Twitter เผชิญกับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับการตัดสินใจสั่งห้ามประธานาธิบดีทรัมป์ออกจากแพลตฟอร์มอย่างถาวร น่าแปลกที่คำวิจารณ์นั้นมาจากทั้งผู้ที่คิดว่าบริษัทไปไกลเกินไป เช่นเดียวกับผู้ที่เชื่อว่าบริษัททำน้อยเกินไป นานเกินไป
นับตั้งแต่มีการแบน มีการสนทนามากมายเกี่ยวกับ บทบาทที่โซเชียลมีเดียโดยทั่วไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Twitter ได้เล่นเพื่อเพิ่มเนื้อหาที่ทำให้เข้าใจผิดและก่อความไม่สงบ นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับอำนาจที่เราให้ Big Tech ตัดสินใจว่าอะไรเป็นคำพูดที่ยอมรับได้
นอกจากนี้ยังมีบางคนที่พยายามวาดภาพการตัดสินใจของบริษัทว่าเป็นการเซ็นเซอร์บางรูปแบบ แม้จะเทียบได้กับจีนก็ตาม อย่าพลาด บริษัทเทคโนโลยีที่ปิดบัญชีผู้นำทางการเมืองเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในประเทศจีน
The New York Times อธิบาย เบื้องหลังการโต้วาที ภายในบริษัทเกี่ยวกับวิธีจัดการกับข้อมูลเท็จที่ประธานาธิบดีแห่งสหรัฐอเมริกาแบ่งปัน รายงานดังกล่าวระบุว่า ก่อนหน้านี้ดอร์ซีย์ 'ปฏิเสธที่จะลบโพสต์ของผู้นำโลก' เพราะเขาถือว่าโพสต์เหล่านี้มีค่าควรแก่การรายงานข่าว
แมตต์บาร์นส์สูงเท่าไหร่
บริษัทได้ดำเนินการเพิ่มป้ายกำกับให้กับโพสต์ที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับผลการเลือกตั้ง เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ในที่สุดดอร์ซีย์ก็เห็นด้วยว่าทรัมป์ข้ามเส้นเมื่อ Twitter ระงับบัญชีของเขาชั่วคราวพร้อมคำเตือนว่าการละเมิดเพิ่มเติมจะส่งผลให้ถูกแบนถาวร
เมื่อวันพุธที่ผ่านมา Jack Dorsey ซีอีโอของ Twitter ได้ตอบกลับพร้อมคำอธิบายว่าเหตุใด Twitter จึงตัดสินใจเลิกใช้บัญชีของ Trump ในนั้นมีบรรทัดหนึ่งที่โดดเด่น:
'ฉันรู้สึกว่าการห้ามเป็นความล้มเหลวของเราในท้ายที่สุดในการส่งเสริมการสนทนาที่ดีต่อสุขภาพ'
ไมค์ ฟิชเชอร์ อายุเท่าไหร่
คุณสามารถโต้แย้งได้อย่างแน่นอนว่า Twitter ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องสั่งห้ามทรัมป์หลังจากเหตุการณ์รุนแรงที่เกิดขึ้นในวันที่ 6 มกราคมในและรอบๆ อาคารรัฐสภาของสหรัฐฯ แม้ว่าคำเหล่านั้นอาจเป็นความจริง แต่ด้วยคำ 14 คำนั้น Dorsey ได้ให้บทเรียนอันทรงพลังในเรื่องความรับผิดชอบ
Twitter อาจไม่รับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของตน แต่แน่นอนว่าต้องรับผิดชอบมากที่สุด ผู้นำที่ดีทุกคนเข้าใจดีว่า อย่างไรก็ตาม การยอมรับของเขายังคงตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราคาดหวังจากผู้นำจำนวนมากเกินไป
เพื่อประโยชน์ในการเปรียบเทียบ คำตอบของประธานาธิบดีทรัมป์ ทุกครั้งที่เขาถูกถามว่าเขารู้สึกรับผิดชอบในสิ่งที่เกิดขึ้นบนนาฬิกาของเขาหรือไม่ คำตอบนั้นแทบจะเป็นเวอร์ชันของ 'ฉันไม่รับผิดชอบเลย'
