มันปลอดภัยที่จะบอกว่าสำหรับทุกๆ การประดิษฐ์ นวัตกรรม หรือวิวัฒนาการที่ขับเคลื่อนโลกสมัยใหม่ เราต้องเผชิญกับการแลกเปลี่ยนแปลก ๆ เมื่อเราเปลี่ยนจากเศรษฐกิจที่อิงตามความสัมพันธ์มาเป็นเศรษฐกิจเชิงธุรกรรม เราจะได้รับประสิทธิภาพและความสะดวกในขณะที่ละทิ้งความเป็นส่วนตัวและการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในระดับหนึ่ง
สำหรับผู้บริโภคทั่วไปที่อาศัยอยู่ในยุคแห่งความสะดวกสบาย การสนทนาบางส่วนที่ขาดหายไประหว่างทานอาหารเย็นกับเพื่อน ๆ นั้นคุ้มค่ากับประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากในการสั่งซื้อบริการแชร์รถผ่านแอพมือถือของเราหรือดึงรูปภาพบน Instagram ขึ้นมาเป็นข้อมูลอ้างอิง โดยเนื้อแท้แล้ว สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เลวร้าย แต่ที่แน่ๆ คือเรา (ทั้งธุรกิจและผู้บริโภค) วางใจให้อยู่เหนือการควบคุมส่วนบุคคล และอยู่ในมือของแบรนด์ที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการให้กับเรา เทคโนโลยี vis-a-vis
เจมี่น้อยสูงเท่าไหร่
ต้องการพักที่คฤหาสน์อันโอ่อ่านอกชายฝั่งอิตาลีหรือไม่? คุณไม่จำเป็นต้องรู้จักเจ้าชาย คุณเพียงแค่ต้องมีโปรไฟล์ใน Airbnb บัตรเครดิต และโทรศัพท์มือถือ
เราไม่จำเป็นต้องมองไปไกลกว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทางการเงิน (FinTech) เพื่อทำความเข้าใจว่าการเคลื่อนไหวร่วมกันของเราไปสู่ความสะดวกสบายจะแปลเป็นความไว้วางใจที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ที่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการแก่เราอย่างปลอดภัย เชื่อมต่อถึงกัน และมีความหมายได้อย่างไร เนื่องจากผู้บริโภคต้องการเงินสดน้อยลงและให้เครดิตในอุปกรณ์ต่างๆ มากขึ้น นวัตกรรมการชำระเงินจึงมีการพัฒนาเพื่อรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เน้นความสะดวกสบายนี้
ในการสนทนาเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้พูดคุยกับผู้แต่ง ผู้จัดรายการวิทยุ/พอดคาสต์ของ BBC และผู้เขียน Financial Times Times ทิม ฮาร์ฟอร์ด เขาสรุปไว้อย่างดีว่า 'เครดิตเท่ากับความไว้วางใจ' ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น: 'ในช่วงหนึ่งร้อยปีที่ผ่านมา เราได้เห็นวิวัฒนาการที่ช้าจากความไว้วางใจแบบใดแบบหนึ่งที่เกิดขึ้นในท้องถิ่น ไปสู่การขยายออกไป...โดยที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้รับความไว้วางใจให้ทำสิ่งต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ '
แม้ว่าบัตรเครดิตเป็นเทรนด์แรกที่จะเพิ่มความไว้วางใจให้มากกว่าร้านค้าหรือนายธนาคารในพื้นที่ของคุณ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะไปถึงระดับใหม่ของความไว้วางใจโดยสิ้นเชิง เนื่องจากวิธีการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสผ่านมือถือจะเข้าถึงการนำไปใช้ในวงกว้าง
ตัวขับเคลื่อนนวัตกรรมการชำระเงิน
ตามที่วีซ่าเพิ่งออก ' นวัตกรรมเพื่อโลกไร้เงินสด รายงาน แนวโน้มหลัก 4 ประการจะขับเคลื่อนทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคและการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีการชำระเงินของแบรนด์ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า: ความต่อเนื่องของการเปลี่ยนแปลงแบบไม่ใช้เงินสดที่ขับเคลื่อนด้วยการ์ดสู่คลาวด์ ทุกอย่างที่เป็นจุดขาย การชำระเงินในแพลตฟอร์มการส่งข้อความ ธุรกรรมที่ไร้พรมแดน และ การเพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจ API
'แนวคิดและข้อค้นพบในรายงานชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มมหภาคที่จะกำหนดการค้าในปี 2561' กล่าว ชีฟซิงห์ รองประธานอาวุโสฝ่ายนวัตกรรมและพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Visa 'ในขณะที่นวัตกรรมยังคงแซงหน้าตัวเองทุกปี การเพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจไร้เงินสดก็เร่งตัวขึ้นเมื่อผู้คนทั่วโลกหันมาใช้เทคโนโลยีมากขึ้น'
ผลการวิจัยหลายชิ้นจากรายงานนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เฉียบคมในอนาคตของเรา ในขณะเดียวกันก็เตือนเราว่าวิธีที่เราจ่ายสำหรับสิ่งของต่างๆ มีผลกระทบอย่างกว้างขวางสำหรับทั้งผู้บริโภคและธุรกิจ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้ถูกบังคับให้เปลี่ยนพฤติกรรมแบบสถาบันเก่าๆ บ้าง:
ภายในปี 2020 70% ของโลก (มากกว่า 5 พันล้านคน) จะเชื่อมต่อกันด้วยอุปกรณ์พกพา ซึ่งอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนผ่านไปสู่อนาคตที่ปลอดเงินสด
ภายในปี 2020 อุปกรณ์มากกว่า 20 พันล้านเครื่องจะเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และที่ใดที่มีอินเทอร์เน็ตก็มีโอกาสที่จะส่งไปยังจุดขายได้
ด้วยจำนวนผู้ใช้ที่มากกว่าประชากรในจีน แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความอย่าง Facebook Messenger จะขับเคลื่อนการชำระเงินแบบเพียร์ทูเพียร์ไปข้างหน้า เนื่องจากคาดว่าจะเติบโตอย่างมากในพื้นที่นี้ในปี 2561
API ขยายโอกาสสำหรับนวัตกรรมโดยทำให้บริษัทต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การเชื่อมโยงห่วงโซ่เดียว แทนที่จะเป็นเจ้าของห่วงโซ่คุณค่าทั้งหมด
fredo หนุ่มสวยอายุเท่าไหร่
ประสบการณ์ของลูกค้า: การทดสอบความน่าเชื่อถือขั้นสูงสุด
ในขณะที่เทคโนโลยีเป็นนวัตกรรมด้านการชำระเงินด้านหนึ่ง การจัดการความคาดหวังของลูกค้าและแง่มุมของมนุษย์ในการดึงและนำไปใช้ก็เป็นองค์ประกอบสำคัญเช่นกัน บริษัทต้องได้รับสิทธิ์นี้เพื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ถูกต้องในราคาที่เหมาะสม
รายงานที่เพิ่งเผยแพร่โดย Accenture Consulting ' ขับเคลื่อนอนาคตของการชำระเงิน: 10 เมกะเทรนด์ ' เป็นการตอกย้ำข้อค้นพบที่สำคัญหลายประการจากรายงานของ Visa ในขณะที่เน้นย้ำถึงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักที่ว่าการชำระเงินจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวอย่างไรในขณะที่เราก้าวไปสู่อีกหลายๆ ปีข้างหน้า:
'ในขณะที่ระบบการชำระเงินขยายตัว ประสบการณ์ของลูกค้าก็กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่สำคัญ การประชดและอันตรายสำหรับผู้เล่นแบบดั้งเดิมคือประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ในความสนใจเช่นเดียวกับที่พวกเขาสูญเสียการควบคุมลูกค้า จุดสัมผัสที่น้อยลงหมายถึงโอกาสที่จะส่องแสงน้อยลง ดังนั้นเมื่อบริษัทต่างๆ ได้รับความสนใจจากลูกค้า พวกเขาจึงควรทำให้มันถูกต้อง'
ลุค วิลเลียมส์ , Head of CX at Qualtrics , เสริมว่า: 'บริษัทต่างๆ กำลังถูกผสมผสานด้วยเทคโนโลยี สร้างศักยภาพพร้อมกันสำหรับความเสี่ยงภายในและการหยุดชะงักของคู่แข่ง เทรนด์ในตอนนี้คือ 'เลเยอร์เทคโนโลยีที่ตั้งโปรแกรมได้' ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่เปิดกว้างและปรับแต่งได้'
kevin gates ชาติพันธุ์คืออะไร
วิลเลียมส์กล่าวว่าสิ่งนี้ช่วยให้บริษัทที่ว่องไวสามารถแข่งขันได้ตามต้องการโดยไม่ถูกจำกัดด้วยเทคโนโลยีที่แคบและเข้มงวด การเพิ่มขึ้นของเศรษฐกิจ API (ดังที่อ้างถึงใน 'นวัตกรรมสำหรับโลกที่ไร้เงินสด') เป็นผลโดยตรงจากแนวโน้มนี้ ซึ่งความคิดได้เปลี่ยนไปสู่ความสามารถในการทำงานร่วมกันของผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะต่างๆ
วิธีที่แบรนด์ผสานเทคโนโลยีเข้ากับแง่มุมหลักของประสบการณ์ของลูกค้าจะยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เนื่องจากแมชชีนเลิร์นนิงและ AI เข้ามาแทนที่มนุษย์ในหลายกรณี ไม่จำเป็นต้องเป็นแง่ลบเสมอไป ตราบใดที่มีการใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า: 'AI แสดงถึงอนาคตของการบริการลูกค้าแนวหน้า' ตั้งข้อสังเกต Todd Clark ประธานและซีอีโอของ CO-OP Financial Services . 'แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI (โปรแกรมคอมพิวเตอร์จำลองการสนทนาของมนุษย์) สามารถจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าพื้นฐานจำนวนมากได้ ทำให้ทรัพยากรมีว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ต้องให้ความสนใจมากขึ้น การสนับสนุนประเภทนี้ยังช่วยให้เวลารอทางโทรศัพท์และการแชทแบบตัวต่อตัวสั้นลง และในขณะที่ระบบ AI ได้เรียนรู้เกี่ยวกับความแตกต่างของสถานการณ์มากขึ้น ระบบก็จะค่อยๆ เพิ่มความแม่นยำและขอบเขตของความสามารถในการสนับสนุน'
วิลเลียมส์กล่าวเสริมว่า: 'บริษัทที่ถูกมองว่าน่าเชื่อถือ ในขณะที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจและแตกต่าง (มักขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี) จะได้รับผลกำไรจำนวนมาก'
เมื่อเรามุ่งหน้าสู่ปี 2020 สิ่งที่เราจะสูญเสียไปในความสัมพันธ์ส่วนตัวและการตัดสินใจโดยตรง เราก็จะได้รับประสบการณ์ การเข้าถึง และโอกาสที่กว้างขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว เราจะทำลายพรมแดนและ (สำหรับผู้ที่โชคดีพอที่จะเข้าถึงได้) สร้างโลกที่เข้าใจตนเองโดยการทำธุรกรรมง่ายๆ ควบคู่ไปกับความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ สามารถเปิดใช้งานงานธรรมดาที่สุดไปสู่ประสบการณ์ที่หรูหราได้
