ภายในปลาวาฬสีน้ำเงิน Pedus International คือ Harold Shapiro เขาเป็นคนของ Dick Dotts ในที่เกิดเหตุ
Pacific Design Center หรือ 'Blue Whale' ของเพื่อนบ้านในฮอลลีวูดคือช่างตกแต่งจากเมืองเมกกะไปจนถึงชายฝั่งตะวันตก ลานภายในอันตระการตาที่รายล้อมไปด้วยร้านค้าราคาแพง โชว์รูมขนาด 750,000 ตารางฟุตที่ขายพรมแบบตะวันออก เฟอร์นิเจอร์หรูหรา และอุปกรณ์ตกแต่งราคาแพง 'สำหรับการค้าขาย ' แต่เมื่อฮาโรลด์ ชาปิโรมาเยี่ยมทุกสัปดาห์ เขาไม่เห็นกระจกสีฟ้าส่องประกายทั้งหกเรื่องของศูนย์ซึ่งสูงตระหง่านอยู่ในหมอกควันลอสแองเจลิส เขาเห็นหน้าต่างเพื่อล้าง เขาไม่เห็นผู้หญิงในกางเกงหนัง หรือคู่รักกะเทยสวมผ้าขนสัตว์ชนิดหนึ่งเดินจูงมือกัน เขาเห็นเศษซากของพวกมัน ก้นบุหรี่บนคอนกรีต ผ้าสำลีบนพรม ฟิล์มฝุ่นบนกรอบรูปที่เขาปัดออกไปโดยไม่รู้ตัว
ที่ ,000 ต่อเดือน ทีมงาน Pedus Janitorial 15 คนของ Shapiro กำลังสร้างค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดของ David Shively ผู้จัดการอาคารหลังค่าสาธารณูปโภค มีไฟไฟฟ้าในช่วงดึกทำให้พรมเปียกโชกและผนังเต็มไปด้วยเขม่าหรือไม่? โทรแฮโรลด์ ผู้เข้าชม 100,000 คนสนุกสนานไปกับงานแสดงเกย์ประจำปีของฮอลลีวูด ออกจากที่จอดรถในโกดังร้างหรือไม่? โทรแฮโรลด์ 'ฉันสามารถหาบริษัทที่ไม่ใช่สหภาพแรงงานที่ถูกกว่าได้' Shively กล่าว 'แต่แฮโรลด์ขาย Pedus ให้กับเราว่าเขาเล่นได้ดีแค่ไหน เขาอยู่ในงานเมื่อฉันต้องการเขา ถ้าฉันโทรไป เขาจะทำบางอย่างให้เกิดขึ้น'
เมื่อ Dick Dotts ประธานเจ้าหน้าที่บริหารวัย 41 ปีของ Pedus International พยายามอธิบายการเติบโตที่ทำให้บริษัทของเขาเป็นอันดับ 1 ใน 1984 INC. 500 เขาชี้ไปที่ผู้คนเช่น Harold Shapiro ชาปิโรผู้มีประสบการณ์ในธุรกิจทำความสะอาดมาเป็นเวลา 31 ปี ใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพการงานของเขาในฐานะผู้ควบคุมเส้นทางและหัวหน้าแผนกสำหรับการดำเนินงานในลอสแองเจลิสของบริษัท National Cleaning Contractors Inc. ในนครนิวยอร์ก แต่ที่ National เขาเป็นพนักงานที่ได้รับเงินเดือนที่ผิดหวัง การดำเนินงานของเขา 'ลูกเลี้ยง' ของข้าราชการที่อยู่ห่างไกลซึ่งทำให้เขามีกฎเกณฑ์และขั้นตอนปฏิบัติมากมาย ในปี 1980 เมื่อ Pedus เข้าซื้อกิจการของ National's Los Angeles ทุกอย่างก็เปลี่ยนไป
Kelly Lebrock มูลค่าสุทธิปี 2014
ตอนนี้ชาปิโรไปเดินเล่นที่ Blue Whale และสถานที่อื่นๆ ของ Pedus สัปดาห์ละครั้ง จะส่งเสียงบี๊บที่เข็มขัดเผื่อในกรณีที่ลูกค้ารายอื่นควรโทรมา 'ฉันทำงานอย่างที่เคยทำมา' ชาปิโรกล่าว 'มันเป็นไปอย่างต่อเนื่องและกำลังมองหาและทำ' แต่ที่ Pedus เขาเป็นผู้ช่วยรองประธาน โดยมีหน้าที่เดียวคือดูแลลูกค้า ค่าตอบแทนของเขา เช่นเดียวกับผู้จัดการของ Pedus ทุกคน เชื่อมโยงกับแผนจูงใจส่วนบุคคลตามการเติบโตของแผนก
การหาผู้จัดการอย่างชาปิโรเป็นหัวใจสำคัญของแผนของดิ๊ก ดอตต์สสำหรับเพดัสตั้งแต่แรกเริ่ม นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2522 การเติบโตของ Pedus มาจากการเข้าซื้อกิจการ และความสามารถในการบริหารจัดการถือเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดที่บริษัทได้ซื้อไป
'คุณไม่สามารถสร้างบริษัทบริการขนาดใหญ่ได้' Dotts ยืนยัน 'สิ่งที่คุณต้องทำคือจ้างคนที่มีความภาคภูมิใจในความเป็นเจ้าของแบบเดียวกับคุณ
'เราไม่ได้สร้างธุรกิจ เรากำลังเก็บรวบรวมผู้ประกอบการ.