นั่นเป็นคำที่เขาใช้เมื่อเดือนมีนาคมปีที่แล้วเมื่อถูกถามว่าเขารับผิดชอบต่อความล่าช้าในการทดสอบที่รบกวนการตอบสนองของโรคระบาดในช่วงต้นของประเทศหรือไม่ พวกเขายังได้รับคำตอบค่อนข้างมากเมื่อถูกถามเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าเขารู้สึกว่าคำแถลงต่อสาธารณะของเขามีส่วนทำให้เกิดสิ่งที่เกิดขึ้นหรือไม่
หัสนันท์ ข่าน ภริยา Hadia sher ali
'ดังนั้น ถ้าคุณอ่านคำปราศรัยของฉันและมีคนจำนวนมากทำอย่างนั้น' ประธานาธิบดีเริ่ม 'ได้รับการวิเคราะห์และผู้คนคิดว่าสิ่งที่ฉันพูดนั้นเหมาะสมอย่างยิ่ง'
'ฉันไม่รับผิดชอบเลย' กลายเป็นคติประจำใจของประธานาธิบดีทรัมป์ ในทางตรงกันข้าม ดอร์ซีย์ยอมรับว่าบริษัทของเขามีความรับผิดชอบ หากไม่ใช่สาเหตุโดยตรงของความรุนแรง ก็ต้องเสียความสามารถในการ 'ส่งเสริมการสนทนาที่ดีต่อสุขภาพ'
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่เป็นกลาง นั่นเป็นเพราะการออกแบบ พวกเขาสร้างขึ้นอย่างแท้จริงเพื่อให้ผู้คนมีความสามารถในการสร้างและแบ่งปันเนื้อหา ซึ่งแพลตฟอร์มดังกล่าวจะขยายออกไปในรูปแบบต่างๆ การขยายเสียงดังกล่าวได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้คนมีเนื้อหาที่ต่อเนื่องเกือบไม่สิ้นสุด ซึ่งตอกย้ำความเชื่อ ความปรารถนา ความหลงใหล หรือค่านิยมของพวกเขา
ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มจึงมีอิทธิพลอย่างมากต่อประเภทของการสนทนาที่เกิดขึ้น ที่สำคัญกว่านั้นคือ Twitter และบริษัทโซเชียลมีเดียอื่นๆ มีพลังมหาศาลในการขับเคลื่อนความคิดและระบบความเชื่อโดยรวมของผู้ใช้ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ทุกสิ่งที่ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมและทำให้พวกเขาต้องการใช้แพลตฟอร์มต่อไป ล้วนเป็นสิ่งที่เสี่ยงต่อการส่งเสริมการสนทนาที่ไม่ดีต่อสุขภาพ
เมื่อแพลตฟอร์มแตก ผู้ใช้จะเข้าใจผิดได้ง่าย ที่จะพลาดจุดสำคัญ นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าทรงพลังที่สุดเกี่ยวกับคำกล่าวของดอร์ซีย์ แทนที่จะกล่าวโทษที่อื่น เขาเป็นเจ้าของความรับผิดชอบที่ Twitter ต้องทำเพื่อส่งเสริมการสนทนาที่ดีต่อสุขภาพ เป็นเรื่องง่ายสำหรับ Twitter ที่จะเพียงแค่ล้างมือของผู้ใช้ที่ใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิด แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ Dorsey ทำ
เขากลับรับผิดชอบและระบุว่าบริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบภายในเพื่อหาวิธีที่จะไม่อยู่ในสถานการณ์นี้อีก เมื่อพิจารณาถึงความพิเศษของข้อความนั้น ไม่เพียงแต่เป็นบทเรียนที่ทรงพลัง แต่ยังเป็นตัวอย่างที่สดชื่นของการรับผิดชอบด้วย
