KRISPY KREME สั่งให้นักเรียนหยุดขายโดนัท การตอบสนองของเขาคือมาสเตอร์คลาสในความฉลาดทางอารมณ์

แฟน Krispy Kreme จะต้องจ่ายเงินเท่าไหร่สำหรับโดนัทโหล?

เจย์สัน กอนซาเลซ นักศึกษาวิทยาลัยในมินนิโซตาค้นพบคำตอบเมื่อต้นปีนี้ เมื่อเขาบังเอิญเจอโอกาสทางธุรกิจที่คาดไม่ถึง นั่นคือ ชาวมินนิโซตาที่ต้องการโดนัท Krispy Kreme อย่างยิ่ง แม้จะไม่มีร้านค้าอยู่ใกล้ๆ อันที่จริงสิ้นหวังมากที่พวกเขายินดีจ่ายประมาณสองเท่าของราคาขายปลีกสำหรับกล่องโหล

ดังนั้น กอนซาเลซจึงเริ่มขับรถทุกสัปดาห์ไปยังเมืองไคลฟ์ รัฐไอโอวา ประมาณสี่ชั่วโมงในแต่ละเที่ยว เพื่อตอบสนองความต้องการ เขาจะซื้อกล่องประมาณร้อยกล่อง (แต่ละโหลโดนัทหนึ่งโหล) เพื่อขายต่อระหว่างทางกลับ

คุณจะคิดว่า Krispy Kreme จะปรบมือให้กับจิตวิญญาณของการเป็นผู้ประกอบการของ Gonzalez ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าพวกเขาขายโดนัทเพิ่มอีก 1,200 โดนัททุกสัปดาห์ให้กับลูกค้านอกพื้นที่ปฏิบัติงานปกติ

คุณจะคิด

Krispy Kreme ได้ติดต่อ Gonzalez และบอกให้เขาปิดตัวลงแทน

สิ่งที่ตามมาคือบทเรียนสำคัญในการเป็นผู้ประกอบการ การรับฟังลูกค้าของคุณ และ ความฉลาดทางอารมณ์ .

เบื้องหลัง

เรื่องราวเริ่มต้นเมื่อต้นปีนี้ กอนซาเลซ วัย 21 ปีที่เรียนการบัญชีที่มหาวิทยาลัยเมโทรโพลิแทน สเตท เดินทางไปกับทีมฟุตบอลเยาวชนที่เขากำลังฝึกสอนการแข่งขัน เมื่อเขาเห็น Krispy Kreme เขาโพสต์ข้อความบน Facebook เพื่อถามว่ามีใครต้องการให้เขานำโดนัทกลับมาบ้างไหม

rio mangini อายุเท่าไหร่

'ฉันไม่ได้ล้อคุณสองสามวันต่อมาฉันได้รับการตอบกลับมากกว่า 300 ครั้ง' Gonzalez บอก Deanna Weniger นักข่าวของ Twin Cities Pioneer Press ซึ่งเดิมเป็นผู้รายงานเรื่องนี้

ธุรกิจที่ยิ่งใหญ่จึงถือกำเนิดขึ้น Weniger แบ่งปันรายละเอียดของการดำเนินการ:

กอนซาเลสรับคำสั่งผ่านเพจ Facebook ' คริสปี้ครีมรันมินนิโซตา .' เขาส่งอีเมลถึงผู้จัดการที่ Krispy Kreme ใน Clive, Iowa เพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อจำนวนมากประมาณ 100 กล่องจะพร้อมเมื่อเขามาถึง จากนั้น เขาตื่นก่อนตี 2 ซึ่งเป็นเวลาที่เขาเริ่มขับรถสี่ชั่วโมง (ประมาณ 250 ไมล์) ไปยังไคลฟ์ ซึ่งเขาบรรทุกฟอร์ดโฟกัสด้วยกล่อง 100 กล่อง

เมื่อขับรถกลับเมืองแฝด กอนซาเลซจะแวะพักแปดจุด ส่วนใหญ่อยู่ในลานจอดรถเป้าหมาย หลังจากจอดรถแล้ว เขาก็วางกระเป๋า Krispy Kreme ไว้บนหลังคาเพื่อเป็นสัญญาณให้ลูกค้า รถดึงขึ้นภายในไม่กี่นาที

Gonzalez ซึ่งกลายเป็นที่รู้จักในนาม 'the donut guy' ขายโดนัทในราคาระหว่าง 17 ถึง 20 เหรียญต่อกล่อง (ปัจจุบันมีโดนัท 'เคลือบดั้งเดิม' จำนวนหนึ่งโหลขายปลีกในราคาประมาณ 7.99 เหรียญสหรัฐ ตามข้อมูลของ เว็บไซต์อิสระ ราคาเมนูจริง .) ซึ่งทำกำไรได้ประมาณ 9 ถึง 12 เหรียญต่อกล่อง หักด้วยค่าน้ำมัน การสึกหรอของรถ และแน่นอน ค่าแรง

ด้วยข่าวเชิงบวกทั้งหมดนี้ ดูเหมือนว่าคริสปี้ครีมจะไม่มีเกมง่ายๆ ช่วยประชาสัมพันธ์เรื่องราวและสนับสนุนชายหนุ่มที่รักแบรนด์

นั่นเป็นเหตุผลที่น่าแปลกใจมากเมื่อ Krispy Kreme ทำสิ่งที่ตรงกันข้าม น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์หลังจาก ไพโอเนียร์ เพรส Gonzalez ดำเนินเรื่องดั้งเดิมโดยบอก Weniger ว่า 'ผู้จัดการรายใหญ่คนหนึ่ง' เรียกเขาและองค์กรบอกว่าเขาควร 'หยุดและเลิก'

กระแสตอบรับดีเยี่ยม

กอนซาเลซสามารถปล่อยให้อารมณ์ของเขาได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากเขา เขาอาจจะหงุดหงิดและพูดว่า: 'ผู้ชายลืมคริสปี้ครีม ไอ้พวกนั้นมันห่วย' หรือเขาอาจจะพยายามต่อสู้กับพวกเขาอย่างถูกกฎหมาย

กอนซาเลซตอบโต้ด้วยความฉลาดทางอารมณ์ที่น่าทึ่งแทน

'ฉันไม่ได้ตั้งใจที่จะทำให้ Krispy Kreme ดูเหมือนคนเลวหรือ บริษัท ที่ไม่ดีในสถานการณ์นี้' Gonzalez กล่าวใน วิดีโอที่โพสต์ไปที่ Facebook . 'ฉันรู้สึกหงุดหงิดที่ต้องหยุด แต่มันคือสิ่งที่มันเป็น'

'โอกาสหนึ่งปิดลง อีกโอกาสหนึ่งจะเปิด' เขากล่าวต่อ 'แต่เราจะดูว่าเราจะไปที่ไหนและจะเกิดอะไรขึ้นใครจะรู้? สิ่งอัศจรรย์อาจเกิดขึ้นได้.... แต่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น ฉันยินดีจะรับมันไว้เสมอ มองหาสิ่งที่เป็นบวกอยู่เสมอ'

ว้าว. พูดคุยเกี่ยวกับความสดชื่น (ฉันพูดถึงกอนซาเลซอายุแค่ 21 ปีหรือเปล่า?)

แหล่งข่าวทั่วประเทศหยิบยกเรื่องขึ้นมา: บริษัทใหญ่และไม่ดีที่บดขยี้ความฝันของผู้ประกอบการของเด็กเรียนคนเดียว

ใครคือพ่อดอล์ฟซิกเกิลส์

ฟันเฟืองจึงบังเกิด

จากนั้น Krispy Kreme ก็ตระหนักว่ามันทำผิดพลาดครั้งใหญ่

“เราทราบสถานการณ์ของเจย์สันแล้ว ซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานที่ตั้งที่เราตั้งใจไว้ และกำลังพิจารณาเรื่องนี้อยู่” บริษัทกล่าวกับ Weniger ในแถลงการณ์เมื่อวันอาทิตย์ 'เราซาบซึ้งที่ Jayson หลงใหล Krispy Kreme และจิตวิญญาณของผู้ประกอบการในขณะที่เขาแสวงหาการศึกษาของเขา'

การตอบสนองนี้แสดงให้เห็นถึงความฉลาดทางอารมณ์ในส่วนของ Krispy Kreme ด้วย และมีความรู้ด้านการประชาสัมพันธ์เป็นอย่างมาก ไม่ชัดเจนว่าใครโทรหากอนซาเลซ...แต่บริษัทพยายามไม่ทิ้งพวกเขาไว้ใต้รถ (โดยเรียกพวกเขาว่า 'เจตนาดี') และยกย่องความพยายามของกอนซาเลซในเวลาเดียวกัน

จากนั้นในบ่ายวานนี้ Gonzalez ได้เผยแพร่การอัปเดตต่อไปนี้บน Facebook:

'ฉันได้รับโทรศัพท์โดยตรงจาก Krispy Kreme และเรากำลังทำงานร่วมกัน! ทางออกเชิงบวกกำลังเกิดขึ้น เนื่องจากเราต้องการให้แน่ใจว่าเราทำสิ่งนี้อย่างถูกต้อง และเราจะมีรายละเอียดเพิ่มเติมเร็วๆ นี้... คอยติดตามนะ!!!!'

ในการอัปเดตเพิ่มเติม กอนซาเลซกล่าวว่าเขาจะดำเนินธุรกิจต่อไปในฐานะผู้ดำเนินการอิสระ โดยได้รับการสนับสนุนจากคริสปี้ครีม กอนซาเลซยังได้เริ่มa หน้า GoFundMe เพื่อช่วยการเงินในการซื้อยานพาหนะที่ใหญ่กว่า - เพื่อขนส่งโดนัทมากขึ้นแน่นอน

ดูจบแบบแฮปปี้เอนดิ้งเลย

ดังนั้น ครั้งต่อไปที่บางสิ่งไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการ ให้ต่อต้านการกระตุ้นให้จมอยู่กับแง่ลบหรือเลิกหวัง โชว์หน่อย ความฉลาดทางอารมณ์: จดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณ สามารถ ควบคุมและหาวิธีที่จะถ่ายทอดความรู้สึกเหล่านั้นไปสู่สิ่งที่เป็นบวก

เพราะอย่างที่ 'คนโดนัท' พูดว่า:

ใครจะรู้? สิ่งมหัศจรรย์อาจเกิดขึ้นได้

UPDATE: Krispy Kreme ประกาศในวันนี้ว่าพวกเขากำลังบริจาคโดนัท 500 โหลให้กับ Jayson เพื่อสนับสนุนธุรกิจของเขา

นี่คือข้อความเต็มว่า ผ่าน Krispy Kreme's บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการ:

'วันนี้ เราติดต่อ Jayson เพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับความรักที่เขามีต่อ Krispy Kreme และความชื่นชมในจิตวิญญาณการเป็นผู้ประกอบการของเขา เราจะช่วยให้เขาบรรลุเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงปลอดหนี้เมื่อเขาสำเร็จการศึกษาในปี 2564 ส่วนหนึ่งด้วยการขาย Krispy Kreme Donuts ความตั้งใจของเราเกี่ยวกับการหยุดขายโดนัทชั่วคราวของเขาคือเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการปฏิบัติตามกฎระเบียบเพื่อปกป้องทั้ง Jayson และ Krispy Kreme ข้อกังวลหลักของเราคือโดนัทที่ Jayson ขายนั้นรักษามาตรฐานผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงของเราไว้ โดยพิจารณาจากระยะทางและลักษณะในการขนส่งและแจกจ่ายโดนัท ดังนั้นเราจึงยินดีที่จะทำงานร่วมกับ Jayson ในฐานะผู้ดำเนินการอิสระเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งโดนัทคุณภาพสูงของเราไปยังแฟน ๆ ของเราในมินนิโซตาอย่างสม่ำเสมอ เราขออวยพรให้ Jayson ประสบความสำเร็จอย่างมาก และเราตื่นเต้นที่จะช่วยให้เขาบรรลุเป้าหมายด้วยการบริจาคโดนัท 500 โหล เมื่อเขาเริ่มต้นธุรกิจใหม่'