หากคุณเป็นผู้สัมภาษณ์และต้องการถามคำถามเกี่ยวกับการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม คุณจะต้องชอบรายการคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมดังต่อไปนี้ และหากคุณเป็นผู้สมัครงานที่พยายามเตรียมตอบคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมในการสัมภาษณ์งานครั้งต่อไป คุณจะชอบคำตอบของการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมที่ตรงกัน
แม้ว่าการสัมภาษณ์ส่วนใหญ่จะรวม include คำถามสัมภาษณ์ที่พบบ่อย และแม้ว่าผู้สมัครจะถูกขอให้ตอบหนึ่งหรือสอง คำถามสัมภาษณ์ที่ไม่ธรรมดา (ชอบ เหล่านี้ ) คำตอบอาจดูเหมือนซ้อมน้อยเกินไปและไม่จริงใจมากนัก
นั่นเป็นหนึ่งในปัญหาของการถามคำถามตามความคิดเห็น สมมติว่าคุณถามว่า 'คุณรู้สึกว่าความซื่อสัตย์สุจริตมีความสำคัญเพียงใดในที่ทำงาน' คุณคาดหวังให้ผู้สมัครตอบคำถามนั้นอย่างไร?
ดังนั้น ผู้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่จะผสมผสานคำถามสองสามข้อที่ออกแบบมาเพื่อดึงเอาข้อเท็จจริง ไม่ใช่ความคิดเห็น เนื่องจากคุณไม่สามารถพึ่งพาสิ่งที่ผู้สมัครพูดว่าจะทำได้ คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากสิ่งที่พวกเขาได้ทำไปแล้ว แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป อย่างน้อย อดีตก็เป็นเครื่องบ่งชี้อนาคตที่น่าเชื่อถือพอสมควร
คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?
ขั้นแรกให้ถามคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ จากนั้นติดตาม; ถามคำถามเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจสถานการณ์ที่ผู้สมัครอธิบายได้อย่างเต็มที่ กำหนดสิ่งที่ผู้สมัครทำ (และไม่ได้ทำ) และค้นหาว่าสิ่งต่าง ๆ กลายเป็นอย่างไร
และโปรดจำไว้เสมอว่าคำถามติดตามไม่จำเป็นต้องซับซ้อน ง่าย ๆ เข้าไว้:
- 'จริงๆ? แล้วเธอทำอะไร?'
- 'เธอพูดว่าอะไรนะ'
- 'เกิดอะไรขึ้นต่อไป'
- 'ทุกอย่างเป็นอย่างไรบ้าง'
สิ่งที่คุณต้องทำคือทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป เนื่องจากการสัมภาษณ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นการสนทนาที่ยอดเยี่ยมจริงๆ
ต่อไปนี้คือคำถามเชิงพฤติกรรมทั่วไปบางส่วนที่ผู้สัมภาษณ์ถาม และวิธีตอบคำถามเหล่านี้:
1. 'บอกฉันเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ยากที่สุดที่คุณต้องทำในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา'
เป้าหมายคือการประเมินความสามารถในการใช้เหตุผลของผู้สมัคร ทักษะการแก้ปัญหา การตัดสินใจ และอาจถึงขนาดเต็มใจที่จะรับความเสี่ยงอย่างชาญฉลาด
คำตอบที่ไม่ดี: ไม่มีคำตอบ. ทุกคนทำการตัดสินใจที่ยากลำบากโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของพวกเขา ลูกสาวของฉันทำงานพาร์ทไทม์เป็นเซิร์ฟเวอร์ในร้านอาหารท้องถิ่นและตัดสินใจเรื่องยากๆ อยู่ตลอดเวลา เช่น วิธีจัดการกับลูกค้าประจำที่มีพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดการล่วงละเมิด
คำตอบที่ดี: ทำการตัดสินใจเชิงวิเคราะห์หรือการใช้เหตุผลที่ยากลำบาก ตัวอย่างเช่น การสำรวจรีมข้อมูลเพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด
คำตอบที่ดี: ทำการตัดสินใจระหว่างบุคคลที่ยากลำบาก หรือการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ยากกว่านั้น ซึ่งรวมถึงการพิจารณาระหว่างบุคคลและการแตกสาขา
การตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ แต่การตัดสินใจเกือบทั้งหมดก็มีผลกระทบต่อผู้คนเช่นกัน ผู้สมัครที่ดีที่สุดมักจะชั่งน้ำหนักทุกด้านของปัญหา ไม่ใช่แค่ด้านธุรกิจหรือด้านมนุษย์
2. 'บอกฉันเกี่ยวกับความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่คุณทำ และสิ่งที่คุณทำเพื่อแก้ไขมัน'
เป้าหมายคือการประเมินว่าผู้สมัครจัดการกับข้อผิดพลาด รับผิดชอบ และทำงานหนักเพื่อเรียนรู้จากข้อผิดพลาดอย่างไร (ท้ายที่สุด ทุกคนทำผิดพลาด -- สิ่งที่คุณทำเกี่ยวกับความผิดพลาดเหล่านั้นต่างหากที่สำคัญ)
คำตอบที่ไม่ดี: 'ฉันคิดอะไรไม่ออกจริงๆ' กรุณา. วิธีเดียวที่จะไม่มีคำตอบคือไม่เคยทำอะไรเลย เช่นเดียวกับ 'ฉันทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อตรวจสอบงานของฉันอีกครั้งและให้แน่ใจว่าฉันจะไม่ทำผิดพลาด' ในขณะที่ฟังดูดี ... ไม่ ก็เหมือนกับการพูดว่า 'จุดอ่อนที่ใหญ่ที่สุดของฉันคือการที่ฉันใส่ใจมากเกินไป'
คำตอบที่ดี: ผู้สมัครต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดและทำในสิ่งที่จำเป็นเพื่อแก้ไข แน่นอนว่านั่นคือสิ่งที่ทุกคนควรทำ ดังนั้นอย่าให้เครดิตผู้ถูกสัมภาษณ์มากเกินไปในการทำในสิ่งที่เขาหรือเธอ ควรจะทำ .
คำตอบที่ดี: ผู้สมัครต้องรับผิดชอบต่อความผิดพลาดครั้งใหญ่ ทำงานหนักเพื่อแก้ไข และดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก หรืออย่างน้อยที่สุดก็เพื่อลดโอกาส พนักงานที่ยอดเยี่ยมมองอดีตว่าเป็นการฝึกอบรม: ไม่ได้กำหนดพวกเขา แต่เป็นการแจ้งการตัดสินใจและการกระทำของพวกเขาในอนาคต
และพวกเขานำความคิดแบบเดียวกันนี้ไปใช้กับคนรอบข้าง ผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมตระหนักดีว่าคนอื่นทำผิดพลาดเช่นกัน สิ่งที่คุณทำหลังจากนั้นคือสิ่งที่มีค่า
3. 'บอกฉันเกี่ยวกับครั้งสุดท้ายที่ลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานไม่พอใจคุณ'
เป้าหมายคือการประเมินทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ของผู้สมัครและความสามารถในการจัดการกับความขัดแย้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่เป็นมืออาชีพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณหาสาเหตุว่าทำไมลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานถึงโกรธ คำตอบของผู้ให้สัมภาษณ์ และสถานการณ์ในระยะสั้นและระยะยาวเป็นอย่างไร
คำตอบที่ไม่ดี: ผู้ถูกสัมภาษณ์ผลักดันการตำหนิและความรับผิดชอบทั้งหมดในการแก้ไขสถานการณ์ให้กับบุคคลอื่น
คำตอบที่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์มุ่งเน้นไปที่วิธีที่พวกเขาจัดการและแก้ไขปัญหา ไม่ใช่ว่าใครควรถูกตำหนิ
คำตอบที่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์ยอมรับว่าพวกเขาทำให้อีกฝ่ายอารมณ์เสีย รับผิดชอบ และพยายามทำให้สถานการณ์เลวร้ายดีขึ้น พนักงานที่ดีพร้อมยอมรับเมื่อทำผิด รับผิดชอบในการแก้ไขข้อผิดพลาด และเรียนรู้จากประสบการณ์
จำไว้ ทุกความผิดพลาดเป็นเพียงการฝึกฝนปลอมตัว ตราบใดที่ความผิดพลาดเดิมไม่เกิดซ้ำแล้วซ้ำเล่า
4. 'บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณรู้ว่าคุณพูดถูก แต่ยังต้องปฏิบัติตามคำแนะนำหรือแนวทาง'
เป้าหมายคือการประเมินความสามารถในการติดตามของผู้สมัคร...และยังเป็นผู้นำด้วย
คำตอบที่ไม่ดี: พบวิธีหลีกเลี่ยงหลักเกณฑ์ 'เพราะฉันรู้ว่าฉันพูดถูก' หรือปฏิบัติตามกฎแต่ยอมให้การแสดงของเขาหรือเธอต้องทนทุกข์ทรมาน
เชื่อหรือไม่ ถ้าคุณถามคำถามมากพอ ผู้สมัครบางคนจะบอกคุณว่าพวกเขาโกรธหรือรู้สึกอึดอัดและไม่ได้ทำงานอย่างหนักโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาคิดว่าคุณเห็นอกเห็นใจกับ 'สภาพการณ์' ของพวกเขา
คำตอบที่ดี: ทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์วิกฤติด้านเวลา แล้วหาเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมในการหยิบยกประเด็นปัญหาและปรับปรุงสภาพที่เป็นอยู่
คำตอบที่ดี: ไม่เพียงแต่ทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำ แต่ยังรักษาแรงจูงใจและช่วยจูงใจผู้อื่นด้วย
ในสภาพแวดล้อมแบบเพื่อนร่วมงาน พนักงานที่สามารถพูดว่า 'เฮ้ ฉันไม่แน่ใจเหมือนกันว่ามันสมเหตุสมผลไหม แต่ตอนนี้ พยายามทำให้ดีที่สุดและทำให้เสร็จ' ไม่มีค่าอะไร
ในการกำกับดูแล ผู้นำที่ดีสามารถโต้เถียงและโต้เถียงหลังปิดประตู จากนั้นสนับสนุนการตัดสินใจในที่สาธารณะอย่างเต็มที่ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยเป็นการส่วนตัวกับการตัดสินใจนั้นก็ตาม
5. 'บอกฉันเกี่ยวกับครั้งสุดท้ายที่วันทำงานของคุณสิ้นสุดลงก่อนที่คุณจะสามารถทำทุกอย่างได้สำเร็จ'
เป้าหมายคือการประเมินความมุ่งมั่นของผู้สมัคร ทักษะการจัดลำดับความสำคัญ และความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
คำตอบที่ไม่ดี: 'ฉันแค่ทำในสิ่งที่ฉันต้องทำและออกไป ฉันเอาแต่บอกเจ้านายว่าฉันทำได้มากเท่านั้น แต่เขาไม่ยอมฟัง'
คำตอบที่ดี: อยู่สายสองสามนาทีเพื่อทำงานที่สำคัญให้เสร็จหรือจัดลำดับความสำคัญก่อนสิ้นสุดวันทำงานเพื่อให้แน่ใจว่างานที่สำคัญจะเสร็จสมบูรณ์
คุณไม่ควรคาดหวังความพยายามอย่างกล้าหาญทุกวัน แต่การอุทิศตนในระดับหนึ่งเป็นสิ่งสำคัญ
คำตอบที่ดี: อยู่สายและ/หรือจัดลำดับความสำคัญ แต่ที่สำคัญที่สุด การสื่อสารก่อนกำหนดเส้นตายนั้นตกอยู่ในอันตราย พนักงานที่ดีดูแลสิ่งต่างๆ พนักงานที่ดีจะดูแลสิ่งต่างๆ และทำให้แน่ใจว่าผู้อื่นทราบถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า เผื่อในกรณีที่การตัดสินใจเชิงรุกอาจช่วยได้
เห็นได้ชัดว่ามีคำตอบที่ดีและยอดเยี่ยมมากมายสำหรับคำถามนี้ 'ฉันอยู่จนถึงเที่ยงคืนเพื่อทำงานให้เสร็จ' บางครั้งอาจเป็นคำตอบที่ดี แต่การทำเช่นนั้นทุกคืนบ่งชี้ว่ามีปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับองค์กรหรือประสิทธิภาพการทำงานที่พนักงานควรหยิบยกขึ้นมา บางครั้งฉันอาจดีใจที่คุณมาสาย แต่ฉันจะดีใจเสมอเมื่อคุณช่วยระบุปัญหาเรื้อรังและคอขวด
6. 'บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องการกระตุ้นเพื่อนร่วมงาน'
เป้าหมายคือการประเมินความเต็มใจและความสามารถของผู้สมัครในการเป็นผู้นำแบบไม่เป็นทางการ ซึ่งเป็นสัญญาณที่ดีของศักยภาพในการเป็นผู้นำ
คำตอบที่ไม่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์ไม่เคยพยายามจูงใจเพื่อนร่วมงาน 'ฉันไม่รู้สึกว่าเป็นที่ของฉัน' เป็นคำตอบที่เข้าใจได้ แต่ก็เป็นสัญญาณว่าผู้สมัครไม่เต็มใจที่จะก้าวผ่านบทบาทที่กำหนดไว้ ('ฉันจะแสดงให้เห็นว่าฉันสามารถทำงานได้ ก่อน ฉันมีงาน' คือแนวทางที่พนักงานส่วนใหญ่ใช้)
คำตอบที่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์ให้กำลังใจ นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่นี่คือสิ่งที่ดีกว่า
คำตอบที่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์ให้กำลังใจ...และยื่นมือช่วยเหลือ คำพูดนั้นยอดเยี่ยม แต่การกระทำนั้นยิ่งใหญ่กว่า หากเพื่อนร่วมงานล้าหลังและไม่สามารถหาจุดประกายให้เดินหน้าต่อไปได้ การเสนองานเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการให้กำลังใจและสนับสนุน
นอกจากนี้การให้ความช่วยเหลืออย่างอิสระเป็นสัญลักษณ์ของผู้เล่นในทีมที่โดดเด่น
7. 'บอกฉันเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องหยิบยกปัญหาที่ไม่สบายใจกับเจ้านายของคุณ'
เป้าหมายคือการประเมินว่าผู้สมัครเต็มใจที่จะเปิดเผยและเปิดเผยหรือไม่เมื่อการนิ่งเงียบทำได้ง่ายกว่ามาก นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการประเมินว่าผู้สมัคร 'จัดการ' ได้ดีเพียงใด ซึ่งเป็นสิ่งที่พนักงานที่ยอดเยี่ยมมักทำได้
คำตอบไม่ค่อยดีนัก: 'ฉันไม่เคยทำอย่างนั้น' ทำไมไม่เป็นคำตอบที่ไม่ดี? พนักงานบางคนไม่อยู่ในฐานะที่จะต้องหยิบยกประเด็นที่ไม่สบายใจขึ้นมา และผู้บังคับบัญชาบางคนเป็นคนสุดท้ายที่คุณอยากคุยด้วยเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาอาจก่อขึ้น
คำตอบที่ดี: ผู้สมัครหยิบยกประเด็นเกี่ยวกับกระบวนการ ขั้นตอน แผนกอื่น... บางอย่างที่จะไม่ทำให้หัวหน้าเป็นฝ่ายรับ
คำตอบที่ดี: ผู้สมัครหยิบยกประเด็นที่อาจทำให้หัวหน้าถูกตั้งรับ: สิ่งที่เขาทำ พูด หรือควรทำ...
ครั้งหนึ่งระหว่างการประชุม พนักงานถามฉันเกี่ยวกับการเลิกจ้างที่อาจเกิดขึ้น หลังการประชุม พนักงานคนหนึ่งมาหาฉันและพูดว่า 'ฉันไม่คิดว่าคำตอบของคุณจะเป็นไปด้วยดี คุณให้สายงานบริษัทแก่พวกเขา แต่ฉันคิดว่าพวกเขาคาดหวังจากคุณมากกว่านี้'
เขาพูดถูก
พนักงานที่ดีจะรู้สึกได้ถึงปัญหาและข้อกังวลของคนรอบข้าง และยินดีที่จะก้าวขึ้นและถามคำถามหรือหยิบยกประเด็นสำคัญเมื่อคนอื่นลังเล
8. 'บอกฉันเกี่ยวกับเป้าหมายที่คุณทำได้'
เป้าหมายคือ... เป้าหมายของอันนี้ชัดเจน
เราจะข้ามคำตอบที่ผิดไป เพราะมันชัดเจน
คำตอบที่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์ได้รับเป้าหมาย ได้รับ (หรือสร้าง) แผน และทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย (การสำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยเป็นตัวอย่างที่ดี แม้ว่าแน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่มีการจัดขั้นตอนสำหรับคุณและมีคนมากมายที่ให้ความช่วยเหลือตลอดเส้นทาง)
คำตอบที่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์เลือกเป้าหมายของเธอเอง สร้างแผนของเธอเอง ทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย... ในขณะที่ปรับตัวเข้ากับสิ่งกีดขวางบนถนน ความท้าทาย ฯลฯ ที่ปรากฏขึ้นตามธรรมชาติ อย่างที่ไมค์ ไทสันพูด 'ทุกคนมีแผนจนกว่าพวกเขาจะโดนต่อย'
จอห์นนี่ โรดริเกซอายุเท่าไหร่
พนักงานที่ดี สามารถไม่เพียงแต่วางแผนได้ดี แต่ยังตอบสนองได้ดีอีกด้วย .
