การสำรวจความคิดเห็นจะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร
ยุคแห่งการตัดสินใจเลือกที่นั่งของคุณหมดไป ฉันยินดีที่จะยอมรับความจริงที่ว่ามีบางคนที่มีสัญชาตญาณที่ดี แต่นี่คือเครื่องมือที่ทรงพลัง - การวิจัยความคิดเห็น การสำรวจความคิดเห็น - ที่สามารถขีดเส้นใต้หรือท้าทายการคิดแบบกางเกง ดังนั้น ถ้าสามารถใช้ได้และเป็นวิทยาศาสตร์ คุณก็ใช้มัน
เจอร์รี่ โอคอนเนลล์สูงเท่าไหร่
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ทำอะไรได้บ้าง
ตลาดของคุณคืออะไร และตลาดของคุณต้องการอะไร? พวกเขายินดีจ่ายเท่าไหร่? ความพึงพอใจของลูกค้า: คุณทำงานได้ดีหรือไม่ดี? งานที่เราทำในช่วงหลายปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่ามีสองสิ่งที่คุณกำลังมองหาเมื่อคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณกำลังค้นหาคะแนน: งานดี งานไม่ดี. แต่ในกลุ่มลูกค้าที่บอกว่างานแย่หรือพอดูได้ ทำไม
อะไรคือเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสำรวจความคิดเห็นและการวิจัยความคิดเห็น
เราได้ทำความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับธนาคาร สำหรับผู้ค้าปลีก คุณสามารถได้รับคะแนน [ประสบการณ์เชิงบวก] 95% ทั้งโดยรวมหรือในบางรายการ แต่เมื่อคุณถามว่าทำไมในกลุ่ม 5% ถ้ามีคนคนหนึ่งที่พูดว่า 'มันเป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุดในชีวิตของฉัน ฉันจะไม่กลับไปที่นั่นอีก' คุณต้องรู้ คุณต้องค้นหาสิ่งนั้น และคุณจะพบว่าถ้าคุณถาม
การสำรวจส่วนใหญ่ดำเนินการทางโทรศัพท์ แต่ Do-Not-Call Registry จำกัดเจ้าของธุรกิจเมื่อพิจารณาสถานที่นี้สำหรับการสำรวจ คุณจะแนะนำเจ้าของธุรกิจให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร
คุณพบว่าแม้ในยุคของ Do-Not-Call Registry และผู้คนทำงานโดยเฉลี่ย 50-60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ แต่ก็ยังมีคนเต็มใจที่จะตอบคำถาม [ทางโทรศัพท์] แต่บริการเชิงโต้ตอบเป็นหนึ่งใน [พื้นที่ของการสำรวจ] ที่เติบโตเร็วที่สุด และมีประโยชน์และแม่นยำมาก
วิธีการแต่ละอย่างเสนอสิ่งที่วิธีการอื่นไม่มี สำหรับการเริ่มต้นโทรศัพท์: เราถามคนของเรา อย่าเพิ่งตอบว่าใช่/ไม่ใช่ เห็นด้วย/ไม่เห็นด้วย มาตราส่วน 1-5 บอกเราหน่อยว่าโทนเสียงเป็นอย่างไร ทางโทรศัพท์ คุณจะได้รับทัศนคติที่แท้จริง น้ำเสียงที่แท้จริง อีเมลช่วยให้คุณสามารถถามคำถามเพิ่มเติมในรายละเอียดเพิ่มเติม
มีพื้นที่ใดที่การเลือกตั้งได้ผลดีกว่าคนอื่น ๆ หรือการเลือกตั้งที่ไม่ได้ผลเลย?
ความพึงพอใจของลูกค้าเสมอมา แต่ถ้าคุณจะทำด้วยตัวเอง คุณจะไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? เพราะบางครั้งคนก็ไม่อยากบอกผู้ขายจริง พวกเขาจะบอกเรา บางครั้งพวกเขาไม่ต้องการบอกเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดี - คุณก็รู้ ทำกับคนอื่นเหมือนที่คุณทำกับคุณ
ธุรกิจสามารถมีขนาดเล็กเกินไปและไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาได้หรือไม่?
ไม่.
