด
เมื่อสองสามปีก่อน เมื่อ Kerpen ไปเวกัส แถวเช็คอินที่โรงแรม Aria ซึ่งเขาพักอยู่นั้น 'ใช้เวลานาน' เขากล่าว
ดังนั้น Kerpen จึงทำในสิ่งที่เขาทำได้ดีที่สุด - ไปที่ Twitter และโพสต์อย่างรวดเร็ว: รอสาย 45 นาทีที่อาเรีย ไม่คุ้มค่า #ล้มเหลว
เขาได้ยินอะไรจากอาเรียไหม? ไม่ แต่เขาได้ยินจากริโอ โรงแรมที่อยู่ตามถนน ภายในสองนาที Rio ได้ทวีตกลับไปที่ Kerpen: ขอโทษที่คุณกำลังมีประสบการณ์ที่ไม่ดี เดฟ หวังว่าเวลาที่เหลือของคุณในเวกัสจะผ่านไปด้วยดี
Kerpen ไม่ได้เปลี่ยนโรงแรมในทริปนั้น แต่คุณคิดว่าเขาอยู่ที่ไหนในครั้งต่อไปที่ไปเวกัส ริโอ. และเขา 'ชอบ' ริโอบน Facebook และในเวลาต่อมา เพื่อนคนหนึ่งไปเวกัสเห็นว่า Kerpen 'ชอบ' ริโอ จึงถามว่า Kerpen จะแนะนำโรงแรมนี้หรือไม่ คำตอบของเขา? 'ฉันไม่ได้คิดว่ามันหรูหราที่สุด แต่ฉันรู้ว่าพวกเขา ฟัง ' Kerpen เล่าให้เพื่อน Facebook ฟัง
Kerpen ชี้ให้เห็นว่าทั้งหมดที่ริโอทำคือให้ความสนใจกับ Twitter และตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจ
jodi lyn o keefe ส่วนสูง
Kerpen แนะนำให้คุณทำแบบเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร 'หากคุณเป็นนักบัญชี ไปที่ Twitter และค้นหา 'ต้องการนักบัญชี' เขากล่าว 'ลูกค้าของคุณกำลังถามหาคุณ'
2. ตอบกลับ (ถึงทุกคน!)
Kerpen กล่าวว่าร้อยละ 60 ของแบรนด์ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบรนด์ใหญ่ ปัจจุบันไม่ตอบลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายบน Twitter, Facebook หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ ผลที่ได้คือ 'คุณมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมากหากคุณตอบสนองต่อลูกค้าของคุณ-- และ ของพวกเขา” เขากล่าว (กรณีตรงประเด็น: โรงแรมริโอในเวกัส)
หากลูกค้าร้องเรียน อย่า ลบ. แต่คุณมีโอกาสที่จะตอบกลับอย่างเปิดเผยว่าคุณกำลังทำงานเพื่อแก้ปัญหา และจะส่งข้อความส่วนตัวถึงบุคคลนั้นเพื่อแก้ไขปัญหา
'เราทุกคนรู้ดีว่าบริษัทต่างๆ กำลังจะผิดพลาด' Kerpen กล่าว 'ปัญหาไม่ใช่เมื่อบริษัททำผิดพลาด แต่คือเมื่อบริษัทไม่พูดว่า 'ฉันขอโทษ''
แต่หากคุณลบคำร้องเรียน คุณกำลังส่งข้อความว่าคนที่เขียนเรื่องไม่สำคัญ และที่สำคัญ คุณ 'เชิญเขาไปบอกคนอื่นเพื่อเริ่มคำร้อง' Kerpen เตือน .
โพสต์ประเภทเดียวที่คุณควรพิจารณาลบ? พวกที่ลามกอนาจารหรือหัวรุนแรง
เมื่อคุณตอบโต้ ให้ทำตามเสียงของแบรนด์ ไม่ว่าจะจริงจัง ตลก เต็มไปด้วยสำนวน วิทยาศาสตร์ หรืออะไรก็ตาม ตราบใดที่มันเป็นจริงกับแบรนด์
3. บอกอย่าขาย
heidi przybyla อายุเท่าไหร่
โซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อคุณใช้เพื่อบอกเล่าเรื่องราวส่วนตัว ไม่ใช่เพื่อขายสินค้าของคุณ Kerpen กล่าว
Kerpen ชอบเล่าเรื่องราวว่า เมื่อเขาและคู่หมั้นในตอนนั้นไม่มีเงินพอจะจัดงานแต่งงานฟุ่มเฟือย พวกเขาระดมเงิน 100,000 ดอลลาร์จากสปอนเซอร์ และแต่งงานกันที่สวนสาธารณะบรูคลิน ไซโคลนส์ เขากล่าวว่าเรื่องราวส่วนตัวนั้นช่วยขับเคลื่อน Likeable ให้กลายเป็นธุรกิจมูลค่า 7 ล้านเหรียญ
ไม่ได้แต่งงานที่เชีย? พิจารณาจุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อยของคุณ คุณลักษณะความเป็นผู้นำส่วนบุคคลของคุณ ลูกค้าที่เอาชนะอุปสรรค ความท้าทายของพนักงาน ชุมชนหรือความร่วมมือเพื่อการกุศล ดูพนักงาน ผลิตภัณฑ์ หรือลูกค้าของคุณ แล้วระบุเรื่องราวที่ผู้คนต้องการจะพูดถึง และเผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดีย
หากคุณเป็นบริษัทแบบธุรกิจกับธุรกิจ บอกเล่าเรื่องราวบนโซเชียลมีเดียโดยใช้การสัมมนาผ่านเว็บ e-book และเอกสารทางเทคนิค
'สิ่งเดียวที่ดีกว่าการบอกเล่าเรื่องราวของคุณบนโซเชียลมีเดียคือการสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณ' Kerpen กล่าว
4. Just Be You
ในเรื่องนี้ Kerpen ยกคำพูดของ Oprah Winfrey ผู้ซึ่งกล่าวว่า 'ฉันไม่รู้มาก่อนว่าการเป็นตัวตนที่แท้จริงของคุณจะทำให้ฉันร่ำรวยอย่างที่เคยเป็นมา ถ้าฉันมีฉันจะทำก่อนหน้านี้มาก
ตามที่ Kerpen กล่าวไว้ว่า: 'เมื่อฉันเป็นตัวของตัวเอง เมื่อฉันอ่อนแอ เมื่อฉันเป็นตัวฉัน ลูกค้าต้องการทำธุรกิจกับฉัน'
ใครทำสิ่งนี้มากมายบน Twitter ตาม Kerpen? Dennis Crowley ผู้ก่อตั้ง Foursquare ผู้ซึ่งเคยโพสต์เกี่ยวกับที่ที่เขาอาศัยอยู่
5. โฆษณา (ดีกว่า)
เจสัน คิดด์ เป็นคนชาติพันธุ์อะไร
สื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้เป็นเพียงความรู้สึกอ่อนไหวเท่านั้น Kerpen กล่าว สามารถเพิ่มโอกาสในการขายและยอดขายได้
บน Facebook แทนที่จะแสดงโฆษณาของคุณต่อหน้าผู้คนจำนวนมาก คุณสามารถกำหนดเป้าหมายไปที่ ขวา คน -- ตามตำแหน่งงาน ความสนใจ อายุ สถานที่ 'ข้อมูลทุกชิ้นที่ Facebook มีกับคนที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้ตามนั้น' Kerpen กล่าว 'อะไรจะดีไปกว่าการเข้าถึงผู้คนนับพันล้านคนบน Facebook? เข้าถึง 1,000 ขวา 100 ขวา 10 หรือขวา'
ข้อดีอีกอย่างของการโฆษณาบน Facebook? รับรองปากต่อปาก. คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาเฉพาะเพื่อนของผู้ที่ 'ชอบ' แบรนด์ของคุณบน Facebook และเมื่อคนเหล่านั้นเห็นโฆษณาของคุณ พวกเขาจะเห็นรายชื่อเพื่อนของพวกเขาที่ชอบแบรนด์ของคุณด้วย
6. แจกของ
หากคุณลด 10 เปอร์เซ็นต์ คุณกำลังทำการตลาด ลด 50 เปอร์เซ็นต์ คุณกำลังแจกค่า ส่วนลด 100 เปอร์เซ็นต์ คุณมีลูกค้าประจำตลอดชีพ Kerpen เหน็บแนม
แจกเนื้อหา การสัมมนาทางเว็บ บทความ และเอกสารทางเทคนิคที่ดี 'ฉันมีคนสองคนมาหาฉันและพูดว่า 'ขอบคุณสำหรับข้อมูลที่มีค่าทั้งหมดที่คุณให้ไป ฉันกำลังเริ่มต้นหน่วยงานโซเชียลมีเดียของตัวเอง' แต่ฉันก็มีลีดขาเข้าอีกหลายสิบคนเพราะทั้งหมด คุณค่าที่เรานำเสนอ' Kerpen กล่าว
เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้ารายใหม่บอกกับ Kerpen ว่าเธอมีเงิน 250,000 ดอลลาร์เพื่อใช้ในการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย ว่าเธออยากจะย้ายไปที่ Likeable เนื่องจากข้อมูลที่เป็นประโยชน์และฟรีทั้งหมดของบริษัท
7. จงกตัญญูกตเวที
ในโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ ขอบคุณลูกค้าและพันธมิตรของคุณอย่างสม่ำเสมอ
ตามรายงานของ DonorsChoose.org องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร Kerpen กล่าวว่าในบรรดาผู้ที่ได้รับจดหมายขอบคุณ ร้อยละ 38 มีแนวโน้มที่จะบริจาคอีกครั้ง
เขาเขียนจดหมายขอบคุณสามฉบับทุกวัน
'มันทำให้ฉันอารมณ์ดีทุกครั้ง' เขากล่าว
