บริษัทนี้ทำเงิน 70 ล้านเหรียญจากการขายของสุ่มบน Amazon

เพื่อแสดงความลับเบื้องหลัง Pharma­packs ธุรกิจค้าปลีกมูลค่า 70 ล้านเหรียญของเขา Andrew Vagenas หยิบลิปบาล์ม EOS ขึ้นมาและโยนให้ Brad Tramunti เพื่อนสนิทของเขา

'ดู' Vagenas กล่าว 'เขาเหมือนเด็กพิเศษ'

โจอี้ แมคอินไทร์สูงเท่าไหร่

ไม่มีอะไรเกี่ยวกับ Tramunti ที่ทำให้คุณคิด: คนที่แต่งตัวประหลาดลิปบาล์ม เขาอายุ 33 ปีและแข็งแรง มีรอยขาดแค่สองวันและเสื้อยืดสีซีดโอบรอบลำตัวของเขา แต่เขาถือลิปบาล์มไว้บนอุ้งเท้าอย่างระมัดระวัง ตรวจดูกล่องที่มีอมยิ้มสีม่วงราวกับนักปราชญ์

'นี่เป็นรสชาติใหม่' เขากล่าว 'เพิ่งออกมา. น้ำทิพย์แบล็กเบอร์รี่. เขานำไปที่โต๊ะทำงานและเปิดหน้าผลิตภัณฑ์ Amazon.com เขาตรวจสอบน้ำหนักของมัน --0.25 ออนซ์ เขาเม้มปากและคำนวณค่าขนส่งในหัวของเขา: '.89' เขาพึมพำ เขาดูอันดับยอดขายของ Amazon: 54,000 เขาเปิดหน้าที่มีราคาของซัพพลายเออร์

'เราได้ราคาส่ง 2.23 ดอลลาร์' เขากล่าวพร้อมยิ้ม 'นั่น บวกค่าส่ง บวกส่วนต่างของเราเหรอ? เราจะเป็นที่หนึ่ง' นั่นหมายความว่าเมื่อนักช้อปคลิก Add to Cart ใน Amazon Pharmapacks จะได้รับการลดราคา

วาเกนัสยิ้มกว้าง จากนั้นเขาก็โยนกล่องอาหารเสริมวิตามินเพื่อนเหล็กของ Tramunti

'เขาเพิ่งให้ผลิตภัณฑ์บ้าๆ กับฉันในตอนนี้' Tramunti กล่าว เขาชี้ไปที่หน้าจอของเขา: วิตามินมีบทวิจารณ์ Amazon 201 รายการแล้ว 'ถ้าเราสามารถซื้อได้ในราคาต่ำกว่า 10 เหรียญ ก็เป็นโฮมรัน'

'เราได้รับเงิน 11 เหรียญ' Vagenas กล่าว

'ตกลงมันเป็นสองเท่า' เขายิงกลับ 'แต่เราจะเป็นที่หนึ่งในผลิตภัณฑ์นี้ และอยู่ในอันดับที่ 1,451 ในด้านการดูแลส่วนบุคคลทั้งหมด เป็นอันดับสองในด้านวิตามิน มันบ้าไปแล้ว! นี่มันบ้าชัดๆ!' ไม่ว่าคุณต้องการเรียกอะไรก็ตาม ภายในไม่กี่ชั่วโมง Pharmapacks จะเป็นผู้ขายอันดับหนึ่งใน Amazon สำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งสองนั้น - การจัดอันดับจะคงอยู่เป็นเวลาหลายสัปดาห์

'เขาเป็นเด็กพิเศษของฉัน' วาเกนาสยิ้ม

ครั้งต่อไปที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ไร้สาระใน Amazon ให้หยุดสักครู่แล้วตรวจสอบผู้ขายรายอื่นที่แสดงอยู่ทางด้านขวาของหน้า ลิปบาล์มนั่น? ผู้ขายสิบสามรายเสนอให้ วิตามินเหล่านั้น? ยี่สิบ. เมื่อคุณคลิกและเลือกซื้อ การต่อสู้ก็ดุเดือดในกล่องเล็กๆ นั้น ต่อสู้ทุกวันโดยผู้ประกอบการอย่าง Vagenas และ Tramunti ในหน้าผลิตภัณฑ์ 410 ล้านหน้าของ Amazon แทบทุกหน้า