หากต้องการฟัง Dotts talk เขาต้องทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียวในแผนธุรกิจที่เขาเขียนให้กับ Pedus เมื่อห้าปีก่อน เริ่มต้นด้วยเงินทุน 200,000 ดอลลาร์และบริษัทรักษาความปลอดภัย 68 คน ผู้ให้บริการด้านแรงงานในลอสแองเจลิสแห่งนี้ได้เติบโตเป็นยักษ์ใหญ่ด้านบริการที่มีพนักงานมากกว่า 7,000 คนและ 70 ล้านดอลลาร์ในการขายในปีงบประมาณ 2527 ขยายจากบริการยามเป็นพนักงานภารโรง พนักงานด้านอาหาร และโรงพยาบาลกระจายไปยัง 10 เมืองต่าง ๆ ทั่วตะวันตกและตะวันตกเฉียงใต้ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ Dotts วางแผนไว้ เขาคาดการณ์ว่า Pedus จะทำเงินได้ถึง 100 ล้านดอลลาร์ภายในปี 1983 ตอนนี้เขาคาดว่าจะใช้เวลาถึงปี 1986
Dotts เข้ามาหา Pedus เหมือนกับผู้จัดการที่เขาจะจ้างในภายหลัง กระตือรือร้น ทะเยอทะยาน และหงุดหงิด สองครั้งที่เขากระแทกหัวของเขาบนบันไดขององค์กรโดยทิ้งช่องด่วนที่ Pacific Telephone & Telegraph Co. หลังจาก 5 ปีเมื่อเขารู้ว่าเขายังเด็กเกินไปสำหรับการโปรโมตอีกต่อไป Bekins Moving & Storage ออกจาก 10 ปีต่อมาเมื่อเขา ถูกส่งตัวไปเป็นประธานาธิบดี ดังนั้นเมื่อผู้สรรหาผู้บริหารคนหนึ่งแนะนำให้เขาบินไปนิวยอร์กเพื่อพบกับปีเตอร์ ดัสมันน์ในช่วงต้นปี 2522 เขาก็พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง
Dussmann ผู้ประกอบการในมิวนิกที่มีรายได้ 500 ดอลลาร์และทำงานทำความสะอาดแฟลตในบ้านเกิดของเขาให้เป็นบริษัทดูแลทำความสะอาดรายใหญ่ของยุโรป กำลังมองหาการลงทุนของชาวอเมริกัน แต่แทนที่จะซื้อหุ้นหรือพันธบัตร Dussmann ต้องการใช้เงินของเขาเพื่อสร้างธุรกิจใหม่ ภายในหนึ่งชั่วโมงทั้งคู่ได้ตกลงกัน Dussmann จะให้ทุนเริ่มต้น; Dotts จะมอบประสบการณ์แบบอเมริกันและการจัดการแบบลงมือปฏิบัติ ร่วมกันพวกเขาจะสร้างองค์กรที่ให้บริการระดับชาติ Dussmann เสนอให้สัญญาตลอดชีพแก่ CEO คนใหม่ของเขา จนกว่าทนายความจะชี้ให้เห็นว่าในแคลิฟอร์เนีย สิ่งใดที่เกินแปดปีจะถือเป็น แต่พวกเขาตกลงกันเป็นเวลาเจ็ดปี - โดยมีตัวเลือกการต่ออายุตลอดชีพ
'ฉันจะปลูกต้นไม้ต้นแรก' Dussmann บอกเขา 'คุณเติบโตในป่า.