9. 'บอกฉันเกี่ยวกับเป้าหมายที่คุณล้มเหลวในการบรรลุ'
เป้าหมายคือการประเมินว่าผู้สมัครต้องรับมือกับความทุกข์ยาก ความผิดหวัง และความล้มเหลวอย่างไร (นอกจากนี้ บางครั้งการรู้ว่าเมื่อใดควรยอมแพ้ก็สำคัญพอๆ กับการรู้ว่าควรเริ่มเมื่อไร)
คำตอบที่ไม่ดี: 'ฉันบรรลุเป้าหมายที่ฉันตั้งไว้เสมอ ฉันไม่ยอมแพ้จนกว่าฉันจะทำ' อืม.
คำตอบที่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์ได้รับเป้าหมายใหญ่ หรืออาจตั้งเป้าหมายนั้นเอง ไม่บรรลุเป้าหมายนั้น... และรับผิดชอบในการไม่บรรลุเป้าหมายนั้น กล่าวโดยย่อ ผู้สมัครไม่ตำหนิผู้อื่น หรือสถานการณ์ หรือเศรษฐกิจ หรือการขาด... ก็การขาดสิ่งภายนอก
คำตอบที่ดี: ผู้ให้สัมภาษณ์ตั้งเป้าหมายใหญ่ ไม่บรรลุเป้าหมาย รับผิดชอบที่ไม่บรรลุเป้าหมาย... และไม่เพียงรับผิดชอบ แต่ยังได้เรียนรู้จากประสบการณ์: เกี่ยวกับตัวเอง เกี่ยวกับสิ่งที่จะทำในครั้งต่อไป เกี่ยวกับสิ่งจูงใจ เกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับเขาอย่างแท้จริง...
คนที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ที่ฉันรู้จักเคยล้มเหลวหลายสิบครั้ง นั่นเป็นเหตุผลหนึ่งที่พวกเขาประสบความสำเร็จ : พวกเขาพยายามทำสิ่งยากๆ และไม่คำนึงว่าผลจะออกมาเป็นอย่างไร พวกเขากลับฉลาดขึ้น มีทักษะมากขึ้น มีประสบการณ์มากขึ้น.... ประสบการณ์เหล่านี้ย่อมดีกว่า
บรรทัดล่าง
เช่นเดียวกับคำถามสัมภาษณ์อื่นๆ ให้ประเมินคำตอบของผู้สมัครโดยพิจารณาจากวัฒนธรรมของบริษัทและความต้องการขององค์กร
ผู้สมัครไม่กี่คนสามารถหลอกลวงทางของพวกเขาผ่านคำถามติดตามผลมากกว่าหนึ่งหรือสองคำถาม การเปลี่ยนการสัมภาษณ์เป็นการสนทนาตามข้อเท็จจริงช่วยให้คุณระบุถึงความเชื่อมโยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างประวัติย่อของผู้สมัครกับประสบการณ์ คุณสมบัติ และความสำเร็จที่แท้จริงของเขาหรือเธอ
และคุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการระบุพนักงานที่มีแนวโน้มว่าจะเก่ง เพราะพนักงานที่ยอดเยี่ยมมักจะเปล่งประกายอยู่เสมอในระหว่างการสัมภาษณ์ตามข้อเท็จจริง