นี่คือ Amazon Marketplace ที่ใครๆ ก็ขายของได้แทบทุกอย่างควบคู่ไปกับสินค้าของ Amazon เอง ไม่เหมือนกับ eBay ที่ผู้ขายแต่ละรายดูแลหน้ารายชื่อแยกกัน Amazon จัดกลุ่มผู้ขาย Marketplace ตามรายการอย่างเป็นระเบียบ ซ่อนข้อเสนอที่ด้อยกว่า เพื่อแสดงข้อเสนอที่ดีที่สุดล่วงหน้า (ในสำนวนของผู้ขาย การขึ้นสู่อันดับหนึ่งเรียกว่า 'การได้กล่องซื้อ') สิ่งที่ดูสะอาดตาบนหน้าจอของคุณบดบังป่าที่รกร้างว่างเปล่าของ Marketplace: ขณะนี้มีผู้ขายใน Amazon มากกว่าสองล้านราย ในขณะที่บริษัทยักษ์ใหญ่ในซีแอตเทิลยังคงขายสินค้ายอดนิยมบนเว็บไซต์ แต่ขณะนี้ผู้ขายใน Marketplace จัดส่งสินค้าเกือบครึ่ง หรือประมาณสองพันล้านรายการในแต่ละปี และยอดขายเหล่านั้นก็เติบโตเร็วกว่าของ Amazon ถึงสองเท่า ตามคำปรึกษา ChannelAdvisor . Marketplace เริ่มขายหนังสือมือสองในปี 2000 ในปี 2559 เป็นปรากฏการณ์การค้าปลีกที่มีนัยสำคัญเช่นเดียวกับในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา โดยผู้ขายเหล่านี้ส่งเสียงถึงสิ่งที่ ChannelAdvisor ประมาณการว่าจะขายได้ 132 พันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี นั่นเป็นมากกว่า Walmart ที่ขายในปี 1997 แต่เรารู้เพียงเล็กน้อยว่าพวกเขาเป็นใคร

ในรายชื่อบริษัทเอกชนที่เติบโตเร็วที่สุดในอเมริกาประจำปี 2015 500 รายชื่อ มีบางอย่างโดดเด่นเกี่ยวกับผู้ค้าปลีกรายนี้ บริษัทเกือบทั้งหมดที่มีการเติบโต 1,000 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไป มีเว็บไซต์ที่ดูล้าหลังกว่าทศวรรษ เช่นเดียวกับหน้าแรก อาจมีลิงค์ไปยังผลิตภัณฑ์เล็กน้อย ทำไม? นั่นเป็นเพราะว่า ทุกวันนี้ ร้านค้าปลีกดังกล่าวไม่ได้ใช้ไซต์ของตนเองมากนัก พวกเขาสร้างธุรกิจบนแพลตฟอร์ม เช่น eBay, Walmart.com, Overstock และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Amazon

Pharmapacks บริษัทของ Vagenas มีรายได้ 31.5 ล้านดอลลาร์ในปี 2014 ซึ่งทำให้อัตราการเติบโต 3 ปี 3,035 เปอร์เซ็นต์ ดีพอที่จะได้รับตำแหน่งที่ 115 ใน Inc. 500 ภายในสิ้นปี 2015 รายได้ประจำปีของบริษัทอยู่ที่ 70 ล้านดอลลาร์ . Vagenas บอกกับฉันอย่างภาคภูมิใจว่าบริษัทกำลังดำเนินการเพื่อสร้างรายได้ 140 ล้านถึง 160 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 โดยส่วนใหญ่มาจากแพลตฟอร์มเหล่านั้น (และประมาณ 40% จาก Amazon) ในขณะที่ผู้ค้าปลีกแพลตฟอร์มรายอื่นได้ระบุโอกาสเฉพาะกลุ่มและลงทุน - ค้นหาแปรงม้าหรือพายลูกดองใน Amazon และคุณสามารถซื้อจากผู้ประกอบการ Inc. 500 อีกสองราย - Pharmapacks ขายของประจำวันที่พบในร้านขายยา: พุ่งพรวดนี้ประสบความสำเร็จด้วยการขายสิ่งที่ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ในโลกรวมถึง Amazon เสนออยู่แล้ว อย่างไร?

'เซ็กส์ทอย ฉันขอบอก!'

Pharmapacks ดำเนินการจากโกดังเตี้ยๆ ในส่วน College Point ของเมืองควีนส์ รัฐนิวยอร์ก จากที่นั่น คุณจะเห็นตึกเวิลด์เทรดเซ็นเตอร์แห่งใหม่ แต่มิฉะนั้นความหรูหราของแมนฮัตตันก็อาจอยู่ห่างออกไปเป็นพันไมล์เช่นกัน เครื่องบินบินขึ้นและลงจอดเหนือศีรษะ (สนามบินลาการ์เดียอยู่ฝั่งตรงข้ามทางเข้า) เพื่อนบ้านที่ใกล้ที่สุดคือที่จอดรถขนาดใหญ่ซึ่งติดกับรถตู้ Time Warner Cable

โกดังของ Pharmapacks มีชื่อแตกต่างกันที่ป้ายด้านหน้า Tramunti ได้ประตู และ Vagenas กำลังรออยู่หลังโต๊ะของเขา มองหน้าเขาอย่างระมัดระวัง เขาอายุ 34 ปีและถูกตัดแต่ง และมีโซ่สีทองบางเฉียบซ่อนอยู่ใต้เสื้อเชิ้ตลายสก๊อตของเขา

'ฉัน Googled รูปภาพของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมาจาก Inc .,' เขาบอกฉัน. เขาพูดไม่มีอะไรเป็นส่วนตัว แต่คู่แข่งมักจะพยายามขโมยความลับของพวกเขา คนหนึ่งส่งคนนอกเครื่องแบบมาสมัครงานแพ็คของ เขาเสริม จ้องมาที่ฉันเพื่อจังหวะพิเศษ แล้วเขาก็ฉีกยิ้ม

Vagenas แนะนำให้ฉันรู้จักกับคู่ของเขา Tramunti เป็นเพื่อนเก่าที่เติบโตขึ้นมาจากบ้านของเขาไม่กี่ช่วงตึก Jimmy Mastronardi รู้จัก Tramunti และ Vagenas จากย่านนี้ด้วย ครั้งหนึ่งเขาเคยทำงานด้านการเงิน ดังนั้นเขาจึงเป็นซีเอฟโอ Jonathan Webb และหุ้นส่วนธุรกิจของเขา Adam Berkowitz อีกสองคนเข้าร่วมเมื่อเร็ว ๆ นี้ พวกเขามีอายุมากกว่าในวัย 40 ปี พวกที่อายุน้อยกว่าจับสับเกี่ยวกับอายุของพวกเขา แต่จริงๆ แล้ว ทุกคนต่างก็จับสับทุกอย่าง อย่างสม่ำเสมอ.

'เรากำลังเพิ่มผลิตภัณฑ์แต่งหน้า น้ำหอม 4,000 รายการ' Vagenas กล่าว

'และของเล่นทางเพศฉันบอกคุณ!' เว็บบ์พูดแทรก

'ไม่อยู่ภายใต้แบรนด์ Pharmapacks!'

'เรียกมันว่า Splash!'

'ผู้ชายคนนี้ ไม่น่าละอายเลย' วาเกนาสถอนหายใจ การอ่านฟองสบู่ครุ่นคิด ดูสิ่งที่ฉันต้องจัดการกับ? แต่บริษัทกำลังพิจารณาอยู่ 'ฉันล้อเล่นเสมอว่าขนมปังและเนยของเราเป็นครีมทาทวารหนัก' Vagenas กล่าว 'สินค้าขายดีของเราเป็นสิ่งที่ไม่มีใครต้องการซื้อที่ร้านค้า แต่จากตรงนั้น ผู้คนซื้อของอย่างอื่นหมด'

ตลอดเวลาที่ผ่านมา คนงานกว่าร้อยคน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง ยืนอยู่ที่โต๊ะในโกดังบรรจุผลิตภัณฑ์ลงในภาชนะฟองสบู่ที่ดูเหมือนแคปซูลอวกาศขนาดเล็ก ยาสีฟันคอลเกต แชมพูแพนทีน ชายคนหนึ่งนั่ง ถือปืนลมอยู่ในมือ สูบลมภาชนะบรรจุโดยไม่หยุดนิ่ง ทันทีที่ร่างหนึ่งแตกเป็นเสี่ยง เขาก็คว้าอีก 15 ครั้งต่อนาที Psst-thwap . Psst-thwap .

เดิมที Vagenas และ Tramunti และเพื่อนอีกคนหนึ่งเปิดร้านขายยาใน South Bronx เมื่อพวกเขาเริ่มขายผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามทางออนไลน์ในปี 2554 พวกเขาคิดว่ามันสามารถสร้างธุรกิจที่ดีได้ พวกเขาเช่าโกดังเล็กๆ บนถนนอันร่มรื่นซึ่งอยู่ห่างจากบ้านในวัยเด็กของวาเกนาสในไวท์สโตน ควีนส์ ประมาณ 6 ช่วงตึก และเริ่มใช้เวลาที่นั่นครึ่งวัน ในไม่ช้า Mastronardi ก็เข้าร่วมกับพวกเขาเพื่อช่วยเรียกใช้ตัวเลข พวกเขาค้นพบว่าการขายบนแพลตฟอร์มอย่าง Amazon นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการเปิดร้านขายยาหรือแม้แต่เว็บไซต์แบบสแตนด์อโลน นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่กว่ามาก

คุณสามารถเติมหนังสือที่มีความแตกต่างได้ทั้งหมด แต่ที่ใหญ่คือ พวกเขาสามารถขายสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ ในราคาเท่าใดก็ตาม สำหรับช่วงเวลาใดก็ตาม ผู้ขายในตลาดไม่กังวลว่าจะเก็บแชมพูไว้เต็มแถวหรือไม่ หรือว่าสบู่บางตัวมีขายอยู่เสมอ หากพวกเขาต้องการขายโลชั่นในหนึ่งสัปดาห์และสเปรย์ฉีดผมในสัปดาห์หน้าก็สามารถทำได้

ก่อนหน้านี้ พวกเขาตัดสินใจว่าจะเป็นการง่ายที่สุดที่จะนำเสนอสิ่งที่ซัพพลายเออร์ของพวกเขามีในสต็อก พวกเขาสร้างรายชื่อออนไลน์แต่ละรายการและมีสคริปต์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ที่คัดลอกฐานข้อมูลของซัพพลายเออร์เพื่อป้อนข้อมูลของแต่ละผลิตภัณฑ์ เมื่อลูกค้าสั่งของบางอย่าง พวกเขาจะสั่งจากซัพพลายเออร์ หยิบขึ้นมา แล้วแพ็คและจัดส่ง นั่นยังคงเป็นรุ่นอยู่ ไม่มากก็น้อย แม้ว่าทุกวันนี้พวกเขาจะสั่งซื้อจำนวนมากโดยใช้ประมาณการยอดขาย และต้องการรถบรรทุกสามคันและรถตู้เพื่อหยิบทุกอย่าง สินค้าคงคลังมักจะอยู่ในคลังสินค้าของพวกเขาเพียงไม่กี่ชั่วโมงก่อนจะกลับออกไปที่ประตู ธุรกิจนี้ไม่เหมือนกับการขายสินค้าแบบดั้งเดิมมากกว่าที่เป็นเหมือนผู้ค้าสินค้าโภคภัณฑ์จากยุคอดีต การซื้อและการขายสินค้าที่มีชื่อเสียงและผลกำไรจากการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง

ไม่ใช่ว่าครอบครัวและเพื่อน ๆ ของพวกเขารู้ถึงความแตกต่างในตอนแรก เพื่อนของแม่ของพวกเขาจะโทรหาเพื่อขอให้พวก Pharmapacks หยิบของมาให้ 'ฉันชอบ, ฟัง! มีเว็บไซต์แล้ว! 'วาเกนัสกล่าว

ในธุรกิจแพลตฟอร์ม พวกเขาเรียนรู้ ราคาคือทุกอย่าง ตั้งราคาสูงเกินไปและอเมซอนก็ฝังมัน การตั้งไว้ต่ำเกินไปนั้นแย่กว่านั้น การได้กล่องซื้อและนำไปสู่คำสั่งซื้อนับพันที่หลั่งไหลเข้ามา และสูญเสียเงินทุกครั้งที่ขาย

เจค เว็บเบอร์อายุเท่าไหร่

ปริศนานี้ทำให้ทรามุนติหลงใหล เขาเคยต่อสู้กับโรคดิสเล็กเซียในโรงเรียน และเช่นเดียวกับหลายๆ คนในเรื่องนี้ เขาได้พัฒนาความสามารถในการจดจำข้อเท็จจริงและตัวเลขจำนวนมากเพื่อชดเชย ในขณะที่เขากล่าวว่า 'เราพบวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว' เขาเริ่มศึกษาผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของพวกเขา จดจำราคาของคู่แข่ง ดูสินค้าใหม่ไต่อันดับ เขาเล่นกับกลยุทธ์การกำหนดราคาที่แตกต่างกัน โดยหาสูตรว่าพวกเขาสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภทได้เท่าใดและยังคงขายได้อยู่ พวกเขาเริ่มซื้อกล่องซื้อและทำเงินบ่อยขึ้น

Vagenas เป็นนักแก้ปัญหาที่มีหัวใจ ชอบเปลี่ยนกลอุบายของ Tramunti ให้เป็นกฎเกณฑ์ เขาและทีมได้ให้นักพัฒนาโค้ดโค้ดของกลวิธีต่างๆ ลงในอัลกอริธึม และนำไปรวมไว้ในซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา ตอนนี้รายชื่อมีราคาที่เหมาะสมที่สุด การขายเริ่มขึ้น พวกเขาเรียกซอฟต์แวร์นี้ว่า Master Brain

พวก Pharmapacks ชอบ Master Brain พวกเขาปกป้องมันเหมือนอย่างที่ปรมาจารย์หลุมดาวเฝ้าสูตรสำหรับถูบาร์บีคิวของเขา หรือวิธีที่ Pablo Escobar ปกป้องแหล่งที่มาของโคเคนบริสุทธิ์พิเศษของเขา พูดถึงเรื่อง: 'คุณเคยดูหนังเรื่องนี้ไหม เป่า ?' ตรามุนตีถามข้าพเจ้าในวันหนึ่ง เขาแสดงให้ฉันเห็นคลิป YouTube ของฉากที่จอห์นนี่ เดปป์ ซึ่งเล่นเป็นผู้ลักลอบขนยาเสพติดในภาพยนตร์เรื่องนี้ ได้ทดสอบผลิตภัณฑ์ของเขาโดยนักเคมีในตลาดมืด ผู้ซึ่งพูดถึงเรื่องความบริสุทธิ์นอกระบบ

'นั่นคือเรา เรามีโคเคนโคลอมเบียของอัลกอริธึม' Tramunti ภาคภูมิใจประกาศ

และเช่นเดียวกับตัวละครของเดปป์ใน เป่า ชีวิตจะบ้าคลั่งเมื่อราคาของ Master Brain พุ่งเข้ามา คำสั่งซื้อพุ่งเข้ามา ยอดขายเพิ่มขึ้นหกเท่าในหนึ่งปี เพื่อนบ้านเริ่มบ่นเกี่ยวกับกระแส UPS และรถบรรทุกไปรษณีย์ที่ไม่มีที่สิ้นสุด พวกเขายังไม่พอใจเกี่ยวกับคนแพ็คของในโกดัง ซึ่งหากไม่มีโรงอาหารของบริษัทขนาดพอเหมาะหรือร้านอาหารใกล้เคียง ก็นั่งลงที่สนามหญ้าทุกวันเพื่อรับประทานอาหารกลางวัน

ผู้ขายในตลาดกลางรายอื่นมีอัลกอริธึม ขณะนี้มีหลายบริษัทที่ออกแบบซอฟต์แวร์การกำหนดราคาสำหรับผู้จำหน่ายแพลตฟอร์ม: ChannelAdvisor , WisePricer . แต่นั่นเป็นเรื่องงี่เง่าเมื่อคุณมี Master Brain 'เราสามารถทำรายการในไม่กี่วินาที' Tramunti อวด 'คนอื่นต้องทำทั้งหมดนี้ hoopala hoppala'

เพราะแม้แต่แม่ยังบ่น

ชีวิตในฐานะผู้ขาย Marketplace ไม่ใช่อัลกอริธึมและเงินสดทั้งหมด ผู้ขายยังต้องการการให้คะแนนการบริการลูกค้าที่สูงเพื่อซื้อกล่องซื้อ การรักษาให้เป็นแบบนั้นถือเป็นเรื่องน่าเบื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายสินค้าเกือบ 25,000 รายการและจัดส่งคำสั่งซื้อ 570,000 รายการต่อเดือน ผู้คนมีอารมณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล รวมถึงแม่ของ Vagenas ที่โทรมาเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้วเพื่อบ่นเรื่องโลชั่นกันแดด Coppertone ของเธอ ในเดือนกรกฎาคม มาพร้อมกับเพิ่มอีก 10 เปอร์เซ็นต์ ในเดือนสิงหาคมมันไม่ได้

'เธอเป็นเหมือน โดยทั่วไปคุณปล้นฉัน 'วาเกนัสกล่าว 'ฉันชอบ, แม่! มันเป็นโปรโมชั่น! '

เมื่อยอดขายของ Pharmapacks พุ่งขึ้น การร้องเรียนก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ส่วนหนึ่งของสิ่งนี้คือความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น - ต้องใช้เวลาสักครู่ในการค้นหาวิธีการเติมคำสั่งซื้อจำนวนมากอย่างรวดเร็วโดยไม่ทำให้เสีย แต่ผู้ร้องเรียนเป็นสายพันธุ์ที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติในอีคอมเมิร์ซ และตอนนี้ Pharmapacks มีพนักงานบริการลูกค้า 16 ราย ซึ่งส่งข้อกังวลเกือบ 200 รายการทางโทรศัพท์และทางอีเมลทุกวัน พวกเขาตอบกลับข้อสงสัยของลูกค้าทั้งหมดภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่ Amazon ติดตามในการจัดอันดับการบริการลูกค้า พนักงานสองคนใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า Trustpilot เพื่อเลื่อนดูรีวิวระดับ 1, 2 และ 3 ดาวที่บริษัทได้รับและให้ความสนใจเป็นพิเศษกับแต่ละรีวิว หากลูกค้ายังคงไม่พอใจและไม่ยอมเปลี่ยนคะแนนต่ำ ตัวแทนจะอุทธรณ์ไปยัง Amazon's กลุ่มสนับสนุนผู้ขาย --ผู้พิพากษา คณะลูกขุน และผู้ดำเนินการในข้อพิพาททั้งหมดของลูกค้า-ผู้ขาย -- พร้อมการคัดค้านโดยละเอียด ต้องขอบคุณการสนับสนุนแบบไมโครดังกล่าว Pharmapacks มีคะแนนที่ต่ำกว่า 3,300 ถูกลบออกในปี 2015 เพียงปีเดียว เพื่อให้เข้าใจตรงกัน ผลิตภัณฑ์ Pharmapacks ได้รับการจัดอันดับมากกว่า 280,000 ครั้ง และการจัดอันดับของ Amazon คือ 4.9 ดาว .

แต่โต๊ะของ Vagenas เต็มไปด้วยสินค้าที่ก่อให้เกิดปัญหาอยู่เสมอ ในแต่ละวัน กลุ่มสนับสนุนผู้ขายจะลบรายการ Pharmapacks หนึ่งรายการขึ้นไปโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าเนื่องจากการร้องเรียนของลูกค้า อยู่มาวันหนึ่งมันเป็นขวด Dove Advanced Hair Series Quench Absolute Serum ที่มีชื่อสำหรับผมเส้นเล็ก แต่กลับกลายเป็นว่าสำหรับผมหยาบ (ผู้ผลิตเปลี่ยนรหัส UPC, Vagenas กล่าว) อีกวันหนึ่งเป็นคอร์เซ็ต Cold-Eeze Cold Remedy ในแต่ละกรณี ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะส่งสำเนาใบแจ้งหนี้ของซัพพลายเออร์ รูปถ่ายผลิตภัณฑ์ และเอกสารอื่นๆ ของ Amazon เพื่อขอรายการใหม่ และ Vagenas พยายามระบุต้นตอของปัญหาและพัฒนาโปรโตคอลที่พนักงานของเขาสามารถใช้เพื่อระบุและแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคต ดังนั้นผลิตภัณฑ์อื่นๆ จะไม่จบลงที่โต๊ะทำงานของเขาอีกต่อไป แต่ทุกครั้งที่ฉันไป เครื่องใช้ในห้องน้ำใหม่บางอย่างก็เข้ามาแทนที่ของอื่นๆ บนโต๊ะของเขา ความไม่สบายใจอยู่ที่ศีรษะที่สวมมงกุฎดาว 4.9 ดวง

วิธีรับสินค้า

เคยได้ยินวลี 'มันตกท้ายรถบรรทุก' หรือไม่?

ไม่ ไม่ใช่แบบนั้น Pharmapacks ซื้อจากผู้จัดจำหน่ายที่จัดตั้งขึ้นและปฏิบัติตามกฎหมายซึ่งขายให้กับเครือข่ายระดับประเทศ เช่น Walmart, Costco และ CVS แต่ถามผู้จัดจำหน่ายเหล่านี้ว่าพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์จากที่ใด และบางคนจะให้คำตอบที่หยาบคายและเมินเฉยเหมือนคำอธิบายเกี่ยวกับความเหินห่างของยานพาหนะด้านบน

Pharmapacks มีข้อตกลงกับซัพพลายเออร์ 16 ราย ข้อตกลงบางอย่างโดยตรงกับผู้ผลิต คนอื่นได้สินค้าของพวกเขาในทางอ้อมมากขึ้น ซัพพลายเออร์ที่ปิดปากแน่นเหล่านี้เป็นที่รู้จักของนักวิจารณ์ในฐานะผู้เปลี่ยนเส้นทาง (พวกเขาชอบ 'ผู้จัดจำหน่ายในตลาดรอง') พวกเขาซื้อสินค้าลดราคาอย่างมากด้วยวิธีการตลาดสีเทา เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกายจากบริษัทที่สั่งซื้อมากเกินไป แต่ผู้เปลี่ยนเส้นทางไม่ได้พูดคุยกันว่าพวกเขารับสินค้าที่ไหน ทนายความของพวกเขาจะบอกคุณอย่างร่าเริงว่าไม่จำเป็น

เมื่อผู้คนพูดถึงการเพิ่มขึ้นของตลาดออนไลน์ พวกเขามักจะมุ่งเน้นไปที่บริษัทเทคโนโลยีที่ทำให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาและซื้อของได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว แต่นั่นอธิบายเฉพาะด้านอุปสงค์ของสมการ ไม่ได้อธิบายด้านอุปทาน - เหตุใดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดนี้จึงมีราคาถูกและเป็นอิสระตั้งแต่แรก

ในปี 2014 ผู้ชายคนหนึ่งจากเกมบาสเกตบอลประจำของ Vagenas ได้ขอให้แนะนำเขาให้รู้จักกับผู้ชายที่แฟนสาวของเขาพบ โจนาธาน เวบบ์ เขาทำธุรกิจที่คล้ายกันชื่อ StocknGo Vagenas เห็นด้วยอย่างไม่เต็มใจ 'ฉันกำลังคิดว่า ฉันไม่รู้จักผู้ชายคนนี้จากรูในกำแพง' เขากล่าว 'ฉันไม่ต้องการพาเขาไปที่โกดัง' เขาพาเวบบ์ไปที่สำนักงานเล็กๆ นอกสถานที่ ซึ่งมาสโตรนาร์ดีควบคุมตัวเลข

Webb เช่นเดียวกับ Vagenas มีความอดทนเพียงเล็กน้อยในเรื่องไร้สาระ 'เขาแบบ 'นี่มันเรื่องบ้าอะไรเนี่ย'' Vagenas จำได้ 'พวกคุณทำเงิน 25 ล้านเหรียญจากสำนักงานนี้หรือไม่'

Vagenas แสดงคำสั่งของ UPS ให้เขาดูเพื่อให้เขาเห็นได้ชัดเจนว่าเป็นประเภทใด: ผู้ส่งกำลังดำเนินการตามคำสั่งซื้อ Pharma­แพ็ค 21,000 รายการต่อสัปดาห์

Webb และ Vagenas เชื่อมต่อกันทันที 'อย่าบันทึกสิ่งนี้' เว็บบ์พูดใส่เครื่องบันทึกเทปของฉันโดยตรง 'แต่มันก็เหมือนรักแรกพบ'

'ฟังดูแปลกๆ นะ เขาพูดถูกจริงๆ' วาเกนาสกล่าว Webb แทบไม่ได้ขับรถออกไปเมื่อ Vagenas โทรหาโทรศัพท์มือถือของเขาเพื่อเสนอให้ทำงานร่วมกัน

Webb นำประสบการณ์ด้านธุรกิจและการสร้างแบรนด์มาใช้ เนื่องจากเขาเคยดูแลเอเจนซี่โฆษณามาก่อน เวบบ์ยังมีสายสัมพันธ์ในครอบครัวที่เกี่ยวข้อง ลุงของภรรยาของเขาเป็น CEO ของผู้จัดจำหน่ายใน Ronkonkoma รัฐนิวยอร์ก ซึ่งเรียกว่า Quality King ซึ่งเป็นที่ยอมรับกันอย่างกว้างขวางว่าเป็นผู้เปลี่ยนเส้นทางที่ใหญ่และประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

ในขณะที่บริษัทเทคโนโลยีต่างๆ ได้ขัดขวางการค้าปลีกทางออนไลน์ Quality King ได้ใช้เวลาสองสามทศวรรษที่ผ่านมาในการทำลายการค้าปลีกเบื้องหลัง ทั้งบนรถบรรทุก บนเรือขนส่งสินค้า และการดำเนินคดีแบบอเมริกันที่ล้าสมัย ยกตัวอย่างเช่น คดีในศาลฎีกาปี 1998 ที่เกี่ยวข้องกับ Quality King และผู้ผลิตแชมพูที่ชื่อ L'Anza Research เพื่อรักษาตราประทับ L'Anza ได้กำหนดให้ผู้จัดจำหน่ายในสหรัฐฯ ขายเฉพาะร้านบูติกและร้านเสริมสวยที่มีราคาสูงเท่านั้น แต่ L'Anza ขายแชมพูถูกกว่าในยุโรป ซึ่งไม่ค่อยมีใครรู้จัก แชมพู L'Anza หลายตันที่มีไว้สำหรับจำหน่ายในมอลตาจึงลงเอยด้วยเรือที่มุ่งหน้าไปยัง Ronkonkoma เพื่อให้ Quality King ขายได้ทุกที่ (คุณสามารถพูดได้ว่าตกจากท้ายเรือ) L'Anza ฟ้องโดยอ้างว่ามีการละเมิดพระราชบัญญัติลิขสิทธิ์ แต่ศาลฎีกามีมติเป็นเอกฉันท์สำหรับ Quality King: บริษัท ที่ซื้อสินค้าในตลาดเปิดสามารถขายต่อได้ตามที่เห็นสมควร .

Quality King ได้รับการเสนอชื่อในคดีฟ้องร้องมากกว่า 50 คดีเนื่องจากการดำเนินธุรกิจ ภายใต้พระราชบัญญัติ RICO สี่ครั้ง ซึ่งเป็นบทบัญญัติเกี่ยวกับการฉ้อโกงที่ออกแบบมาเพื่อโค่นล้มหัวหน้ากลุ่มอาชญากร ครั้งแล้วครั้งเล่า Quality King เดินจากไปไม่ว่าสถานการณ์จะเป็นอย่างไร มีเรือสินค้าบรรทุกสินค้าของ Paul Mitchell เต็มลำซึ่งเดินทางไปถึงจีน ซึ่งมีการขายต่อและบรรทุกไปยังเรือลำอื่นที่มุ่งหน้าไปยังเนเธอร์แลนด์ก่อนที่จะลงเอยที่ Ronkonkoma มีนักโทษหญิงคนหนึ่งที่สัญญาว่าจะแจกจ่ายตัวอย่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในวิทยาเขตของวิทยาลัยและที่อื่นๆ แต่ขายส่วนใหญ่ให้กับ University of Quality King แทน เธอไปเข้าคุก Quality King ไม่ถูกแตะต้อง

และศาลยังคงตัดสินว่า ตราบใดที่สินค้าเป็นของแท้และผู้ซื้อมาจากพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา พวกเขาสามารถขายต่อได้ตามต้องการ ทนายความคนหนึ่งที่ผิดหวังสำหรับเจ้าของแบรนด์ ซึ่งเขียนในคู่มือกฎหมาย อ้างถึงบริษัทว่าเป็น 'ราชาคุณภาพผู้บริสุทธิ์ตลอดกาล' แบบอย่างเหล่านี้หมายความว่าหากผู้ขายในท้องตลาดพบผลิตภัณฑ์ในราคาที่ถูกกว่า พวกเขาสามารถซื้อ ลงรายการใน Amazon และรับกล่องซื้อจนกว่าพวกเขาจะขายหมด และมีแบรนด์ไม่มากที่สามารถทำได้

ในเดือนมิถุนายน 2014 Webb และ Vagenas ได้ร่วมมือกันโดย Webb และ Berkowitz เข้ารับตำแหน่งผู้ถือหุ้นในบริษัท ปัจจุบัน Quality King เป็นซัพพลายเออร์ แม้ว่า Vagenas และ Webb จะเน้นว่าเป็นเพียงหนึ่งในสี่ผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่ของ Pharmapacks และไม่ใช่ผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่ที่สุด - ซื้อเพิ่มเติมจากซัพพลายเออร์ Kinray และ HD สมิธ เป็นต้น

kate mulgrew และ david bernstein

แต่เห็นอิทธิพลได้ง่าย 'เรามักถูกผู้ผลิตทิ้งระเบิดอย่างต่อเนื่องโดยบอกว่าพวกเขาต้องการให้เรานำผลิตภัณฑ์ของตนออกจากเว็บไซต์ของเรา' เวบบ์กล่าว 'ก่อนที่ฉันจะเจอคนพวกนี้ พวกเขาหยุดขายสินค้า พวกเขาไม่รู้เลยดีกว่า ตอนนี้เรามีทีมทนายความแล้ว'

เช่นเดียวกับที่พวก Pharmapacks จะไม่เปิดเผยการทำงานภายในของอัลกอริธึมของพวกเขา พวกเขาจะไม่บอกผู้ผลิตว่าใครเป็นซัพพลายเออร์ของพวกเขา เพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาสอดแนมห่วงโซ่ 'เราไม่ต้องบอกแบรนด์ใดๆ และเราไม่ต้องการ' Vagenas กล่าว 'และสมมุติว่าผู้จัดจำหน่ายตัดเราออกจากรายการใดรายการหนึ่ง เราจะไปหามันที่อื่น” เวบบ์กล่าว 'คุณรู้ไหมว่ามันเหมาะกับใคร' วาเกนาสถาม 'ผู้บริโภค. ผู้บริโภคจะไม่ถูกควักอีกต่อไป'

'มันเหมือนกับ เพชรสีเลือด! '

เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว การเติบโตของ Pharmapacks ยังคงพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง Vagenas เพิ่งเซ็นสัญญาเช่าสำนักงานใหญ่แห่งใหม่ขนาด 142,000 ตารางฟุต เมื่อปลายปีที่แล้ว บริษัทได้ติดตั้งหุ่นยนต์และสายพานลำเลียงเพื่อช่วยบรรจุสินค้า และขณะนี้สามารถจัดเตรียมคำสั่งซื้อได้ 50 รายการต่อนาที พวกเขากำลังเจรจากับ Fresh Direct ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายของชำเพื่อขายและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามบนเว็บไซต์ บริษัทได้ทำเช่นเดียวกันกับ Walmart.com แล้ว นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับผู้จัดจำหน่ายสองราย - โดยธรรมชาติแล้ว Vagenas จะไม่บอกว่าใครนำไซต์เวอร์ชันป้ายขาวมาที่ร้านขายยาที่มีหน้าร้านจริงเพื่อให้ร้านขายยาเช่น Vagenas และ เครื่องเก่าของ Tramunti ใน Bronx สามารถส่งสินค้าได้เร็วเท่ากับพวกใหญ่ หลังจากที่เติบโตขึ้นมาบนแพลตฟอร์มของ Amazon แล้ว Pharmapacks ก็มุ่งความสนใจไปที่ตัวมันเอง

ในช่วงบ่ายที่ผ่านมา Tramunti ทำงานหนัก กลั่นกรองสิ่งของที่ถูกเพิกถอน ตรวจสอบและอัปโหลดแต่ละรายการโดยใช้ Master Brain 'มันน่าเบื่อ มันยาก มันเป็นอะไรที่น่าเบื่อจริงๆ' เขากล่าวพร้อมกาเครื่องหมายในช่องบนคอมพิวเตอร์ของเขา 'บริษัทเทคโนโลยีอื่น ๆ ฉันไม่ได้บอกว่าพวกเขาไม่ได้ทำงานหนัก แต่คุณเห็นจำนวนอึที่เราต้องจัดการหรือไม่? มันไม่เซ็กซี่ มันเหมือนกับเพชรเลือด! นี่คือเซียร์ราลีโอนของเรา!' เขาฉีกยิ้มแหยๆ โดยรู้ว่าเช่นเคย ถ้าเขาพลาดพลั้ง ผู้ขายอีกสองล้านคนจะอยู่ที่นั่น พร้อมที่จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อทุบตีเขาจนหมดกล่อง

- รายงานเพิ่มเติมโดย Will Yakowicz