พวกเขาเรียกบริษัท Pedus ตามชื่อ Peter Dussmann แต่มันไม่ใช่สำเนาของความสำเร็จในยุโรปของผู้ประกอบการชาวเยอรมัน แม้ว่า Dussmann จะทำให้โชคลาภของเขาสร้างบริการภารโรง แต่ Dotts ก็ต้องการที่จะรวมเอาแรงงานกึ่งฝีมือที่เข้ากันได้ทุกประเภท - เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ผู้ดูแลที่จอดรถ และพนักงานโรงอาหาร และแตกต่างจากธุรกิจในยุโรปของ Dussmann ซึ่งเติบโตขึ้นภายใน แผนของ Dotts เน้นการเข้าซื้อกิจการ โดยการซื้อธุรกิจแม่และป๊อปที่ดีที่สุดที่ครองตลาดแรงงานใน Sunbelt
'ส่วนใหญ่แล้ว ขนาดของพวกเขาเหนือกว่าทั้งทักษะการจัดการและทรัพยากร' Dotts อธิบาย 'โดยที่ฉันแบกรับภาระเหล่านั้นไว้บ้าง พวกเขาก็กลับมาตามล่าอีกครั้ง พวกเขาสามารถจดจ่อกับการทำสิ่งที่พวกเขาชอบทำ นั่นคือการสร้างธุรกิจ'
Dotts เข้าซื้อกิจการครั้งแรกในปีนั้น โดยซื้อบริษัท Security International ในลอสแองเจลิส ในราคา 85,000 ดอลลาร์ เขาชักชวนให้ภรรยาของเขาเป็นผู้ทำบัญชีชั่วคราว และเขาได้ตั้งสำนักงานแห่งใหม่บนวิลเชอร์บูเลอวาร์ด เขายอมรับในแง่มุมอื่นๆ ว่าแทบจะไม่เป็นธุรกิจสตาร์ทอัพทั่วไปเลย 'เรามีข้อได้เปรียบที่ไม่ต้องกังวลเรื่องเงิน'
Dotts ใช้เวลาช่วงแรก ๆ ในการจดจ่ออยู่กับการพบปะกับลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ได้มา ความพึงพอใจของพวกเขาคือกุญแจสำคัญในแผนการตลาดของเขา หากพวกเขาชอบบริการยามของเขา พวกเขาสามารถเปิดประตูสู่ลูกค้าบริการรักษาความปลอดภัยที่อาจเป็นไปได้ และพวกเขาจะเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ด้วยตัวเขาเองเมื่อเขาได้รับบริการใหม่ๆ เพื่อนำเสนอ
เมื่อมันเกิดขึ้น การได้มาของเขาไม่ใช่แม่และป๊อปทั้งหมดที่เขาคาดหวัง แม้ว่าเขาจะซื้อบริษัทเล็ก ๆ สี่แห่งในช่วงห้าปีข้างหน้า แต่การเติบโตส่วนใหญ่ของเขามาจากการกลืนแผนกที่หลั่งไหลออกจากบริษัทขนาดใหญ่กว่ามาก ในปีพ.ศ. 2523 เขาเข้าซื้อกิจการระดับชาติในลอสแองเจลิสด้วยยอดขาย 12 ล้านดอลลาร์ ในปีพ.ศ. 2525 เขาซื้อบริษัทสาขาด้านความปลอดภัยและทำความสะอาดของบริษัท The Bekins Co. ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของบริษัทซึ่งเขาได้รับตำแหน่งประธานาธิบดีต่อไป นั่นนำธุรกิจอีก 36 ล้านดอลลาร์ และขยายสู่ซานดิเอโก ซานฟรานซิสโก ฟีนิกซ์ ทูซอน และดัลลาส แต่ด้วยการซื้อกิจการแต่ละครั้ง ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ เขากำลังซื้อผู้จัดการ คนที่เขาคิดว่าสามารถแบ่งปันความรู้สึกที่มีต่อการบริการลูกค้าและความภาคภูมิใจของเขาในการมอบความพึงพอใจ
'แล้วฉันจะให้หัวของพวกเขา' Dotts อธิบาย ไม่มีคณะกรรมการ ไม่มีลำดับชั้น และไม่มีบันทึกช่วยจำ ทุกคนอยู่บนพื้นฐานแรกชื่อ; การตัดสินใจเกิดขึ้นแบบเห็นหน้ากัน โดย Dotts ทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนของมารมากกว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้าย ผู้จัดการมีแรงจูงใจในการเจริญเติบโตของตัวเอง คราวนี้ Dotts จะปลูกต้นไม้ มันจะเป็นงานของพวกเขาที่จะปลูกป่า
ทิม กิลมอร์ ประธานและซีอีโอของ Pedus Security Services Inc. รู้สึกประหลาดใจกับผลลัพธ์ที่ได้ 'เอกราชของฉันเกือบจะทั้งหมด' เขากล่าว 'อันที่จริง บางครั้ง Dick ก็ทำให้ฉันผิดหวัง เขาจะไม่นั่งลงและพูดว่า 'นี่คือโปรแกรมการตลาดของคุณ' แต่เสรีภาพนั้นคือสิ่งที่ทำให้ฉันเลือก' และยืนยันว่าบริษัทของเขามี: ตั้งแต่ Gilmore เข้าร่วม Pedus ด้วยการซื้อกิจการ Bekins Protection Services เขาเห็นว่าธุรกิจของเขาเติบโตขึ้นจาก 12 ล้านดอลลาร์เป็น 30 ล้านดอลลาร์
เอ็ดดี้ Neel ได้เห็นผลงดงามอย่างเท่าเทียมกัน เป็นเวลา 19 ปีแล้วที่ Neel บริหารบริษัทของตัวเองในดัลลัส เรียกว่า Metroplex Maintenance Services Inc. ซึ่งใช้ทุนน้อยและทำกำไรได้เพียงเล็กน้อย โดยเติบโตจนเหลือเพียง 1 ล้านเหรียญสหรัฐก่อนจะขายให้กับ Bekins ในปี 1979 เมื่อ Pedus ซื้อ Bekins นั้น Dotts ทำ Neel รองประธานและผู้จัดการระดับภูมิภาคของเท็กซัส และ Neel ผลักดันยอดขายให้สูงถึง 10 ล้านดอลลาร์ต่อปี
'ความแตกต่างคือการจัดการ' Neel กล่าว 'พวกเขาบอกฉันว่า' พื้นที่นี้เป็นของคุณ คุณต้องรับผิดชอบในการเจริญเติบโต; คุณต้องรับผิดชอบต่อกำไรขาดทุน' จากนั้นพวกเขาทิ้งทุกสิ่งทุกอย่างขึ้นอยู่กับผม มันเกือบจะเหมือนกับการมีบริษัทเป็นของตัวเอง'
สำนักงานใหญ่ของ Pedus ตั้งอยู่บนถนนที่เงียบสงบในเขตฮิสแปนิกของลอสแองเจลิส อาคารคอนกรีตสีขาวทรงเตี้ยสี่หลังที่มีป้ายสองภาษากำกับผู้สมัครงานไปยังอาคารที่เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับทรัพย์สินส่วนใหญ่ของบริษัท อาคารสำนักงานใหญ่เป็นส่วนหนึ่งของการเข้าซื้อกิจการ จากนั้นจึงได้รับการดัดแปลง ขัดเงา และขัดเงา บ่อน้ำทาสี Pedus สีแดงและสีขาว ทางเดินที่เรียงรายไปด้วยงานศิลปะภาพกราฟิกและนามธรรม
Dick Dotts นั่งอยู่ที่มุมห้องทำงาน สูบบุหรี่จัด และจิบกาแฟจากถ้วยกาแฟ 'No More Mr. Nice Guy' ที่พนักงานของเขามอบให้ในวันคริสต์มาส เขากำลังยิ้ม: ทุกอย่างเป็นไปตามแผนอย่างมาก ด้วยพนักงานบริการในอาคาร 6,300 คนและพนักงานบริการรักษาความปลอดภัย 2,500 คน (ทั้งแบบเต็มเวลาและนอกเวลา) ซึ่งเป็นกำลังงานที่เติบโตเร็วที่สุดใน INC. 500 - Pedus ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในอุตสาหกรรม ด้วยสำนักงานที่กระจายอยู่ทั่วภาคตะวันตกเฉียงใต้ จึงเป็นหนทางไปสู่การเป็นองค์กรระดับชาติได้เป็นอย่างดี แม้ว่าเครื่องหมาย 100 ล้านดอลลาร์อาจยังอยู่ห่างออกไปไม่กี่ปี แต่ Dotts ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเขาจะทำสำเร็จ ตราบใดที่เขาสามารถหาบริษัทใหม่และผู้จัดการคนใหม่เพื่อซื้อกิจการ
Dotts เห็นว่าบทบาทของเขาเปลี่ยนไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมานับตั้งแต่เขาเซ็นสัญญากับ Peter Dussmann เมื่อปี 2522 แม้ว่าเขาจะยังหาเวลาให้กับลูกค้าอยู่ แต่ตอนนี้เขาใช้เวลาส่วนใหญ่กับผู้จัดการ ออกแบบแผนจูงใจใหม่เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงและปรับแต่ง ระบบควบคุมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีอิสระที่จะเติบโตต่อไป
'ฉันกำลังมีลูกบอล' Dotts กล่าว 'มันคือการลงทุนกับผู้คน ความสุขคือการได้เห็นพวกเขาเติบโต
'เราเป็นกลุ่มคนที่มารวมตัวกันและได้รับผลดีจากสิ่งเดียวกัน ไม่มีปรัชญาอื่นใดนอกจากสนุกกับการทำในสิ่งที่คุณทำ แต่มันเลิกเป็นดิ๊ก ดอตต์ไปนานแล้ว บริษัทไม่เติบโตเพราะฉันดึงคนขึ้นมา มันเติบโตเพราะพวกเขาผลักฉันขึ้น
