จากการดำเนินโครงการด้านกลยุทธ์และการพัฒนาความเป็นผู้นำใน Fortune 1000 มาตลอด 25 ปีที่ผ่านมา ฉันได้เห็นรูปแบบธุรกิจมากมาย ตามที่ฉันเน้นในบทความก่อนหน้าเกี่ยวกับ The Future of Seamless Shopping ปัจจุบันไม่มีอะไรที่เทียบได้กับ Amazon เมื่อพูดถึงนวัตกรรม
เจมส์ ลาฟเฟอร์ตี้สูงเท่าไหร่
ระบบการจัดการของ Amazon ออกแบบมาเพื่อความเร็ว ความคล่องตัว และขนาด ผลลัพธ์: กระแสนวัตกรรมที่ก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและการเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง
หลักการที่ Amazon ยึดถือและวิธีปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณคือจุดเน้นของหนังสือเล่มใหม่ ระบบการจัดการอเมซอน โดย Ram Charan และ Julia Yang ผู้เขียนร่วมของเขา เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เลียนแบบความสำเร็จของ Amazon ในอุตสาหกรรมของตนเอง หนังสือเล่มนี้ได้แบ่งระบบการจัดการของ Amazon ออกเป็นหกส่วนย่อย:
Building Block 1: โมเดลธุรกิจที่ยึดลูกค้าเป็นหลัก
แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะให้คำมั่นว่าจะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก แต่จริงๆ แล้วพวกเขาดำเนินงานค่อนข้างแตกต่าง: พวกเขามักจะเน้นการแข่งขัน ผู้นำให้ความสนใจอย่างมากกับผลประกอบการทางการเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายได้ต่อหุ้น และเต้นไปตามจังหวะระยะสั้นรายไตรมาสที่กำหนดโดยตลาดทุน ในทางกลับกัน รูปแบบธุรกิจของ Amazon นั้นหมกมุ่นอยู่กับลูกค้า สร้างขึ้นบนแนวคิดใหม่เกี่ยวกับแพลตฟอร์ม ระบบนิเวศ และโครงสร้างพื้นฐาน สามารถท้าทายกฎหมายดั้งเดิมเรื่องผลตอบแทนที่ลดลง และมอบกระแสเงินสดที่เพิ่มขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น
Building Block 2: พูลผู้มีความสามารถอย่างต่อเนื่อง
บริษัทดั้งเดิมส่วนใหญ่ใช้เงินจำนวนมหาศาลในการสรรหา พัฒนา และรักษาผู้มีความสามารถ แต่ยังคงประสบปัญหาอย่างมากในการหาคนที่เหมาะสมและปรับใช้พวกเขาในงานที่เหมาะสม เมื่อพูดถึงการสรรหาบุคลากร หลายบริษัทขาดมาตรฐานเฉพาะ และถึงแม้ว่าจะมีมาตรฐาน ก็มักจะถูกประนีประนอมเมื่อถูกท้าทายโดยความเร่งด่วนทางธุรกิจ กลุ่มผู้มีความสามารถพิเศษของ Amazon ได้รับการกำหนดอย่างถี่ถ้วน จัดทำเอกสารอย่างพิถีพิถัน และเลือกอย่างเข้มงวด และควบคู่ไปกับการติดตามผลแบบ end-to-end และข้อเสนอแนะเพื่อให้แน่ใจว่ามีการยกระดับอย่างต่อเนื่อง ทั้งสำหรับกลุ่มผู้มีความสามารถและสำหรับกลไกการเสริมกำลังตนเองของการจัดหาและรักษาผู้มีความสามารถ
Building Block 3: ระบบข้อมูลและเมตริกที่ขับเคลื่อนโดย AI
ในบริษัทส่วนใหญ่ที่ก่อตั้งขึ้นในยุค 'ก่อนยุคดิจิทัล' ข้อมูลจะกระจัดกระจายและแยกส่วนภายในไซโล เลเยอร์ และหน่วยธุรกิจที่แตกต่างกันซึ่งทำให้เกิดเวลาแฝงที่สำคัญของสัปดาห์และเดือน ผู้ที่มองหาภาพรวมของสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในการดำเนินการในแต่ละวันต้องใช้ความพยายามอย่างมากกับผู้คนจำนวนมากและต้องทนรอเป็นเวลานานเพื่อที่จะขุดค้นผลลัพธ์บนพื้นผิว Amazon ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อดำเนินการในแต่ละวันให้แตกต่างออกไป ระบบข้อมูลและตัววัดของ Amazon เป็นแบบละเอียดพิเศษ ข้ามไซโล ข้ามเลเยอร์ ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง แบบเรียลไทม์ เน้นอินพุต และขับเคลื่อนด้วย AI ดังนั้น ทุกอย่างจึงสามารถติดตาม วัด และวิเคราะห์ได้แบบเรียลไทม์ด้วยการตรวจจับสิ่งผิดปกติ สร้างข้อมูลเชิงลึก และการตัดสินใจตามปกติโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ จะเป็นแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวและช่วยลดความจำเป็นใน 'การกำกับดูแลส่วนบุคคล' ให้เหลือน้อยที่สุด ดังนั้นจึงช่วยลดลำดับชั้นขององค์กรได้อย่างมาก
Building Block 4: เครื่องประดิษฐ์ที่ล้ำสมัย
บริษัทส่วนใหญ่สร้างความสำเร็จจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นนวัตกรรมดั้งเดิม หลังจากช่วงเวลาที่กำหนดนั้น การเติบโตก็เกิดขึ้นและผู้คนก็พอใจกับการปรับปรุงเล็กน้อย อเมซอนเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม เครื่องประดิษฐ์ของ Amazon นั้นต่อเนื่อง เร่งรัด และมุ่งสร้างสิ่งประดิษฐ์ที่ก้าวล้ำ พลิกเกม และกำหนดพฤติกรรมของลูกค้า ที่สร้างพื้นที่ตลาดใหม่และโอกาสทางเศรษฐกิจขนาดมหึมา
Building Block 5: การตัดสินใจที่รวดเร็วและคุณภาพสูง
ข้อบกพร่องที่เป็นระบบอีกประการหนึ่งของระบบการจัดการแบบเดิม: การตัดสินใจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยใช้แนวทาง 'หนึ่งขนาดที่เหมาะกับทุกคน' ที่นำมาใช้ในการตัดสินใจ ความผิดหวังทุกประเภททำให้กระบวนการอนุมัติที่ใช้เวลานานโดยทั่วไปประกอบด้วยผู้บริหารและคณะกรรมการจำนวนมาก และการตัดสินใจก็หยุดชะงักลงด้วยการเมือง การแทงข้างหลัง และการสื่อสารที่ไม่ดี การตัดสินใจของ Amazon มีคุณภาพสูง ความเร็วสูง และปฏิบัติตามชุดของหลักการที่ชัดเจนและชุดเครื่องมือที่ออกแบบมาอย่างมีเอกลักษณ์อย่างเคร่งครัดซึ่งบังคับใช้ด้วยความสอดคล้องที่โดดเด่นทั่วทั้งองค์กร สิ่งนี้สามารถทำให้บริษัทเป็นสถานที่ทำงานที่มีความต้องการสูง แต่ช่วยให้พนักงานไม่ต้องปวดหัวกับกระบวนการตัดสินใจที่ไม่ชัดเจน
Building Block 6: วัฒนธรรมตลอดกาล 1 วัน
เมื่อบริษัทใหญ่ขึ้น บริษัทรุ่นเก่าส่วนใหญ่พบว่าพวกเขาสูญเสียความเร็ว ความคล่องตัว และความมีชีวิตชีวาในเบื้องต้นไปนานแล้ว พวกเขากลายเป็นคนเข้มงวด ช้า และเสี่ยงภัย วัฒนธรรมของพวกเขาสูญเสียความคิดริเริ่มนั้นไป ในฐานะองค์กร Amazon มุ่งมั่นที่จะสร้าง 'วัฒนธรรมวันที่ 1 ตลอดกาล' ที่ผสมผสานความได้เปรียบด้านขนาดและขนาดของบริษัทใหญ่เข้ากับความเร็วและความคล่องตัวของการเริ่มต้นธุรกิจ ซึ่งรวมถึงความตื่นเต้น แรงจูงใจ และความรู้สึกเป็นเจ้าของที่เหมือนกัน บ่งบอกถึงวันแรกที่ก่อตั้งบริษัท
เอกสารสำเร็จรูปเหล่านี้ไม่ได้มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกสูตร ทุกวัฒนธรรมของบริษัทนั้นแตกต่างกัน แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: ปัจจุบัน Amazon ทำหลายอย่างถูกต้อง เรียนรู้จากสิ่งเหล่านี้ แล้วสร้างสรรค์วัฒนธรรมและรูปแบบธุรกิจ 'วันที่ 1' ของคุณเอง
hoda kotb . สัญชาติอะไร
