Amazon เป็นบริษัทที่น่าตื่นตาตื่นใจจริงๆ แม้ว่าเราทุกคนจะไม่เห็นด้วยว่าดีหรือไม่ก็ตาม เราทุกคนอาจเห็นด้วยว่ามันเป็นเรื่องจริง คิดเป็นสัดส่วนจากหนึ่งในสามถึงครึ่งหนึ่งของการช็อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมด โดยยอดรวมที่พุ่งสูงขึ้นของช่วงนั้นด้วยการเพิ่มขึ้นครั้งล่าสุดเนื่องจากเราเกือบทั้งหมดติดอยู่ที่บ้าน
อเมซอนเป็นสถานที่สำหรับทุกสิ่งเสมอมา ฉันหมายความว่ามันเรียกว่า 'ร้านทุกอย่าง' หลังจากทั้งหมด คุณสามารถหาอะไรก็ได้ตั้งแต่แล็ปท็อป ผ้าอ้อม ไปจนถึงหนังสือ และอเมซอนทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสนับสนุนให้เราพึ่งพามันในการจับจ่ายในแต่ละวัน ขยายขอบเขตของสิ่งที่เราสามารถหาได้ในร้านอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ยังให้คำมั่นสัญญาด้วยว่า: ซื้อมัน (ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามในขณะนั้น) ที่นี่ แล้วเราจะจัดส่งให้คุณฟรี โดยปกติภายในหนึ่งหรือสองวัน คำสัญญานั้นโน้มน้าวให้ชาวอเมริกัน 150 ล้านคนจ่ายเงิน 119 ดอลลาร์ต่อปีสำหรับสิทธิพิเศษในการเป็นส่วนหนึ่งของ Amazon Prime
คำสัญญาดังกล่าวยังปฏิวัติวิธีการซื้อสินค้าของเราอีกด้วย มันขจัดอุปสรรคหลักในการช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งใช้เวลานานเกินไปกว่าจะได้ของที่เราอยากสนองความต้องการในระดับ 'มอบให้ฉันเลย' ของการบริโภคนิยม
จอห์น ม. cusimano มูลค่าสุทธิ
ที่ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่ง จนกระทั่งมันไม่ใช่ คุณเห็นไหม คำสัญญาง่ายๆ นั้นกลับกลายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนอย่างน่าทึ่ง ดังที่เราได้เห็นจากการหยุดชะงักเมื่อเร็วๆ นี้ ต้องใช้เครือข่ายขนาดใหญ่ของศูนย์กระจายสินค้าและพันธมิตรการจัดส่งเพื่อทำให้การส่งมอบของ Amazon เกิดขึ้น
ไม่ได้หมายความว่า Amazon ไม่ได้ทุ่มเทความพยายามอย่างเต็มที่ บริษัทได้ว่าจ้างพนักงานจำนวนมากเป็นพิเศษเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่ความจริงก็คือมันยังไม่เพียงพอ ในระดับหนึ่งมันค่อนข้างน่าประหลาดใจที่คิดว่า คุณสามารถจ้างคนงานใหม่ได้ 175,000 คน และยังมีคนไม่เพียงพอที่จะรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
ฉันยังต้องการให้แน่ใจว่าจะให้เครดิตกับ Amazon ในการทำตามขั้นตอนพิเศษเพื่อให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ไม่อาจจินตนาการได้
แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่ ที่จริงแล้วคุณไม่สามารถซื้ออะไรจาก Amazon และนำไปไว้ที่ประตูได้ในวันพรุ่งนี้หรือวันถัดไป อันที่จริง ขณะนี้ มีบางสิ่งที่คุณสามารถจัดส่งได้อย่างรวดเร็ว และสินค้าจำนวนมากที่เข้าเกณฑ์ในขณะนี้ยังไม่มีในสต็อก
ที่เป็น dave coulier แต่งงานกับ
เพื่อความชัดเจน เราไม่ได้พูดถึงความผิดพลาดของซอฟต์แวร์บางประเภท อเมซอนมีส่วนแบ่งในสิ่งเหล่านี้ แต่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากการดำเนินการที่คิดเป็นจำนวนธุรกรรมที่หยั่งรู้ทุกวัน อันที่จริงแล้ว อันที่จริงแล้ว อันที่จริงแล้ว Amazon มีประวัติที่ค่อนข้างดีในหน้านี้
ในทางกลับกัน Amazon ได้ดำเนินการอย่างมากเพื่อให้ผู้คนซื้อน้อยลง ลบเทคนิคการขายจำนวนมากที่ออกแบบมาเพื่อเติมตะกร้าสินค้าออนไลน์และเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมในทุกธุรกรรม ยังคง รายการที่เคยใช้เวลาหนึ่งวันหรือดังนั้นตอนนี้อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ ตัวอย่างเช่น เราได้สั่งซื้อชุดอุปกรณ์กันขนเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเพื่อให้เราสามารถตัดผมของลูกชายได้ และเราไม่คาดว่าจะเห็นพวกเขาอีกสัปดาห์หนึ่งหรือประมาณนั้น
ฉันเข้าใจแล้ว การตัดผมไม่ได้จำเป็นต่อการเอาชีวิตรอดอย่างแน่นอน และก็ไม่เป็นไร ฉันไม่ได้บ้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ อย่างไรก็ตามมันแสดงให้เห็นจุด
ลัมมัน รัคเกอร์ สูงเท่าไหร่
หากคุณให้คำมั่นสัญญากับลูกค้า พวกเขาขึ้นอยู่กับคุณที่จะรักษามันไว้ โดยส่วนใหญ่แล้ว Amazon ทำได้ดีมากในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม เมื่อคนจำนวนมากไม่มีทางเลือกที่จะไปที่ร้านเพื่อซื้อของที่จำเป็นสำหรับครอบครัว พวกเขาก็ต้องพึ่งพา Amazon มากขึ้นไปอีก ยกเว้นแต่ปรากฎว่า Amazon ไม่สามารถรักษาสัญญาที่ให้ไว้ได้ .
มีบทเรียนที่นี่ สำหรับทุกบริษัท เมื่อคุณสร้างความคาดหวังด้วยคำสัญญาของคุณ ผู้คนก็จะมีความคาดหวังเช่นกัน ไม่ใช่เรื่องที่ลึกซึ้ง แต่เป็นสิ่งสำคัญเพราะการทำงานหนักที่คุณทำเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนพึ่งพาคุณ สามารถยกเลิกได้ในทันทีที่พวกเขาไม่สามารถทำได้
ใช่ นี่เป็นช่วงเวลาที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และธุรกิจและผู้บริโภคกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเห็นมาก่อน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการรักษาคำมั่นสัญญาที่มีต่อลูกค้าจึงสำคัญยิ่งกว่าที่เคย โดยขึ้นอยู่กับคุณ และธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับพวกเขา
