วิธีที่ดีที่สุดในการติดตามการรักษาลูกค้า

เรียน เจฟ

ฉันเป็นเจ้าของฟิตเนสและเห็นได้ชัดว่าการรักษาสมาชิกไว้เป็นปัจจัยสำคัญ ปัญหาคือฉันเคยเห็นการคำนวณการรักษาลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ มีสูตรมาตรฐานหรือไม่?

-- ชื่อถูกระงับโดยการร้องขอ

การรักษาลูกค้าเป็นเรื่องใหญ่สำหรับธุรกิจใดๆ แต่ยิ่งไปกว่านั้นสำหรับธุรกิจที่เป็นสมาชิกหรือสมัครสมาชิก (โรงยิมที่ฉันใช้ดูเหมือนจะลงทะเบียนสมาชิกใหม่อย่างต่อเนื่อง แต่จำนวนคนที่ออกกำลังกายจริงๆ ดูเหมือนจะไม่เคยเพิ่มขึ้นเลย เห็นได้ชัดว่าพวกเขากำลังปั่นป่วนสมาชิกเหมือนสุนัขตัวใหญ่)

ฉันไม่รู้ว่ามีสูตร 'มาตรฐาน' หนึ่งสูตร แต่มีสูตรที่ถูกต้องทางคณิตศาสตร์:

อัตราการรักษา = ((C_คือ-ค_นู๋) / ค_ส)) X 100

ค_คือ = จำนวนลูกค้า ณ สิ้นงวด

ค_นู๋ = จำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในช่วงเวลา

เจมี่และนิกกี้มูลค่าสุทธิ

ค_ส = จำนวนลูกค้าต้นงวด

หากคุณไม่ใช่นักคณิตศาสตร์ (ฉันไม่ใช่แน่นอน) สูตรอาจดูซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วค่อนข้างง่าย นี่คือตัวอย่าง:

คุณเริ่มต้น (สัปดาห์/เดือน/ปี/ช่วงเวลาอื่นๆ ที่คุณเลือก) กับลูกค้า 200 ราย คุณสูญเสียลูกค้า 20 ราย แต่ได้ลูกค้า 40 ราย เมื่อสิ้นสุดระยะเวลา คุณมีลูกค้า 220 ราย

ตอนนี้ทำคณิตศาสตร์:

220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90 อัตราการรักษาของคุณสำหรับช่วงเวลานั้นคือ 90 เปอร์เซ็นต์

90 เปอร์เซ็นต์เป็นผลดีหรือไม่? เช่นเดียวกับหลายๆ อย่าง ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ตลาดของคุณ เป้าหมายของคุณ ตามมูลค่ามันยากที่จะพูด

อันที่จริง โมเดลธุรกิจของคุณอาจหมายถึงเป้าหมายของคุณคือการรักษาอัตราการรักษาลูกค้าให้อยู่ในระดับที่ค่อนข้างต่ำ ฉันรู้จักเจ้าของโรงยิมบางคน เช่น ที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสมาชิกเริ่มต้นที่ค่อนข้างสูง จริงๆ แล้วพวกเขาไม่สนใจ (มากเกินไป) หากลูกค้าเดิมเลิกราไปเพราะพวกเขาหาเงินจากการเป็นสมาชิกใหม่ (ฉันไม่แน่ใจว่าเป็นแนวทางระยะยาวที่เป็นไปได้ เพราะในที่สุดพวกเขาจะปิดตลาด เว้นแต่จะสามารถดึงดูดลูกค้าเก่าที่ยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมสมาชิกใหม่ได้อีกครั้ง)

แต่ในกรณีส่วนใหญ่ เป้าหมายคือการรักษาอัตราการรักษาลูกค้าให้สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากเพียงเพราะการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายสูง

ข้อมูลเดียวกันนี้ให้คุณคำนวณอัตราการได้มาซึ่งลูกค้า คุณรับลูกค้าใหม่ 40 ราย ดังนั้นอัตราการได้ลูกค้าใหม่คือ 20 เปอร์เซ็นต์ เยี่ยมมาก! ในทางกลับกัน อัตราการออกจากงานของคุณอยู่ที่ 10 เปอร์เซ็นต์

เจ้าของธุรกิจหลายคนทราบอัตราการได้มา เนื่องจากการได้ลูกค้าใหม่เป็นเรื่องสนุก มีเพียงไม่กี่คนที่รู้อัตราการขัดสี การสูญเสียลูกค้าไม่ใช่เรื่องสนุก

การติดตามอัตราการคงอยู่ของคุณทำให้คุณสามารถใส่ทั้งตัวชี้วัดเหล่านั้นในมุมมองและให้วิธีง่ายๆ ในการวัดผลลัพธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

โพสต์อื่น ๆ เกี่ยวกับตัวชี้วัดและการคำนวณทางการเงิน: