สตีฟ จ็อบส์อาจมีอัตตามหาศาลในฐานะหัวหน้าของ Apple แต่เขาเข้าใจจุดยืนของเขาในยุคข้อมูลข่าวสารเมื่อเขาพูดติดตลก
มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ้างคนฉลาดและบอกพวกเขาว่าต้องทำอย่างไร เราจ้างคนฉลาดเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกเราได้ว่าต้องทำอย่างไร
อัจฉริยะและลึกซึ้ง ก้าวที่ดีที่สุดของคุณคือตั้งใจ ไม่ เป็นคนที่ฉลาดที่สุดในห้อง และบุคคลสำคัญอื่นๆ ก็เห็นด้วย ดังที่ Lee Iacocca เคยกล่าวไว้ว่า 'ฉันจ้างคนที่เก่งกว่าฉันและหลีกทางให้พวกมัน'
แม้ว่าคนฉลาดจะพบได้บนและล่างแผนผังองค์กรของคุณ แต่ก็มีคำศัพท์เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับประเภทของบุคคลที่งานและ Iacocca กำลังอ้างอิง: คนงานที่มีความรู้ .
ยุคของคนทำงานที่มีความรู้
ก่อตั้งโดย Peter Drucker ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการในปี 1959 คำว่า คนงานที่มีความรู้ หมายถึง ผู้ที่มีทุนหลักในการคิดหาเลี้ยงชีพ พวกเขาทำงานด้วยหัว ไม่ใช่มือ ในการวางแผน วิเคราะห์ จัดระเบียบ ทดสอบ โปรแกรม แจกจ่าย ค้นหา ทำการตลาด หรือโดยประการอื่น ๆ โดยทั่วไปแล้วมีส่วนในการเปลี่ยนแปลงข้อมูลใน เศรษฐกิจความรู้ .
Drucker ยืนยันอย่างพยากรณ์ก่อนเสียชีวิตในปี 2548 ว่าการเพิ่มผลิตภาพของพนักงานที่มีความรู้เป็นผู้จัดการการสนับสนุนที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำในศตวรรษที่ 21
นั่นนำไปสู่คำถามล้านดอลลาร์: คุณจัดการอย่างไร? คุณจัดการนักคิดอิสระที่ได้รับค่าตอบแทนสูงและชอบควบคุมกระบวนการทำงานของตนเองและไม่ชอบให้จัดการอย่างไร และใครเป็นเจ้าของวิธีการสร้างสรรค์ พัฒนา และผลิตในองค์กรของตน
แบบเดียวกับคนอื่นๆ คุณปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนมนุษย์ที่มีค่า
jodi lyn o keefe ส่วนสูง
เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้ต้องการความเป็นผู้นำที่เข้มแข็ง ข่าวดีก็คือการเป็นผู้นำคนที่ฉลาดที่สุดในอาคารนั้น คุณไม่จำเป็นต้องฉลาดกว่าพวกเขา
กุญแจ 3 ประการในการเป็นผู้นำผู้มีความรู้
เช่นเดียวกับผู้ที่มีความสามารถสูง พนักงานที่มีความรู้มีความภาคภูมิใจในงานของตนและต้องการให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดี และพวกเขาต้องการเติบโตและเข้าถึงความเป็นไปได้ใหม่ๆ ตลอดเส้นทางอาชีพของพวกเขา
สามวิธีที่ผู้นำสามารถมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานที่มีความรู้ ได้แก่:
1. แจกจ่ายการตัดสินใจ
ในระบบเศรษฐกิจแห่งความรู้ รูปแบบการจัดการแบบลำดับชั้นจากบนลงล่างซึ่งกำหนดทิศทางการรับส่งข้อมูลทางเดียวโดยไม่มีข้อมูลจะล่มสลาย เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพนักงานจะทราบมากกว่าที่เจ้านายทำเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของตนเอง
และเมื่ออยู่ใกล้พื้นดินมากขึ้น พวกเขาอาจรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการ ความปรารถนา และความคาดหวังของลูกค้าในการแก้ปัญหา สร้างความพึงพอใจ และนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น นั่นคือเหตุผลที่ Drucker แนะนำผู้จัดการว่า 'พนักงานที่มีความรู้ต้องจัดการเอง พวกเขาต้องมีเอกราช'
ในทางกลับกัน องค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงที่ส่งเสริมพนักงานที่มีความรู้มักจะประจบสอพลอ ข้อมูลจะถูกแบ่งปันอย่างเปิดเผยในระดับการรายงานที่น้อยลง และผู้คนสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
alejandro aranda อายุเท่าไหร่
รับคำชี้แนะจากเครือข่ายค้าปลีกสุดหรู Nordstrom ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในซีแอตเทิล มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งในการส่งเสริมให้พนักงานตัดสินใจในแนวหน้า ใน ว่องไว มุ่งมั่น ซ่าส์ ผู้เขียน Sara Roberts ที่ปรึกษาผู้บริหารของบริษัท Fortune 500 อธิบายวิธีของ Nordstrom:
Nordstrom จัดโครงสร้างตัวเองเพื่อให้พนักงานได้รับอำนาจในการปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นเดียวกับที่พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติ ส่งเสริมให้พนักงานใช้วิจารณญาณที่ดีในการทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ ในขณะเดียวกัน ลำดับชั้นขององค์กรมีโครงสร้างเพื่อรองรับพนักงานแถวหน้าในงานนั้น ทำไม? เนื่องจาก Nordstrom เชื่อว่าความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดึงดูดลูกค้ารายนั้นในระยะยาว
องค์กรอื่นๆ ที่เผยแพร่การตัดสินใจทำให้อำนาจของตนราบเรียบใกล้กับผู้ใช้ การวิจัย ผลิตภัณฑ์ หรือตลาดมากที่สุด เพราะนี่คือที่ที่โซลูชันที่ดีที่สุดจะเป็นที่รู้จักและสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วที่สุด
2. สนับสนุนและเป็นผู้นำการทำงานเป็นทีม
ในเศรษฐกิจความรู้ ผู้นำสร้างชุมชนโดยการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น นี่หมายถึงการลงทุนในเวลากับคนที่มีค่าที่สุดของคุณเพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร
ให้ฉันถามคำถามคุณ: ในฐานะผู้นำ คุณรู้จักคนที่ทำงานใกล้ชิดกับคุณมากแค่ไหน? คุณรู้หรือไม่ว่าเหตุการณ์ในชีวิตของพวกเขาที่หล่อหลอมพวกเขาในวันนี้? คุณรู้ความฝันและแผนการในอนาคตของพวกเขาหรือไม่? ผู้นำใช้ความสัมพันธ์และความผูกพันที่แน่นแฟ้นเพื่อส่งเสริมความร่วมมือที่ดี
ในการสนับสนุนบรรยากาศของทีม ผู้นำจะใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกันระหว่างเป้าหมายส่วนบุคคลของพนักงานและเป้าหมายทางธุรกิจของบริษัท เมื่อชัดเจนว่ามีความไม่ตรงแนว ผู้นำจะต้องพบกับการประนีประนอมอย่างมีความสุข (ตราบใดที่ไม่กระทบต่อธุรกิจ)
การสนับสนุนและเป็นผู้นำการทำงานเป็นทีมขยายไปถึงการประเมินค่าข้อมูลของพนักงานในเรื่องต่างๆ เช่น การจ้างงานและการตัดสินใจเลื่อนตำแหน่ง ผู้นำอาจเรียกเก็บเงินจากทีมด้วยประสิทธิภาพของสมาชิกใหม่ในทีมเพื่อแสดงความไว้วางใจในการตัดสินของพวกเขา
ในท้ายที่สุด การสร้างความมั่นใจว่าแนวทางของทีมที่แข็งแกร่งนั้นขึ้นอยู่กับผู้นำที่ตรวจสอบอัตตาของตนที่หน้าประตูและอาศัยภูมิปัญญาร่วมกันของทีม
แจ็กกี้จากยุคภรรยาบาส
Karen Dillon อดีตบรรณาธิการของ Harvard Business Review และผู้เขียนร่วมของ การแข่งขันกับโชค: เรื่องราวของนวัตกรรมและทางเลือกของลูกค้า , เขียนใน HBR :
ในที่สุด เมื่อฉันมุ่งความสนใจไปที่การเป็นผู้นำที่แท้จริง แทนที่จะเป็นผู้จัดการคนใหม่ที่กังวลใจ ฉันเริ่มถามเพื่อนร่วมงานว่าเราจะทำงานให้เสร็จลุล่วงได้ดีที่สุดได้อย่างไร ฉันคิดว่ามันส่งสัญญาณให้พวกเขารู้ว่าฉันใส่ใจความคิดเห็นและความเชี่ยวชาญของพวกเขา และฉันไม่ได้คิดว่าฉันเป็นวงดนตรีคนเดียว
ดิลลอนกล่าวว่าทีมของเธอจบลงด้วยการคว้ารางวัลสูงสุดของอุตสาหกรรมในปีถัดมา ซึ่งเป็นความสำเร็จที่เธอมอบให้กับทีมที่แข็งแกร่ง แต่หลังจากที่เธอปล่อยให้พวกเขากุมบังเหียน
3. ฟังมากกว่าพูดคุยเพื่อแสดงคุณค่าความเชี่ยวชาญของพวกเขา
นี่เป็นส่วนเสริมของจุดสุดท้ายจริงๆ เพราะมันสำคัญมากสำหรับความสำเร็จ การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณรู้สึกรับฟัง ซึ่งหมายความว่าผู้นำที่เปิดใจรับมากที่สุดจะรับฟังความต้องการของพวกเขา ถามถึงสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา และคิดหาวิธีที่จะพัฒนาพวกเขาในทิศทางที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง
ผู้พันทหารอากาศสหรัฐที่เกษียณอายุ ที่ปรึกษาความเป็นผู้นำ และผู้แต่ง ลี เอลลิส เมื่อเร็ว ๆ นี้สัมภาษณ์ Tom Crawford จาก Crawford Corporate Coaching ซึ่งกำหนดกรอบพนักงานที่มีความรู้ในลักษณะที่กระชับ:
- ความรู้มีพลัง
- ความรู้ที่แบ่งปันมีพลังมากขึ้น
- ความรู้จากคนในบริษัทที่สัมผัสได้ทุกวันมีพลังมากที่สุด
ขยายจุดเหล่านี้ในของเขา โพสต์ LinkedIn Ellis กล่าวว่า 'ผู้นำต้องฟังความคิดและข้อมูลเชิงลึกจากผู้คนในระดับล่าง' แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย แต่เอลลิสกล่าวว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามมักจะเป็นความจริง: 'ยิ่งคุณอยู่ในองค์กรสูงเท่าไหร่ก็ยิ่ง 'โน้มตัวลง' และฟังได้ยากขึ้นเท่านั้น'
'การรับฟังเชิงกลยุทธ์ไม่ใช่เรื่องปกติธรรมดาในหมู่ผู้นำระดับสูงที่มีงานยุ่ง เพราะมันต้องใช้เวลาและความอดทน และความเชื่อเชิงบวกในพลังและความสามารถของผู้อื่น' เอลลิสกล่าว
เขาเสริมว่า 'และเช่นเดียวกับคุณลักษณะความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ การฟังอย่างมีกลยุทธ์ต้องการการผสมผสานระหว่างความมั่นใจและความอ่อนน้อมถ่อมตนของผู้นำที่หาได้ยาก ซึ่งพวกเรามีไม่กี่คนโดยธรรมชาติ'
ปิดความคิด
หากคุณพบว่าตัวเองจัดการคนที่ฉลาดที่สุดในห้อง จำไว้ว่า: ความต้องการสากลของมนุษย์สำหรับผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ทุกคนนั้นไม่เหมือนกับพวกเราที่เหลือ มันคือการทำงานที่มีความหมาย ได้รับความเคารพ ร่วมมือกันในชุมชนที่มีความเป็นเลิศและค่านิยมร่วมกันอย่างแน่นแฟ้น และสร้างผลกระทบในทางที่ดีต่อโลกในท้ายที่สุด และความทะเยอทะยานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับผู้นำของพวกเขาก็คือเรื่องของหัวใจ: เพื่อทำให้คนของพวกเขาเป็นคนทำงานที่ดีขึ้นและเป็นมนุษย์ที่ดีขึ้น
